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“Usabilidade e Negócios - Parte 1”




  Avaliação          Teste de          Custo x
  Heurística        Usabilidade       Benefício
                      [Custo]        [Economia]
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

O que vamos falar:
1. Introdução

2. Avaliação Heurística

3. Teste de Usabilidade [Custo]

4. Custo x Benefício [Economia]

5. Links e Referências
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

1. Introdução
Afinal, o que é usabilidade?
Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil
de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido a
usar, memoriza as operações e comete menos erros

Onde ela é aplicada ?
O termo usabilidade surgiu como uma ramificação da ergonomia
voltada para às interfaces computacionais, mas acabou se
difundindo para outras aplicações. Podemos observar a usabilidade
em qualquer objeto, físico (ex: cafeteira) ou abstrato (ex:
software).
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

2. Avaliação Heurística*
Proposta por Jakob Nielsen*, é uma forma “barata” de avaliar
como está um site, tem uma relação de custo-benefício muito
boa, e pode ser realizada com poucos avaliadores. O número ideal
para que se tenha a melhor relação custo-benefício, segundo
Nielsen, é 5 avaliadores.


      Avaliação Heurística                                 Testes de Usabilidade
        (consultores de Usabilidade            x              (usuários reais de acordo
     se colocam no lugar dos usuários)                           com o público alvo)



Heurística* O que serve para se descobrir algo.
Jakob Nielsen* PhD em IHC, conhecido como o guru da usabilidade na Web
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

2. Avaliação Heurística
– As 10 heurísticas de Nielsen (1 a 5)

1. Feedback

2. Falar a linguagem do usuário

3. Saídas claramente demarcadas

4. Consistência

5. Prevenir erros                        Jakob Nielsen
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

2. Avaliação Heurística
– As 10 heurísticas de Nielsen (6 a 10)

6. Minimizar a sobrecarga de memória do usuário

7. Atalhos

8. Diálogos simples e naturais

9. Boas mensagens de erro

10. Ajuda e documentação
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

3. Teste de Usabilidade [Custo]
É a avaliação de um site, de uma intranet, de um sistema ou de
um produto feita por especialistas, através da observação e
análise do comportamento do usuário enquanto ele usa o produto
e executa atividades específicas.

O tempo para todo o processo, o rigor científico, as despesas com
materiais e terceirizações (contratação de empresa para convocar
os utilizadores, aluguel da sala de espelhos, etc.) e o próprio
conhecimento dos consultores, fazem com que este recurso saia
“caro”,um teste com 12 usuários aplicado por uma empresa
especializada custa, em média, entre R$ 21 mil e R$ 26
mil(maio/2006) no sudeste do Brasil.
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

3. Teste de Usabilidade [Custo]
– Fases do Teste


                                     O teste
        Conhecimento              propriamente
          do projeto                   dito



                   Definição de                  Elaboração
                   público-alvo                  do relatório
                    e tarefas
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

3. Teste de Usabilidade [Custo]
Uma alternativa é o Ethnio* da Bolt|Peters, uma ferramenta para
auxiliar o acompanhamento de testes de usabilidade remotos uma
boa opção quando o grupo de usuários de um produto interativo
está geograficamente disperso.

A versão beta do Ethnio é gratuita para testes, por enquanto :-)




Ethnio* http://www.ethnio.com
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

4. Custo X Benefício [Economia]
A usabilidade é uma das primeiras vítimas, quando o projeto tem
os “custos cortados”, o design, o conteúdo e a programação são
considerados “essenciais”.

Porém, a usabilidade deve ser vista como uma prioridade
estratégica contínua devendo fazer parte de todo o ciclo de
desenvolvimento de um projeto web.

Ao detectar problemas relacionados a usabilidade durante as fases
iniciais do projeto, o custo e o tempo necessários para a sua
correção são infinitamente menores do que se forem percebidos
apenas em sua versão publicada.
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

4. Custo X Benefício [Economia]
- 7 Benefícios (1 a 7)

1. Menor custo de desenvolvimento e manutenção dos projetos;

2. Maior produtividade e eficiência operacional;

3. Menor demanda de suporte;

4. Menor custo de treinamento;

5. Maior facilidade no acesso à informação;
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

4. Custo X Benefício [Economia]
- 7 Benefícios (6 e 7)

6. Maior satisfação do usuário final;
                      A insatisfação de usuários que chegam ao stress de querer
                      quebrar literalmente seu PC virou pesquisa acadêmica, onde
                      muitas pessoas foram entrevistadas e chegaram a conclusão de
                      que é preciso educar as pessoas para descarregar sua raiva pelo
                      PC de forma segura.
                      Para isso, gravaram uma série de vídeos explicando como
                      demolir seu monitor sem tomar um choque, derreter o mouse
                      sem se queimar e etc.


7. Maior valor agregado à marca.
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

5. Links e Referência
- Links

1. http://tadificil.wordpress.com

2. http://www.blogdeusabilidade.blogspot.com

3. Como demolir seu monitor sem tomar um choque:
http://www.lap.umd.edu/computer_rage/monitor.html

4. Como derreter o mouse sem se queimar:
http://www.lap.umd.edu/computer_rage/burning.html
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

5. Links e Referência
- Referências
1. http://www.fatorw.com

2.http://www.usabilidoido.com.br

3.http://www.usabilidadebr.com.br

4.http://www.mercedessanchez.com.br

5.http://www.folha.com.br

6.http://www.mxstudio.com.br
“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

Obrigada!




