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Unicid - Universidade Cidade de São Paulo Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia 2008 Negócios em Comunicação Multimídia Ivone Rocha 4a. Aula – Gestão Empresarial

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial

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Negócios em Comunicação Multimídia É a condução dos processos da empresa, envolvendo colaboradores, parceiros e clientes, para que se possa atingir objetivos e conseqüentemente o sucesso dos negócios. Ivone Rocha Gestão Empresarial Conceito

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Implantar políticas funcionais Identificar pontos fortes e fracos Estabelecer níveis de competência Valorizar os recursos humanos Receita para o sucesso

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Implantar políticas funcionais Estabelecer metas realistas, analisadas pela equipe de tomadores de decisão, com base nas competências estruturais e humanas, no foco da empresa, na concorrência e no mercado Receita para o sucesso

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Ressaltar o pontos fortes, implementar ações para diminuir os pontos fracos da empresa, sem esquecer dos aspectos de vulnerabilidade. Receita para o sucesso Identificar pontos fortes e fracos

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Receita para o sucesso Estabelecer níveis de competência Estabelecer níveis de competência entre os departamentos e alinhar as efetivas competências profissionais às devidas áreas.

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Receita para o sucesso Valorizar os recursos humanos Promover constante reciclagem e especialização, a partir da evolução dos negócios e do mercado.

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Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Economias de Escala </li></ul><ul><li>Distribuição </li></ul><ul><li>Política governamental </li></ul>É preciso ficar de olho... nos principais riscos, relacionados a... Gestão Empresarial

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Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Lidar com os riscos </li></ul><ul><li>Benchmark </li></ul><ul><li>Equilíbrio as forças </li></ul><ul><li>De ser líder </li></ul>Gestão Empresarial

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Negócios em Comunicação Multimídia A Rede de Valor Criar estratégias Vinícius Soares - http://internativa.com.br/v_gestao_apostila.html Clientes Empresa Fornecedores Outros Concorrentes

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Negócios em Comunicação Multimídia Criar estratégias valendo-se de vantagens competitivas <ul><ul><li>Como: </li></ul></ul><ul><ul><li>- Custo interno baixo - Preferência do cliente - Boa negociação - Excelência na inovação </li></ul></ul>

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Negócios em Comunicação Multimídia Para isso, recomenda-se ... <ul><ul><li>• Identificação do tipo de vantagem competitiva </li></ul></ul><ul><ul><li>• Administração com foco nessa vantagem </li></ul></ul><ul><ul><li>• Redução de custos relacionados às vantagens competitivas </li></ul></ul>

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Negócios em Comunicação Multimídia Para conquistar essa vantagem competitiva e obter o lucro desejado, a receita é: <ul><li>Maximizar recursos </li></ul><ul><li>Eliminar ineficiências </li></ul><ul><li>Melhorar a produtividade </li></ul><ul><li>Obter a qualidade total </li></ul><ul><li>Ficar de olho na concorrência (benchmark) </li></ul>Michael Porter - professor da Faculdade de Empresas de HARVARD

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação A comunicação é um processo em constante mutação, cujas partes integrantes influenciam umas às outras e cuja ocorrência, por seu dinamismo intrínseco, não tem começo nem fim fixos... Tereza Lúcia Halliday Professora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação ... O processo de comunicação se refere a um fenômeno que está sempre sendo transformado e transformando-se. Tereza Lúcia Halliday Professora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco

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Negócios em Comunicação Multimídia O sentido da comunicação na empresa É o processo pelo qual se efetua o intercâmbio de informação, que é fundamental para Tereza Lúcia Halliday Professora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco <ul><li>Existência </li></ul><ul><li>Crescimento </li></ul><ul><li>Transformação </li></ul><ul><li>Funcionamento dos sistemas vivos </li></ul>

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Negócios em Comunicação Multimídia O sentido da comunicação na empresa Em se tratando do papel do comunicador, a comunicação é o intercâmbio de informação entre duas ou mais pessoas Tereza Lúcia Halliday Professora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação Agrupamento humano Objetivos Função social Composição de organização

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Negócios em Comunicação Multimídia A gestão da comunicação em uma empresa Agrupamento humano Composição de organização Pessoas em interação Convivência social Pensamentos / idéias

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Negócios em Comunicação Multimídia A gestão da comunicação em uma empresa Composição de organização Objetivos Fins específicos Razão da existência

