O documento discute o conceito de design, enfatizando o design centrado no usuário, que considera as necessidades e limitações dos usuários durante todo o processo de concepção. Apresenta métodos e processos como entrevistas, personas, etnografia, cardsorting, prototipação e testes de usabilidade para guiar a equipe de projeto. O foco é melhorar a usabilidade e a experiência do usuário por meio de abordagens práticas e centradas no ser humano.