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![O que é um “usuário”?
• [1] uma pessoa representativa [persona], no
sentido estatístico ou pragmático;
• [2] uma pessoa individual em um contexto único;
• [3] uma pessoa trabalhando em uma
configuração colaborativa;
• [4] um componente de um sistema de trabalho;
• [5] uma organização, uma parte interessada;
• [6] um usuário-final;
• [7] uma organização representando o usuário;
• [8] um consumidor.
Ehn; Löwgren (1997)](https://image.slidesharecdn.com/usuarios-designersinteracoes2020-201118180645/85/Usuarios-e-designers-quem-e-quem-no-codesign-22-320.jpg)
Carregado porRodrigo Freese Gonzatto
Usuários e designers: quem é quem no codesign?
Este documento discute as origens e construções sociais em torno do termo "usuário" no contexto do design de interação e sistemas computacionais. Apresenta como "usuário" foi construído como uma categoria separada dos projetistas e como as pessoas foram afastadas dos espaços de projeto e especialização em tecnologias. Argumenta que "usuários" sempre produziram suas existências por meio das tecnologias.
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Usuários e designers: quem é quem no codesign?
- 1. Quem é no codesign? quem rodrigo@gonzatto.com rodrigogonzatto gonzatto.com Lygia Clark e Hélio Oiticica. "Diálogo de mãos”. Fotografia (1966)
- 2. Quem são? Quem são? “usuários”& projetistas para entender
- 4. rodrigo freese gonzatto professor Design/PUCPR mentor Apple Developer Academy especialista Design de Interação doutor Tecnologia e Sociedade/PPGTE
- 5. rodrigo freese gonzatto professor Design/PUCPR mentor Apple Developer Academy especialista Design de Interação doutor Tecnologia e Sociedade/PPGTE insights a partir da tese “Usuários e Produção da Existência” (Gonzatto, 2018)
- 6.
- 7. “usuários não sabemo que querem” “usuários são ignorantes/burros” “usuários não sabem usar”
- 8. Tumblr “Sentado noUsuário”: https://sentadonousuario.tumblr.com
- 9. MELO, Lafayette Batista(2012). Estereótipos sociais em piadas do profissional de informática: relações com o usuário de computador.
- 10. “Se eu tivesseperguntado às pessoas o que elas queriam, elas teriam dito cavalos mais rápidos”
- 11. Tumblr “Sentado noUsuário”: https://sentadonousuario.tumblr.com
- 12.
- 13. como “usuários” foram esão alienados da produção de suas existências por meio da tecnologia digitais? porque lhes é negado o direito de participar das tecnologias do seu tempo socio-histórico?
- 14. como construímos umarelação tão desigual com as tecnologias, que as pessoas podem usa-lá sem tomá-las para si? porque não estamos construindo a produção, educação e socialização das tecnologias junto com a consciência de se saber o que se quer?
- 15. como projetistas foram esão alienados da função social de seu trabalho da produção social da existência? porque lhes é dado condições mais propícias para falar pelos “usuários” do que ser e estar com estes?
- 16.
- 17. Vieira Pinto Campos dosGoytacazes 1909 ⭒ Rio de Janeiro 1987 † Paulo Freire ⭒ 1921 Recife † 1997 São Paulo Ler Vieira Pinto e Paulo Freire me apresentou um viés dialético-existencial para IHC
- 18. compreensão dialética: usoe produção não são opostos. produção/projeto partem do uso, uso direciona-se a produção/projeto
- 19. “Usuários” são sempre pessoas concretas, em um tempo histórico, em sociedade: produzindo suas existências a partir de suas amanualidades e em meio a opressões Gonzatto (2018)
- 20. Todo “usuário” possuisaberes e fazeres: necessariamente projetam, produzem e tem tecnologia porquê precisam sobreviver em um mundo que exige tecnologias digitais
- 21.
