O documento discute o papel crescente das redes sociais e da mobilidade na comunicação empresarial. Apresenta casos de empresas que usam com sucesso as mídias sociais para se comunicar internamente e externamente de forma rápida e interativa. Argumenta que as empresas precisam usar tanto as mídias sociais quanto as convencionais para alcançar todos os públicos.

1. O Gigante Acordou.
E as Empresas?
•
Bette Romero
•
IV Seminário de Comunicação Empresarial
UFJF- Agosto/2013
better@background.com.br@backgroundmaxx facebook.com/backgroundmaxx• •

2. • Jornalista, assessora de imprensa e
professora.
• Atuação em empresas como: Burson-
Marsteller, Secretaria de Meio
Ambiente (SP), Associação Brasileira da
Indústria Farmacêutica (Abifarma),
Bolsa do Rio (BVRJ), Docas do Rio
(CDRJ) e Companhia Brasileira de Trens
Urbanos (CBTU).
• Diretora da Background Maxx
Comunicação.
• Mestre em Educação e professora da
pós-graduação em Assessoria de
Imprensa no IGEC/Facha (RJ).
• Diretora do Sindicato dos Jornalistas do
RJ (Comissão de Ética).
2
Bette Romero

3. 3

4. Redes Sociais
“Uma rede social é definida como um
conjunto de dois elementos: atores
(pessoas, instituições ou grupos) e
suas conexões (interações ou laços
sociais).”
(Stanley Wasserman e Katherine Faust)
4
Mídias Sociais
”As mídias sociais fazem parte de um
grupo de aplicações para Internet
construídas com base nos fundamentos
ideológicos e tecnológicos da Web 2.0,
e que permitem a criação e troca de
conteúdo gerado pelo usuário.”
(Andreas Kaplan e Michael Haenlein)
Redes Sociais X Mídias Sociais
Qual a diferença entre os dois conceitos?

5. 5
As dez maiores redes, por usuário
As dez maiores redes, por usuários:
Facebook – 1,15 bilhão;
Youtube – 1 bilhão;
Twitter – 500 milhões;
Google+ - 343 milhões;
Linkedin – 238 milhões;
Instagram – 130 milhões;
Flickr – 87 milhões;
Pinterest – 70 milhões;
Slideshare – 50 milhões; e
Foursquare -33 milhões.

6. 6
ü Jovens, descontentes com o cenário
político/econômico, usam as
ferramentas disponíveis, ou seja, as
redes sociais, para levar mais de um
milhão de pessoas às ruas.
História recente: Junho/2013
ü Nas manifestações duas
característica: a facilidade de reunir
estes jovens para os protestos pela
mobilidade que a tecnologia
oferece, além da motivação.
ü Foi esta mobilidade que fez com
que o Brasil, o gigante, antes
deitado em berço esplêndido,
acordasse e mudasse a história do
País.

7. 7
É a palavra de ordem.
Todos procuram utilizar, até a Igreja
uma das instituições mais tradicionais.
Mobilidade

8. ü A velocidade das mudanças é acelerada e vai aumentar ainda mais. Em 2007,
surgiu o iPhone e em 2009 o iPad. Os dois lançamentos traduzem essa velocidade.
ü Hoje temos 1 bilhão de smartphones e, logo, chegaremos a 2 bilhões.
ü Em 2013, teremos o mesmo número de celulares que habitantes, no mundo.
ü No Brasil, são 266 milhões de celulares;
ü 86% dos brasileiros têm aparelho móvel,
ü 48% têm mais de um aparelho e, desse total, 53 milhões são smartphones;
ü Ou seja, quase 70% da população do planeta pode se comunicar a qualquer
momento, de qualquer lugar.
8
Mobilidade

9. ü Profissionais de multinacionais, em
grande parte, trabalham em um
escritório“híbrido”.
ü É estimulado ao BYOD (Bring Your
Own Device), ou seja, trabalha com
seu próprio equipamento.
ü Não tem uma mesa fixa, senta e se
conecta onde houver lugar. Isto
estimula a troca entre as equipes.
9
Mobilidade no Trabalho
O Colaborador 2.0
ü O chefe direto não fica no mesmo escritório, mas em outra cidade e jamais se
viram pessoalmente.
ü Conectam-se, diariamente, via Skype, Hangouts, e-mail e telefone. Participam de
muitos projetos globais e de forma simultânea.
ü Cada um dos projetos tem um líder. Assim, em um mês, o profissional pode se
reportar a quatro pessoas distintas espalhadas pelo mundo, além de fazer parte de
diversas equipes virtuais.

