O documento descreve as etapas para realizar benchmarking, que incluem: 1) conhecer os tipos de benchmarking, 2) aprender os princípios, 3) aplicar o processo em 4 etapas, 4) formar equipes, 5) implementar ações, e 6) colher benefícios. O objetivo final é melhorar o desempenho da empresa e alcançar uma posição de liderança no mercado.
1. O documento apresenta uma metodologia para realizar estudos de benchmarking, comparando processos, produtos e resultados de uma organização com os de organizações de referência.
2. A metodologia inclui etapas como definir o objeto de estudo, selecionar organizações de referência, coletar dados dessas organizações, analisar as melhores práticas, adaptá-las à realidade da organização e implementar melhorias.
3. O documento descreve cada etapa da metodologia e fornece exemplos de como aplicá-la na prática
O documento discute o benchmarking, definindo-o como a observação de práticas de outras organizações para identificar áreas de melhoria. Aborda os tipos de benchmarking, incluindo interno, competitivo e funcional, e discute suas aplicações e vantagens, como melhorar processos, desempenho e estratégias organizacionais.
O documento discute benchmarking, que é o processo de comparar sistematicamente o desempenho de uma organização com o de outras para identificar áreas de melhoria. Benchmarking permite que organizações aprendam com as melhores práticas de outras e melhorem sua competitividade. O documento explica como benchmarking envolve planejamento, execução, verificação e análise para incorporar continuamente novas práticas.
O documento define o conceito de benchmarking como a medição científica e imparcial do desempenho de um item em comparação a itens similares. Explica que o objetivo do benchmarking é facilitar a melhoria do desempenho organizacional através da aprendizagem com outras empresas. Também descreve os principais tipos e benefícios do benchmarking assim como as etapas do processo.
1. O documento discute o conceito e processo de benchmarking, comparando processos e práticas de outras organizações para identificar áreas de melhoria.
2. São descritos os principais tipos de benchmarking, benefícios, desafios e exemplos de aplicação em empresas como Xerox e NEC do Brasil.
3. Também são apresentadas fontes onde localizar informações sobre benchmarking, como sites de universidades e associações empresariais.
Trabalho de Benchmarking - 4º ano Administraçãocarolinehelen
O documento explica o que é benchmarking, seus tipos e como funciona. O benchmarking é um processo contínuo de comparação entre empresas para melhoria, existindo diferentes tipos como interno, competitivo, setorial e funcional. Ele permite identificar boas práticas a serem implementadas de forma a aumentar a competitividade.
O documento discute o benchmarking como uma estratégia de melhoria contínua de processos através da comparação com as melhores práticas de outras organizações. Ele define benchmarking, descreve seus tipos, benefícios, metodologia de implementação e o caso de sucesso da Xerox, que popularizou esta técnica ao melhorar seus processos por meio da comparação com outras indústrias.
1. O documento apresenta uma metodologia para realizar estudos de benchmarking, comparando processos, produtos e resultados de uma organização com os de organizações de referência.
2. A metodologia inclui etapas como definir o objeto de estudo, selecionar organizações de referência, coletar dados dessas organizações, analisar as melhores práticas, adaptá-las à realidade da organização e implementar melhorias.
3. O documento descreve cada etapa da metodologia e fornece exemplos de como aplicá-la na prática
O documento discute o benchmarking, definindo-o como a observação de práticas de outras organizações para identificar áreas de melhoria. Aborda os tipos de benchmarking, incluindo interno, competitivo e funcional, e discute suas aplicações e vantagens, como melhorar processos, desempenho e estratégias organizacionais.
O documento discute benchmarking, que é o processo de comparar sistematicamente o desempenho de uma organização com o de outras para identificar áreas de melhoria. Benchmarking permite que organizações aprendam com as melhores práticas de outras e melhorem sua competitividade. O documento explica como benchmarking envolve planejamento, execução, verificação e análise para incorporar continuamente novas práticas.
O documento define o conceito de benchmarking como a medição científica e imparcial do desempenho de um item em comparação a itens similares. Explica que o objetivo do benchmarking é facilitar a melhoria do desempenho organizacional através da aprendizagem com outras empresas. Também descreve os principais tipos e benefícios do benchmarking assim como as etapas do processo.
