O documento descreve os sistemas de análise e apoio à decisão de uma organização. Atualmente, os processos e ferramentas não estão integrados, dificultando a análise e o controlo. Sugere-se implementar um sistema de Business Intelligence ou um painel de controlo para integrar e analisar dados, melhorar a tomada de decisão e a eficiência da organização.

1. SISTEMAS DE ANÁLISE
E APOIO À DECISÃO

2. Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão

3.  Presença global, em
mais de 35 países
 40.000 empregados em
todo o mundo
 6,5 MM $ de receitas
(2008)

5. • 4 estruturas (Portugal, Madrid,
Processo Barcelona e Sevilha) quase
Organizacional autónomas e dispersas, onde cada
Passado região tinha os seus processos e
regras e sem processos standard.
• Direct Report ou Doted Line
Processo Report e foi possível ganhar
eficiência ao nível dos seguintes
Organizacional processos: Gestão de canais;
Actual Gestão da informação; Gestão da
comunicação.

6. ESTRATÉGIA E METAS UTC-FS
 Estrutura local vocacionada exclusivamente para os serviços
comerciais e pós venda.
 Rentabilidade das vendas
 Custos das mercadorias não controlado localmente e o
direccionar as vendas para onde sejam mais rentáveis
optimizando e focando processos.
 80% do “turnover” anual está no TOP25 de clientes
 Foco nos clientes mais importantes
 Redução do portefólio de clientes em cerca de 5,11%.

7. GESTÃO ESTRATÉGICA ACTUAL UTC-FS

8. Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão

9.  Planeamento, assente em Sistemas de Informação sub-
aproveitados
 CRM, Business Objects, Oracle e outras Ferramentas que
possibilitam que os objectivos vão ao encontro do que é
preconizado na estratégia, recorrendo a previsões “Forecasting”,
construção de cenários e viabilizando o controlo.
Preço se vai
2 anos Crescimento Introdução Canibalização aumentar ou
do mercado de novos Fim de
anteriores sustentado
de produtos
produtos
diminuir e a
de vendas em estudos produtos com as novas
EOL
sua influência
Histórico NPI introduções clara no
de mercado
volume

10. Divisão do Processo
Tem início no final do 1º semestre do
ano, onde se preconiza e de acordo
com o histórico, como o ano vai acabar
e se projecta o que será o ano
seguinte
No final do ano, onde se efectuam as
correcções necessárias face aos
resultados do 2º semestre, projectando
o que será o ano seguinte

11. Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão

12.  Atribuição de objectivos globais e individuais, tendo em conta as
vertentes clientes; financeira; operacional e risco
 Responsabilidades, objectivos e metas são monitorizadas
Diáriamente, Semanalmente, Mensalmente e por Trimestre
 Acções de controlo implementadas em conformidade

13.  Certificação de qualidade ISO9001
 Inquéritos de satisfação internos e externos (Presenciais ou por
“Survey”)
 Determinação de métricas de avaliação internas e externas
 Avaliação da eficiência e eficácia dos serviços e os seus processos

15. Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão

16.  Estratégia, Tácticas e Processos existem, mas os sistemas e as
ferramentas existentes não estão integrados
 Mecanismos de análise e controlo dispares e dispersos
 Compromete seriamente a eficácia e a eficiência da organização e
não se traduz num verdadeiro sistema de apoio à decisão

17. Clientes
Dados
Análise de Risco
Informação
Análise Financeira
Análise
Operacional
Conhecimento

18. Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão

19. Facturação e Gestão de Stocks Global
Informação sobre as Vendas em Diversos tipos de
Relatórios
Monotorização das Oportunidades de
Negócio
Forecasting , Controlo, Reporting

20.  Facilitar a consulta e ter acesso à
informação proveniente dos dados e que
se traduz no final em conhecimento que
é vital para a sustentabilidade do
negócio, a necessidade de implementar
um sistema de BI Business
Intelligence ou um DB DashBoard
 Implementação de um sistema de BI,
aproveitando os recursos dispersos
existentes, irá ser difícil de implementar
a breve prazo, dada a complexidade, a
própria organização e os investimentos
envolvidos, sugere-se a utilização do DB
no curto prazo

21. Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão

22.  Na era da informação empresarial, a capacidade de partilhar
informações assim como ter as informações correctas é vital. É por
isso que tantas empresas procuram uma ferramenta de negócios
que recebe as informações correctas as faculta às pessoas
certas e no momento certo.

26. Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão

28. Com sistemas de análise e apoio à
decisão garante-se mais eficiência e
eficácia e consegue-se assim ir ao
encontro da optimização dos
LUCROS ganhando pro-actividade
em vez de reactividade de uma
forma transversal.

29. Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Trabalho Realizado Por

30.  Nuno Figueiredo
 Hugo Pereira
 João Teixeira
 Pedro Almeida