   Aline Tinoco                    Areta do Bem   Fernanda Carolina

       Faculdades Integradas Vianna Júnior
       Tecnologia em Desenvolvimento para WEB
       2º Período
       outubro/2007

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  • 3. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 1. Introdução Afinal, o que é usabilidade? Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros Onde ela é aplicada ? O termo usabilidade surgiu como uma ramificação da ergonomia voltada para às interfaces computacionais, mas acabou se difundindo para outras aplicações. Podemos observar a usabilidade em qualquer objeto, físico (ex: cafeteira) ou abstrato (ex: software).
  • 4. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 2. Avaliação Heurística* Proposta por Jakob Nielsen*, é uma forma “barata” de avaliar como está um site, tem uma relação de custo-benefício muito boa, e pode ser realizada com poucos avaliadores. O número ideal para que se tenha a melhor relação custo-benefício, segundo Nielsen, é 5 avaliadores. Avaliação Heurística Testes de Usabilidade (consultores de Usabilidade x (usuários reais de acordo se colocam no lugar dos usuários) com o público alvo) Heurística* O que serve para se descobrir algo. Jakob Nielsen* PhD em IHC, conhecido como o guru da usabilidade na Web
  • 5. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 2. Avaliação Heurística – As 10 heurísticas de Nielsen (1 a 5) 1. Feedback 2. Falar a linguagem do usuário 3. Saídas claramente demarcadas 4. Consistência 5. Prevenir erros Jakob Nielsen
  • 6. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 2. Avaliação Heurística – As 10 heurísticas de Nielsen (6 a 10) 6. Minimizar a sobrecarga de memória do usuário 7. Atalhos 8. Diálogos simples e naturais 9. Boas mensagens de erro 10. Ajuda e documentação
  • 7. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 3. Teste de Usabilidade [Custo] É a avaliação de um site, de uma intranet, de um sistema ou de um produto feita por especialistas, através da observação e análise do comportamento do usuário enquanto ele usa o produto e executa atividades específicas. O tempo para todo o processo, o rigor científico, as despesas com materiais e terceirizações (contratação de empresa para convocar os utilizadores, aluguel da sala de espelhos, etc.) e o próprio conhecimento dos consultores, fazem com que este recurso saia “caro”,um teste com 12 usuários aplicado por uma empresa especializada custa, em média, entre R$ 21 mil e R$ 26 mil(maio/2006) no sudeste do Brasil.
  • 8. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 3. Teste de Usabilidade [Custo] – Fases do Teste O teste Conhecimento propriamente do projeto dito Definição de Elaboração público-alvo do relatório e tarefas
  • 9. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 3. Teste de Usabilidade [Custo] Uma alternativa é o Ethnio* da Bolt|Peters, uma ferramenta para auxiliar o acompanhamento de testes de usabilidade remotos uma boa opção quando o grupo de usuários de um produto interativo está geograficamente disperso. A versão beta do Ethnio é gratuita para testes, por enquanto :-) Ethnio* http://www.ethnio.com
  • 10. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 4. Custo X Benefício [Economia] A usabilidade é uma das primeiras vítimas, quando o projeto tem os “custos cortados”, o design, o conteúdo e a programação são considerados “essenciais”. Porém, a usabilidade deve ser vista como uma prioridade estratégica contínua devendo fazer parte de todo o ciclo de desenvolvimento de um projeto web. Ao detectar problemas relacionados a usabilidade durante as fases iniciais do projeto, o custo e o tempo necessários para a sua correção são infinitamente menores do que se forem percebidos apenas em sua versão publicada.
  • 11. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 4. Custo X Benefício [Economia] - 7 Benefícios (1 a 7) 1. Menor custo de desenvolvimento e manutenção dos projetos; 2. Maior produtividade e eficiência operacional; 3. Menor demanda de suporte; 4. Menor custo de treinamento; 5. Maior facilidade no acesso à informação;
  • 12. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 4. Custo X Benefício [Economia] - 7 Benefícios (6 e 7) 6. Maior satisfação do usuário final; A insatisfação de usuários que chegam ao stress de querer quebrar literalmente seu PC virou pesquisa acadêmica, onde muitas pessoas foram entrevistadas e chegaram a conclusão de que é preciso educar as pessoas para descarregar sua raiva pelo PC de forma segura. Para isso, gravaram uma série de vídeos explicando como demolir seu monitor sem tomar um choque, derreter o mouse sem se queimar e etc. 7. Maior valor agregado à marca.
  • 13. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 5. Links e Referência - Links 1. http://tadificil.wordpress.com 2. http://www.blogdeusabilidade.blogspot.com 3. Como demolir seu monitor sem tomar um choque: http://www.lap.umd.edu/computer_rage/monitor.html 4. Como derreter o mouse sem se queimar: http://www.lap.umd.edu/computer_rage/burning.html
  • 14. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” 5. Links e Referência - Referências 1. http://www.fatorw.com 2.http://www.usabilidoido.com.br 3.http://www.usabilidadebr.com.br 4.http://www.mercedessanchez.com.br 5.http://www.folha.com.br 6.http://www.mxstudio.com.br
  • 15. “Usabilidade e Negócios - Parte 1” Obrigada! Aline Tinoco Areta do Bem Fernanda Carolina Faculdades Integradas Vianna Júnior Tecnologia em Desenvolvimento para WEB 2º Período outubro/2007