Trabalho de Pos Graduação - Reengenharia

1. REENGENHARIA DE
PROCESSOS
BENCHMARKING
Bruno Alexandre
Nathalia Andrade
Rogério Lauriano
Sandra Viana

2. ÍNDICE
 REENGENHARIA
 O que é Reengenharia
 Os Pioneiros da Reengenharia
 Contexto Histórico
 Objetivos da Reengenharia
 Tipos de Reengenharia
 Metodologia de Implantação
 Mudanças Geradas pela Reengenharia
 Desafios da Reengenharia
 Monstros AS - Reengenharia de Processos (vídeo)
 Casos de sucesso da Reengenharia
 Casos de Insucesso

3. ÍNDICE
 BENCHMARKING
 Introdução ao Benchmarking
 Surgimento do Benchmarking
 Rank Xerox, pioneiros do Benchmarking
 A quem se destina o Benchmarking
 Objetivos do Benchmarking
 O causo do Zé (Vídeo)
 Quando usar o Benchmarking
 Vantagens e desvantagens do Benchmarking
 Tipos de Benchmarking
 As fases do processo de Benchmarking
 Casos de sucesso do Benchmarking

4. O QUE É REENGENHARIA
 É um sistema administrativo utilizado pelas
organizações para manter as empresas competitivas
no mercado, mantendo-as com foco no alcance de
objetivos e metas, transformando seus processos e
atividades de negócio, através do “rompimento”
com costumes obsoletos.

5. OS PIONEIROS DA
REENGENHARIA
Michael Hammer é o criador da
reengenharia.
Foi professor do Instituto Tecnológico de
Massachusetts (MIT - Massachusetts Institute
of Technology).
Em 1990 escreveu um artigo sobre
reengenharia para a revista Harvard
Business Review.
Por volta de 1993 publicou junto com James
Champy o livro best-seller internacional
Reengineering the Corporation.

6. OS PIONEIROS DA
REENGENHARIA
James Champy
é Engenheiro Civil e co-autor do livro
Best-Seller “Reengineering the
Corporation” .
É um consultor de negócios americano e
teórico organizacional, conhecido por seu
trabalho no campo da reengenharia de
processos de negócios, melhoria de
processos de negócios e mudança
organizacional.

7. CONTEXTO HISTÓRICO
Cenário da Industria Norte Americana - 1970/80:
 Aumento do Consumo;
 Aumento da competitividade internacional;
 Mudança estrutural das industrias norte americanas;;
 Surgimento de uma nova economia da era da informação
 Maior interdependência no ambiente macroeconômico
nacional;
 Processos de produção, troca e circulação adquirem um
alcance global;
 No ambiente microeconômico, tem-se uma nova divisão do
trabalho;
 Grande tendência a inovação tecnológica.

8. OBJETIVOS DA
REENGENHARIA
 Ajudar a melhorar e controlar as operações da
empresa;
 Minimizar as demoras e tempos dos processos da
empresa;
 Tornar os processos mais efetivos e eficientes;
 Eliminar erros e desperdícios;
 Reduzir custos;
 Aumento do grau de satisfação do cliente;

9. BASE DA REENGENHARIA

10. TIPOS DE REENGENHARIA
 Reengenharia de Processos Produtivos: consiste em otimizar os
processos ou procedimentos que envolvem a operação global
da empresa;
 Reengenharia de Cargos ou Tarefas: refere-se a alterações das
funções de modo a aumentar a contribuição de cada
colaborador de acordo com os objetivos estratégicos da
organização;
 Reengenharia Organizacional : consiste em replanejar a
empresa como um todo, traçando novos objetivos, estratégias
competitivas.

11. METODOLOGIA DE
IMPLANTAÇÃO

12. MUDANÇAS GERADAS
Operacional
Gestão de processos
Gestão de negócios

13. DESAFIOS DA
REENGENHAIRA
 Participação e cooperação da equipe que, em
muitos casos se mostram resistentes às mudanças;
 Processos de “downsizing”;
 Desafio de continuar produzindo e gerando lucros
durante o processos de mudança;
 Adaptação a novas tecnologias;
 Prazo e qualidade

14. MONSTROS AS –
REENGENHARIA DE
PROCESSOS
 VÍDEO

15. CASES DE SUCESSO
 IBM
Reduziu o tempo na produção de um computador de SETE dias para UM
dia
 XEROX
Diminuiu o prazo de entrega do produto ao mercado, melhorando
processos de planejamento, qualidade, de seus produtos e
administração;
 MC Donald´s
Aumentou a eficácia do planejamento e controle de estoque, através
da informatização de suas lojas.

16. CASES DE INSUCESSO
 GENERAL MOTORS
Na época do lançamento do Cadillac, os processos não foram
aplicados adequadamente às estratégias da empresa, pois as
inovações não foram bem aceitas pelo processo, que até então
era “ antiquado ”;
 KODAK
Implantou um novo software, que não foi adaptado pelo sistema. Os
programas custavam caro e foram implantados arbitrariamente.