1. O documento discute o conceito e processo de benchmarking, comparando processos e práticas de outras organizações para identificar áreas de melhoria.
2. São descritos os principais tipos de benchmarking, benefícios, desafios e exemplos de aplicação em empresas como Xerox e NEC do Brasil.
3. Também são apresentadas fontes onde localizar informações sobre benchmarking, como sites de universidades e associações empresariais.
Trabalho de Benchmarking - 4º ano Administraçãocarolinehelen
O documento explica o que é benchmarking, seus tipos e como funciona. O benchmarking é um processo contínuo de comparação entre empresas para melhoria, existindo diferentes tipos como interno, competitivo, setorial e funcional. Ele permite identificar boas práticas a serem implementadas de forma a aumentar a competitividade.
O documento discute o benchmarking como uma estratégia de melhoria contínua de processos através da comparação com as melhores práticas de outras organizações. Ele define benchmarking, descreve seus tipos, benefícios, metodologia de implementação e o caso de sucesso da Xerox, que popularizou esta técnica ao melhorar seus processos por meio da comparação com outras indústrias.
1. O documento apresenta uma metodologia para realizar estudos de benchmarking, comparando processos, produtos e resultados de uma organização com os de outras referências.
2. A metodologia inclui etapas como planejamento do objeto de estudo, seleção de organizações de referência, coleta de dados dessas organizações, análise das melhores práticas, adaptação à realidade da organização e implementação de melhorias.
3. O documento também descreve tipos de benchmarking e principais vantagens desse método de aprendizado, como
O documento discute o uso do benchmarking como ferramenta de tomada de decisão para a empresa Vet Pharma. Ele resume a história da empresa, identifica seus pontos fortes e fracos, e propõe ações de curto prazo como abrir uma nova filial e melhorar os processos de atendimento e pós-vendas.
O benchmarking é um processo contínuo de comparação entre as práticas de uma empresa e as melhores práticas de outras empresas líderes, com o objetivo de melhorar os processos e desempenho. Ele permite analisar e implementar novas formas de melhoria da produção e correção de problemas.
O documento descreve o processo de benchmarking, que envolve comparar os produtos e processos de uma empresa com os de outras empresas de referência para identificar áreas de melhoria. O benchmarking inclui três fases - planejamento, execução e implementação de melhorias identificadas. O documento fornece detalhes sobre como conduzir cada uma dessas fases para um processo efetivo de benchmarking.
Este documento discute o benchmarking como uma ferramenta de gestão para melhoria contínua. Explica que o benchmarking surgiu como forma de aprender com as melhores práticas de outras organizações e define os cinco passos do processo de benchmarking: 1) decidir o que benchmarkear, 2) identificar parceiros, 3) recolher informações, 4) analisar dados, 5) implementar melhorias. Também descreve os principais tipos de benchmarking e seus objetivos.
1) O documento discute o uso da ferramenta de gestão chamada benchmarking para melhoria contínua nos processos educacionais.
2) O benchmarking permite que as escolas comparem suas práticas internas com as melhores práticas identificadas em outras escolas.
3) Isso pode ajudar a identificar áreas que precisam de melhoria e implementar mudanças para aumentar a qualidade do processo educacional.
Reengenharia de Processos - Benchmarkingfontoura60
O documento discute reengenharia de processos e benchmarking. A reengenharia de processos envolve repensar processos para obter melhorias em indicadores como custo e qualidade. O benchmarking é um processo de comparação com melhores práticas para melhorar o desempenho. O documento descreve os tipos de benchmarking e as etapas do processo.
Bernard Couttolenc - Benchmarking Hospitalar: Uma ferramenta para a melhoria do desempenho. Confira as fotos do evento e mais informações no site do FGV/IBRE: http://bit.ly/1raMkfp
Grupo de Benchmarking de TI 2014 / 2015 - Ano 7Antonio Camanho
Este documento fornece um resumo do Benchmarking de Práticas e Processos de TI para 2014/2015. O grupo realiza benchmarking anualmente desde 2000 e aborda temas como produtividade, inovação e tendências. A agenda para 2014/2015 inclui reuniões trimestrais sobre temas selecionados e um workshop de encerramento. A consultoria orquestra o processo e fornece ferramentas e resultados para melhorar os processos de TI das empresas participantes.
