O documento discute técnicas de avaliação de usabilidade, definindo usabilidade como a facilidade de uso de um produto e a satisfação do usuário. Ele também descreve heurísticas de usabilidade segundo Nielsen, incluindo feedback, linguagem do usuário, e saídas claramente demarcadas. Por fim, discute a importância da usabilidade para websites e o conceito emergente de UX.

1. USABILIDADE -
Técnicas de
avaliação de
usabilidade

2. Conceito
É a facilidade de uso de um produto qualquer e implica em
conhecer a ergonomia do sistema.
Termo utilizado para medir a qualidade das interfaces.
Relaciona-se com a facilidade de aprendizado, eficiência,
memorização, tolerância a erros e a satisfação do usuário
(Nielsen, 2002).
Assegura que algo funcione bem: que uma pessoa com
habilidade e experiência média (ou mesmo abaixo da média)
consiga usar este “algo” – seja um site, um avião de caça ou uma
porta giratória – de acordo com o propósito dela, sem ficar
desesperadamente frustrado.

4. Ergonomia
A ergonomia é a disciplina científica relacionada ao
entendimento das interações entre seres humanos e
outros elementos de um sistema e a usabilidade é a
qualidade que caracteriza o uso de um sistema interativo.
Tem origem na ciência cognitiva que por volta dos anos 80
este termo era usado para substituir a expressão user-
frendly. É uma característica existente na norma ISO/IEC
9126.

5. Objetivo
Oferecer usabilidade aos usuários, proporcionando-lhes
interações eficazes, eficientes e agradáveis, além de gerar
confiança e satisfação com as facilidades que encontram
durante a utilização do sistema.

6. Benefícios da Usabilidade
Ao preocupar-se com a usabilidade, pode-se obter:
Usuários mais participativos, Interação, Troca de
informações e experiências, Rede de
relacionamento, Porta aberta para demais
conteúdos e conhecimentos.

7. Benefícios da Usabilidade para
Website
Os visitantes de um site pode encontrar o que deseja mais rápido e fazer o
que eles querem mais fácil também. Isso acontece quando os clientes
potenciais sabem que o site tem para oferecer, os benefícios de uma
oferta, estabelecem uma relação de confiança que poderá reverter em
venda.
Assim, a melhoria da usabilidade do site aumenta suas vendas do site.
Linguagem simples, rótulos de texto claros com as palavras que os clientes
usam para descrever seu produto, poderá aumentar o tráfego do site
também.
Melhor usabilidade também reduz a quantidade de tempo necessário para
desenvolver um site, porque não será necessário refaze-lo sempre que
aumentar a demanda.

