O documento discute modelos de gestão e o uso do benchmarking. O benchmarking é definido como o processo de medição e comparação dos produtos, serviços e práticas de uma empresa com os líderes da indústria para identificar áreas de melhoria. Três tipos de benchmarking são descritos: interno, competitivo e multi-setorial. As etapas do processo de benchmarking também são explicadas.

1. Centro Universitário
Celso Lisboa
Aula 9 – Modelos de Gestão.
Prof. Angelo Peres.
O Novo Mercado e
Suas Complexidades
Angelo Peres
1

2. XX XXI
Mercadorias Vida
P&P Consultores Associados
IMATERIALIDADE
IMATERIALIDADE
Mundo do
Trabalho.
Competências, habilidades
e Escolaridade.
Conhecimento & Tecnologia.
Dessa forma, o que distingue as
Dessa forma, o que distingue as
grandes organizações das demais,
grandes organizações das demais,
é a correta gestão do
é a correta gestão do
conhecimento e dos processos.
conhecimento e dos processos.
2

3. Como se faz isso?
Como se faz isso?
Consolidando – através da
Consolidando – através da
captura – todo o conhecimento
captura – todo o conhecimento
disponível, e colocando-o
disponível, e colocando-o
sistematizado em banco de
sistematizado em banco de
dados.
dados.
Fora isso
outros
investimentos*
tem sido
adotados pelas
empresas na
busca por
melhores
resultados.
* A busca p/ novas tecnologias
com fins de possibilitar a
sobrevivência.
Benchmarking;
Empowerment; e
Reengenharia
3

4. Benchmarking
Vocês estão
Vocês estão
lembrados,
lembrados,
ano passado,
ano passado,
do escândalo
do escândalo
envolvendo a
envolvendo a
McLaren e a
McLaren e a
Ferrari?
Ferrari?
angelo peres
Pois é... Isso não é
Pois é... Isso não é
Benchmarking. Isto é
Benchmarking. Isto é
espionagem industrial.
espionagem industrial.
21 2579 1627
4

5. O termo benchmarking tem origem
O termo benchmarking tem origem
na expressão inglesa benchmark, a
na expressão inglesa benchmark, a
qual se refere às cotas de nível
qual se refere às cotas de nível
utilizadas nas medições
utilizadas nas medições
topográficas* e foi introduzido na
topográficas* e foi introduzido na
linguagem empresarial pela
linguagem empresarial pela
empresa Xerox.
empresa Xerox.
* Ponto de referência
Assim, ganha o significado
de .... o processo contínuo de
medirmos e compararmos os
nossos produtos, serviços e
práticas com os mais fortes
concorrentes ou com as
empresas reconhecidas
como líderes da indústria.
Ou seja, é um processo
ou técnica de gestão
através do qual as
empresas avaliam o
desempenho dos seus
processos, sistemas e
procedimentos de
gestão.
5

6. Comparando-os com os
melhores desempenhos
encontrados noutras
organizações.
Como regra geral, são utilizados
Como regra geral, são utilizados
os concorrentes melhor
os concorrentes melhor
sucedidos, como termo de
sucedidos, como termo de
comparação, embora possam
comparação, embora possam
também ser utilizadas empresas
também ser utilizadas empresas
de outros setores de atividade.
de outros setores de atividade.
O objetivo do
benchmarking é, portanto,
estimular e facilitar as
mudanças organizacionais
e a melhoria de
desempenho através da
aprendizagem com os
outros.
6

7. O processo de avaliação e
comparação pode ser
efetuado para a organização
como um todo, ou um
determinado processo,
departamento, ou unidade
de negócio.
angelo peres
Através do benchmarking as
organizações obtém referências
que lhes permitem identificar
formas de melhorarem as suas
performances internas.
O princípio desta ferramenta é
que nenhuma empresa é a melhor
em todas as áreas e que, por isso,
deve seguir os exemplos das que
são superiores.
7

8. TIPOS DE BENCHMARKING
TIPOS DE BENCHMARKING
Interno, Competitivo e
Interno, Competitivo e
Genérico ou Multi-setorial.
Genérico ou Multi-setorial.
P&P Consultores Associados
II - INTERNO.
- INTERNO.
Consiste em comparar as
operações da empresa com as de
um departamento interno ou de
outras organizações do mesmo
grupo.
É fácil de implementar e o objetivo
é identificar internamente qual o
melhor modelo a seguir.
II -- CONCORRENCIAL.
II CONCORRENCIAL.
É aquele em que eu comparo
produtos e serviços com meus
concorrentes, de forma a superá-
los.
É mais difícil de colocar em prática
porque as informações sobre os
métodos dos concorrentes são
difíceis de obter.
8

9. III -- Genérico ou Multi-setorial.
III Genérico ou Multi-setorial.
Consiste na comparação com
empresas de outros setores, mas
reconhecidas como apresentando
as melhores práticas.
Como se tratam de empresas não
concorrentes, a abertura à troca
de informação é geralmente
maior.
IMPLEMENTAÇÃO DE UM
BENCHMARKING
Na implementação de um
processo de benchmarking deve
passar-se pelas seguintes fases:
É o planejamento.
É o planejamento.
Ou seja, a
Ou seja, a
identificação de
identificação de
quais objetivos
quais objetivos
serão atingidos,
serão atingidos,
bem como a
bem como a
escolha de quem
escolha de quem
deve ser
deve ser
analisado.
analisado.
angelo peres
I.
9

10. II.
Em seguida, inicia-se a colheta
Em seguida, inicia-se a colheta
de dados da concorrente
de dados da concorrente
(informação pública),
(informação pública),
analisando a informação e a
analisando a informação e a
informação disponibilizada
informação disponibilizada
pela empresa escolhida como
pela empresa escolhida como
referência.
referência.
III.
Segue-se a análise dos dados e
informações recolhidas,
determinando-se as diferenças de
desempenho e a identificação dos
fatores responsáveis pelos
melhores resultados da empresa de
referência.
IV.
O último passo consiste na
adaptação e melhoria através da
tomada de decisões quanto às
ações implementadas para
melhorar a rentabilidade e
competitividade da empresa.
10