Este documento discute as origens e construções sociais em torno do termo "usuário" no contexto do design de interação e sistemas computacionais. Apresenta como "usuário" foi construído como uma categoria separada dos projetistas e como as pessoas foram afastadas dos espaços de projeto e especialização em tecnologias. Argumenta que "usuários" sempre produziram suas existências por meio das tecnologias.

1. Quem é
no codesign?
quem
rodrigo@gonzatto.com
rodrigo gonzatto
gonzatto.com
Lygia Clark e Hélio Oiticica.
"Diálogo de mãos”. Fotografia (1966)

2. Quem são?
Quem são?
“usuários” &
projetistas
para entender

4. rodrigo
freese
gonzatto
professor
Design/PUCPR
mentor
Apple Developer Academy
especialista
Design de Interação
doutor
Tecnologia e Sociedade/PPGTE

5. rodrigo
freese
gonzatto
professor
Design/PUCPR
mentor
Apple Developer Academy
especialista
Design de Interação
doutor
Tecnologia e Sociedade/PPGTE
insights a partir da tese
“Usuários e Produção
da Existência”
(Gonzatto, 2018)

6. esteriótipos
de “usuários”

7. “usuários não sabem o que querem”
“usuários são ignorantes/burros”
“usuários não sabem usar”

8. Tumblr “Sentado no Usuário”:
https://sentadonousuario.tumblr.com

9. MELO, Lafayette Batista (2012). Estereótipos sociais em piadas do profissional de informática:
relações com o usuário de computador.

10. “Se eu tivesse perguntado
às pessoas o que elas queriam,
elas teriam dito cavalos mais rápidos”

11. Tumblr “Sentado no Usuário”:
https://sentadonousuario.tumblr.com

12. saberes e
não-saberes?

13. como “usuários”
foram e são alienados
da produção de suas existências
por meio da tecnologia digitais?
porque lhes é negado o direito
de participar das tecnologias
do seu tempo socio-histórico?

14. como construímos uma relação
tão desigual com as tecnologias,
que as pessoas podem usa-lá
sem tomá-las para si?
porque não estamos construindo a
produção, educação e socialização
das tecnologias junto com a
consciência de se saber o que se quer?

15. como projetistas
foram e são alienados
da função social de seu trabalho
da produção social da existência?
porque lhes é dado condições
mais propícias para falar pelos
“usuários” do que ser e estar
com estes?

16. produção
da existência

17. Vieira Pinto
Campos dos Goytacazes 1909 ⭒
Rio de Janeiro 1987 †
Paulo Freire
⭒ 1921 Recife
† 1997 São Paulo
Ler Vieira Pinto e Paulo Freire me apresentou
um viés dialético-existencial para IHC

18. compreensão dialética:
uso e produção não são opostos.
produção/projeto partem do uso,
uso direciona-se a produção/projeto

19. “Usuários” são sempre
pessoas concretas,
em um tempo histórico,
em sociedade:
produzindo suas existências
a partir de suas amanualidades
e em meio a opressões
Gonzatto (2018)

20. Todo “usuário”
possui saberes e fazeres:
necessariamente
projetam, produzem e tem tecnologia
porquê precisam sobreviver
em um mundo
que exige tecnologias digitais

21. construindo
um “usuário”

22. O que é um “usuário”?
• [1] uma pessoa representativa [persona], no
sentido estatístico ou pragmático;
• [2] uma pessoa individual em um contexto único;
• [3] uma pessoa trabalhando em uma
configuração colaborativa;
• [4] um componente de um sistema de trabalho;
• [5] uma organização, uma parte interessada;
• [6] um usuário-final;
• [7] uma organização representando o usuário;
• [8] um consumidor.
Ehn; Löwgren (1997)

23. Concepcões de utentes,
influentes na IHC:
1. Usuário como uma engrenagem em uma máquina
racional;
2. Usuário como uma fonte de erro;
3. Usuários como parceiros em interações sociais;
4. Usuários como consumidores.
• Usuários como aprendizes
• Usuários como modeladores e modificadores de seus
ambientes
• Usuários como se tornando "algo a mais”
Kuutti (2001)