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Negócios em Comunicação Multimídia A gestão da comunicação em uma empresa Composição de organização Função Social Preencher necessidades da sociedade Ter políticas de sociabilidade Participar da sustentabilidade Preservar e manter o meio ambiente

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Negócios em Comunicação Multimídia Como gerir a comunicação? Se o papel do gestor de uma maneira geral deve ser dinâmico, o de comunicação deve ser ainda mais veloz. Mais do que qualquer outro gestor, o de comunicação deve compreender os fenômenos que compõem a estrutura organizacional. Territorialidade Especialização Padronização

25.
Negócios em Comunicação Multimídia Estrutura organizacional Territorialidade O sentido físico do espaço ocupado pelas instalações de uma organização. O sentido do delineamento do que pertence à organização

26.
Negócios em Comunicação Multimídia Estrutura organizacional Especialização - Divisão de trabalho - Hierarquização - Delegação - Divisão de responsabilidades

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Negócios em Comunicação Multimídia Estrutura organizacional <ul><li>Padronização </li></ul><ul><li>Preestabelecimento e uniformização das operações </li></ul><ul><li>>> aquisição </li></ul><ul><li>>> processamento </li></ul><ul><li>>> tomada de decisões </li></ul><ul><li>>> critérios de seleção </li></ul><ul><li>- Regras e normas para o comportamento dos membros </li></ul>

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação O profissional de comunicação dentro das empresas pode ser considerado um técnico da informação ou um agente do desenvolvimento O papel do comunicador (Halliday, T.L.) Desenvolvimento : o processo de aperfeiçoamento do controle que uma sociedade exerce sobre o seu próprio ambiente. Como agente de desenvolvimento, o profissional de comunicação atua na criação, difusão e participação dos processos de uma empresa. Ele é responsável pelo processamento da informação especializada.

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna ◊ As pessoas que precisam de informações e interlocução ◊ Os problemas de cada grupo e as soluções para atenuar conflitos ◊ Os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores ◊ A periodicidade das atualizações de informações ◊ As melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado ◊ A melhor maneira de promover o desenvolvimento de competências individuais e coletivas O planejamento da gestão de comunicação interna considera:

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Interlocução ◊ As pessoas precisam de informações e interlocução O programador não precisa saber os textos que faltam numa área editorial, nem os redatores precisam saber que a barra de navegação não está visível no navegador. O planejamento da gestão de comunicação interna considera:

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Conflitos Os problemas de cada grupo as soluções para atenuar conflitos e comportamentos competitivos ocorrem entre departamentos e gestores O planejamento da gestão de comunicação interna considera:

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Canais A relação entre os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores É preciso gerar confiança e sinergia entre os canais para que atuem como metas convergentes. Devem ser reduzidos os medos individuais, que fazem com quer cada um se feche e procure apenas defender seus próprios interesses. Exemplo: Rádio Peão O planejamento da gestão de comunicação interna considera:

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Manutenção A periodicidade das atualizações de informações É preciso conhecimento sobre decisões em diferentes estâncias. Isso agiliza o processo de atualização de informação. E, com os recursos tecnológicos disponíveis fica fácil obter e enviar o status das tarefas em andamento. O planejamento da gestão de comunicação interna considera: ENTER

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Colaboração As melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado O que enriquece os processos criativos e ajuda a prevenir e a enfrentar as crises são as práticas de comunicação entre grupos. Para isso, é preciso que o ambiente de comunicação seja franco e aberto. O planejamento da gestão de comunicação interna considera:

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Habilidades Promover o desenvolvimento de competências A melhor maneira de influenciar na produtividade e no sucesso de um projeto é promovendo o desenvolvimento das competências individuais e coletivas. O planejamento da gestão de comunicação interna considera:

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da comunicação interna Requisitos importantes do gestor de comunicação: - Habilidade para negociar, lidar com vetores de forças políticas multidirecionais. - Facilidade para adaptar os comunicados e as trocas de idéias aos formatos adequados a cada colaborador ou à equipe. Desafio Criar uma estrutura que seja legitimada e aperfeiçoada ao longo do tempo pelo seu público

37.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação de dentro para fora A comunicação como ação estratégica

