Neste trabalho, tentamos mostrar porque os aspectos de conhecer os usuários são tão importantes para eliminar os problemas de usabilidade e, ao mesmo tempo, elucidar o fato de que conhecer o usuário é um processo evolucionário que precisa ser acompanhado continuamente. Mostro também problemas comuns de usabilidade em seu dia-a-dia.

1. Engenharia de Usabilidade José Nilson Vargas Tiago Daniel de Souza Tiago Dinalli Rodrigues Romário Galhardo de Carvalho Carlos Henrique Campos Paiva Este trabalho e referências adicionais, disponíveis em www.tiagosouza.com/fabiola

2. Há alguns anos atrás, computadores eram utilizados somente por especialistas ou cientistas. Com o advento do computador pessoal, o número de usuários cresceu bastante [e continua crescendo] , é uma verdadeira popularização da informática.

3. Mas como nem tudo são flores...

4. ... s muitas pessoas encontram problemas ao digitar endereços de sites, ao navegar em certos sites, em realizar buscas, downloads demorados, formulários chatos e complicados, mensagens de erros malucas, [ ... ]

5. Para a totalidade das pessoas, facilidade é a chave da questão.

6. A Ergonomia transforma o ambiente de trabalho para que este seja realizado com conforto, bem-estar, segurança e eficácia, buscando maior adaptação e auto-satisfação do homem ao trabalho.

7. Não é no conforto do sofá reciclável da sala que de fato você ficará confortável enquanto utiliza seu micro...

8. A Usabilidade é um dos aspectos da Ergonomia .

9. Usabilidade é um conceito criado para examinar a eficiência , eficácia e a satisfação que norteiam o entendimento das funções e usos de determinado objeto.

10. Eficiência : inteligência que rege a criação e execução de um projeto; s Eficácia : capacidade de executar tarefas que são próprias de cada objeto; s Satisfação : reação positiva diante do cumprimento das tarefas.

11. Onde fica o térreo? Para onde devo ir? Em que andar estou? Botões mal posicionados. Acabou a energia. E agora?

12. Isso é só um elevador, onde a interação humana e a complexidade são mínimas e, mesmo assim, apresenta esses diversos problemas de usabilidade . Somando todas essas dificuldades, o uso do elevador é pouco eficiente, demorado e pouco econômico.

13. As dificuldades são ampliadas pela imensa quantidade de itens a serem decodificados.

14. O mundo está ficando complicado de usar!!

15. O mundo de quem precisa lavar as mãos é difícil... [ ver vídeo ]

16. ... o mundo de quem quer sair dos lugares é difícil... [ ver vídeo ]

17. ... o mundo de quem quer polivitamínicos também é difícil...

18. O mundo de fato, É DIFÍCIL DE USAR!!

19. Ah... mas porque usabilidade é importante??

21. Jakob Nielsen [o famoso "defensor do usuário“] com certeza não ficaria feliz se olhasse tudo isso...

23. Pensar em usabilidade não freia a criatividade... ... pelo contrário, estimula!!

24. São de grande ajuda para definir o grau de dificuldade do usuário enquanto utiliza um produto, serviço ou sistema. [ Testes de Usabilidade ]

25. É importante atribuir a cada problema de usabilidade um grau de severidade , que pode ser avaliado como uma relação ao impacto (grave, importante ou impacto menor) sobre a realização de tarefas e freqüência com o qual o problema ocorre.

31. Para uma pessoa utilizar de forma coerente a usabilidade , ela não precisa ser nenhuma “expert” no assunto... basta você ter um ótimo senso crítico .

32. Não acredita??

33. Dificuldades que os Correios colocam para quem pensa em pedir informação sobre uma encomenda não recebida OBS.: Figura acima está em paisagem propositalmente

34. Dificuldade para se ler as “Informações ao Usuário” nos táxis de São Paulo.

35. Site público que não atende a todos os usuários. Navegadores como Firefox ou Opera, ele não funciona . Ah, não usa Windows?! Não funciona também.

36. Problema de usabilidade no rolo de papel higiênico. Se alguém já conseguiu começar a desenrolar o papel higiênico sem danificar um bom pedaço ganha um doce!!

37. Simplesmente impossível acessar a central de assinante da Globo.com usando Firefox no Linux.

38. Dificuldade das crianças pequenas com o canudinho que vem com o produto.

39. Não posso ordenar os produtos por preço no site do Submarino.

40. Dificuldade p/ usar o freio de mão do Palio (Fire Flex Celebration) quando o banco do passageiro está numa posição mais pra frente.

41. Queria comprar espaço para um anúncio no ZAP, mas não consegui nem fazer o primeiro passo, o cadastro.

42. Site das Americanas. Entrei na seção Pendrives mas achei impressora de 512mb e de 4gb. Tem algo errado, não?!

43. Qual a cor dessa meia da Lupo?!

44. Dificuldade com a tampa do adoçante Gold

45. Difícil abrir embalagens que não são bem desenhadas

46. Dificuldade para enviar um torpedo pelo site da Vivo.

47. Caixa eletrônico do Bradesco, 2 agências vizinhas.

48. Geladeira da LG onde o porta ovos é uma caixa de acrílico que nem divisórias tem.

49. Posição do botão “Pesquisar” e “Limpar”, ordem trocada gera confusão no usuário.

50. Perceba como a Usabilidade (e a falta dela) está tão presente em seu dia-a-dia

51. A interface é a forma pela qual o usuário se comunica com o sistema. [ Interfaces ] Se ela é mal desenhada, requer que o usuário decomponha suas tarefas de formas não-intuitivas, o que leva a erros e problemas na navegação.

52. A Interação é o processo de comunicação entre pessoas e sistemas interativos. [ Interação ] Processo de interação humano-computador

53. Design é que uma estruturação de bom senso, tem que estar na medida certa sem excessos ou limitações [Radfahrer] [ Design ]

54. Design é, ao mesmo tempo, posse e atitude . Ele não é o produto, mas está nele ; não faz coisas, mas participa do que é feito através dele.

55. Tudo isso, são escolhas deliberadas embutidas nos objetos e, quando se adquire o objeto, adquire-se também as atitudes que o criaram (o processo de design) e as atitudes que o objeto proporciona (conforto, exaltação, comunicação) .

56. Neste trabalho, tentamos mostrar porque os aspectos de conhecer os usuários são tão importantes para eliminar os problemas de usabilidade e, ao mesmo tempo, elucidar o fato de que conhecer o usuário é um processo evolucionário que precisa ser acompanhado continuamente.

57. Obrigado ’s !! José Nilson Vargas Tiago Daniel de Souza Tiago Dinalli Rodrigues Romário Galhardo de Carvalho Carlos Henrique Campos Paiva Este trabalho e referências adicionais, disponíveis em www.tiagosouza.com/fabiola