- 22. O que éum “usuário”? • [1] uma pessoa representativa [persona], no sentido estatístico ou pragmático; • [2] uma pessoa individual em um contexto único; • [3] uma pessoa trabalhando em uma configuração colaborativa; • [4] um componente de um sistema de trabalho; • [5] uma organização, uma parte interessada; • [6] um usuário-final; • [7] uma organização representando o usuário; • [8] um consumidor. Ehn; Löwgren (1997)
- 23. Concepcões de utentes, influentes na IHC: 1. Usuário como uma engrenagem em uma máquina racional; 2. Usuário como uma fonte de erro; 3. Usuários como parceiros em interações sociais; 4. Usuários como consumidores. • Usuários como aprendizes • Usuários como modeladores e modificadores de seus ambientes • Usuários como se tornando "algo a mais” Kuutti (2001)
- 24. Concepções de “usuários”: 1.Usuário como um corpo físico 2. Usuário como alguém que compreende linguagem 3. Usuário como um processador de informação 4. Usuário como um trabalhador em uma organização 5. Usuário como um buscador de informação 6. Usuário como um ser social • Usuário como uma fonte de significado Winograd (2011)
- 25. existem tantas concepcõesde “usuário” quanto existem teorias, abordagens e discursos “usuário" é uma construção social não é “natural" existirem “usuários” por isso, vamos para uma abordagem histórica
- 26. Origens da palavra •Do Latim usus: ato de usar uma coisa, a sua aplicação, emprego ou equivalente. • Foi adaptada como o substantivo agente de usus descrevendo aquele que executa a acao de uso. • É o particípio passado de uti para uso + sufixo tus de verbos de ação. • Em seguida, passa através do Francês Antigo com a palavra user • Entre 1175 e 1225 passa para o Inglês Médio na forma Usen, que é de onde herdamos a forma contemporânea Bradley et al. (2013) USUÁRIO
- 27. 3 usos dotermo “usuário” 1. alguém que faz uso de uma coisa; que usa algo; manuais séc.19 influências Bradley et al. (2013)
- 28. 3 usos dotermo “usuário” 1. alguém que faz uso de uma coisa; que usa algo 2. pessoa que usa narcóticos, “usuário de drogas” manuais séc.19 1930- drogas influências Bradley et al. (2013)
- 29. 3 usos dotermo “usuário” 1. alguém que faz uso de uma coisa; que usa algo 2. pessoa que usa narcóticos, “usuário de drogas” 3. pessoa ou organização que usa computadores manuais séc.19 1930- drogas PC revistas IHC DCU influências Bradley et al. (2013); Kerssens (2016)
- 30. porém, nem sempre pessoas usando computadores foram “usuárias” depois: Fatores Humanos/Ergonomia e as interfaces para "diminuir custos” e contratar operadores menos experientes no início… eram as operadoras no início… eram as operadoras no início… eram as operadoras
- 31. gerência e análisede sistemas programação operação sistemas de informação ciências da computação fatores humanos/IHC disciplinarização dos conhecimentos origens da computação Grudin (2012)
- 32. nem sempre “usuário” foi quem opera o computador: mudança:“usuário” é hands off ou hands on ? (uso delegado / uso direto) Kerssens (2016)
- 33. de computador comosimbiose amplificador intelectual para ferramenta doméstica (Personal Computer) noção atual: "usar" absorve o "operar" Kerssens (2016)
- 34. condição de “usuário" “usuário”é a pessoa que precisa usar tecnologias computacionais para sobreviver mas a quem foi negada especializar-se nelas e foi afastada dos espaços onde poderia participar em seu projeto Gonzatto (2018)
- 35. usuarismo & opressão — acondição de “usuário"
- 36. "Usuários" representados como indivíduos desempoderados • Imagens ingênua de “usuários" para justificar que temos que “salvar usuários” • Para “empoderar”, defende-se um fácil de usar, mas que desespecializam, gerando dependência “fora" de alguém lá “dentro”. • Pessoas não se “empoderam“ por mero contato com tecnologias alienígenas
- 37. "Usuários" representados como receptores de interfaces • "Usuários" vistos como “sem poder" de transformar as interfaces. • Como se fosse uma condição natural, e não algo produzido intencionalmente • Interface tida como algo que está “pronto” • Nenhum artefato chega “pronto”, nem atende todas as demandas. Utentes produzem computar. Precisam fazê-lo pra produzir existência.
- 38. Construções sociais darelação entre pessoas e tecnologias que favorecem a alienação da produção da existência Usuários são afastados dos espaços e tempos projetuais privilegiados Usuários foram desespecializados
- 39. • “Usuários” nãosão ignorantes: lhes foi negada a especialização em tecnologias computacionais • Pessoas foram historicamente desespecializadas de sua busca pelo domínio das tecnologias digitais • Nos negamos a reconhecer que “usuários” podem se especializar Usuários foram desespecializados
- 40. quando “usuários” começama dominar tecnologias paramos de chama-los de “usuários" “se tornam” hackers everyday designer amateur designer non-expert designers co-designers não-designers etc. não “usam”. fazem: design intuitivo design espontâneo ad hoc appropriations creative use creative practice design-by-use Non-Intentional Design etc. Gonzatto (2018)
- 41. Usabilidade como continuidadeda ideologia da gerência científica: manutenção “usuários” como não-especialistas
- 42. • Como sociedade nãonos educamos nem nos formamos para nos especializar em tecnol. digitais • A quem interessa usuários se especializando? Programando, projetando, criando propondo, reparando? • Ocultamos a pergunta: designers e “usuários" trabalham para quem?