24. Concepções de “usuários”:
1. Usuário como um corpo físico
2. Usuário como alguém que compreende linguagem
3. Usuário como um processador de informação
4. Usuário como um trabalhador em uma organização
5. Usuário como um buscador de informação
6. Usuário como um ser social
• Usuário como uma fonte de significado
Winograd (2011)

25. existem tantas concepcões de “usuário”
quanto existem teorias, abordagens e discursos
“usuário" é uma construção social
não é “natural" existirem “usuários”
por isso, vamos para uma
abordagem histórica

26. Origens da palavra
• Do Latim usus: ato de usar uma coisa,
a sua aplicação, emprego ou equivalente.
• Foi adaptada como o substantivo
agente de usus descrevendo
aquele que executa a acao de uso.
• É o particípio passado de uti
para uso + sufixo tus de verbos de ação.
• Em seguida, passa através do Francês Antigo
com a palavra user
• Entre 1175 e 1225 passa para o Inglês Médio
na forma Usen, que é de onde
herdamos a forma contemporânea
Bradley et al. (2013)
USUÁRIO

27. 3 usos do termo “usuário”
1. alguém que faz uso de uma
coisa; que usa algo;
manuais
séc.19
influências
Bradley et al. (2013)

28. 3 usos do termo “usuário”
1. alguém que faz uso de uma
coisa; que usa algo
2. pessoa que usa narcóticos,
“usuário de drogas”
manuais
séc.19
1930-
drogas
influências
Bradley et al. (2013)

29. 3 usos do termo “usuário”
1. alguém que faz uso de uma
coisa; que usa algo
2. pessoa que usa narcóticos,
“usuário de drogas”
3. pessoa ou organização que
usa computadores
manuais
séc.19
1930-
drogas
PC
revistas
IHC
DCU
influências
Bradley et al. (2013); Kerssens (2016)

30. porém, nem sempre
pessoas usando computadores
foram “usuárias”
depois: Fatores Humanos/Ergonomia e
as interfaces para "diminuir custos”
e contratar operadores
menos experientes
no início… eram
as operadoras
no início… eram
as operadoras
no início… eram
as operadoras

31. gerência e análise de sistemas
programação
operação
sistemas de informação
ciências da computação
fatores humanos/IHC
disciplinarização dos conhecimentos
origens da computação
Grudin (2012)

32. nem sempre “usuário”
foi quem opera
o computador:
mudança:“usuário” é
hands off ou hands on ?
(uso delegado / uso direto)
Kerssens (2016)

33. de computador como simbiose
amplificador intelectual
para ferramenta doméstica
(Personal Computer)
noção atual:
"usar" absorve o "operar"
Kerssens (2016)

34. condição de “usuário"
“usuário” é a pessoa que
precisa usar tecnologias computacionais
para sobreviver
mas
a quem foi negada especializar-se nelas
e foi afastada dos espaços onde poderia
participar em seu projeto
Gonzatto (2018)

35. usuarismo
& opressão
— a condição de
“usuário"

36. "Usuários" representados como
indivíduos desempoderados
• Imagens ingênua de “usuários" para justificar
que temos que “salvar usuários”
• Para “empoderar”, defende-se um fácil de usar,
mas que desespecializam,
gerando dependência “fora" de alguém lá “dentro”.
• Pessoas não se “empoderam“ por
mero contato com tecnologias alienígenas

37. "Usuários" representados como
receptores de interfaces
• "Usuários" vistos como “sem poder"
de transformar as interfaces.
• Como se fosse uma condição natural, e não algo
produzido intencionalmente
• Interface tida como algo que está “pronto”
• Nenhum artefato chega “pronto”, nem atende
todas as demandas. Utentes produzem computar.
Precisam fazê-lo pra produzir existência.