17. INTRODUÇÃO AO
BENCHMARKING
Há um termo em japonês, Dantotsu, cujo significado é ser
o melhor dos melhores ou obter o maior desempenho
empresarial, que deu origem ao que conhecemos hoje
por Benchmarking (Rodrigues, 2000).
Benchmarking é uma ferramenta de gestão que consiste na
mensuração da performance de uma organização, permitindo
que ela compare sua eficiência com outras empresas do
segmento ou outro concorrente muito relevante.

18. INTRODUÇÃO AO
BENCHMARKING
 A prática do Benchmarking não significa copiar o que a
concorrência está fazendo, mas aprender com ela através da
observação e comparação das melhores práticas.
 O benchmarking pode e deve ser utilizado mesmo quando
buscamos um posicionamento competitivo de unicidade (sermos
reconhecidos como únicos, à partir da concorrência).
 O Benchmarking não é uma ação isolada, mas sim um processo
contínuo.

19. SURGIMENTO DO
BENCHMARKING
 O Benchmarking teve sua origem nos EUA, na década de 1970, por
iniciativa da Xerox; passando a ser difundido, na década de 1980, pelo
mundo e, mais fortemente, nas empresas da Europa e EUA.
 Foi atribuída à Rank Xerox Corporation o pioneirismo da introdução da
prática do benchmarking.

20. RANK XEROX, PIONEIROS DO
BENCHMARKING
 A Rank Xerox foi formada em 1956 como uma joint venture entre a Xerox
Corporation dos Estados Unidos e a Rank Organization do Reino Unido,
para fabricar e comercializar equipamentos Xerox inicialmente na
Europa e posteriormente na África e Ásia.
 Foi no final dos Anos 70 que a Rank Xerox iniciou de um modo formal a
utilização desta ferramenta/prática para conseguir ultrapassar as suas
desvantagens face à concorrência.

21. A QUEM SE DESTINA O
BENCHMARKING
 Empresas independentemente da sua dimensão dos seguintes
setores de suas atividades
 Comércio
 Indústria
 Construção
 Transporte e logística
 Prestação de serviços
 Outras
 Entidades empresariais como aconselhamento de apoia ás
empresas

22. OBJETIVOS DO
BENCHMRKING
 Melhorar o processo de trabalho
 Reformular as estratégias existentes
 Redução de custos e orçamentos
 Realização de novos empreendimentos

23. O CAUSO DO ZÉ
 VÍDEO

24. QUANDO USAR O
BENCHMARKING
 Necessidade de melhorar as operações
 Revisão de estratégias existentes
 Mudanças de gerencia
 Processos de redução de custos e/ou orçamentos
 Aumento da Competitividade
 Crises externas e internas

25. VANTAGENS DO
BENCHMARKING
 Ganhar conhecimento do mercado e melhorar a posição neste;
 Identificar os pontos críticos de sucesso;
 Melhoria da comunicação empresarial;
 Melhoria do conhecimento interno da organização:
 Profissionalização dos processos da empresa;
 Diminuição de erros;
 Redução de custos;
 Aprimoramento de processos e práticas empresariais;
 Identificação de objetivos e de prioridades;
 Aumento da produtividade e do lucro;
 introduzir novas formas de avaliação;
 Maior orientação para o cliente.

26. DESVANTAGENS DO
BENCHMARKING
 Limitar-se a copiar sistemas implementados poderá levar a
fracos resultados
 Possível perda de identidade da empresa.
 Excesso de concentração na concorrência pode levar a
falhas de serviço.
 Possível distorção de dados das empresas a estudar.
 Comparações mal realizadas podem ser prejudiciais à
própria empresa.

27. TIPOS DE BENCHMARKING
Segundo Camp (1998) existem pelo menos quatro tipos de
benchmarking, conforme relacionados abaixo:

28. FASES DO PROCESSO DE
BENCHMARKING

29. CASES DE SUCESSO DE
BENCHMARKING
Grandes empresas já aplicaram com sucesso o
Benchmarking, algumas delas foram:

30. CONCLUSÃO
 O Benchmarking deve ser realizado de maneira em
que as atividades observadas sejam aprimoradas e
empregadas visando obter melhores resultados.
 A Reengenharia deve-se obter um pouco de cuidado
ao implementá-la, pois é uma mudança radical nas
operações da empresa, onde se inicia novamente as
atividades como se fosse começar do zero.

31. OBRIGADO!!!

32. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
CAMP, R.C. (1993) Benchmarking, o caminho da qualidade total. São Paulo: Pioneira. (disponível na Biblioteca da Engenharia da EESC -USP)
ELMUTI, D.; KATHAWALA, Y.; LLOYED, S. (1997) The Benchmarking Process: Assessing Its Value and Limitations. Industrial Management, p. 40 – 50, July-August. (t:583)
FULD, L. (1993) Administrando a Concorrência. Rio de Janeiro: Record.(disponível na Biblioteca Comunitária da UFSCar)
SPENDOLINI, M.J. (1993) Benchmarking. São Paulo: Makron Books. (disponível na Biblioteca da Engenharia da EESC – USP)
Sites Relacionados
IBC-International Benchmarking Clearinghouse e APQC-American Productivity & Quality Center (1999) http://www.apqc.org
The Benchmarking Exchange and Best Practices Homepage (1999) http://www.benchnet.com/index.htm