O documento explica o que é benchmarking. Ele define benchmarking como um processo contínuo de medição e comparação das práticas, produtos e serviços de uma organização com os melhores do mercado ou líderes em determinados campos. O benchmarking pode ser interno, comparando diferentes áreas da própria organização, ou externo, comparando com concorrentes ou líderes de outros setores. Seu objetivo é identificar oportunidades de melhoria e estabelecer metas para alcançar os melhores padrões.
Benchmarking é a comparação sistemática dos processos e desempenhos organizacionais para novos padrões e/ou melhorar processos.
Mais informações sobre inovação no site www.efagundes.com.
O documento define benchmarking como a busca pelas melhores práticas para maximizar o desempenho empresarial, envolvendo a medição de produtos, serviços e práticas em relação aos concorrentes. Descreve as cinco fases genéricas do processo de benchmarking: planejamento, análise, integração, ação e maturidade. Aponta benefícios como a incorporação de melhores práticas e estímulo à criatividade.
Benchmarking é o processo de comparar processos e práticas de outras organizações para
identificar áreas de melhoria. Envolve pesquisar as melhores práticas da indústria para melhorar
o desempenho. O objetivo é implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos
produtos, processos e resultados da organização.
O documento discute o conceito de benchmarking, definido como o processo de medir e comparar os produtos, serviços e práticas de uma empresa com os líderes do setor para identificar áreas de melhoria. Explica que existem três tipos de benchmarking - interno, concorrencial e multisetorial - e as quatro fases para implementar o processo: planejamento, coleta de dados, análise e adaptação/melhoria.
O documento discute o conceito de benchmarking, definindo-o como um processo de medição e comparação contínua dos produtos, serviços e práticas de uma organização com os concorrentes ou líderes da indústria. Explica que o objetivo do benchmarking é estimular mudanças organizacionais e melhoria do desempenho por meio da aprendizagem com outras empresas. Apresenta três tipos de benchmarking - interno, concorrencial e multisetorial - e as quatro fases para implementá-lo: planejamento, coleta de
1) O artigo discute fatores críticos para a implementação bem-sucedida do Balanced Scorecard (BSC), analisando as perspectivas das empresas consultoras e clientes.
2) Entre os fatores estão o envolvimento da alta gestão, delegação adequada de responsabilidades, e entendimento de que a implementação do BSC é um processo contínuo e iterativo, não um evento único.
3) O artigo também aborda desafios como a disponibilidade parcial de métricas inicialmente e a necessidade de mapeamento de processos.
O documento compara o Balanced Scorecard e o Performance Prism, dois frameworks para medição de desempenho organizacional. Ambos usam medidas financeiras e não financeiras, mas diferem no foco: o Balanced Scorecard foca em acionistas e clientes, enquanto o Performance Prism considera as necessidades e contribuições de todos os stakeholders. Outra diferença é que o Performance Prism identifica primeiro os indicadores para satisfazer os stakeholders e só então formula a estratégia, ao contrário do Balanced Scorecard.
O documento descreve as etapas do processo de administração estratégica, incluindo análise da situação atual, estabelecimento da missão, análise ambiental, análise interna, formulação de estratégias, implantação da estratégia e controle estratégico.
O documento discute o conceito de benchmarking, definindo-o como um processo de medição e comparação dos produtos, serviços e práticas de uma empresa com os concorrentes mais fortes ou líderes da indústria, com o objetivo de estimular melhorias. O documento também descreve os tipos de benchmarking (interno, concorrencial e multi-setorial) e as etapas para implementação, incluindo planejamento, coleta de dados, análise e adaptação.
O documento discute modelos de gestão e o uso do benchmarking. O benchmarking é definido como o processo de medição e comparação dos produtos, serviços e práticas de uma empresa com os líderes da indústria para identificar áreas de melhoria. Três tipos de benchmarking são descritos: interno, competitivo e multi-setorial. As etapas do processo de benchmarking também são explicadas.
