O documento descreve um caso de estudo sobre o uso de CRM e marketing móvel pelo Newport Beach Film Festival. A solução permitiu expandir o alcance do festival para um público mais jovem através de estratégias integradas de mídia social e sites móveis. No entanto, os resultados obtidos foram modestos em relação ao potencial das bases de dados e redes sociais existentes.
O Twitter como ferramenta de marketing para gerar relacionamento e promover v...Natanael Oliveira
O desenvolvimento de um relacionamento consiste no principal objetivo de um perfil no Twitter fazer com que os usuários dialoguem com a marca e/ou empresa, portanto, é algo que deve ser priorizado.
Redes sociais como ferramenta de marketing para identificar e monitorar o cli...Taylise Sant Ana
Esse estudo exploratório teve como objetivo identificar os benefícios gerados pela utilização das Redes Sociais no relacionamento das empresas com os clientes por meio de uma revisão bibliográfica sobre a Internet, as Redes Sociais, as estratégias de comunicação e relacionamento com os clientes e sobre o novo perfil dos clientes. Para isso, a pesquisa abordou o Facebook e seu uso por empresas prestadoras de serviços atuantes no interior de São Paulo, permitindo observar as estratégias adotadas e o retorno recebido. Ao final concluiu-se que dentre os diversos aditamentos que essa rede social traz às empresas, se destaca o grande número de clientes que são usuários dessa rede e a influência mútua entre empresa-cliente que estão na rede.
Este documento discute a era digital e como ela mudou o comportamento do público e do consumidor. O marketing viral e mobile são abordados como novas formas de marketing que se adaptam melhor ao novo consumidor digital. O marketing mobile é analisado em mais detalhes, incluindo suas ferramentas e como ele pode ser usado de forma eficaz.
O documento discute o marketing de relacionamento em organizações de saúde e a importância da comunicação entre profissionais de saúde e pacientes. Ele aborda como a comunicação está acontecendo entre esses grupos em duas cidades brasileiras e se a aquisição de softwares de relacionamento traz retorno. Conclui que a comunicação verbal é fundamental nos relacionamentos e diferencia os serviços, apesar dos avanços tecnológicos.
O Guia Campanha de Sindicalização é uma das ações deliberadas nas audiências da Procuradoria Regional do Trabalho da 19ª Região com as Centrais Sindicais e Sindicatos.
1. Uma assessoria de comunicação objetiva formar uma imagem positiva da instituição junto ao público e à sociedade, fazendo parte da comunicação integrada.
2. Ela busca manter bom relacionamento com públicos diversos, divulgar eventos de forma criativa para atrair interesse e gerar notícias para consolidar imagem e credibilidade.
3. Diferentemente da assessoria de imprensa, a de comunicação atua de forma integrada com outras áreas como marketing, relações públicas e publicidade.
Este documento apresenta uma monografia sobre a mídia exterior e o marketing na cidade do Rio de Janeiro. O texto discute a história e o desenvolvimento da mídia exterior no Brasil e no Rio de Janeiro, analisa suas características e possibilidades, descreve os diferentes tipos de equipamentos utilizados, e apresenta um estudo de caso sobre a logística e exploração da mídia exterior pela empresa Cemusa no Rio de Janeiro.
Plano de comunicação do Ministério da JustiçaMarcone Santos
O documento descreve o planejamento de comunicação do Ministério da Justiça para organizar sua imagem institucional. O plano estabelece eixos temáticos, públicos-alvo, estratégias de ação, projetos e ferramentas a serem desenvolvidos para uma comunicação integrada, transparente e tempestiva.
O Twitter como ferramenta de marketing para gerar relacionamento e promover v...Natanael Oliveira
O desenvolvimento de um relacionamento consiste no principal objetivo de um perfil no Twitter fazer com que os usuários dialoguem com a marca e/ou empresa, portanto, é algo que deve ser priorizado.
Redes sociais como ferramenta de marketing para identificar e monitorar o cli...Taylise Sant Ana
Esse estudo exploratório teve como objetivo identificar os benefícios gerados pela utilização das Redes Sociais no relacionamento das empresas com os clientes por meio de uma revisão bibliográfica sobre a Internet, as Redes Sociais, as estratégias de comunicação e relacionamento com os clientes e sobre o novo perfil dos clientes. Para isso, a pesquisa abordou o Facebook e seu uso por empresas prestadoras de serviços atuantes no interior de São Paulo, permitindo observar as estratégias adotadas e o retorno recebido. Ao final concluiu-se que dentre os diversos aditamentos que essa rede social traz às empresas, se destaca o grande número de clientes que são usuários dessa rede e a influência mútua entre empresa-cliente que estão na rede.
