Organizaçao do ponto de venda jp

Organização do espaço no ponto de venda

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O desenvolvimento das grandes superfícies
O aumento da concorrência
A contínua necessidade de atrair e fidelizar
clientes
Levou os
Distribuidores
a

repensar a organização dos seus lineares
por forma
a
a encontrar em cada secção uma disposição
que corresponda às necessidades e desejos de uma
clientela cada vez mais exigente. 2

A organização do linear

1. Implantação das secções

As secções de um estabelecimento têm como
objectivo a exposição dos produtos.

A implantação de secções deve ter como referência o
sentido natural de circulação dos clientes,
enquadrando-os nos hábitos de consumo.

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A organização do espaço de venda

1. Implantação das secções

Rentabilização de cada m2 de área de venda, fazendo
passar por elas o maior número possível de clientes;

Considerar a localização de equipamentos especiais, como
por exemplo a área de frio, por forma a evitar um
distanciamento das máquinas;

Ter a possibilidade de expansão no futuro, caso o
potencial de clientela justifique; 4

Implantação das secções ( Cont )

- Eliminar custos desnecessários de pessoal, com uma
implantação articulada com os percursos habituais do
cliente;
- Controlar visualmente os clientes, diminuindo a
possibilidade de roubo;
- Optimizar a largura dos corredores, por forma a
garantir uma circulação natural.
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2. Motivação do cliente para o espaço
Para um correcto desenvolvimento do espaço, as
secções devem estar dispostas de forma sistemática e
enquadradas numa estratégia comercial coerente.

Tipos de zonas nas lojas:

Zona fria
Zona quente

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Local de circulação com necessidade de
dinamização ao qual o cliente terá
tendência a não se deslocar .

ZONA FRIA
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Zona de maior circulação, de interesse e acesso
imediatos. O cliente, por habituação e necessidade,
e sendo influenciado pela lista de compras que traz
consigo, define um trajecto específico que é também
controlado pela implantação das secções.

ZONA QUENTE
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Ao deslocar –se o cliente, define a existência de pontos
quentes e pontos frios.
Pontos quentes
Pontos quentes naturais, criados quer pela
arquitectura, quer pelo mobiliário e sua localização.
Pontos quentes artificiais são barreiras tecnicamente
estudadas e criadas ao cliente, provocando nele a
necessidade da compra impulsiva
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Pontos junto das balanças
Topos de gôndolas
Zonas onde são efectuados testes de
apreciação/experimentação;
Junto aos produtos mais vistosos e mais caros;
Pontos mais iluminados;
Pontos junto à iluminação de exposições especiais;
Em zonas de promoção.

Pontos quentes artificiais
10


Os pontos frios são os espaços da loja onde passam e
param menos consumidores, pelo que vendem menos.
São normalmente os locais mais distantes da entrada, os
cantos e as esquinas, os espaços apertados entre
gôndolas, locais mal iluminados ou barulhentos.

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3. Equipamento no desenvolvimento do espaço de
venda
Gôndolas são:

Estantes de duas faces com prateleiras, facilita a
circulação e aproximação dos clientes.
A gôndola serve para exposição e armazenamento
dos produtos, tem dimensões médias entre 1,8 e 2
metros de altura e entre 50 e 70 centímetros de
profundidade.
O seu comprimento é variável, de acordo com a
dimensão da secção e da loja 12


3. Equipamento no desenvolvimento do espaço de venda

Ilhas

Encontram-se ao nível dos expositores.
Tipos de ilhas:
Frigoríficas, normalmente de grande dimensão e
capacidade de exposição. A disposição do produto é
feita na horizontal. É normalmente utilizado nos produtos
de grande rotação, principalmente congelados.
De frio, verticais, com prateleiras que têm o mesmo
nível de exposição e impacto que as gôndolas,
De frio,horizontais;
Em palete. 14


1. Importância e definição do linear

O linear é toda a superfície que promove a exposição do
produto. Ao linear corresponde normalmente uma superfície,
formada pela parte da frente das gôndolas ou móveis de
exposição.
Tipos de Lineares
Linear ao solo: quando o linear se mede ao chão e é o
comprimento do móvel expresso em metros;

Linear desenvolvido: quando se mede em comprimento e é
igual ao número de prateleiras vezes o comprimento do linear
e medindo-se em metros.
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A organização do linear

1. Vantagens do linear
Ajuda as compras premeditadas;
Desperta a atenção para as compras impulsivas;
Serve como instrumento da gestão dos stocks;
Presença diversificada de marcas;
Exposição apelativa

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A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR

2. Linear mínimo

Para determinar o linear mínimo, necessitamos de
saber qual a extensão mínima que cada produto
necessita para se tornar notado aos olhos do cliente.