10. A mobilidade está mudando a vida das pessoas,
e a Comunicação Empresarial?
10

11. 11
Redes Sociais!
=!
By José Telmo

12. ü Mídias convencionais não são mais tão tradicionais.
ü Jornal on line, on time, full time, além de contar com o jornalismo
colaborativo e interacionista.
ü TV cada vez mais acessível nos aparelhos móveis e na Internet.
ü O rádio, com o web-rádio, que permite acompanhar a programação
diretamente e interagir (BandNews).
ü Com a tecnologia, tanto a apuração jornalística, como a comunicação
empresarial mudaram seu time:
A notícia, a informação, precisa ser aqui e agora.
ü Aumento da responsabilidade da Comunicação na Empresa, que precisa
reinventar seu papel e ampliar o foco.
ü Distintos papéis das mídias convencionais e redes sociais:
Redes sociais permitem um corpo a corpo com o cliente, através
das interações e reversão de cenários.
Mídias convencionais: atua no trabalho da construção e
manutenção da boa imagem institucional.
12
Mídias Sociais X Mídias Convencionais

13. ü A imagem de um empresa é o resultado da abstração que cada um forma
ü A imagem de um empresa é o resultado da abstração que cada um forma
interatividade assumem papéis importantes, como o de envolver e atrair o
receptor.
ü Transmídia = Convergência = Mídias utilizadas simultaneamente e em
sincronia = Cross-Media = uma mídia passa para a outra.
ü As partes formam o todo, mas o todo também está nas partes.
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Imagem
Empresarial

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Dez razões para as organizações adotarem redes sociais:
O ser humano adora redes sociais: nós gostamos de falar, trocar ideias e compartilhar dicas e
opiniões. Além disso, mais de 80% dos brasileiros conectados participam de alguma rede
social;
Destaque para inovação: o compartilhamento nas redes sociais fomenta novas discussões e
perspectivas que apontam soluções inovadoras;
Acesso rápido e fácil ao conhecimento: as ferramentas disponíveis hoje possibilitam criar
ambientes de discussão com facilidade, nos quais é possível ter acesso com rapidez e
simplicidade;
Referências: todas as ideias, críticas e sugestões ficam registradas, podendo ser consultadas a
qualquer momento;
Comunicação direta: ao invés do velho“diz que me disse”, é possível estabelecer uma
comunicação limpa, sem intermediários e ágil;
As
Redes
Sociais
na
Comunicação
Interna

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Identidade pessoal: os colaboradores têm a oportunidade de se expressarem de
modo livre nas redes sociais, revelando suas verdadeiras opiniões;
Quebra da barreira hierárquica: poder se comunicar com todos, de forma horizontal,
torna a empresa mais unida e transparente, além de promover a espontaneidade
da troca de ideias;
Política transparente: a promoção de um meio onde todos podem se comunicar com
liberdade e facilidade trará a sensação de uma empresa honesta e que valoriza
seus funcionários;
Quebra da barreira geográfica: não importa onde estão os colaboradores, eles
poderão se comunicar a qualquer momento;
Tecnologia descomplicada: para criar redes sociais e compartilhar conteúdo por
meio delas não é preciso ter grandes conhecimentos técnicos, apenas das mídias
sociais.
Quebra de paradigma:
Adotar mídias e redes sociais dentro das empresas, ao contrário do que é praticado no
mercado, valoriza e promove a inteligência coletiva, estimula os colaboradores para a
pró-atividade, revelando novos talentos e uma empresa antenada e inovadora.
As
Redes
Sociais
na
Comunicação
Interna

16. 16
Case: Organizações Globo

17. 17
Case: Apps O Globo

18. 18
Case: Barcas SA

19. Case: Barcas SA

20.
20
http://migre.m/feHjiA http://bit.ly/1exbbEU
Case: Twitter Hotel

21. Uso das Mídias Sociais e Convencionais
“Se você não está se comunicando com as mídias
sociais, está deixando uma parcela cada vez maior
da população fora da conversa. Não se trata de mídia
social contra imprensa convencional. Esses não são
canais concorrentes. Trata-se de um processo
cumulativo. Mas, se você só se comunica pelas
mídias sociais, deixa de fora uma parcela significativa
da população. E, se só se comunica pela mídia
tradicional, deixa de fora uma parte significativa da
população”.
Anita Dunn
Ex-diretora de Comunicação da Casa Branca
no governo de Barak Obama.
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