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Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação de dentro para fora <ul><li>Motivos: </li></ul><ul><li>Maior competitividade </li></ul><ul><li>Globalização dos mercados </li></ul><ul><li>Revolução causada pelas novas tecnologias </li></ul><ul><li>Valorização do espírito de cidadania (Bueno, 2004) </li></ul><ul><li>Ponto positivo dessa inclusão: </li></ul><ul><li>O desenvolvimento tecnológico intensificou os fluxos de informações e a valorização do conhecimento. </li></ul>Nos novos tempos, as empresas passaram a enxergar a gestão da comunicação em suas ações estratégicas A busca pelo conhecimento necessita da comunicação como um canal para as ações estratégicas

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Negócios em Comunicação Multimídia - Acirramento da concorrência - Segmentação de mercados, de públicos e da mídia, - Introdução de novas tecnologias que permitem o gerenciamento em tempo real - Participação vital do consumidor na produção - Articulação com o ambiente cultural – tanto aquele que se refere à dimensão local, quanto o que se refere às dimensões regionais, nacionais ou mesmo transnacionais. Outros fatores também contribuíram para tornar a comunicação uma estratégia das empresas A comunicação de dentro para fora PEREIRA e HERSCHMANN, 2005)

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Negócios em Comunicação Multimídia É um elemento importante de inteligência empresarial , pois ela se vale das novas tecnologias, dos bancos de dados inteligentes, das novas mídias e da maximização da relação entre os tomadores de opinião. A comunicação depende de uma política comum para toda a empresa e seu planejamento deve ser centralizado. O que a comunicação representa para as empresas? (BUENO, 2003) Inteligência empresarial

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Negócios em Comunicação Multimídia Antes Panorama da comunicação organizacional Antes e depois (do aumento) da globalização <ul><li>Foco nos instrumentos de comunicação </li></ul><ul><li>Poucos investimentos na área - comunicação vista como despesa </li></ul><ul><li>Baixa concorrência </li></ul><ul><li>Consumidor com poucos instrumentos para defesa de seus interesses </li></ul><ul><li>Comunicação fragmentada, isolada </li></ul>

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Negócios em Comunicação Multimídia Panorama da comunicação organizacional Antes e depois (do aumento) da globalização <ul><li>Visão mais ampla, estratégica </li></ul><ul><li>- Perspectivas de ampliação nos investimentos na medida em que a comunicação é percebida como essencial </li></ul><ul><li>Mercado altamente competitivo </li></ul><ul><li>Consumidor pleno de seus direitos </li></ul><ul><li>- Comunicação integrada </li></ul><ul><li>- Comunicação com todos os públicos estratégicos </li></ul>Depois

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Negócios em Comunicação Multimídia Trajetória da comunicação organizacional Décadas de 60 e 70 - Ênfase no produto Comunicação organizacional Exemplos : Shampoo Colorama Café Seleto Mata baratas Rodox

44.
Negócios em Comunicação Multimídia Comunicação organizacional Você lembra da minha voz? Continua a mesma ... Mas os meus cabelos, quanta diferença Texto em off de venda do produto Campanha – Shampoo Colorama

45.
Negócios em Comunicação Multimídia Comunicação organizacional Depois de um sono bom... Na hora de tomar café, é o Café Seleto, que a mamãe prepara ... ... Toma aquele banho, escova os dentinhos... Café Seleto tem sabor delicioso, cafezinho gostoso... Campanha – Café Seleto

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Negócios em Comunicação Multimídia Comunicação organizacional Eu sei que sou um bicho feio e sujo E assusto muita gente. Assustava, né? Depois que apareceu Rodox ... Texto em off com o locutor

47.
Negócios em Comunicação Multimídia Comunicação organizacional Trajetória da comunicação organizacional Décadas de 80 e 90 - Ênfase na imagem

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Negócios em Comunicação Multimídia Comunicação organizacional Trajetória da comunicação organizacional Década de 2000 - Ênfase no mercado

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Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Enterrar o conceito de fragmentação, isolamento e instrumento. </li></ul><ul><li>Transformar várias linguagens e segmentos em únicos. Isso vale para publicidade, assessoria de imprensa, relações públicas. </li></ul><ul><li>- Ser eficaz com vários públicos </li></ul><ul><li>- Participar das transformações políticas, sociais, tecnológicas, culturais, econômicas. - Estabelecer e preservar a ética, a transparência, estimulando a responsabilidade social da empresa. </li></ul><ul><li>- Garantir o bom relacionamento da empresa com seus diversos públicos </li></ul>Desafios da comunicação organizacional na atualidade http://www.comtexto.com.br

