G5 Brasil - aluno-cliente oculto

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G5 Brasil - aluno-cliente oculto

  1. 1. ALUNO &CLIENTEOCULTO BRASIL
  2. 2. O QUE É? A G5 Brasil pesquisas completasplaneja e executa para de sua empresa ouavaliar o atendimento instituição de ensino em todos os canais de contato. Nossos são treinados paraavaliadores realizar no mesmo perfil de seus clientes.simulações Você terá uma de todo ovisão abrangente processo, com sugestões de melhoria para aumentar a conversão e fidelizar seus clientes ou alunos. BRASIL
  3. 3. POR QUE CONTRATAR? BRASIL A percepção das pessoas que entram em contato com você. Se o padrão de atendimento é o mesmo em todos os canais. O volume de potenciais alunos ou clientes e quais deles optaram pela concorrência e por qual motivo. O tempo de atendimento de sua equipe e se ela transmite a credibilidade do seu negócio. As falhas no atendimento e como corrigi-las. Você vai descobrir
  4. 4. COMO É REALIZADO? BRASIL Selecionamos e treinamos avaliadores dentro do perfil de seus alunos/clientes (temos um banco de mais de 5000 avaliadores em todo o Brasil). Utilizamos contas de e-mail e números de celular para simulação por telefone, web e presencial. O questionário é preenchido pelos avaliadores de forma digital através de smartphones, tablets ou notebook.
  5. 5. Realizamos simulações que reportam o cenário real de atendimento de seu negócio, no mesmo perfil de seus alunos/clientes.. A abrangência da pesquisa é customizada de acordo com a sua necessidade, onde podemos avaliar somente áreas específicas do atendimento ou realizarmos uma avaliação completa de toda a cadeia operacional e suas interfaces com o cliente. Você pode acompanhar as atividades online a qualquer momento. Na conclusão da pesquisa, você receberá uma avaliação completa com sugestões de melhorias, com foco em otimização de custo e aumento de resultado. COMOFUNCIONA? BRASIL
  6. 6. BRASIL FLUXODE PESQUISA BRASIL Entender Planejar Realizar Analisar & melhorar
  7. 7. Realizar 03 Execução de pesquisas Gerenciar processo Analisar dados Seleção de avaliadores Criação de questionários Treinamento 02 Entender 01 Necessidade Perfil do cliente Expectativa de entrega e resultados Planejar BRASIL
  8. 8. 04 Analisar & Melhorar Consolidação de Avaliações Ações de Melhoria Nova Pesquisa BRASIL Mensuração de Resultados Análise de Ofensores Sugestão de Plano de Ação
  9. 9. QUAIS OSBENEFÍCIOS? BRASIL Dados precisos e detalhados sobre a qualidade do atendimento prestado aos alunos ou clientes. Percepção real dos clientes ou alunos potenciais, viabilizando melhores estratégias de marketing, vendas e operações. Identificação precisa da necessidade de treinamentos para melhor desempenho da equipe. Sugestões de melhoria baseadas no estudo detalhado das pesquisas, promovendo visão clara das necessidades e assertividade na tomada de decisão.
  10. 10. QUAIS OS BENEFÍCIOS? Maior volume de negócios e vendas qualificadas; Melhor fidelização dos clientes; de resultadoAumento e lucratividade. BRASIL
  11. 11. QUEM JÁ CONTRATOU? BRASIL Anhanguera
  12. 12. VAMOS COMEÇAR? FALE COM A GENTE. 19 3836.2245 contato@g5brasil.com www.g5brasil.com

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