O documento discute como as empresas podem entrar e se engajar nas mídias sociais de forma efetiva. Ele explica que as mídias sociais transformaram as comunicações de um monólogo em um diálogo e que as empresas devem conhecer seus públicos-alvo e as regras das plataformas. Também fornece dicas como identificar o público, oferecer feedback, investir em especialistas e planejar uma estratégia de gerenciamento de crises.

1. EMPRESAS E MÍDIAS SOCIAIS Evento: Social Minas - 20/06/2009

2. Como uma empresa faz para entrar nas Redes Sociais?

3. Mídia Social é uma mudança na maneira como as pessoas descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos. É uma fusão social e tecnológica, transformando o que até então era um monólogo em um diálogo . As redes sociais não possuem "fórmulas mágicas", é preciso, assim como no mundo real, conhecer o "ambiente" e as "pessoas" e acima de tudo "as regras" que integram o ambiente. Embora muitas empresas invistam em mídia nos ambientes sociais, o retorno de verdade vem de comunidades e da conversa direta com consumidores.

4. Um consumidor insatisfeito pode atingir até 220 pessoas na web, enquanto que no “mundo real”, atinge cerca de 11 pessoas. O social media marketing responde por cerca de 5% do investimento em marketing online de uma campanha. Isto ocorre pois as empresas tem a impressão de que as mídias tradicionais oferecem um o grau de controle muito maior que as mídias sociais. 63% das organizações usam mídias sociais para reforçar a marca, 62% as usam para aperfeiçoar a comunicação com o público e 58% para aumentar o envolvimento dos consumidores com os produtos.

5. Como empresas devem planejar Mídias Sociais?

6. Identifique o público alvo para definição da imagem de marca desejada e adequação da linguagem. Mídias sociais são extremamente interativas e pressupõem diálogo. Não adianta uma estratégia que não forneça feedback, tanto para elogios quanto para reclamações. Faça investimentos para melhorar o produto ou serviço e garantir a satisfação do cliente e com isso reforçar a credibilidade e confiabilidade da marca . Invista em profissionais especializados para monitorar os questionamentos publicados na web. Aplique as tecnologias e as mídias sociais no âmbito da comunicação empresarial como um estímulo à criação e à humanização.

7. ATENÇÃO! - Não crie personagens falsos. - Não tente enganar ou comprar o usuário. - Não entre onde não for chamado. - Não censure ou restrinja um conteúdo criado. - Não ignore as manifestações dos consumidores. - Faça publicidade segmentada. - Faça um plano de gerenciamento de crise. - Utilize a linguagem certa para cada canal.

8. Case DELL

9. 1/2006 - 50% dos assuntos online eram negativos. 1/2006 - Canal no You Tube - explicativos, entrevistas, tecnologia. 2/2006 - Direct2Dell - espaço para discussões. 1/2007 - IdeaStorm - novidades e idéias para produtos. 2/2007 - Twitter (Institucional) - novidades, atendimento e dúvidas. 2/2008 - Twitter (Ofertas) - 6 meses > 1 milhão de dólares em vendas . 2009 - Apenas 20% dos assuntos online são negativos.

14. Obrigada! Letícia Lira lelira.blogspot.com/ twitter.com/lelira