O documento discute o conceito de benchmarking, definindo-o como um processo de medição e comparação contínua dos produtos, serviços e práticas de uma organização com os concorrentes ou líderes da indústria. Explica que o objetivo do benchmarking é estimular mudanças organizacionais e melhoria do desempenho por meio da aprendizagem com outras empresas. Apresenta três tipos de benchmarking - interno, concorrencial e multisetorial - e as quatro fases para implementar o processo: planejamento, coleta de
1. O documento apresenta uma metodologia para realizar estudos de benchmarking, comparando processos, produtos e resultados de uma organização com os de outras referências.
2. A metodologia inclui etapas como planejamento do objeto de estudo, seleção de organizações de referência, coleta de dados dessas organizações, análise das melhores práticas, adaptação à realidade da organização e implementação de melhorias.
3. O documento também descreve tipos de benchmarking e principais vantagens desse método de aprendizado, como
O documento discute o uso do benchmarking como ferramenta de tomada de decisão para a empresa Vet Pharma. Ele resume a história da empresa, identifica seus pontos fortes e fracos, e propõe ações de curto prazo como abrir uma nova filial e melhorar os processos de atendimento e pós-vendas.
O benchmarking é um processo contínuo de comparação entre as práticas de uma empresa e as melhores práticas de outras empresas líderes, com o objetivo de melhorar os processos e desempenho. Ele permite analisar e implementar novas formas de melhoria da produção e correção de problemas.
O documento descreve o processo de benchmarking, que envolve comparar os produtos e processos de uma empresa com os de outras empresas de referência para identificar áreas de melhoria. O benchmarking inclui três fases - planejamento, execução e implementação de melhorias identificadas. O documento fornece detalhes sobre como conduzir cada uma dessas fases para um processo efetivo de benchmarking.
Este documento discute o benchmarking como uma ferramenta de gestão para melhoria contínua. Explica que o benchmarking surgiu como forma de aprender com as melhores práticas de outras organizações e define os cinco passos do processo de benchmarking: 1) decidir o que benchmarkear, 2) identificar parceiros, 3) recolher informações, 4) analisar dados, 5) implementar melhorias. Também descreve os principais tipos de benchmarking e seus objetivos.
1) O documento discute o uso da ferramenta de gestão chamada benchmarking para melhoria contínua nos processos educacionais.
2) O benchmarking permite que as escolas comparem suas práticas internas com as melhores práticas identificadas em outras escolas.
3) Isso pode ajudar a identificar áreas que precisam de melhoria e implementar mudanças para aumentar a qualidade do processo educacional.
Reengenharia de Processos - Benchmarkingfontoura60
O documento discute reengenharia de processos e benchmarking. A reengenharia de processos envolve repensar processos para obter melhorias em indicadores como custo e qualidade. O benchmarking é um processo de comparação com melhores práticas para melhorar o desempenho. O documento descreve os tipos de benchmarking e as etapas do processo.
Bernard Couttolenc - Benchmarking Hospitalar: Uma ferramenta para a melhoria do desempenho. Confira as fotos do evento e mais informações no site do FGV/IBRE: http://bit.ly/1raMkfp
Grupo de Benchmarking de TI 2014 / 2015 - Ano 7Antonio Camanho
Este documento fornece um resumo do Benchmarking de Práticas e Processos de TI para 2014/2015. O grupo realiza benchmarking anualmente desde 2000 e aborda temas como produtividade, inovação e tendências. A agenda para 2014/2015 inclui reuniões trimestrais sobre temas selecionados e um workshop de encerramento. A consultoria orquestra o processo e fornece ferramentas e resultados para melhorar os processos de TI das empresas participantes.
O documento explica o que é benchmarking. Ele define benchmarking como um processo contínuo de medição e comparação das práticas, produtos e serviços de uma organização com os melhores do mercado ou líderes em determinados campos. O benchmarking pode ser interno, comparando diferentes áreas da própria organização, ou externo, comparando com concorrentes ou líderes de outros setores. Seu objetivo é identificar oportunidades de melhoria e estabelecer metas para alcançar os melhores padrões.