38. Construções sociais da relação
entre pessoas e tecnologias que favorecem
a alienação da produção da existência
Usuários são afastados dos
espaços e tempos projetuais
privilegiados
Usuários foram
desespecializados

39. • “Usuários” não são ignorantes: lhes foi negada a
especialização em tecnologias computacionais
• Pessoas foram historicamente desespecializadas
de sua busca pelo domínio das tecnologias digitais
• Nos negamos a reconhecer
que “usuários” podem se especializar
Usuários foram
desespecializados

40. quando “usuários” começam a dominar tecnologias
paramos de chama-los de “usuários"
“se tornam”
hackers
everyday designer
amateur designer
non-expert designers
co-designers
não-designers
etc.
não “usam”. fazem:
design intuitivo
design espontâneo
ad hoc appropriations
creative use
creative practice
design-by-use
Non-Intentional Design
etc.
Gonzatto (2018)

41. Usabilidade como
continuidade da ideologia da gerência científica:
manutenção “usuários” como não-especialistas

42. • Como sociedade
não nos educamos nem nos formamos
para nos especializar em tecnol. digitais
• A quem interessa
usuários se especializando?
Programando, projetando, criando
propondo, reparando?
• Ocultamos a pergunta:
designers e “usuários"
trabalham para quem?

43. • Utentes projetam, nos espaços que lhes são possíveis
Mas esses não são espaços de projeto privilegiados
pelo modo de produção capitalista.
• Afastados dos espaços projetuais propícios para
transformar computadores (fábrica, indústria, estúdio)
• Mesmo “fora” exige-se de "usuários" uma
percepção do sistema que cujo espaço para
ter/participar é muito regulado
“Usuários” afastados dos
espaços projetuais privilegiados
Usuários são afastados dos
espaços e tempos projetuais
privilegiados

44. Construção de um
“dentro “ e “fora”
do espaço projetual
• “Não se pode projetar para si mesmo"
"Designer não é o usuário”
Quem projeta deve ser distante e
descompromissado com quem usa?
• Projetistas constroem auto-imagem de si mesmos
como “não-usuários”, por estarem “dentro” das
organizações, e, os utentes, “fora”.
• Essa separação não existia no inicio da computação
Cooper; Bowers (1995)

45. Usuário” posto como o
“outro” dos projetistas
projetista
projeta
dentro
especialista
técnica
razão
sujeito
usuário
usa
fora
não-especialista
intuição
emoção
objeto
Gonzatto (2018)

46. origens do
usuarismo
em IHC

47. conhecimentos
especializados
produção de
artefatos
produção de
artefatos
computacionais
produção do projeto de
artefatos computacionais
produção da
cultura material
produção social
da existência

48. divisões do trabalho do computar
projeto desenvolvimento
IHC Computação

49. divisões do trabalho do computar
projeto
teoria
desenvolvimento
prática
IHC
pesquisadores
Computação
praticantes

50. divisões do trabalho do computar
projeto
teoria
produção
desenvolvimento
prática
uso
IHC
pesquisadores
projetistas
Computação
praticantes
“usuários"

51. divisão internacional
do trabalho do computar
quem desenvolve
quem teoriza
quem produz
quem projeta
quem prática
quem usa
somos os “usuários”?

52. Heróis, Tiranos e Vítimas
Quem são?
Clay Spinuzzi (2003)
Introduction: Tyrants, Heroes, and Victims in Information Design

53. Disputas disciplinares
• 1970-1980: retórica das comunidades de IHC se volta
a legitimação de uma constituição disciplinar própria
• Assume usuários e interfaces (e a interação destes)
como seu domínio:
• O “computador"
já era reinvidicado pela Computação
• Não usar “operador/a”,
para se distanciar da Ergonomia
Cooper; Bowers (1995)