Este documento discute a era digital e como ela mudou o comportamento do público e do consumidor. O marketing viral e mobile são abordados como novas formas de marketing que se adaptam melhor ao novo consumidor digital. O marketing mobile é analisado em mais detalhes, incluindo suas ferramentas e como ele pode ser usado de forma eficaz.
O documento discute o marketing de relacionamento em organizações de saúde e a importância da comunicação entre profissionais de saúde e pacientes. Ele aborda como a comunicação está acontecendo entre esses grupos em duas cidades brasileiras e se a aquisição de softwares de relacionamento traz retorno. Conclui que a comunicação verbal é fundamental nos relacionamentos e diferencia os serviços, apesar dos avanços tecnológicos.
O Guia Campanha de Sindicalização é uma das ações deliberadas nas audiências da Procuradoria Regional do Trabalho da 19ª Região com as Centrais Sindicais e Sindicatos.
1. Uma assessoria de comunicação objetiva formar uma imagem positiva da instituição junto ao público e à sociedade, fazendo parte da comunicação integrada.
2. Ela busca manter bom relacionamento com públicos diversos, divulgar eventos de forma criativa para atrair interesse e gerar notícias para consolidar imagem e credibilidade.
3. Diferentemente da assessoria de imprensa, a de comunicação atua de forma integrada com outras áreas como marketing, relações públicas e publicidade.
Este documento apresenta uma monografia sobre a mídia exterior e o marketing na cidade do Rio de Janeiro. O texto discute a história e o desenvolvimento da mídia exterior no Brasil e no Rio de Janeiro, analisa suas características e possibilidades, descreve os diferentes tipos de equipamentos utilizados, e apresenta um estudo de caso sobre a logística e exploração da mídia exterior pela empresa Cemusa no Rio de Janeiro.
Plano de comunicação do Ministério da JustiçaMarcone Santos
O documento descreve o planejamento de comunicação do Ministério da Justiça para organizar sua imagem institucional. O plano estabelece eixos temáticos, públicos-alvo, estratégias de ação, projetos e ferramentas a serem desenvolvidos para uma comunicação integrada, transparente e tempestiva.
Este documento menciona brevemente a varios líderes mundiales del siglo XX y principios del siglo XXI, incluyendo presidentes de Estados Unidos, primeros ministros y otros líderes políticos de alto perfil.
Cortal Consors - Ideas de trading semanales del 13 de junioSalainversion
Este documento presenta recomendaciones de trading para 9 acciones europeas (A3TV, FER, GAS, REE, BMW, DAI, G, HOT) basadas en análisis técnico. Para cada acción, se proporcionan los niveles de entrada, stop loss, y objetivos de ganancia 1 y 2, así como líneas de soporte y resistencia pivote. El autor, Oscar Germade, es un analista técnico que recomienda posiciones cortas o largas dependiendo del análisis técnico de cada valor.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against developing mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
La productividad no se mide solo por las horas trabajadas, sino por los resultados obtenidos. A veces es mejor concentrarse en pocas tareas importantes en lugar de dispersarse en muchas cosas a la vez. Hay que aprender a ignorar distracciones para enfocarse en objetivos significativos.
El documento resume los programas y actividades del Departamento de Educación de UDELAS. Entre ellos se encuentran: aulas virtuales para aplicar exámenes de conocimientos generales y de inglés a estudiantes de primer ingreso; cursos en el exterior para terapia ocupacional y fisioterapia; acceso a la biblioteca virtual; capacitación a docentes en tutoría virtual; docencia superior virtual para postgrados y maestrías; y apoyo con aulas virtuales para componentes a distancia de postgrados y maestrías presenciales.
Este documento presenta una secuencia didáctica para trabajar la lectoescritura con textos prescriptivos de recetas de cocina con alumnos de 3 años. Revisa revistas y libros de cocina, enfocándose en el formato de las recetas con lista de ingredientes, pasos numéricos y fotografía del resultado final, y reflexiona sobre lo que pasaría si no se siguieran los pasos indicados. A continuación presenta 3 recetas: pan, galletas de coco y trufas.