Benchmarking é a comparação sistemática dos processos e desempenhos organizacionais para novos padrões e/ou melhorar processos.
Mais informações sobre inovação no site www.efagundes.com.
O documento define benchmarking como a busca pelas melhores práticas para maximizar o desempenho empresarial, envolvendo a medição de produtos, serviços e práticas em relação aos concorrentes. Descreve as cinco fases genéricas do processo de benchmarking: planejamento, análise, integração, ação e maturidade. Aponta benefícios como a incorporação de melhores práticas e estímulo à criatividade.
Benchmarking é o processo de comparar processos e práticas de outras organizações para
identificar áreas de melhoria. Envolve pesquisar as melhores práticas da indústria para melhorar
o desempenho. O objetivo é implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos
produtos, processos e resultados da organização.
O documento discute o conceito de benchmarking, definido como o processo de medir e comparar os produtos, serviços e práticas de uma empresa com os líderes do setor para identificar áreas de melhoria. Explica que existem três tipos de benchmarking - interno, concorrencial e multisetorial - e as quatro fases para implementar o processo: planejamento, coleta de dados, análise e adaptação/melhoria.
O documento discute o conceito de benchmarking, definindo-o como um processo de medição e comparação contínua dos produtos, serviços e práticas de uma organização com os concorrentes ou líderes da indústria. Explica que o objetivo do benchmarking é estimular mudanças organizacionais e melhoria do desempenho por meio da aprendizagem com outras empresas. Apresenta três tipos de benchmarking - interno, concorrencial e multisetorial - e as quatro fases para implementá-lo: planejamento, coleta de
1) O artigo discute fatores críticos para a implementação bem-sucedida do Balanced Scorecard (BSC), analisando as perspectivas das empresas consultoras e clientes.
2) Entre os fatores estão o envolvimento da alta gestão, delegação adequada de responsabilidades, e entendimento de que a implementação do BSC é um processo contínuo e iterativo, não um evento único.
3) O artigo também aborda desafios como a disponibilidade parcial de métricas inicialmente e a necessidade de mapeamento de processos.
O documento compara o Balanced Scorecard e o Performance Prism, dois frameworks para medição de desempenho organizacional. Ambos usam medidas financeiras e não financeiras, mas diferem no foco: o Balanced Scorecard foca em acionistas e clientes, enquanto o Performance Prism considera as necessidades e contribuições de todos os stakeholders. Outra diferença é que o Performance Prism identifica primeiro os indicadores para satisfazer os stakeholders e só então formula a estratégia, ao contrário do Balanced Scorecard.
O documento descreve as etapas do processo de administração estratégica, incluindo análise da situação atual, estabelecimento da missão, análise ambiental, análise interna, formulação de estratégias, implantação da estratégia e controle estratégico.
O documento discute o conceito de benchmarking, definindo-o como um processo de medição e comparação dos produtos, serviços e práticas de uma empresa com os concorrentes mais fortes ou líderes da indústria, com o objetivo de estimular melhorias. O documento também descreve os tipos de benchmarking (interno, concorrencial e multi-setorial) e as etapas para implementação, incluindo planejamento, coleta de dados, análise e adaptação.
O documento discute modelos de gestão e o uso do benchmarking. O benchmarking é definido como o processo de medição e comparação dos produtos, serviços e práticas de uma empresa com os líderes da indústria para identificar áreas de melhoria. Três tipos de benchmarking são descritos: interno, competitivo e multi-setorial. As etapas do processo de benchmarking também são explicadas.
O documento discute o conceito de benchmarking, definindo-o como um processo de medição e comparação contínua dos produtos, serviços e práticas de uma organização com os concorrentes ou líderes da indústria. Explica que o objetivo do benchmarking é estimular mudanças organizacionais e melhoria do desempenho por meio da aprendizagem com outras empresas. Apresenta três tipos de benchmarking - interno, concorrencial e multisetorial - e as quatro fases para implementar o processo: planejamento, coleta de
O documento discute gestão empresarial e processos. Aborda ferramentas como PDCA, 5W2H e benchmarking que podem ser usadas para planejar processos, definir responsabilidades e melhorar o desempenho da empresa. Também explica funções administrativas como planejar, organizar, dirigir e controlar.
