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GESTÃO DE REDES
SOCIAIS PARA
EMPRESAS
Carla Azevedo
Para se falar em
comunicação digital nas
organizações, é
imprescindível
compreender e conhecer
o plano estratégico de
comunicação integrada,
pois a comunicação
digital integrada deve ser
pautada na avaliação de
cada ação
comunicacional nas
vertentes Institucional,
Interna e Mercadológica,
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• Web 2.0
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GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Gerenciar as redes sociais é muito mais que simplesmente fazer publicações.
QUAIS REDES SOCIAIS ESTAR PRESENTE?
CORRÊA (2005) resume quais os passos se deve levar
em conta para construir uma estratégia de
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DEFINIR A ESTRATÉGIA NAS MÍDIAS SOCIAIS
• Divulgação da marca/produto;
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Definir a linha editorial do conteúdo
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 Formato: Alguns formatos diferentes incluem vídeo, imagens e
infográficos. Certifique-se de especificar o tipo de conteúdo que você está
tentando criar.
 Categoria: Categorizar seus posts torna fácil de ver rapidamente quais
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fale muito sobre uma mesma coisa.
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 Call to action: Estas chamadas podem variar de uma chamada para
comentário ou compra. Oriente seus escritores sobre como quer concluir
a peça.
Boas práticas para bons títulos e
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REFERÊNCIAS
• CORRÊA. Elisabeth Saad. Comunicação Digital: uma questão de estratégia e de relacionamento com
públicos. Organicom, Ano 2, n. 3, p. 95-111, 2. semestre, 2005.
• ____________________. Centralidade, transversalidade e resiliência: reflexões sobre as três condições da
contemporaneidade digital e a epistemologia da Comunicação. In: CONGRESSO INTERNACIONAL
IBERCOM, 14., 2015, São Paulo, 29 mar./abr. 2015.
• CURSO DE MARKETING DIGITAL – Escola do Marketing Digital
• O que será tendência em 2017 em digital e social media – Quero ser social media. Disponível em:
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• Facebook e Instagram: um comportamento diferente para cada Feed. Disponível em:
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• Como fazer a gestão das redes sociais de sua empresa. Disponível em:
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Gestão de redes sociais para empresas

  • 1. GESTÃO DE REDES SOCIAIS PARA EMPRESAS Carla Azevedo
  • 2. Para se falar em comunicação digital nas organizações, é imprescindível compreender e conhecer o plano estratégico de comunicação integrada, pois a comunicação digital integrada deve ser pautada na avaliação de cada ação comunicacional nas vertentes Institucional, Interna e Mercadológica, todos juntos ao público específico.
  • 3. • Web 2.0 • Publicização da comunicação na contemporaneidade
  • 5. Brasileiros acessam a Internet mais pelo smartphone
  • 6. GESTÃO DE REDES SOCIAIS Gerenciar as redes sociais é muito mais que simplesmente fazer publicações.
  • 7. QUAIS REDES SOCIAIS ESTAR PRESENTE?
  • 8. CORRÊA (2005) resume quais os passos se deve levar em conta para construir uma estratégia de comunicação digital alinhada ao plano global de comunicação organizacional: “representar a cultura, os propósitos e os públicos nas ambiências digitais; estabelecer um processo comunicacional fundamentado em hipermedialidade, interatividade, multimedialidade; oferecer tudo isso por meio de um grid de sistemas e ferramentas específicos para o contexto digital”.
  • 9. O primeiro passo é definir em quais redes sociais faz sentido determinada empresa estar presente.
  • 10. Facebook e Instagram: um comportamento diferente para cada Feed https://www.facebook.com/business/news/facebook-instagram-feed
  • 11. FACEBOOK INSTAGRAM Para saber informações de amigos. Para buscar inspiração. O Facebook atende as vontades das pessoas por empoderamento, reconhecimento e conexão. O Instagram tem uma ligação mais forte com desejo por diversão, relaxamento e descoberta. Durante eventos culturais e esportivos as pessoas vão ao Facebook buscar reações e opiniões de seus amigos. No Instagram os usuários procuram ver a perspectiva das pessoas que estão lá curtindo os eventos ao vivo. Publicações feitas no Facebook como sendo mais opinativas. As postagens no Instagram foram definidas como “por trás das cenas”. O conceito de diversão no Facebook está mais relacionado ao humor. No Instagram está ligado a descobrir coisas inesperadas. Exposição de novas ideias e novas formas de pensar. A ideia de descoberta se trata mais de inspiração.
