O documento discute como oferecer a melhor estratégia de experiência e personalização para clientes no e-commerce. Ele argumenta que as empresas precisam colocar os clientes no centro de seus negócios oferecendo experiências personalizadas. Além disso, discute a importância da conveniência e da jornada omnicanal para atender às necessidades em constante evolução dos clientes.

1. CLIENT CENTRIC: COMO OFERECER A MELHOR ESTRATÉGIA DE
EXPERIÊNCIA E PERSONALIZAÇÃO DENTRO DO E-COMMERCE
Bruna Eugênio| Gerente Comercial

2. Bruna Eugênio| Gerente Comercial

3. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O QUE É BÁSICO?

4. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Extrair o máximo dos recursos da
minha plataforma.
Ter uma estratégia de preço
e promoção vencedoras.
Um mix de produtos é adequado
para o nicho de mercado em que
atuo.
Parceiros para meios de pagamento
adequados
Investimento em mídia
Prazos e opções para entrega adequados.
Conversão e aumento de ticket médio,
otimizando a audiência atraída para o site.
O que é
básicono e-commerce?

5. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O seu negócio no centro, oferecendo todos os
seus produtos e processos para os seus
consumidores.

6. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Isso é o básico?

7. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O básico mudou!

8. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
EXPERIENCE IS THE NEW
BLACK

9. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Consumidores no centro de seus negócios,
oferecendo experiências personalizadas a cada
um deles.
O seu negócio no centro, oferecendo todos os seus
produtos e processos para os seus
consumidores.

10. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Consumidores no centro de seus negócios,
oferecendo experiências personalizadas a cada
um deles.
O seu negócio no centro, oferecendo todos os seus
produtos e processos para os seus
consumidores.

11. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Como o seu cliente se sente no seu e-commerce
Determina o quão rápido ele vai voltar.

12. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Sua cultura e
organização
têm o cliente
no centro?

13. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Profundo entendimento e visão clara do seu cliente com episódios
importantes em uma robusta base em dados.
Ofertas personalizadas impulsionadas por um forte programa de CRM
e engajamento.
Engajamento da força de trabalho reforçando o comportamento
centrado no cliente.
A tecnologia como um ativo essencial.

14. Bruna Eugênio| Gerente Comercial

15. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O seu cliente já espera uma
relação mais próxima e
personalizada com a sua
marca.
58%dos consumidores são mais propensos a comprar quando a
loja recomenda opções baseadas em seu histórico de compras
ou preferências pessoais*
Accenture

16. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O seu cliente já espera uma
relação mais próxima e
personalizada com a sua
marca. dos consumidores preferem comprar em uma loja que
conhece o seu histórico de compra.as*
65%
Accenture

17. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
A personalização será o principal
impulsionador do sucesso de marketing.
Mckinsey, 2019

18. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Assinatura personalizada
Assinatura “Surpreenda-me”, seleção de
produtos personalizados e entrega
automática
Assinatura semanal de entrega de refeições que
envia receitas saudáveis e ingredientes pré-medidos.
Serviço de assinatura de beleza americano que envia
mensalmente uma seleção de produtos de beleza.
Serviço de estilo pessoal on-line que envia roupas e
acessórios escolhidos individualmente.

19. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Para mim
Aonde eu quero
Quando eu quero
Conveniência
Acesso Onipresente aonde quer que esteja.
Experiência
Personalizada e relevante.

20. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Experiência
.Personalizada e relevante.

21. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Qual a experiência você entrega
no seu e-commerce ?

22. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
e-commerce tradicional
Todos os consumidores da loja
visualizam as mesmas ofertas.

23. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
e-commerce personalizado
Cada consumidor é impactado
pelas ofertas mais relevantes
ao seu momento de compra.

24. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O seu consumidor quer comprar um estilo

25. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O seu consumidor quer comprar um ambiente inspirador

26. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O seu consumidor quer comprar um cheiro.

27. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O seu consumidor quer comprar uma make para o carnaval

28. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O seu consumidor quer comprar um paixão.

29. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O consumidor quer agilidade.

30. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Conveniência
Acesso Onipresente aonde quer que esteja.

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Fonte: foresee – US retail 2016 | Fonte: Euromonitor e IFB
OMNICHANNEL
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33. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
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FINISH
Pegariam o produto em um loja
física para obter FRETE GRÁTIS
Fonte: Cisco survey
75% 77%Pagariam até R$ 18 para ter
entrega no MESMO DIA
Fonte: Cisco survey
Consumidor ditando as regras
630%“Retira em Loja“ & on Google
Source: Google

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STORE
INTERNET
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45%Venda Cross no momento do
Retira em Loja
Source: UPS
demanda por uma nova jornada

35. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
O seu consumidor quer conveniência

36. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
Comprar agora
O consumidor quer ser surpreendido

37. Bruna Eugênio| Gerente Comercial
NOVO PAPEL PARA A LOJA FÍSICA.

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QUEM JÁ ESTÁ FAZENDO O
BÁSICO?

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Bruna Eugênio - Linx Digital
bruna.eugenio@linx3.com.br
www.linx.com.br
Obrigada!