O documento discute o processo de administração estratégica, incluindo a análise da situação atual da organização, o estabelecimento da missão, a análise ambiental e interna, a formulação de estratégias, a implantação da estratégia e o controle estratégico.
Este documento descreve uma empresa chamada Ladder Academy que organiza eventos nas escolas para melhorar os resultados acadêmicos. A empresa usa uma técnica chamada benchmarking para copiar com modificações um projeto de sucesso de outra empresa que realiza eventos de team building. Alguns dos eventos propostos pela Ladder Academy incluem palestras e atividades para os estudantes completarem horas extracurriculares e obterem certificações.
O documento descreve o processo de análise da concorrência de uma empresa, incluindo etapas como escolher o produto a ser analisado, pesquisas de mercado, análise SWOT e benchmarking. Ele fornece detalhes sobre metodologias como matriz SWOT, benchmarking, cinco forças de Porter e análise win-loss para avaliar a posição competitiva da empresa.
O documento discute outsourcing estratégico e benchmarking estratégico. Define outsourcing como a subcontratação de serviços externos para reduzir custos e aproveitar especializações, enquanto benchmarking é o processo de comparar práticas de gestão de outras empresas para identificar melhores práticas. Explora os objetivos, vantagens, riscos e processos adequados para cada estratégia.
O documento fornece informações sobre o planejamento de compras e negociação de uma empresa. Ele resume a formação acadêmica e experiência profissional de Delano Chaves, e discute tópicos como objetivos de compras, atividades do processo de compra, informações necessárias para o setor de compras, a função de compras, programação e lote econômico de compra.
O documento discute os conceitos e sistemas de administração de marketing, incluindo: (1) as definições de administração de marketing segundo Kotler e a American Marketing Association; (2) os componentes do Sistema Integrado de Marketing - análise, adaptação, ativação e avaliação; e (3) as 7 Diretrizes do Marketing.
Este documento discute como o Project Management Office (PMO) pode influenciar no desenvolvimento de competências organizacionais. A pesquisa analisou dados de 676 organizações e comparou aquelas com e sem PMO. Organizações com PMO mostraram maiores níveis de apoio da alta gestão a projetos, processos mais estruturados de planejamento, seleção e monitoramento de projetos, e menores problemas na realização de benefícios, indicando que o PMO pode catalisar o desenvolvimento de competências e melhorar o desempenho estratég
Artigo no qual discutimos a aplicação estratégica do benchmarking como processo de aquisição de conhecimento e aumento de performance no nível estratégico e tático
O documento discute as melhores técnicas e ferramentas de gestão para empresas, apresentando 5 ferramentas principais: fluxograma, diagrama Ishikawa, PDCA, 5W2H e 5S. Explica o objetivo e aplicação de cada uma delas de forma a melhorar processos e gestão.
Este documento discute competências essenciais para melhoria contínua da produção em empresas do setor automotivo. A pesquisa identificou que as empresas aplicam técnicas como Seis Sigma, mas de forma isolada e não ligadas à estratégia geral. As empresas também carecem de habilidades e comportamentos necessários para alcançar níveis mais avançados de melhoria contínua. O estudo sugere que uma abordagem baseada em gestão de competências pode trazer maiores benefícios do que apenas o uso de ferramentas.
Este documento analisa o impacto dos incentivos na força de vendas e na rentabilidade da empresa DECOMED. Discute como os incentivos devem equilibrar as necessidades dos funcionários com os objetivos de lucro da empresa. Também descreve a metodologia de pesquisa utilizada, como entrevistas e análise financeira da DECOMED, para validar esta abordagem de equilíbrio.
O documento discute o conceito japonês de "dantotsu", que significa se tornar o melhor do melhor através de aprimoramento, e como isso levou ao desenvolvimento do processo de "benchmarking". O benchmarking envolve comparar os produtos, serviços e práticas de empresas líderes para identificar as melhores e alcançar vantagem competitiva. Ele surgiu como uma forma de aprender rápido sobre como corrigir problemas de negócios, e se tornou importante para a competitividade global.
