O documento discute fluxogramas como ferramentas de qualidade para análise administrativa. Explica que fluxogramas representam processos de forma organizada e sistemática e podem ser usados para diagnosticar problemas e melhorias, identificando etapas desnecessárias ou ineficientes. Também fornece exemplos e um roteiro para criação de fluxogramas.

1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
FLUXOGRAMA
Prof. Alexandre Rodrigues Cajuela
Curso: Técnico em Administração
Módulo I – Gestão Empresarial I

2. ANÁLISE ADMINISTRATIVA
• A análise administrativa é um processo de trabalho,
dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar
diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções
integradas para os problemas administrativos,
envolvendo:
• responsabilidade de planejar as mudanças;
• aperfeiçoamento do clima;
• aperfeiçoamento da estrutura organizacional;
• melhorias nos processos e os métodos de trabalho.

3. GRÁFICO DE PROCESSAMENTO
FLUXOGRAMA
• Fluxograma é uma apresentação esquemática que
possibilita uma visualização dos eventos e processos
que ocorrem na empresa, de forma racional e
sistematicamente organizada;
• Representa o fluxo ou a sequência normal de qualquer
trabalho, produto ou documento;
• Os gráficos de processamento representam uma
situação de fato, como são realmente feitas.

4. Alguns símbolos utilizados
para elaboração do fluxograma

5. SÍMBOLOS MAIS UTILIZADOS
Início
Fases do
Processo
Decisã
o
Fim

6. ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE
FLUXOGRAMAS
1. Comunicação: informar aos empregados a realização
do trabalho e seus objetivos;
2. Coleta de dados: utilização de um roteiro de
entrevista:
a) cargo e nome;
b) de quem recebe o trabalho;
c) em que consiste o trabalho;
d) para quem passa o trabalho após terminar sua parte.

7. ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE
FLUXOGRAMAS
3. Fluxogramação: colhidos os dados, desenhar o
fluxograma atual do processo;
Observação: o fluxograma deve
ser o mais detalhado
possível, possibilitando um
conhecimento minucioso do
processo.

8. EXEMPLO: ATENDIMENTO MÉDICO EM
UM PRONTO SOCORRO
Encaminhar
cliente para Medir
Abrir ficha sala de pressão
espera
Encaminhar Chamar
cliente para Medir
Abrir ficha sala de
cliente para
pressão
espera enfermaria

9. ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE
FLUXOGRAMAS
4. Análise do fluxograma: o analista deve realizar um
exame minucioso das diversas etapas do processo e
questionar:
a) qual a utilidade de cada etapa do processo?
b) haverá vantagens em alterar a sequência?
c) as operações são realizadas por pessoas adequadas?
d) as operações são executadas de maneira eficiente?
e) os formulários são adequados?

10. ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE
FLUXOGRAMAS
5. Novo fluxograma: desenhar o novo fluxograma com
as propostas de melhoria, se for o caso.
Observação: quando o objetivo do fluxograma for
identificar desvios no processo, desenhar o fluxograma
atual e depois, o fluxo das etapas que o processo
deveria seguir se tudo corresse bem. Comparar os dois
gráficos para verificar onde diferem entre si, pois aí
estará a raiz do problema.