El documento resume los 10 años del Centro Educativo Bodas de Estañol Liceo Mazuera. Comenzó el 7 de septiembre de 1998 con el sueño de educar a los niños. Desde entonces han pasado días maravillosos llenos de risas, llantos y juegos donde lo más importante ha sido aprender. El autor agradece a Dios, sus padres, los niños, compañeras y padres de familia por hacer realidad su sueño de ofrecer una nueva educación para una nueva cultura.
Existen dos tipos principales de imágenes: imágenes de mapas de bits como BMP, TIFF y PNG que almacenan píxeles individuales, y formatos vectoriales como JPG que almacenan gráficos como formas geométricas y pueden escalarse sin pérdida de calidad. GIF también puede almacenar imágenes animadas.
Trabajo de Español producido por la alumna Larissa Julielle -1ºA/II
Proyecto Video Poético 2011
Profe Samara Bazzi Merlin
CEL de la EE "Carlos Alberto de Oliveira"
Assis/SP
Existen dos tipos principales de imágenes: imágenes mapa de bits como GIF, PNG, JPEG, TIFF y BMP que almacenan píxeles individuales y ocupan más espacio, e imágenes vectoriales que almacenan coordenadas matemáticas y ocupan menos espacio pero solo se pueden ampliar hasta cierto punto.
O documento discute conceitos fundamentais de técnicas de arquivo, incluindo: 1) A legislação brasileira sobre arquivos e o Conselho Nacional de Arquivos; 2) O gerenciamento da informação e a gestão de documentos em arquivos governamentais; 3) Tipos de documentos como correntes, intermediários e permanentes.
A promotora converteu vários procedimentos preparatórios em inquéritos civis públicos para apurar supostas irregularidades em escolas e creches municipais de Natal, RN. As portarias determinam a conversão dos procedimentos em inquéritos civis e diligências como remeter ofícios à secretaria municipal de educação e realizar visitas às unidades escolares.
This document outlines the members and roles of a KPD 3016 group assignment team. Suzinie BT MD Saad is the moderator and will create and manage the team blog. Normadiah BT ABu Bakar is the assistant moderator and will manage the RPH. Mohd. Nazri MD. Noor, Abdul Rahman Ling Abdullah, and Mohd. Azhar Yahaya are contributors who will search for sources. The team members and their roles are listed along with their student IDs and email addresses.
De presentatie van Groeipotentie.nl over het belang van een propositie tijdens de Twitterborrel Enschede bij Restaurant-Club Fellini op woensdag 15 juni 2011.
This document outlines an 11-day expedition to Madagascar led by wildlife biologist Luke Dollar. The expedition will explore several of Madagascar's national parks renowned for unique wildlife such as lemurs. Participants will track indris in Andasibe-Mantadia National Park, see over 12 lemur species in Ranomafana National Park, and visit Ankarafantsika National Park where Luke has conducted research. The expedition aims to provide insights into conservation research and threats facing Madagascar's biodiversity.
O documento descreve um trote solidário proposto pela UNA que tem como objetivo mobilizar pessoas para participarem de uma ação social através do método "OASIS". A divulgação será feita por meios digitais como blog, e-mail marketing e redes sociais, além de folders, jornais universitários e eventos com artistas. Os participantes receberão um certificado de horas extracurriculares.
O documento apresenta uma proposta de divulgação para o projeto SEIS da Fundação João Pinheiro, que visa coletar informações sobre saneamento básico em Minas Gerais. A proposta inclui uma assessoria de imprensa, divulgação em diferentes mídias como TV, outdoors e internet, além da criação de um blog e concurso universitário para conscientizar a população sobre a importância do saneamento básico.
Este documento menciona brevemente a varios líderes mundiales del siglo XX y principios del siglo XXI, incluyendo presidentes de Estados Unidos, primeros ministros y otros líderes políticos de alto perfil.
Cortal Consors - Ideas de trading semanales del 13 de junioSalainversion
Este documento presenta recomendaciones de trading para 9 acciones europeas (A3TV, FER, GAS, REE, BMW, DAI, G, HOT) basadas en análisis técnico. Para cada acción, se proporcionan los niveles de entrada, stop loss, y objetivos de ganancia 1 y 2, así como líneas de soporte y resistencia pivote. El autor, Oscar Germade, es un analista técnico que recomienda posiciones cortas o largas dependiendo del análisis técnico de cada valor.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against developing mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
La productividad no se mide solo por las horas trabajadas, sino por los resultados obtenidos. A veces es mejor concentrarse en pocas tareas importantes en lugar de dispersarse en muchas cosas a la vez. Hay que aprender a ignorar distracciones para enfocarse en objetivos significativos.
