Este documento fornece diretrizes sobre pesquisa qualitativa e quantitativa para entender as necessidades e comportamentos dos usuários, incluindo entrevistas, observações, questionários e mapas de empatia. A pesquisa qualitativa é usada para obter insights sobre por quê as pessoas fazem as coisas, enquanto a pesquisa quantitativa valida o que as pessoas dizem e fazem. Várias ferramentas de pesquisa são descritas para ajudar os designers a entender melhor os usuários.

1. DESIGN
THINKING
Ferramentas de
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PESQUISA
#3

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3. EMPATIA

5. Pesquisa Quantitativa
(validação - O QUÊ)
Pesquisa Qualitativa
(insights - PORQUÊ)
O que as pessoas
entrevistas
focus group
diarios de uso
surveys /
questionários
testes de
usabilidade
testes a/b
web analytics
análise SAC
DIZEM
(metas, desejos)
O que as pessoas
FAZEM
(comportamento)
____________________________________________________
______________________________________
pesquisa a campo
(etnografica)

6. Desk-research
Procure teses, pesquisas demográficas, artigos científicos,
infográficos e etc. já publicados sobre o tema
Leia revistas, assista séries, mergulhe na cultura
(pesquisa de fonte secundária)
Um bom ponto de partida! (poupa tempo)

7. Elabore um resumo do conhecimento disponível

8. QUESTIONÁRIOS
Precisa de grandes amostras para uma análise confiável :(
Pode ser uma ótima fonte para recrutamento de usuários :)
Geralmente é feita com questões fechadas.
Ex: Você é homem ou mulher?
Ex: Dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação.
Questionário mais curto = mais respostas
Não enviese a resposta do respondente!
Ex: Por quê você gostou desse produto?

9. Aga Szóstek. HITLab, Canterbury University

10. Alimentação
no ambiente
universitário

11. Entrevistas
Preferencialmente contextuais
Semi-estruturadas ou não estruturadas
Faça um brainstorm de perguntas. Explore:
O quê...? Como...? Onde...? Quando...? Por quê...?
O que você precisa saber?
Organize os tópicos a serem abordados

12. DICAS PARA ENTREVISTAS
- Se apresente e explique o objetivo da entrevista. - "Quebre o gelo", comece
com perguntas fáceis. - Respeite o entrevistado. Peça o seu consentimento. -
Peça permissão para gravar a entrevista ou tirar fotos.
- Pergunte e então CALE-SE E OUÇA. - MANTENHA CONTATO VISUAL.
Esteja atento a comunicação não verbal. - Se estiver sozinho e não puder
gravar, anote somente alguns detalhes ou frases para lembrar. - Experimente
perguntar seguidos "POR QUÊ?" após algumas respostas. - ESTEJA
VERDADEIRAMENTE INTERESSADO. O entrevistado é o expert, não você!
- AGRADEÇA a participação do entrevistado. Se possível, ofereça um
presentinho/bonificação. - Faça o DEBRIEFING ou TRANSCRIÇÃO
imediatamente após a entrevista.

13. Observação
Quem são?Como se parecem?
O QUE ESTÃO FAZENDO?
COMO eles estão fazendo?Com QUEM?
Como éo AMBIENTE?
Quais são os OBJETOS OU INTERAÇÕES envolvidos?
Vocêconsegue encontrar PADRÕES (repetições)?
Há algo que chama sua atenção?
O que eles estão DIZENDO?O que diz a LINGUAGEM CORPORAL?

14. Mapa de Empatia

15. Mapa de Empatia
GANHOS ESPERADOS, METASOBSTÁCULOS E FRAQUEZAS

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