- 43. • Utentes projetam,nos espaços que lhes são possíveis Mas esses não são espaços de projeto privilegiados pelo modo de produção capitalista. • Afastados dos espaços projetuais propícios para transformar computadores (fábrica, indústria, estúdio) • Mesmo “fora” exige-se de "usuários" uma percepção do sistema que cujo espaço para ter/participar é muito regulado “Usuários” afastados dos espaços projetuais privilegiados Usuários são afastados dos espaços e tempos projetuais privilegiados
- 44. Construção de um “dentro“ e “fora” do espaço projetual • “Não se pode projetar para si mesmo" "Designer não é o usuário” Quem projeta deve ser distante e descompromissado com quem usa? • Projetistas constroem auto-imagem de si mesmos como “não-usuários”, por estarem “dentro” das organizações, e, os utentes, “fora”. • Essa separação não existia no inicio da computação Cooper; Bowers (1995)
- 45. Usuário” posto comoo “outro” dos projetistas projetista projeta dentro especialista técnica razão sujeito usuário usa fora não-especialista intuição emoção objeto Gonzatto (2018)
- 46.
- 47. conhecimentos especializados produção de artefatos produção de artefatos computacionais produçãodo projeto de artefatos computacionais produção da cultura material produção social da existência
- 48. divisões do trabalhodo computar projeto desenvolvimento IHC Computação
- 49. divisões do trabalhodo computar projeto teoria desenvolvimento prática IHC pesquisadores Computação praticantes
- 50. divisões do trabalhodo computar projeto teoria produção desenvolvimento prática uso IHC pesquisadores projetistas Computação praticantes “usuários"
- 51. divisão internacional do trabalhodo computar quem desenvolve quem teoriza quem produz quem projeta quem prática quem usa somos os “usuários”?
- 52. Heróis, Tiranos eVítimas Quem são? Clay Spinuzzi (2003) Introduction: Tyrants, Heroes, and Victims in Information Design
- 53. Disputas disciplinares • 1970-1980:retórica das comunidades de IHC se volta a legitimação de uma constituição disciplinar própria • Assume usuários e interfaces (e a interação destes) como seu domínio: • O “computador" já era reinvidicado pela Computação • Não usar “operador/a”, para se distanciar da Ergonomia Cooper; Bowers (1995)
- 54. • “Usuário" écategoria central na IHC serviu ao seu reconhecimento disciplinar: • Se para projetar sistemas é preciso entender os “usuários”, então o projeto precisa de IHC, pois ela representará os “interesses dos usuários” • Profissional de IHC como um “advogado do usuário” → seu representante no espaço de projeto Disputas disciplinares Cooper; Bowers (1995)
- 55. “Usuários"como algo que o projetista ‘usa' para vencer debates, convencer clientes, etc. “Usuário” como “recurso cênico” do espaço projetual: não influencia decisões de projeto, mas serve de recurso retórico e político Sharrock e Anderson (1994); van Amstel: “Usuário não é Pokémon” (2012)
- 56. Um conceito abstrato/genéricode "usuário" interessa à manutenção de uma visão de IHC “indispensável”, na qual “usuários” precisam ser continuamente representados Resultado de busca no Google: indivíduo genérico, bustos sem rosto Cooper; Bowers (1995)
- 57. Centralidade da IHCna Psicologia Cognitiva • IHC assume-se“ciência aplicada das teorias cognitivas” para obter legitimidade científica Cooper; Bowers (1995)
- 58. “usuário" = mentede um indivíduo modelos sem corpo, sem mundo Igoe; O’Sullivan “How the computer sees us” (2004)
- 59.
- 60. quem paga efinancia “usuários” sendo Centrados Modelados Avaliados Testados — designers trabalham para quem? Design Centrado no Usuário mas submisso a lógica de mercado que vem antes dele?
- 61.
- 62. Clique'aqui.' ' Clique'aqui.' ' A interface do“usuário" é toda a realidade do sistema para “usuários”?
- 63.
- 64.
- 65.
- 66. diferenças entre “usuários"e "designers" diferentes relações com artefatos Amanualidade em Winograd e Flores (1987) baseado em Heidegger Ilustração de Alexandre Nascimento
- 67.