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Animação do espaço de venda

3.Disposição do linear

Relativamente à posição dos produtos no linear,
salientam-se três níveis de apresentação:
 nível dos olhos, nível intermédio de fácil acesso, basta
estendermos a mão;
 nível das mãos, ponto de atracção, principalmente
para implantação dos produtos impulsivos;
 nível do solo, difícil visibilidade, normalmente
utilizado para produtos de maior dimensão.
As melhores prateleiras são as que se encontram ao
nível dos olhos e das mãos.
19

Níveis de apresentação

20


3. Disposição do linear
Existem duas formas de apresentação dos produtos no
linear:

Apresentação
Agrupa os produtos de uma
vertical
mesma família, uns sobre os
outros, em todas as prateleiras,
dando uma impressão de ordem e
de clareza, permitindo, uma
rápida percepção dos artigos no
linear.
21

Apresentação vertical

22


3. Disposição do linear

Apresentação horizontal

Consiste em colocar uma família de
produtos diferente por cada nível de linear.
Nas pequenas superfícies este é o tipo de
apresentação habitual, uma vez que a
velocidade de passagem dos clientes é
menor.

23

Apresentação horizontal

24


4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
São diversos os objectivos de animação no ponto de venda:
 Atracção/chamada dos clientes;
 desenvolvimento da motivação para a compra;
 descontracção do cliente;
 dinamização do espaço;
 chamada de atenção para um ponto específico;
 aproximação do cliente ao produto;

 aumento da variedade da oferta.
25

A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR

São dois os tipos de animação no estabelecimento:

Animação pontual (temporária),

Tem em conta as necessidades de desenvolver ou activar as
vendas de um ou vários produtos, num momento,
pretendendo-se o seu escoamento ou o desenvolvimento da
sua notoriedade.
Animação permanente
Diz respeito a tudo quanto possa tornar o espaço de venda
atractivo e passível de transmitir entusiasmo, promovendo
sucessivas visitas dos clientes e gerando a fidelização pela 26
distinção.

A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR

A animação permanente pressupõe a existência de um
conjunto de condições de entre as quais se destacam:
ILUMINAÇÃO
Deve ser clara forte, mas não intensa.
Dois tipos de iluminação:
A geral, que normalmente está suspensa;
A direccionada, com a qual se pretende dar ênfase a uma
dada secção ou a um dado ponto, devendo estar, por isto,
correctamente implantada. Acresce a estes cuidados garantir
que os focos luminosos não ofusquem a visão ou aqueçam 27
demasiado o ambiente.

A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR


SOM

A distribuição do som deve ser equilibrada no
espaço e minorar o efeito do ruído na loja.

28

A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR



DECORAÇÃO
Independentemente das características do
espaço em causa, na decoração contam a
selecção das cores a usar, a distribuição das
secções pelo espaço e o tipo de mobiliário. O
espaço quer-se vivo e animado, criando
originalidade e movimento nas diversas
secções da loja. 29

A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR


CARTAZES E PAINÉIS
A sinalização das secções constitui uma referência
para o cliente, pelo que todas as secções devem estar
devidamente assinaladas. Quanto aos cartazes e
painéis, devem ser colocados por forma a
evidenciarem-se do resto da decoração. A sua
implantação deve respeitar a sinalização, evitando
dispersar o cliente.
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A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR

Animação pontual

Os meios de animação pontual do ponto de venda
podem classificar-se em quatro tipos:
Meios físicos
Meios psicológicos

Meios pessoais

Meios de estímulo
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A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR



Meios físicos

 Topos de gôndola
 Ilhas
 Pilhas

 Expositores de massa

 Display
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Topos de Gôndola

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Expositores de massa

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A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR


Meios psicológicos

As promoções servem para aumentar as vendas,
melhorando o índice de rotação do stock. A
colaboração com o fabricante no desenvolvimento
da imagem do produto e na ênfase às secções é de
igual modo
importante.
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A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR


Animação pontual:

 Meios de estímulo
 Meios audiovisuais
 Criação de ambientes

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A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR

 Animação pontual
Meios pessoais
 Vendedor
 Pessoal de animação do ponto de venda
 Espectáculos
 Stand de demonstração/experimentação

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