O documento resume os principais fatores que influenciam a escolha da farmácia pelo consumidor, como preço, acesso, produtos, atendimento e aparência. A pesquisa realizada pela Unicamp conclui que a aparência da loja, incluindo instalações e layout, influencia positivamente a escolha do consumidor. O documento fornece diretrizes para a organização do layout da farmácia de modo a incentivar as compras e melhorar os resultados.

1. Layoutização
MARKETING VISUAL
RENATA MOSER RAMPELOTI

2. PESQUISA REALIZADA PELA
UNICAMP NO VAREJO
FARMACÊUTICO

3. CONCLUSÕES
FATORES QUE INFLUENCIAM A ESCOLHA DA FARMÁCIA
PREÇO
PERCEPÇÃO DE PREÇOS BAIXOS
ACESSO
LOCALIZAÇÃO/ESTACIONAMENTO
PRODUTO
VARIEDADE/DISPONIBILIDADE
FACILIDADES/BENEFICIOS
CARTÕES/MEIOS DE PAGAMENTO
ATENDIMENTO
AGILIDADE / BOM TRATAMENTO
APARÊNCIA
BELEZA /CONFORTO

4. RESULTADOS DA PESQUISA
APARÊNCIA DA LOJA – INSTALAÇÕES E LAYOUT
88% dos entrevistados declaram que a farmácia
onde efetuam suas compras é melhor ou muito
melhor que as outras da região.
A aparência da farmácia é um fator que influencia a escolha.

5. LAYOUTIZAÇÃO
EMENTA: Padrão Farma & Farma, Importância do ponto,
Estacionamento, Comunicação Visual Externa e Interna, Layout
(planta baixa), Fluxo da loja, Setorização e Categorização dos
produtos no auto-serviço,

6. Check List –
Gerência de Ponto de Venda

7. Check List – Gerência de Ponto de Venda
 O visual externo da minha loja está no padrão e destaca-a das outras lojas
no visual da rua?
 O visual interno da minha loja está no padrão da rede e destaca-a dos
concorrentes?
 O Back Light (luminoso) da minha loja esta no padrão e em ótimo estado de
conservação?
 A loja está sempre bem iluminada, com todas as luzes acesas (mesmo
durante o dia)?
 Existe som ambiente na loja durante o período de trabalho?
 As gôndolas e prateleiras estão sempre limpas e sem pó?
 As gôndolas e prateleiras estão sempre bem abastecidas, mesmo após finais de
semana?
 A sala de aplicação está sempre higienizada e bem organizada?
 Os banheiros estão sempre limpos?O cliente sempre encontra vagas para
estacionar com facilidade?
 O pagamento no caixa é sempre rápido e eficaz? (ou seja, raramente existem filas...)
 Exponho as mercadorias através de uma setorização mínima (ex: fraldas + chupetas
)?

8. COMPRA PLANEJADA E
MARCA DEFINIDA NO
PDV
12%
COMPRA E MARCA
PLANEJADA
15%
COMPRA E MARCA
DEFINIDAS NO PDV
73%
O BRASILEIRO É MUITO INFLUENCIÁVEL NO
PONTO DE VENDA

9. Como organizar sua loja
de forma que ela desperte
o desejo de comprar??

10. COMUNICAÇÃO VISUAL EXTERNA
A primeira impressão é a que fica
O que você vê da calçada, olhando para dentro de
uma loja?
• O que a loja vende - VISIBILIDADE FACHADA
• O acesso (entrada);
• Padrão e qualidade ;

11. VISIBILIDADE FACHADA

13. ACESSO (entrada)
Rampa para cadeirantes e carrinho de
bebê;
Porta ampla para facilitar visibilidade e
acesso;
Calçada adequada;

15. ESTACIONAMENTO
Carro;
Bicicleta;
Moto.

17. TENDÊNCIA DE MERCADO
FACHADAS COM MENOS INFORMAÇÕES
PARA PRIORIZAR INFORMAÇÃO
IMPORTANTE

18. NOVA COMUNICAÇÃO VISUAL EXTERNA
PADRÃO FARMA & FARMA
Endereço para fornecedor:
www.farmaefarma.com.br/farma_new/banco_arquivos
/

30. A importância da fachada da loja

33. MANUTENÇÃO?????

34. APROVAÇÃO SEDE F&F
1 – Arte com as medidas da fachada;
2 – Aplicação da arte na foto da fachada
real;
3 – Descritivo dos materiais que serão
utilizados.

