O documento discute duas técnicas de gestão: brainstorming, que envolve a geração livre de ideias em grupo para solução de problemas, e benchmarking, que compara processos e desempenhos de uma organização com os melhores da indústria para identificar áreas de melhoria.

1. TTééccnniiccaa ddee BBrraaiinnssttoorrmmiinngg
“Tempestade de ideias”
Ana Dias

2. “ A melhor forma de ter uma ideia é ter
muitas ideias” Linus Pauling
Ana Dias

3.  Área publicidade (anos 30) – Alex Osborn;
 Reunião;
 Incentiva a total libertação da atividade mental;
 Técnica de criatividade em grupo;
 Potencia a participação do grupo;
 Discussão crítica de ideias espontâneas;
 Resultam soluções partilhadas, criativas e
inovadoras.
Ana Dias

4. Objetivo…
 Recolher elevado n.º ideias;
 Ideias convencionais, interessantes e/ou
ridículas;
 Sem inibição de propor ideias;
 Promover a …
 Discussão crítica
 Troca de ideias
 Tomada de decisão
Ana Dias

5. Vantagem…
 Incorpora conhecimento de vários indivíduos;
 Visões e especializações diferentes;
 Gera discussão crítica;
 Estimula a participação de todos;
 Resulta em decisões…
 Inovadoras
 Completas
 Abrangentes
 Entendidas e concretizadas por todos
Ana Dias

6. A sessão é sucedida se…
Solução reconhecida por todos,
mesmo que não se criem ideias
novas.
Ana Dias

7. TTééccnniiccaa ddee BBeenncchhmmaarrkkiinngg
Ana Dias

8.  Rank Xerox Corporation;
 final dos anos 70;
 perceber e ultrapassar as suas
desvantagens competitivas.
Ana Dias

9. Instrumento de apoio à melhoria de
desempenho…
 Diagnosticar fatores críticos de negócio;
 Corrigir rotas;
 Melhorar o desenvolvimento da atividade;
Ana Dias

10. Benchmarking é…
 Processo Contínuo – processo dinâmico para fixar
objetivos na procura da excelência;
 Avaliação de Desempenho – análise comparada e
relacionada de práticas e resultados;
 Produtos, Serviços e Práticas – desde os produtos aos
processos de negócio (objeto);
 Empresas reconhecidas como líderes – a excelência
como requisito para assegurar vantagens competitivas.
Ana Dias

11. O processo de benchmarking…
 análise introspetiva - conhecimento das suas
próprias práticas antes de apreciar a forma como os
outros trabalham;
 interiorização das melhores práticas e sua adaptação
às especificidades da empresa;
 avaliação do impacto das melhorias introduzidas.
Ana Dias

12. Vantagens…
 Introduzir novos conceitos de avaliação;
 Melhorar o conhecimento da própria organização;
 Identificar áreas que devem ser objeto de melhorias;
 Estabelecer objetivos viáveis e realistas;
 Criar critério de prioridade no planeamento;
 Favorecer um melhor conhecimento dos concorrentes e
do nível competitivo do mercado;
 Aprender com os melhores.
Ana Dias

13. Tipos…
 Benchmarking interno – compara funções
numa mesma organização;
 Comum e acessível;
 Conhecimento dos processos internos;
 Padrão de referência – melhor prática interna
Ana Dias

14. Tipos…
 Benchmarking concorrencial – compara
produtos, serviços, processos ou métodos
entre empresas concorrentes.
 Partilha de informação entre empresas  exposição
das forças e fraquezas;
 Incide sobre vantagens competitivas;
 Conduz a melhorias reformistas.
Ana Dias

15. Tipos…
 Benchmarking funcional - compara atividades
funcionais similares em empresas não
diretamente concorrentes.
 melhores práticas disponíveis em determinadas
funções ou processos
Ana Dias

16. Tipos…
 Benchmarking Estratégico – promove a
análise de processos que cruzam várias
funções em setores não relacionados.
Ana Dias