  • 12. O que será que vai mudar no comportamento dos usuários com o novo stories do Facebook?
  • 13. DEFINIR A ESTRATÉGIA NAS MÍDIAS SOCIAIS • Divulgação da marca/produto; • Ser um canal de comunicação com os clientes; • Criar uma comunidade fãs da sua empresa; • Educação através da divulgação de conteúdo; • Vendas.
  • 14. POSTS: Definir a linha editorial do conteúdo  Data de postagem  Formato: Alguns formatos diferentes incluem vídeo, imagens e infográficos. Certifique-se de especificar o tipo de conteúdo que você está tentando criar.  Categoria: Categorizar seus posts torna fácil de ver rapidamente quais tópicos você já cobriu extensivamente. Isso ajuda a garantir que você não fale muito sobre uma mesma coisa.  Persona: Escrever para apenas uma pessoa faz seu conteúdo ser mais pessoal. Mas você tem que saber para quem você está escrevendo. É por isso que existem as personas.  Call to action: Estas chamadas podem variar de uma chamada para comentário ou compra. Oriente seus escritores sobre como quer concluir a peça.
  • 15. Boas práticas para bons títulos e legendas: • Números e palavras negativas nos títulos aumentam o CTR (taxa de cliques); • Evitar títulos maiores que 65 caracteres para otimização; • Usar números ímpares nos títulos normalmente geram mais cliques (SEO); • Evitar palavras ambíguas nos títulos/legendas; • Incluir palavras de poder e adjetivos.
  • 16. • Definir a frequência de posts • Definir os horários de publicações https://www.sprinklr.com/pt-br/horarios-nobres- redes-sociais/#download
  • 18. • SAC 2.0 • ATENDIMENTO HUMANIZADO • RELACIONAMENTO!
  • 20. TENDÊNCIAS PARA MÍDIAS DIGITAIS EM 2017 • Marketing de conteúdo: contexto! • Vídeos: -360° -Social videos • Pequenos influenciadores digitais
  • 21. TENDÊNCIAS PARA MÍDIAS DIGITAIS EM 2017 • Real time marketing • Inbound marketing • Mídia online: Facebok Ads, Google Adwords, Twitter Ads, etc.
  • 22. Benchmarking de perfis de revistas no Instagram
  • 23. Benchmarking de perfis de revistas no Instagram
  • 24. Benchmarking de perfis de revistas no Instagram
  • 25. Benchmarking de perfis de revistas no Instagram
  • 26. Agora é com vocês!
  • 27. REFERÊNCIAS • CORRÊA. Elisabeth Saad. Comunicação Digital: uma questão de estratégia e de relacionamento com públicos. Organicom, Ano 2, n. 3, p. 95-111, 2. semestre, 2005. • ____________________. Centralidade, transversalidade e resiliência: reflexões sobre as três condições da contemporaneidade digital e a epistemologia da Comunicação. In: CONGRESSO INTERNACIONAL IBERCOM, 14., 2015, São Paulo, 29 mar./abr. 2015. • CURSO DE MARKETING DIGITAL – Escola do Marketing Digital • O que será tendência em 2017 em digital e social media – Quero ser social media. Disponível em: http://conteudos.querosersocialmedia.com.br/e-book-tendencias-digital-social-media-2017 • TOP 20 dos países com mais usuários de Internet. Disponível em: http://meiobit.com/71095/top-20-dos- paises-com-mais-usuarios-de-internet/ • Internet chega pela 1ª vez a mais de 50% das casas no Brasil, mostra IBGE. Disponível em: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/04/internet-chega-pela-1-vez-mais-de-50-das-casas-no- brasil-mostra-ibge.html • Facebook e Instagram: um comportamento diferente para cada Feed. Disponível em: https://www.facebook.com/business/news/facebook-instagram-feed • Como fazer a gestão das redes sociais de sua empresa. Disponível em: http://resultadosdigitais.com.br/blog/gerenciamento-de-redes-sociais/ • 10 coisas essenciais para a linha editorial dos seus conteúdos. Disponível em: https://www.mirago.com.br/10-coisas-essenciais-para-a-linha-editorial-dos-seus-conteudos/ • Estudo revela horários nobres das redes sociais. Disponível em: http://adnews.com.br/social- media/estudo-revela-horarios-nobres-das-redes-sociais.html