50.
Negócios em Comunicação Multimídia Outros desafios da comunicação organizacional <ul><li>Desvendar e cultura organizacional e estar fundamentada nessa cultura </li></ul><ul><li>>> A cultura organizacional revela os valores e a postura de uma organização </li></ul><ul><li>>> Toda comunicação, no âmbito de uma organização, deve ser única </li></ul><ul><li>>> Cada organização tem suas características próprias, por isso devemos entender sua cultura </li></ul>

51.
Negócios em Comunicação Multimídia Ser transparente o suficiente para mostrar ao público externo o que acontece no chão da fábrica e no relacionamento diário entre funcionários e comunidade. O segredo ... do sucesso da comunicação na empresa

52.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Responsabilidade ambiental (2006) A AmBev, maior indústria privada de bens de consumo do Brasil e a maior cervejaria da América Latina, tem em sua cultura a preocupação com a sociedade. Entre os trabalhos que realiza estão as ações de responsabilidade ambiental.

53.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Desafios Ser percebida pela imprensa e, conseqüentemente, pelo público em geral, como uma empresa adepta das práticas de sustentabilidade. Atuação divulgação da AmBev o Sistema de Gestão Ambiental da companhia

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Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Ações Desenvolvimento de estratégia de comunicação com foco na priorização dos assuntos de forma que a história fosse contada de maneira linear; Elaboração de mailing de jornalistas que se interessavam pelo assunto; Criação de pautas sobre diversos fatos e eventos relativos à gestão ambiental da AmBev, como: reciclagem de produtos no Skol Beats, realização de workshops na Recicloteca, Semana do Meio Ambiente, Semana Mundial da Água, concursos internos nas fábricas, prêmios conquistados; Ações de relacionamento.

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Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Resultados 284 matérias em veículos como Exame, Folha de S. Paulo, Valor Econômico, Rádio Eldorado e O Globo; Disseminação das práticas de preservação do meio ambiente da AmBev entre os jornalistas e formadores de opinião; Blindagem da imagem da companhia; Transformação das ações da empresa em referência no mundo corporativo.

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Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases <ul><li>Inauguração da Concórdia, fábrica da Sadia na Rússia (2007) Em 1º de dezembro de 2007, a Sadia S.A, em conjunto com a Miratorg Holdings, inaugurou sua primeira fábrica fora do Brasil. Localizada em Kaliningrado, na Rússia, a Concórdia é a mais moderna planta industrial do setor e representa o maior investimento de uma parceria russo-brasileira. Sua capacidade de produção inicial é de 53 mil toneladas/ano. </li></ul>

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Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases <ul><li>Desafios Alinhar todo o trabalho entre as equipes brasileiras e russas, considerando dificuldades como idioma, fuso horário e diferenças culturais; Organizar o evento a distância </li></ul>

58.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases <ul><li>Ações </li></ul><ul><li>Relações Públicas > Consultoria para a formatação do evento; > Organização e coordenação da logística da viagem dos convidados da Sadia para a Rússia (imprensa e empresários) </li></ul><ul><li>> Gerenciamento de todas as etapas da viagem e da programação dos convidados na Rússia </li></ul><ul><li>> Criação e desenvolvimento de brindes e manual de viagem Criação e desenvolvimento de manual de viagem </li></ul>

59.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Relações com a mídia - Elaboração da estratégia de comunicação e coordenação de todo o trabalho envolvendo equipes brasileiras e russas - Redação de releases, de avisos de pauta e de amplo material de apoio para os porta-vozes - Coordenação da tradução, do português para o russo e o inglês, de todo o material dirigido à imprensa

60.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Treinamento de porta-vozes - Assessoria aos jornalistas durante a viagem - Acompanhamento da inauguração da fábrica e da coletiva de imprensa na Rússia - Atendimento à imprensa brasileira e acompanhamento de entrevistas pessoalmente e por telefone

61.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Resultados - Publicação de 30 reportagens na imprensa brasileira, incluindo chamadas de capa no Valor Econômico e na Gazeta Mercantil - Publicação de matérias nos principais veículos de comunicação da Rússia. - Presença de três jornalistas brasileiros - do Valor Econômico, da Folha de S.Paulo e da Agência Estado - e 25 russos na inauguração

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Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Desafio: como integrante do comitê de crise da GOL, coube à MVL a gestão dos processos comunicacionais relativos ao acidente que vitimou , em 29 de setembro de 2006, o vôo 1907, que fazia a rota Manaus-Brasília. GOL – VOO 1907 Case: &quot;O acidente com o vôo 1907 da GOL&quot;