8. Técnicas de avaliação de
usabilidade
1.Testes de Comparação
2.Teste de Exploração
3.Teste de Avaliação

9. Heurísticas de Usabilidade,
segundo Nielsen (2002)
Feedback - O sistema deve informar
continuamente ao usuário sobre o que
ele está fazendo. 10 segundos é o limite
para manter a atenção do usuário
focalizada no diálogo.
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10. Heurísticas de Usabilidade,
segundo Nielsen (2002)
Falar a linguagem do usuário - A terminologia
deve ser baseada na linguagem do usuário e
não orientada ao sistema. As informações
devem ser organizadas conforme o modelo
mental do usuário.
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11. Heurísticas de Usabilidade,
segundo Nielsen (2002)
Saídas claramente demarcadas - O usuário
controla o sistema, ele pode, a qualquer
momento, abortar uma tarefa, ou desfazer
uma operação e retornar ao estado anterior.
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12. Heurísticas de Usabilidade,
segundo Nielsen (2002)
Consistência - Um mesmo comando ou ação
deve ter sempre o mesmo efeito. A mesma
operação deve ser apresentada na mesma
localização e deve ser formatada/apresentada
da mesma maneira para facilitar o
reconhecimento.
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13. Heurísticas de Usabilidade,
segundo Nielsen (2002)
Prevenir erros - Evitar situações de erro.
Conhecer as situações que mais provocam erros
e modificar a interface para que estes erros não
ocorram.
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14. Heurísticas de Usabilidade,
segundo Nielsen (2002)
Minimizar a sobrecarga de memória do usuário -
O sistema deve mostrar os elementos de diálogo
e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem
a necessidade de lembrar um comando
específico.
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15. Heurísticas de Usabilidade,
segundo Nielsen (2002)
Atalhos - Para usuários experientes executarem
as operações mais rapidamente. Abreviações,
teclas de função, duplo clique no mouse, função
de volta em sistemas hipertexto. Atalhos
também servem para recuperar informações
que estão numa profundidade na árvore
navegacional a partir da interface principal.
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16. Heurísticas de Usabilidade,
segundo Nielsen (2002)
Diálogos simples e naturais - Deve-se
apresentar exatamente a informação que o
usuário precisa no momento, nem mais nem
menos. A sequência da interação e o acesso aos
objetos e operações devem ser compatíveis com
o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.
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17. Heurísticas de Usabilidade,
segundo Nielsen (2002)
Boas mensagens de erro - Linguagem clara e
sem códigos. Devem ajudar o usuário a
entender e resolver o problema. Não devem
culpar ou intimidar o usuário.
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18. Heurísticas de Usabilidade,
segundo Nielsen (2002)
Ajuda e documentação - O ideal é que um
software seja tão fácil de usar (intuitivo) que
não necessite de ajuda ou documentação. Se for
necessária a ajuda deve estar facilmente
acessível on-line.
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19. Usabilidade
e
UX
O software precisa
funcionar – deve
ser funcional. Essa é
a necessidade mais
básica do usuário.
Certificar-se que o
software funciona é
um pré-requisito
para uma boa
usabilidade e uma
boa experiência do
usuário.

20. O software deve
ser fácil de usar. Ao
longo da última
década, websites
tem se tornado
“user-friendly”
graças a conceitos de
usabilidade,
competitividade e
outros pontos
fundamentais.

21. Considerando que:
A usabilidade se preocupa com o quão intuitivo e fácil
um software ou website é para o usuário.
O software precisa ser prazeroso. Num último quesito
para escolher entre softwares ou websites, aquele que
oferecer uma interação alegre e agradável ganha.
Um sistema UX contempla características de
usabilidade e agrega o prazer de usá-lo.

22. Novo
conceito de
usabilidade
=
Novo
conceito de
design
O foco do design responsivo
deve ir muito além do
dispositivo. Precisamos
desenvolver pensando no ser
humano.

23. Preocupação
com:
Informações dos
hábitos e
preferências do
usuário
O ambiente social
do usuário
As tarefas e
objetivos do
usuário

24. Novos
Requisitos
Fatores como
Comunicação,
Colaboração,
Ética e Valor
Agregado

26. Sites interessantes - conteúdo
http://www.conversion.com.br/blog/conheca-o-planejador-de-
palavras-chave-a-nova-ferramenta-de-pesquisa-de-palavras-chave-do-
google/
http://www.prosperaweb.com.br/usabilidade/a-importancia-da-
usabilidade-para-o-seo

27. Google Website
Optimizer
HTTP://WWW.AGENCIAMESTRE.COM/USABILIDADE/
GOOGLE-WEBSITE-OPTIMIZER-COMO-FUNCIONA
É UMA FERRAMENTA ONLINE DO GOOGLE PARA
AUXILIAR NA MELHORIA DE PÁGINAS, TAIS COMO
LANDING PAGES OU AINDA PÁGINAS LIGADAS
DIRETAMENTE NA CONVERSÃO DO USUÁRIO.

30. Como melhorar a usabilidade
de um website
Palavras-chave
Páginas
◦ http://tableless.com.br/o-que-e-nova-usabilidade-parte2/#.UftUspIslio