37. O que é Layoutização
Arranjo Físico;
Melhorar o fluxo da loja;
Ambiente agradável.

38. Como saber qual a atmosfera na loja?
"O termo ‘atmosfera’ refere-se a todos os elementos
físicos ou não físicos de uma loja que podem ser
controlados para aumentar (ou restringir) o
comportamento de seus ocupantes, consumidores ou
funcionários." (EROGLU e MACHLEIT, 1993, p. 20)
OBJETIVO: EFETIVAÇÃO DO PROCESSO DA
COMPRA

39. LAYOUT INCENTIVA COMPRA POR IMPULSO
-Facilidade na circulação dos clientes;
-Boa visão da loja, de suas seções e áreas;
- Lógica entre áreas da loja.

40. Departamento;
Categoria;
Sub- categoria;
Participação mercado.

41. ÁREA -RETAGUARDA
ÁREA DE VENDAS
80 %

42. 20% 80%

43. POR QUE PRIORIZAR A ÁREA DE VENDAS???
Necessidade de margem de lucro melhor;
Aumento da participação do canal Farma em
algumas categorias de Higiene Pessoal e Beleza –
atendimento personalizado, preço, conveniência
etc
70% dos gastos com tintura cabelo no canal
Farma/2009.
Produtos com uso contínuo que trazem cliente
frequentemente na farmácia;

44. DIRECIONAMENTO DO FLUXO NA LOJA
MEDICAM. PRESCRIÇÃO
(ÂNCORA)
OS TRÊS ELEMENTOS
CHAVES 2
PARA O DIRECIONAMENTO
NA FARMÁCIA
1
3
ENTRADA
CHECK-OUT

53. DIVULGAÇÃO/AÇÕES

63. Novo conceito de Saúde em Palmas: Rede Farma & Farma
A união das Farmácias Anafarma, Bioéticas, Murical e Unifarma, trouxeram á
Palmas à Rede Farma & Farma, com o intuito de melhor atender á comunidade,
com melhores preços, trazendo maior qualidade.

64. 16/02/2012 - Rede nacional investe em três farmácias
em Nova Mutum

65. Comunicação Visual Padrão
Banco imagem Rede Farma & Farma.

69. Descrição Padrão na Setorização
 Cabelos;
 Bebê;
 Infantil;
 Homem;
 Desodorantes;
 Higiene pessoal;
 Higiene bucal;
 Cuidados da pele;
 Mãos e unhas;

70.  Produtos de saúde
Ortopédico;
Primeiros socorros;
Aparelho pressão etc
 Absorventes;
 Cuidados da saúde
Diet e Light;
Suplementos;
Ervas medicinais;
Diabético;
 Dermocosméticos;
 Importados;
 Maquiagem;
 Caixa;
 Conveniência.

71. PADRONIZAÇÃO
FARMA & FARMA X METAFARMA

72. Conforme Planejamento Estratégico 2010/2011:
“Já quanto a PADRONIZAÇÃO INTERNA, a mesma
será estimulada através dos inúmeros casos de
sucesso.
Primeiro parceiro: Metalfarma.

73. OBSERVAÇÃO IMPORTANTE
Todas as modificação realizadas
no projeto deverão ser realizadas
após aprovação da Rede.

74. Módulos Padronizados

75. Medicamentos e Perfumaria
Base + 9 bandejas por módulo no
medicamento e Base + 6 bandejas na
perfumaria;
Aconselhado 140 metros lineares de
prateleiras;
Porta etiqueta na cor BRANCA;
Rodapé na cor Verde oficial;
Preferencialmente prateleiras em colmeia.