63.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Solução - coube à agência executar a estratégia comunicacional estabelecida pela companhia aérea de dar prioridade à assistência às vítimas e ao apoio a seus familiares. A MVL formulou mensagens para todos os públicos de interesse da empresa, estabeleceu um fluxo contínuo de distribuição de informações e geriu o relacionamento da companhia com a imprensa. GOL – VOO 1907 Case: &quot;O acidente com o vôo 1907 da GOL&quot;

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Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Resultados - Pesquisas de opinião mostraram que o desempenho das ações da empresa e a venda de passagens mantiveram-se positivas para a GOL. Além disso, a companhia obteve o reconhecimento dos familiares e elogios da imprensa. GOL – VOO 1907 Case: &quot;O acidente com o vôo 1907 da GOL&quot;

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Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3 - Sensibilizando a opinião publica - Em 2001 Cenário: Em 2001, a FSB foi procurada pela ABDAN (Associação Brasileira para o Desenvolvimento das Atividades Técnicas e Industriais nas Áreas Nuclear e Térmicas) e pela ABEN (Associação Brasileira de Energia Nuclear) para levantar um debate na imprensa sobre a retomada da construção do projeto nuclear brasileiro. Angra 3

66.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3 Cenário

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Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3 - Sensibilizando a opinião publica - Em 2001 O cenário encontrado na mídia - Desconhecimento a respeito da energia nuclear - Os jornalistas eram completamente avessos ao tema, com menções negativas - o país passava a conhecer a dimensão da crise energética Angra 3

68.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Desafio - Sensibilizar políticos e formadores de opinião, no momento em que a crise energética estava se iniciando, para as vantagens da finalização de Angra 3 - Demover os porta-vozes da posição de defesa frente à imprensa. Angra 3

69.
Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases - Unificação do discurso dos diversos órgãos do setor nuclear: ABEN (Associação Brasileira de Energia Nuclear), INB (Indústrias Nucleares do Brasil), ABDAN e Eletronuclear. - Press kits e textos para divulgação, desmistificando aspectos como insegurança das usinas, rejeitos, vazamentos e explosões nucleares. Angra 3 - Artigos e encarte especial na revista IstoÉ Dinheiro - 40 encontros de aproximação com a mídia. - Participação em eventos do setor no eixo Rio-São Paulo - Acompanhamento das reuniões do Conama e do Conselho Nacional de Política Energética – CNPE - Pesquisa IBOPE entre moradores de várias regiões do Estado do Rio de Janeiro a respeito da receptividade de Angra, com resultado altamente positivo e divulgação com destaque na mídia. Ações

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Negócios em Comunicação Multimídia A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3 <ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>55% de matérias provocadas </li></ul><ul><li>7.229 cm/col (22 páginas) </li></ul><ul><li>Cerca de 42 milhões de leitores atingidos. </li></ul><ul><li>Apenas 9% de matérias negativas. </li></ul>

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Negócios em Comunicação Multimídia Imagem positiva/negativa das empresas Empresas com imagem positiva - Metrô - Petrobras - Vale - Natura Discussão em sala de aula Empresas cujos produtos tem imagem positiva - Gessy Lever - Ambev - Nestlè <ul><li>Empresas com imagem negativa </li></ul><ul><li>TAM </li></ul><ul><li>Telefònica </li></ul><ul><li>Vivo </li></ul><ul><li>Claro </li></ul><ul><li>- Bancos </li></ul>Caso TIM – outra estratégia – público jovem

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Negócios em Comunicação Multimídia Gestão empresarial / Gestão da Comunicação Referências bibliográficas HERSCHMANN, M. (Org.) ; PEREIRA, Carlos Alberto Messeder (Org.) . Mídia, Memória & Celebridades. Estratégias narrativas em contextos de alta visibilidade. 1. ed. Rio de Janeiro: E-Papers, 2003. v. 1. 206 p. Halliday, T. L. Comunicação e Organizações no processo de desenvolvimento. Editora vozes1975 BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa . Barueri: Manole, 2003. KUNSCH, Margarida. Gestão integrada da comunicação organizacional e os desafios da sociedade contemporânea. Comunicação & Sociedade . nº 32, São Bernardo do Campo, 1999. http://www.comtexto.com.br/convicomartigotiagomainieri.htm Revista Isto É Dinheiro – No. 548 (02/abr/2008)

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Negócios em Comunicação Multimídia Contatos Ivone Rocha: ivone_rocha@terra.com.br [email_address] www.abccom.com.br Tel.: 11 3285-2881