O documento discute o processo de planejamento estratégico de uma organização, incluindo a análise do ambiente externo e interno, a definição de objetivos, estratégias e alocação de recursos, e o monitoramento da implementação da estratégia.
1. Como fazer Benchmarking
Introdução
O benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o
desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência.
Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda
a explicar todo o processo que envolve uma excelente "performance" empresarial. A
essência deste instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor em
tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós.
Habitualmente, um processo de benchmarking é desenvolvido quando se constata que
a empresa está diminuindo a sua rentabilidade. Quando a aprendizagem resultante
de um processo de benchmarking é aplicada de forma correta facilita a melhoria do
desempenho em situações críticas no seio de uma empresa.
Passo 1 - Conhecer os tipos de benchmarking
O benchmarking pode ser classificado em três tipos:
INTERNO - Trata-se do tipo de benchmarking mais utilizado. Consiste em comparar
as operações da empresa com as de um departamento interno da própria empresa ou
de outras empresas do mesmo grupo. O objetivo é identificar internamente o modelo
a seguir. É fácil de implementar uma vez que as informações se encontram acessíveis,
sendo por isso fáceis de recolher. Apresenta como grande desvantagem as limitações
decorrentes de um processo meramente de âmbito interno.
COMPETITIVO - Tem como alvo a concorrência direta, ou seja, a que desenvolve
a sua atividade dirigida ao mesmo target (alvo, meta, objetivo). Prevê a comparação
dos produtos e serviços, assim como dos métodos de trabalho da empresa. Tem como
fim superar o desempenho da concorrência, identificando os problemas com que ela
se debate. Trata-se de um tipo de benchmarking difícil de pôr em prática uma vez que
se torna praticamente impossível que as empresas facilitem à concorrência dados das
respectivas atividades. Por isso, as informações são difíceis de recolher e por vezes
torna-se necessário contratar uma empresa de consultoria externa para conseguir obter
os dados pretendidos.
GENÉRICO ou MULTI-SECTORIAL - Consiste na comparação entre empresas de
diferentes setores (reconhecidas como tendo as melhores práticas em produtos, serviços
ou métodos) com o objetivo de identificar e determinar as melhores práticas para
determinada área. Permite detectar a inovação mais original e transpô-la para a empresa.
É no benchmarking genérico ou multi-sectorial que se encontra a maior parte de
exemplos práticos. Por outro lado, como se trata de empresas de indústrias diferentes,
encontra-se, aqui sim, maior abertura para a troca de informação.
Passo 2 - Aprender os princípios do benchmarking
O benchmarking assenta nos seguintes princípios:
RECIPROCIDADE - O benchmarking baseia-se em relações recíprocas. Quando
solicitamos informações a uma empresa comprometemo-nos automaticamente a facultar
as nossas informações. É como uma rua de dois sentidos na qual todos os intervenientes
beneficiam da partilha de informação. Este processo, no entanto, deve ser precedido de
2. uma negociação sobre os limites e as especificidades da troca de informações.
ANALOGIA - Para produzir resultados eficazes, torna-se necessário manter uma
analogia com os métodos da nossa empresa. Ou seja, às equipes de benchmarking é
exigido que saibam adaptar os processos da organização estudada (que utiliza processos
distintos) à respectiva organização que faz o benchmarking.
MEDIÇÃO - Os sistemas de medição, assim como as ferramentas utilizadas na análise
dependem dos indicadores selecionados pelas empresas que partilham o estudo. Deve
ter-se sempre em conta que o benchmarking é uma comparação de desempenho entre
empresas.
VALIDAÇÃO - As equipes de benchmarking devem validar os seus estudos por
métodos estatísticos, sob pena de colocarem em causa as conclusões dos dados
recolhidos. A mera intuição ou as suposições não constituem métodos fiáveis de análise.
Passo 3 - Aplicar o processo de benchmarking
O benchmarking é baseado em quatro etapas, segundo o ciclo de Edwards Deming. A
saber: To plan (planear); To do (fazer); To correct (controlar); To act (agir)
PLANEJAMENTO - Pode ser resumido a duas questões fundamentais:
● O que deve ser objeto de benchmarking? Para identificar o objeto de
benchmarking torna-se necessário, em primeiro lugar, definir rigorosamente a
missão que nos propomos levar a cabo.
