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DE COMPRA DOS CONSUMIDORES DE UMA EMP...
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VIA EMAIL, HOTSITES E TABLETS
EM ATÉ 60 SEGUNDOS
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DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES PARA EMPRESAS
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REALIDADE DA PÓS-VENDA NO BRASIL
70% DAS EMPRESAS NUNCA FIZERAM PÓS-VENDA
(SEBRAE)
APENAS 6% DOS CONSUMIDORES SÃO ATINGIDO...
FATOS
EMPRESAS QUE FAZEM PÓS-VENDA ONLINE:
ATRAEM ATÉ 5X MAIS TRÁFEGO DE CLIENTES LEAIS
QUE REPRESENTAM ATÉ 40% DO FATURAM...
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● Ter informações preciosas para tomar decisões
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SOBRE A TRACKSALE
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IMPACTO TRACKSALE
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obtidos em menos de 03 meses para 300 empresas.
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Marca de Moda com mais de 500 pontos
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O QUE É O NPS?
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O Net Promoter Score ® é uma métrica com o objetivo de realizar
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PÓS-VENDA
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SOBRE A
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PORQUE A TRACKSALE SAI NA FRENTE?
GOSTOU?
Fale Comigo!
Tomás Duarte
Customer Experience Specialist
31 9798 7990 / 31 2551 4141
tomas@tracksale.co
Vamos impu...
WOW Experience!
Ofereça uma experiência do tipo ‘WOW!’.
O proprietário do site Winelibrary.com, Gary Vaynerchuk,
constante...
Follow Ups
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Construir uma relação autêntica e transparente, com um monte de
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Conheça a Tracksale!

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Tracksale é uma ferramenta para análise de sentimento de consumidores. Nós captamos opiniões de clientes após a venda e geramos novas vendas em tempo real através de uma tecnologia inovadora. As opiniões dos clientes são coletas através de email, tablets e websites.

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Conheça a Tracksale!