78. Porta Tablóide
Módulo obrigatório em
todas as lojas.

82. Gôndola Tetra de Promoção
Estrutura Branco;
Rodapé na cor verde
oficial;
4 prateleiras em vidro.

85. Módulos Exclusivos
Estrutura em MDF branco;
Fundo das prateleiras na cor branca;
Rodapé na cor verde oficial;
Base + 6 prateleiras vidro;

91. Balcão de Apoio de Perfumista

94. Caixa
Rodapé na cor verde oficial;
Balcão de Apoio com painel canaletado
sendo 4 prateleiras de vidro, ganchos e
quadro central com logomarca da Farma &
Farma;

97. Cesto para Fralda
Cesto vertical:
Estrutura em perfil de alumínio;
Rodapé na cor verde oficial;
Base + 2 prateleiras.
Cesto Chão
Estrutura em perfil de alumínio;
Rodapé na cor verde oficial;

101. Fila Inteligente
Tela de aço branco;
Dimensões 0,60 X 0,90 X 0,40.

106. BALANÇA???

107. Brinquedoteca

109. AMBIENTE ACOLHEDOR – SALA DE ESTAR
Oferece conforto
e vontade de ficar

112. SALA SERVIÇOS ARMACÊUTICOS
RDC 44/09;
MATERIAIS PADRONIZAÇÃO F&F;

118. ESTRUTURA FÍSICA
ILUMINAÇÃO;
PAREDES;
PINTURA;
LIMPEZA/MANUTENÇÃO.
MANUAL DE FRANQUIA

121. UNIFORME – PADRÃO FARMA & FARMA
Manual Farma Uniformes

122. Manual Padrão Uniforme

124. TABLÓIDE

125. Tablóide como gerador
de tráfego e lucro
BENEFÍCIOS:
Custo baixo em relação à outras mídias – TV, Rádio,
outdoors;
Pode influenciar o consumidor antes e no momento da
compra;
Atrair clientes ao ponto de venda;
Agregar venda adicional no ponto de venda;
Comunicação eficiente da marca.

126. 1 - Gosta de receber tablóide em casa?
Classe D e E: 35%
Classe A e B: 26%
2 - Vai ao estabelecimento aproveitar as ofertas
Classe D e E: 48,3%
Classe C: 39,7%
Classe A e B: 32%
Fonte: Instituto Data Popular

127. DISTRIBUIÇÃO
1 - Qual(is) canal(is) uso para o tablóide
chegar ao consumidor em potencial?
Divulgação porta a porta
Divulgação junto ao PDV
Interna
Externa
Agregado em jornais – revistas
Distribuição em locais de fluxo
Distribuição digital

128. TABLÓIDE - DICAS
Acredite no Tablóide, este é o primeiro passo;
Divulgação;
Escolha os seus canais de divulgação;
Envolva seus colaboradores;
Faça “barulho” com o encarte.

129. POP VENDA COM TABLÓIDE

130. ORGANIZAÇÃO TRABALHO INTERNO
 EMAIL SEDE COM AS ORIENTAÇÕES DO TABLÓIDE;
 ATENÇÃO LISTA EXCEL COM ORIENTAÇÃO COMPRA;
 EFETUAR AS COMPRAS;
 IMPORTAÇÃO ARQUIVO PROMOÇÃO
 DESTAQUE OFERTA;
 PESQUISA CONCORRÊNCIA;
 IDENTIFICAÇÃO PRODUTO PARA PONTA GONDOLA;
 IDENTIFICAÇÃO PRODUTO CHAVE.

131. PROMOÇÃO AMIZADE PREMIADA

132. Contribuição do Layout
• Número de clientes
• Compra por impulso
• Número de unidades
vendidas
• Rotatividade dos
produtos
• Ticket médio
• Faturamento
• Lucratividade

133. Resultado:
0 a 19 Alto risco
20 a 29 Precisa melhorar em muitas áreas
30 a 39 Regular
40 a 48 Farmácia Competitiva

136. Muito obrigado!
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