● Quem devemos estudar? A seleção dos alvos obriga a uma vigilância
relativamente às informações recolhidas. Como estas deverão ser comparáveis,
será imperioso prever os necessários ajustamentos.
Recolha de dados - Consiste em analisar os seguintes tipos de informação: o
Informação do domínio público, publicada na imprensa genérica ou em revistas
especializadas
Informação resultante do contacto direto com as empresas através de
questionários, de entrevistas ou de visitas
Análise dos dados - Deve ser efetuada tendo em conta dois aspectos:
A determinação das diferenças de desempenho
A identificação dos responsáveis pelos bons resultados das melhores empresas
Adaptação e melhoria - Determinação da acção para melhorar o desempenho da
empresa de acordo com as conclusões do estudo.
Passo 4 - Formar a equipe
Da constituição da equipa de benchmarking depende o sucesso da implementação do
processo. A formação das equipas deve permitir a intervenção de toda a empresa. As
equipas devem ser flexíveis e podem dividir-se em três grupos:
INTERNAS - constituídas por elementos de um mesmo departamento e subordinados
ao mesmo responsável hierárquico.
INTERDEPARTAMENTAIS - constituídas por elementos com competências
adequadas à missão a desempenhar. Uma das suas tarefas é fomentar novas formas de
comunicação horizontal no seio da organização.
AD HOC (é uma expressão latina cuja tradução literal é "para isto" ou "para esta
finalidade") - constituídas esporadicamente, têm como missão a recolha de informação
que lhes permita ultrapassar desafios concretos.
3. Passo 5 - Implementar as ações
A técnica de benchmarking visa o desenvolvimento de estudos que comparem o
desempenho com a concorrência, tendo como objetivo alcançar uma posição de
liderança. Estes estudos deverão identificar métodos de reconhecida qualidade noutras
empresas, ou mesmo na própria empresa, avaliar como esses resultados são obtidos e
aplicar o conhecimento adquirido. Para que os objetivos sejam alcançados, um processo
de benchmarking exige a aplicação de algumas regras:
● Recolha de dados internos - tentar compreender, em detalhe, o seu próprio
processo.
● Recolha de dados externos - analisar o processo dos outros.
● Análise das informações - comparar o seu próprio desempenho com a análise
dos outros.
● Plano de ação - implementar os passos necessários para definir o desempenho a
seguir
Para se tornar eficaz, a aplicação de um processo de benchmarking exige uma
planificação. Os planos de ação devem incluir:
● Descrição do método e do modo como deverá contribuir para reduzir o
diferencial da empresa.
● Fixar um calendário, as responsabilidades e o montante dos recursos envolvidos
Ao iniciar um processo de benchmarking, a empresa deve, acima de tudo, conhecer-se
bem internamente.
Passo 6 - Recolher os benefícios:
A orientação da empresa para o exterior na procura permanente de oportunidades de
melhoria das suas práticas, tendo como objetivo o aumento da competitividade no geral,
constitui o principal benefício da implementação do benchmarking.
Mas o benchmarking proporciona ainda outro tipo de benefícios:
● Facilita o reconhecimento interno da própria organização.
● Promove o conhecimento do meio competitivo.
● Facilita a gestão por objetivos.
● Constitui um exemplo de motor e de mudança que reduz a resistência interna
Bibliografia
Romagni, Patrick; O Benchmarking; 10 Instrumentos Chave da Gestão; Biblioteca de
Economia & Empresa; Publicações D. Quixote; 1999
Harrington, H. James e Harrington, James S.; The Complete Benchmarking
Implementation Guide; McGraw-Hill
Czarnecki, Mark T.; Managing by Measuring; AMACOM; 1999
Camp Robert C.;Business Process Benchmarking; ASQ Quality Press
Referências
The Benchmarking Network; www.benchmarkingnetwork.com
Knowledge Management Benchmarking Association; http://kmba.org
Benchmarking in Europe; www.benchmarking-in-europe.com
The Benchmarking Centre; www.benchmarking.co.uk