- 68. Gonzatto (2018) baseadoem Álvaro Vieira Pinto (1960) Ilustração de Alexandre Nascimento
- 69. Como surgiu esseobjeto? “camera cover”? “usuários” adaptando/regulando com o que se tem disponível“a mão”
- 70. “Nuvem" dos “usuários” E-mail,Grupo,WhatsApp para si mesmo para armazenamento ou notas ou para transferir arquivos do celular pro computador “usuários” projetando novas funções em objetos que não foram “feitos para aquilo”
- 71. dual SIM caso decomunidades rurais no Quênia uso de mais de um SIM no mesmo celular (interface amanual) como criar um botão de desliga? Tirar a bateria para celular desligar quando trava= botão de desligar (interface amanual) celular como lanterna Foi observando o uso de celulares como lanternas que essa funcionalidade foi “adicionada”
- 72. como não negaro saber daqueles, chamados de “usuários”? assumir que “usuários” sempre possuem saberes possuem IHC possuem Computação possuem Design mas podem desenvolvê-las?
- 73. “usuários” projetam, computam einteragem entre o grau de amanualidade que lhes foi dado e o grau de amanualidade que criam uma amanualidade que foi negada, constrangida, subdesenvolvida
- 74. não com astécnicas de IHC, Computação e Design que nunca lhe foram ensinadas, mas com uso, não-uso gambiarra, adaptação resistência, contra-projeto “usuários” se especializam em criar espaço projetual nas brechas dos processos produtivos
- 75. uma outra imagem de“usuário”: “Usuários” como sujeitos na pesquisa e no projeto em IHC, Computação e Design
- 76. • “Usuários" nãodevem ser só “objetos" da IHC (a quem o objeto se destina) • “Usuários" tem tecnologia, projetam e produzem computadores, mesmo que em condições desprivilegiadas • “Usuários” produzem a IHC, e a IHC deveria reconhecer a produção por utentes. Que IHC é essa que “usuários" produzem? Gonzatto (2018)
- 77. ativismo LGBT projetando inclusãode nome social em formulários https://ufmg.br/comunicacao/noticias/nome-social- pode-ser-incluido-na-plataforma-do-curriculo-lattes
- 78. o uso nãoé só compreender o que foi projetado fonte de bugs final do ciclo de vida de um produto
- 79. emoticons :) #hashtags @pessoa praticamente todasas funções sociais de redes sociais foram criadas pelos seus “usuários”
- 80. o uso nãoé só passivo recepção absorção
- 81. associações de “usuários” seassumem “usuários” para reinvidicar direitos SURICATO- associação dos usuários da rede de saúde mental da prefeitura de Belo Horizonte: https://www.youtube.com/watch?v=6KikhmQPR5Y&feature=youtu.be
- 82. o uso nãoé só um recurso barato para gerar dados um saber para nos apropriamos por testes, pesquisas e etnografias sem oferecer contrapartida justa, sem reconhecer autoria
- 83.
- 84. co-design participação incluir-se no projeto dos“usuários" incluir “usuários" no projeto?
- 85. modalidade de projeto queé impossível de se realizar sem ser por “usuários" o projeto para si para nós e não apenas projeto “para um outro”
- 86. o projeto parasi para nós co-participar dos projetos dos “usuários" “usuários” já estão projetando suas existências suas condições materiais
- 87. quem tem queser "incluído” na participação são os “projetistas” para tal, também precisam estar como/com “usuários” produção de existência pela produção de tecnologias
- 88.
- 89. Existe diferença entrechamar alguém de: paciente consumidor público cliente espectador cidadão ?
- 90.
- 91. E se aoinvés de “usuário" fosse: operador operário funcionário proletário ?
- 92. Se o termo“usuário” é envolto de diversas problemáticas, como denominar “usuários”? • Alguns autores propõem mudar o termo para “pessoas” ou “humanos”: • Cuidado: Risco de mudar o termo sem mudar seu sentido/significado objetificante • Cuidado: Risco de perder tradição crítica Exemplo de manifesto que reivindica abolir o termo “usuário”.
- 93. O que mudar? 1.Mudar as condições materiais: projetar para usos que possam produzir de formas mais elaboradas 2. Preferir reconhecer as identidades assumidas por aqueles ditos “usuários” 3. Ou assumir o termo como categoria política sem deixar de denunciar o uso alienado de seu conceito ingênuo: • Usar aspas (“Usuário”) para indica suspensão e dúvida de seu significado tradicional • Apontar a crítica explicitamente, textualmente Gonzatto (2018)
- 94. “Em lugar docidadão formou-se um consumidor, que aceita ser chamado de usuário.” (MILTON SANTOS)
- 95.