O documento discute o design centrado no usuário (UX design). Primeiramente, define UX como os momentos em que tudo está perfeito ao nosso redor e design como o projeto de ambientes, produtos e serviços visando uma experiência integrada do usuário. Também discute como o design pode ser usado como embelezamento, inovação ou estratégia. Finalmente, apresenta os princípios do design thinking e como ele pode ser aplicado nas organizações.