54. • “Usuário" é categoria central na IHC
serviu ao seu reconhecimento disciplinar:
• Se para projetar sistemas é preciso entender os
“usuários”, então o projeto precisa de IHC, pois ela
representará os “interesses dos usuários”
• Profissional de IHC como
um “advogado do usuário”
→ seu representante no espaço de projeto
Disputas disciplinares
Cooper; Bowers (1995)

55. “Usuários"como algo que
o projetista ‘usa' para
vencer debates,
convencer clientes, etc.
“Usuário” como “recurso cênico”
do espaço projetual: não influencia
decisões de projeto, mas serve de
recurso retórico e político
Sharrock e Anderson (1994); van Amstel: “Usuário não é Pokémon” (2012)

56. Um conceito abstrato/genérico de "usuário"
interessa à manutenção de uma visão de IHC “indispensável”,
na qual “usuários” precisam ser continuamente representados
Resultado de busca no Google:
indivíduo genérico, bustos sem rosto
Cooper; Bowers (1995)

57. Centralidade da IHC na
Psicologia Cognitiva
• IHC assume-se“ciência aplicada das teorias
cognitivas” para obter legitimidade científica
Cooper; Bowers (1995)

58. “usuário" = mente de um indivíduo
modelos sem corpo, sem mundo
Igoe; O’Sullivan “How the computer sees us” (2004)

59. Frustrados
Ansiosos
Irritados
Inseguros
Estressados
Confusos
Desmotivados
Insatisfeitos
Patologização dos “usuários”
Cooper; Bowers (1995)

60. quem paga e financia
“usuários” sendo
Centrados
Modelados
Avaliados
Testados
— designers trabalham para quem?
Design Centrado no Usuário
mas submisso a lógica de mercado que vem antes dele?

61. que fazer?

62. Clique'aqui.'
'
Clique'aqui.'
'
A interface do “usuário"
é toda a realidade do sistema
para “usuários”?

63. Clique'aqui.'
'
<código>'
$programação'
/**'
linguagem'
**/'
'

64. Clique'aqui.'
'
01001010101101'
01010010101001'
10101010010101'
01010110011101'
01010101010101'
01000011110001'
10101010010101'
'
'
<código>'
$programação'
/**'
linguagem'
**/'
'

65. Clique'aqui.'
'
01001010101101'
01010010101001'
10101010010101'
01010110011101'
01010101010101'
01000011110001'
10101010010101'
'
'
<código>'
$programação'
/**'
linguagem'
**/'
'

66. diferenças entre “usuários" e "designers"
diferentes relações com artefatos
Amanualidade em Winograd e Flores (1987)
baseado em Heidegger
Ilustração de Alexandre Nascimento

67. Clique'aqui.'
'
compartilhamos um mundo

68. Gonzatto (2018) baseado em Álvaro Vieira Pinto (1960)
Ilustração de Alexandre Nascimento

69. Como surgiu
esse objeto?
“camera cover”?
“usuários” adaptando/regulando
com o que se tem disponível“a mão”

70. “Nuvem" dos “usuários”
E-mail, Grupo,WhatsApp para si mesmo
para armazenamento ou notas
ou para transferir arquivos do celular pro computador
“usuários”
projetando novas funções em objetos
que não foram “feitos para aquilo”

71. dual SIM
caso de comunidades rurais no Quênia
uso de mais de um SIM no mesmo celular
(interface amanual)
como criar um botão de desliga?
Tirar a bateria para celular desligar quando
trava= botão de desligar (interface
amanual)
celular como lanterna
Foi observando o uso de celulares como lanternas
que essa funcionalidade foi “adicionada”

72. como não negar o saber daqueles,
chamados de “usuários”?
assumir que “usuários”
sempre possuem saberes
possuem IHC
possuem Computação
possuem Design
mas podem
desenvolvê-las?

