Trilha Design Thinking How we figured out we had a SRE team at Design Think + Agile

1. Design thinking + agile =
melhores experiência
UX LAB - 2017

2. Design
research
Solution
Design
Education
& Culture
PILARES
Visual
Guidance

3. O que é inovação?

4. NEGÓCIOS
Financeiramente
Viável
TECNOLOGIA
Tecnologicamente
Possível

5. DAS INOVAÇÕES FALHAM
Fonte: The Doblin Group

6. PESSOAS
Desejável para as
pessoas
NEGÓCIOS
Financeiramente
Viável
TECNOLOGIA
Tecnologicamente
Possível
INOVAÇÃO

8. EXPLORAÇÃO EXPLOTAÇÃO

9. PARA INOVAR PRECISAMOS:
• PENSAR NA EXPERIÊNCIA
• TER CRIATIVIDADE
• ESPAÇO PARA COLABORAÇÃO
• ENTENDER AS NECESSIDADES DAS PESSOAS

10. PENSAR NA
EXPERIÊNCIA

11. GE HEALTHCARE

14. Commodities Produtos Serviço Experiência
ADVPL
ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA

15. TER
CRIATIVIDADE

16. 5 + 5 = ?
? + ? = 10
Use sua imaginação

18. ESPAÇO PARA
COLABORAÇÃO

19. 19
Crianças de 3 a 5 anos:
98% são criativas

20. 20
Crianças de 10 anos: 30% são criativas
Crianças de 15 anos: 12% são criativas

21. Adultos:
2% são criativos

23. ENTENDAAS
NECESSIDADES
DAS PESSOAS

24. Qual é o problema da fila do mercado?
Como solucionar este problema?

25. Qual é a necessidade dessas pessoas?
Como podemos atender essa necessidade?

26. CASE TESCO

27. DESIGN THINKING
É uma abordagem de inovação centrada nas
pessoas, que utiliza a criatividade na solução
de problemas e desafios de negócio.

28. PESSOAS
Desejável para as
pessoas
NEGÓCIOS
Financeiramente
Viável
TECNOLOGIA
Tecnologicamente
Possível
DESIGN
THINKING

29. CORE TEAM
Core Team:
Time multidisciplinar formado por
até 4 stakeholders ligados a
implantação direta do projeto.

30. CORE TEAM
EXTENDED TEAM
Core Team:
Time multidisciplinar formado por
até 4 stakeholders ligados a
implantação direta do projeto.
Extended Team:
Time de suporte ao core team, normalmente
faz parte do projeto porém não tem ligação
direta na implantação do projeto.

31. CORE TEAM
EXTENDED TEAM
Core Team:
Time multidisciplinar formado por
até 4 stakeholders ligados a
implantação direta do projeto.
Extended Team:
Time de suporte ao core team, normalmente
faz parte do projeto porém não tem ligação
direta na implantação do projeto.

32. 32
encontrar
padrões
gerar
ideias
definir
cenários
testar,
validar
e iterar
aprender
com as
pessoas
entender
o projeto
DIA 0 DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5
1 semana

33. 0 1
CRONOGRAMA
ENTENDIMENTO
ANÁLISE DAS ENTREVISTAS
Finalização dos insights, geração dos
desafios, personas e priorização dos desafios
WORKSHOP DE CO-CRIAÇÃO
Reunir as áreas responsáveis, clientes e stakeholders para
cocriação, prototipação, validação e iteração das soluções
ANÁLISE DO RESULTADO
Compilação do material, agrupamento e priorização das ideias,
cenários/jornadas, matriz de impacto e priorização do MVP.
Matriz CSD, stakeholder map, perfil dos entrevistados, roteiro de entrevista
ENTREVISTA C/ ATÉ 8 PESSOAS
PROTOTIPAÇÃO DE BAIXA,
DEFINIÇÃO E PRIORIZAÇÃO DO MVP
SEMANA 1
2 3 4 5 1 2 3 4 5
SEMANA 2
PROTOTIPAÇÃO DE ALTA,
VALIDAÇÃO E ITERAÇÃO

34. 1º DIA:
APRENDER COM
AS PESSOAS

35. 1º DIA: APRENDER COM AS PESSOAS

36. 1º DIA: APRENDER COM AS PESSOAS

37. 37
2º DIA:
ENCONTRAR
PADRÕES

38. 2º DIA: ENCONTRAR PADRÕES

39. 39
3º DIA:
GERAR
IDEIAS

40. 3º DIA: WORKSHOP DE CO CRIAÇÃO

41. 4º DIA:
COMPILAÇÃO, ANÁLISE E
PROTOTIPAÇÃO DA IDEIAS

42. 4º DIA: COMPILAÇÃO E ANÁLISE DAS IDÉIAS

43. 43
5º DIA:
PROTOTIPAÇÃO E
VALIDAÇÃO DO MVP

44. 5º DIA: PROTOTIPAÇÃO E DEFINIÇÃO DO MVP

45. DESIGN SPRINT
PROTOTIPAÇÃO
SPRINT DE DESENVOLVIMENTO
DESIGN SPRINT
SPRINT 01
SPRINT 02
SPRINT 03
ENTREGA MVP

46. UX LAB EM 4 ANOS
80+
PROJETOS
REALIZADOS
86+
PALESTRAS E
WORKSHOPS
1700+ PARTICIPANTES
CLIENTES
ENVOLVIDOS800+
COLABORADORES
ENVOLVIDOS500+

48. totvs.com
@totvs
company/totvs
fluig.com
OBRIGADA
Tecnologia + Conhecimento são nosso DNA
#SOMOSTOTVERS
O sucesso do cliente é o nosso sucesso
Valorizamos gente boa que é boa gente
GUSTAVO OLIVEIRA
UX LAB
gustavo.oliveira@totvs.com.br