  1. 1. O que é PÓS-VENDA ONLINE? O PROCESSO DE MONITORAMENTO DA SATISFAÇÃO E DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA DOS CONSUMIDORES DE UMA EMPRESA COM O OBJETIVO DE OBTER FEEDBACKS DE CLIENTES E GERAR NOVAS VENDAS IMEDIATAS. OPINIÃO DE CLIENTES = NOVAS VENDAS + INFORMAÇÕES PRECIOSAS
  2. 2. PÓS-VENDA ONLINE TRACKSALE OBTENÇÃO DE FEEDBACKS VIA EMAIL, HOTSITES E TABLETS EM ATÉ 60 SEGUNDOS COM BÔNUS PARA RE-COMPRA RELATÓRIOS EM TEMPO REAL MÉTRICAS DE SATISFAÇÃO E LEALDADE
  3. 3. A TRACKSALE É SINÔNIMO DE ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES PARA EMPRESAS Happy Clients Angry Clients Neutral Clients Loyal Clients Best Clients
  4. 4. REALIDADE DA PÓS-VENDA NO BRASIL 70% DAS EMPRESAS NUNCA FIZERAM PÓS-VENDA (SEBRAE) APENAS 6% DOS CONSUMIDORES SÃO ATINGIDOS POR AÇÕES DE PÓS-VENDA ONLINE RECLAME AQUI: 10% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA NA INTERNET TEM CADASTRO NO RECLAME AQUI: 8 MILHÕES 57% DAS RECLAMAÇÕES DO PROCON E RECLAME AQUI NÃO PASSAM PELO SAC DA EMPRESA
  5. 5. FATOS EMPRESAS QUE FAZEM PÓS-VENDA ONLINE: ATRAEM ATÉ 5X MAIS TRÁFEGO DE CLIENTES LEAIS QUE REPRESENTAM ATÉ 40% DO FATURAMENTO EVOLUEM SEUS PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS PELO MENOS 2X MAIS RÁPIDO QUE SEUS CONCORRENTES POSSUEM UM CUSTO DE RETENÇÃO DE CLIENTES REDUZIDO EM ATÉ 75%
  6. 6. QUAL SEU OBJETIVO? ● Novas vendas com baixo custo? ● Ter informações preciosas para tomar decisões evolutivas baseadas em fatos? ● Reter clientes de forma barata? ● Incrementar a reputação da empresa? COMO IREMOS ALCANÇÁ-LO? Nós iremos ajudá-lo a criar um setor virtual de pós-venda moderno e automatizado, que agrega valor ao consumidor final e gera receita, evolução da reputação informação preciosa para a sua empresa.
  7. 7. FASE 01 ● Entendimento da Operação da Empresa ● Definição das Perguntas, Vantagem Oferecida ao Cliente e Produtos Recomendados ● Setup da Plataforma Tracksale para o Cliente FASE 02 ● Testes; ● Início das campanhas de pós-venda; ENTREGA ● Tracksale entrega relatórios em tempo real demonstrando nome e email dos clientes que preencheram, horário de preenchimento, respostas das perguntas e métricas de satisfação e lealdade dos clientes como o NPS. Como Funciona? PLUG and PLAY! *Planos customizados para alto volume a partir de R$ 990. **Tracksale cobra pelos feedbacks de clientes obtidos (pelo desempenho).
  8. 8. ENTÃO QUAIS RESULTADOS A TRACKSALE ENTREGA PARA SUA EMPRESA? Informações Estratégicas sobre a Empresa obtidas através dos Feedbacks de Clientes que visam a evolução de processos, produtos e serviços. Novas Vendas Imediatas e Novos Clientes Redução de Custos de Suporte Aumento da Reputação da Empresa
  9. 9. SOBRE A TRACKSALE Vencedora do Prêmio People Choice Awards do programa de empreendedorismo inovador da IBM Smartcamp Latin America e Africa 2012. CEO Premiado pelo Sebrae Única plataforma em Pós-Venda Online nascida e feita para a América Latina Startup Finalista do Programa da Totvs de Inovação: Totvs Star It UP Startup destaque pelo Fórum E- commerce Brasil como solução inovadora para E-commerce
  10. 10. IMPACTO TRACKSALE Dezenas de Milhares de Feedbacks de clientes obtidos em menos de 03 meses para 300 empresas. Algumas empresas que já confiam na Tracksale:
  11. 11. CASE META: Evoluir a qualidade das Assistências Técnicas de todo o Brasil eliminando má prestadores de serviços e premiando os melhores. ESTRATÉGIA: Avaliação da experiência do consumidor (em troca de desconto no E-commerce da Fábrica) após retirar seu produto de uma assistência técnica oficial Electrolux gerando um mapa de qualidade das assistências. DESTAQUE: Milhares de Feedbacks obtidos com recorde inédito de 34% taxa de resposta para a empresa
  12. 12. CASE META: Identificar gargalos relacionados ao E-commerce da Fábrica e criar ações de retenção de clientes visando novas vendas. ESTRATÉGIA: Cálculo semanal do índice Net Promoter Score com oferecimento de bônus de até 40% na compra em troca do feedback do cliente. DESTAQUE: Retorno de Investimento de até 540% através da bonificação das ações de Pós-Venda
  13. 13. CLIENTE E META: Marca de Moda com mais de 500 pontos de venda no Brasil e no Exterior. Realizar um Raio-X da visão dos clientes sobre a marca. ESTRATÉGIA: Criação de um departamento virtual de pós-venda para coleta de feedbacks das clientes sobre os produtos e processos da empresa. DESTAQUE: Taxa de resposta que atinge até 80% e retorno de investimento de até 420%. CASE
  14. 14. QUEM USA O PÓS-VENDA COM NPS?
  15. 15. O QUE É O NPS? NET PROMOTER SCORE O Net Promoter Score ® é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores de qualquer tipo de empresa.
  16. 16. PÓS-VENDA VIA EMAIL
  17. 17. PÓS-VENDA VIA HOTSITES
  18. 18. FORMULÁRIO ONLINE DE PÓS-VENDA
  19. 19. PÓS-VENDA VIA TABLETS PARA LOJAS FÍSICAS TRACKSALE LOCAL BUSINESS
  20. 20. BONIFICAÇÃO = NOVAS VENDAS
  21. 21. SOCIAL BOOSTER + Buzz Positivo Espontâneo apenas dos Clientes Satisfeitos
  22. 22. RECOMENDAÇÃO Vazão Direcionada de Produtos Estratégicos
  23. 23. RELATÓRIOS EM TEMPO REAL SOBRE A SATISFAÇÃO E LEALDADE DOS CLIENTES
  24. 24. PORQUE A TRACKSALE SAI NA FRENTE?
  25. 25. GOSTOU? Fale Comigo! Tomás Duarte Customer Experience Specialist 31 9798 7990 / 31 2551 4141 tomas@tracksale.co Vamos impulsionar suas vendas através da análise dos sentimentos de seus clientes? Ainda não acabou. Confira Dicas de Customer Care a seguir.
  26. 26. WOW Experience! Ofereça uma experiência do tipo ‘WOW!’. O proprietário do site Winelibrary.com, Gary Vaynerchuk, constantemente monitora o que seus clientes estão fazendo no Twitter e um dia ele viu que um de seus clientes chorou em agonia quando o Chicago Bears perdeu nas finais do basquete. Ele imediatamente comprou uma camisa assinada pelo jogador do Bears "Jay Cutler" e enviou para ele. O resultado? O cliente ficou tão impressionado e pessoalmente garantiu ao proprietário que ele só iria comprar vinho dele a partir daquele dia.
  27. 27. Follow Ups Concentre-se nos pequenos detalhes. Construir uma relação autêntica e transparente, com um monte de pequenas vitórias, que a longo prazo será igual a uma grande vitória com o seu cliente. Por exemplo, as lojas Burberry enviam um e-mail pessoal de follow- ups para os clientes existentes para agradecê-los e ver se eles estão desfrutando de compras anteriores. Pode parecer um pequeno gesto, mas estão recebendo um e-mail pessoal de um funcionário que trabalha em uma marca internacional que faz com que o cliente se sinta especial e mostra que a empresa se preocupa com o relacionamento. Pequenas vitórias como esta mantém clientes fiéis à sua marca para o futuro.

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