73. “usuários”
projetam, computam e interagem
entre
o grau de amanualidade que lhes foi dado
e o grau de amanualidade que criam
uma amanualidade que foi
negada,
constrangida,
subdesenvolvida

74. não com as técnicas de IHC, Computação e Design
que nunca lhe foram ensinadas, mas com
uso, não-uso
gambiarra, adaptação
resistência, contra-projeto
“usuários” se especializam em criar espaço projetual
nas brechas dos
processos produtivos

75. uma outra imagem
de “usuário”:
“Usuários” como sujeitos
na pesquisa e no projeto
em IHC, Computação e Design

76. • “Usuários" não devem ser só “objetos" da IHC
(a quem o objeto se destina)
• “Usuários" tem tecnologia, projetam e produzem
computadores, mesmo que
em condições desprivilegiadas
• “Usuários” produzem a IHC, e
a IHC deveria reconhecer a produção por utentes.
Que IHC é essa que
“usuários" produzem?
Gonzatto (2018)

77. ativismo LGBT
projetando inclusão de
nome social em formulários
https://ufmg.br/comunicacao/noticias/nome-social-
pode-ser-incluido-na-plataforma-do-curriculo-lattes

78. o uso não é só
compreender o que foi projetado
fonte de bugs
final do ciclo de vida de um produto

79. emoticons :)
#hashtags
@pessoa
praticamente todas as funções
sociais de redes sociais
foram criadas pelos seus “usuários”

80. o uso não é só
passivo
recepção
absorção

81. associações de “usuários”
se assumem “usuários”
para reinvidicar direitos
SURICATO- associação dos usuários da rede de saúde mental da prefeitura de Belo Horizonte:
https://www.youtube.com/watch?v=6KikhmQPR5Y&feature=youtu.be

82. o uso não é só
um recurso barato para gerar dados
um saber para nos apropriamos por
testes, pesquisas e etnografias
sem oferecer contrapartida justa,
sem reconhecer autoria

83. entregadores
projetando apps
com greve
https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2020/07/01/greve-dos-
entregadores-ocorre-em-diversas-capitais-do- brasil-confira.htm

84. co-design
participação
incluir-se no projeto
dos “usuários"
incluir “usuários"
no projeto?

85. modalidade de projeto
que é impossível de se realizar
sem ser por “usuários"
o projeto para si
para nós
e não apenas projeto
“para um outro”

86. o projeto para si
para nós
co-participar dos
projetos dos “usuários"
“usuários” já estão
projetando suas existências
suas condições materiais

87. quem tem que ser "incluído”
na participação são os “projetistas”
para tal, também
precisam estar como/com “usuários”
produção de existência
pela produção de tecnologias

88. como denominar
“usuários”?

89. Existe diferença entre chamar alguém de:
paciente
consumidor
público
cliente
espectador
cidadão
?

90. público
visitante
leitor
leitor imersivo
leito-autor
interator
internauta
cibernauta
navegante
agente
interagente
usuário ?

91. E se ao invés de “usuário" fosse:
operador
operário
funcionário
proletário
?

92. Se o termo “usuário” é envolto de diversas
problemáticas, como denominar “usuários”?
• Alguns autores propõem mudar o termo
para “pessoas” ou “humanos”:
• Cuidado: Risco de mudar o termo
sem mudar seu sentido/significado objetificante
• Cuidado: Risco de perder tradição crítica
Exemplo de manifesto
que reivindica abolir
o termo “usuário”.

93. O que mudar?
1. Mudar as condições materiais: projetar para usos
que possam produzir de formas mais elaboradas
2. Preferir reconhecer as identidades assumidas
por aqueles ditos “usuários”
3. Ou assumir o termo como categoria política
sem deixar de denunciar
o uso alienado de seu conceito ingênuo:
• Usar aspas (“Usuário”) para indica suspensão e dúvida
de seu significado tradicional
• Apontar a crítica explicitamente, textualmente
Gonzatto (2018)

94. “Em lugar do cidadão
formou-se um consumidor,
que aceita ser chamado de usuário.”
(MILTON SANTOS)

95.
rodrigo@gonzatto.com
rodrigo gonzatto
gonzatto.com
obrigado!