O documento discute a gestão de redes sociais para empresas, abordando a importância de uma estratégia digital alinhada à comunicação organizacional, as principais redes sociais para as empresas estarem presentes, e como definir a estratégia e linha editorial para as publicações nessas redes.

1. GESTÃO DE REDES
SOCIAIS PARA
EMPRESAS
Carla Azevedo

2. Para se falar em
comunicação digital nas
organizações, é
imprescindível
compreender e conhecer
o plano estratégico de
comunicação integrada,
pois a comunicação
digital integrada deve ser
pautada na avaliação de
cada ação
comunicacional nas
vertentes Institucional,
Interna e Mercadológica,
todos juntos ao público
específico.

3. • Web 2.0
• Publicização da comunicação na
contemporaneidade

4. Mercado Digital

5. Brasileiros acessam a Internet mais pelo smartphone

6. GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Gerenciar as redes sociais é muito mais que simplesmente fazer publicações.

7. QUAIS REDES SOCIAIS ESTAR PRESENTE?

8. CORRÊA (2005) resume quais os passos se deve levar
em conta para construir uma estratégia de
comunicação digital alinhada ao plano global de
comunicação organizacional:
“representar a cultura, os propósitos e os públicos nas
ambiências digitais; estabelecer um processo
comunicacional fundamentado em hipermedialidade,
interatividade, multimedialidade; oferecer tudo isso
por meio de um grid de sistemas e ferramentas
específicos para o contexto digital”.

9. O primeiro passo é definir em
quais redes sociais faz sentido
determinada empresa estar
presente.

10. Facebook e Instagram: um comportamento
diferente para cada Feed
https://www.facebook.com/business/news/facebook-instagram-feed

11. FACEBOOK INSTAGRAM
Para saber informações de amigos. Para buscar inspiração.
O Facebook atende as vontades das
pessoas por empoderamento,
reconhecimento e conexão.
O Instagram tem uma ligação mais
forte com desejo por diversão,
relaxamento e descoberta.
Durante eventos culturais e
esportivos as pessoas vão ao
Facebook buscar reações e opiniões
de seus amigos.
No Instagram os usuários procuram
ver a perspectiva das pessoas que
estão lá curtindo os eventos ao vivo.
Publicações feitas no Facebook como
sendo mais opinativas.
As postagens no Instagram foram
definidas como “por trás das cenas”.
O conceito de diversão no Facebook
está mais relacionado ao humor.
No Instagram está ligado a descobrir
coisas inesperadas.
Exposição de novas ideias e novas
formas de pensar.
A ideia de descoberta se trata mais
de inspiração.

12. O que será que vai mudar no
comportamento dos usuários com
o novo stories do Facebook?

13. DEFINIR A ESTRATÉGIA NAS MÍDIAS SOCIAIS
• Divulgação da marca/produto;
• Ser um canal de comunicação com os
clientes;
• Criar uma comunidade fãs da sua empresa;
• Educação através da divulgação de
conteúdo;
• Vendas.

14. POSTS:
Definir a linha editorial do conteúdo
 Data de postagem
 Formato: Alguns formatos diferentes incluem vídeo, imagens e
infográficos. Certifique-se de especificar o tipo de conteúdo que você está
tentando criar.
 Categoria: Categorizar seus posts torna fácil de ver rapidamente quais
tópicos você já cobriu extensivamente. Isso ajuda a garantir que você não
fale muito sobre uma mesma coisa.
 Persona: Escrever para apenas uma pessoa faz seu conteúdo ser mais
pessoal. Mas você tem que saber para quem você está escrevendo. É por
isso que existem as personas.
 Call to action: Estas chamadas podem variar de uma chamada para
comentário ou compra. Oriente seus escritores sobre como quer concluir
a peça.

15. Boas práticas para bons títulos e
legendas:
• Números e palavras negativas nos títulos
aumentam o CTR (taxa de cliques);
• Evitar títulos maiores que 65 caracteres para
otimização;
• Usar números ímpares nos títulos
normalmente geram mais cliques (SEO);
• Evitar palavras ambíguas nos títulos/legendas;
• Incluir palavras de poder e adjetivos.

16. • Definir a
frequência de
posts
• Definir os
horários de
publicações
https://www.sprinklr.com/pt-br/horarios-nobres-
redes-sociais/#download

17. FERRAMENTAS PARA PROGRAMAÇÃO DE POSTAGENS

18. • SAC 2.0
• ATENDIMENTO HUMANIZADO
• RELACIONAMENTO!

19. MENSURE!

20. TENDÊNCIAS PARA MÍDIAS
DIGITAIS EM 2017
• Marketing de conteúdo: contexto!
• Vídeos:
-360°
-Social videos
• Pequenos influenciadores digitais

21. TENDÊNCIAS PARA MÍDIAS
DIGITAIS EM 2017
• Real time marketing
• Inbound marketing
• Mídia online: Facebok Ads, Google Adwords,
Twitter Ads, etc.

22. Benchmarking de perfis de revistas
no Instagram

23. Benchmarking de perfis de revistas
no Instagram

24. Benchmarking de perfis de revistas
no Instagram

25. Benchmarking de perfis de revistas
no Instagram

26. Agora é com vocês!

27. REFERÊNCIAS
• CORRÊA. Elisabeth Saad. Comunicação Digital: uma questão de estratégia e de relacionamento com
públicos. Organicom, Ano 2, n. 3, p. 95-111, 2. semestre, 2005.
• ____________________. Centralidade, transversalidade e resiliência: reflexões sobre as três condições da
contemporaneidade digital e a epistemologia da Comunicação. In: CONGRESSO INTERNACIONAL
IBERCOM, 14., 2015, São Paulo, 29 mar./abr. 2015.
• CURSO DE MARKETING DIGITAL – Escola do Marketing Digital
• O que será tendência em 2017 em digital e social media – Quero ser social media. Disponível em:
http://conteudos.querosersocialmedia.com.br/e-book-tendencias-digital-social-media-2017
• TOP 20 dos países com mais usuários de Internet. Disponível em: http://meiobit.com/71095/top-20-dos-
paises-com-mais-usuarios-de-internet/
• Internet chega pela 1ª vez a mais de 50% das casas no Brasil, mostra IBGE. Disponível em:
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/04/internet-chega-pela-1-vez-mais-de-50-das-casas-no-
brasil-mostra-ibge.html
• Facebook e Instagram: um comportamento diferente para cada Feed. Disponível em:
https://www.facebook.com/business/news/facebook-instagram-feed
• Como fazer a gestão das redes sociais de sua empresa. Disponível em:
http://resultadosdigitais.com.br/blog/gerenciamento-de-redes-sociais/
• 10 coisas essenciais para a linha editorial dos seus conteúdos. Disponível em:
https://www.mirago.com.br/10-coisas-essenciais-para-a-linha-editorial-dos-seus-conteudos/
• Estudo revela horários nobres das redes sociais. Disponível em: http://adnews.com.br/social-
media/estudo-revela-horarios-nobres-das-redes-sociais.html

28. slideshare.net/lavedo
carlafazevedo13@gmail.com