El documento resume los programas y actividades del Departamento de Educación de UDELAS. Entre ellos se encuentran: aulas virtuales para aplicar exámenes de conocimientos generales y de inglés a estudiantes de primer ingreso; cursos en el exterior para terapia ocupacional y fisioterapia; acceso a la biblioteca virtual; capacitación a docentes en tutoría virtual; docencia superior virtual para postgrados y maestrías; y apoyo con aulas virtuales para componentes a distancia de postgrados y maestrías presenciales.
Este documento presenta una secuencia didáctica para trabajar la lectoescritura con textos prescriptivos de recetas de cocina con alumnos de 3 años. Revisa revistas y libros de cocina, enfocándose en el formato de las recetas con lista de ingredientes, pasos numéricos y fotografía del resultado final, y reflexiona sobre lo que pasaría si no se siguieran los pasos indicados. A continuación presenta 3 recetas: pan, galletas de coco y trufas.
El documento resume los 10 años del Centro Educativo Bodas de Estañol Liceo Mazuera. Comenzó el 7 de septiembre de 1998 con el sueño de educar a los niños. Desde entonces han pasado días maravillosos llenos de risas, llantos y juegos donde lo más importante ha sido aprender. El autor agradece a Dios, sus padres, los niños, compañeras y padres de familia por hacer realidad su sueño de ofrecer una nueva educación para una nueva cultura.
Existen dos tipos principales de imágenes: imágenes de mapas de bits como BMP, TIFF y PNG que almacenan píxeles individuales, y formatos vectoriales como JPG que almacenan gráficos como formas geométricas y pueden escalarse sin pérdida de calidad. GIF también puede almacenar imágenes animadas.
Trabajo de Español producido por la alumna Larissa Julielle -1ºA/II
Proyecto Video Poético 2011
Profe Samara Bazzi Merlin
CEL de la EE "Carlos Alberto de Oliveira"
Assis/SP
Existen dos tipos principales de imágenes: imágenes mapa de bits como GIF, PNG, JPEG, TIFF y BMP que almacenan píxeles individuales y ocupan más espacio, e imágenes vectoriales que almacenan coordenadas matemáticas y ocupan menos espacio pero solo se pueden ampliar hasta cierto punto.
O documento discute conceitos fundamentais de técnicas de arquivo, incluindo: 1) A legislação brasileira sobre arquivos e o Conselho Nacional de Arquivos; 2) O gerenciamento da informação e a gestão de documentos em arquivos governamentais; 3) Tipos de documentos como correntes, intermediários e permanentes.
A promotora converteu vários procedimentos preparatórios em inquéritos civis públicos para apurar supostas irregularidades em escolas e creches municipais de Natal, RN. As portarias determinam a conversão dos procedimentos em inquéritos civis e diligências como remeter ofícios à secretaria municipal de educação e realizar visitas às unidades escolares.
This document outlines the members and roles of a KPD 3016 group assignment team. Suzinie BT MD Saad is the moderator and will create and manage the team blog. Normadiah BT ABu Bakar is the assistant moderator and will manage the RPH. Mohd. Nazri MD. Noor, Abdul Rahman Ling Abdullah, and Mohd. Azhar Yahaya are contributors who will search for sources. The team members and their roles are listed along with their student IDs and email addresses.
De presentatie van Groeipotentie.nl over het belang van een propositie tijdens de Twitterborrel Enschede bij Restaurant-Club Fellini op woensdag 15 juni 2011.
This document outlines an 11-day expedition to Madagascar led by wildlife biologist Luke Dollar. The expedition will explore several of Madagascar's national parks renowned for unique wildlife such as lemurs. Participants will track indris in Andasibe-Mantadia National Park, see over 12 lemur species in Ranomafana National Park, and visit Ankarafantsika National Park where Luke has conducted research. The expedition aims to provide insights into conservation research and threats facing Madagascar's biodiversity.
O documento descreve um trote solidário proposto pela UNA que tem como objetivo mobilizar pessoas para participarem de uma ação social através do método "OASIS". A divulgação será feita por meios digitais como blog, e-mail marketing e redes sociais, além de folders, jornais universitários e eventos com artistas. Os participantes receberão um certificado de horas extracurriculares.
O documento apresenta uma proposta de divulgação para o projeto SEIS da Fundação João Pinheiro, que visa coletar informações sobre saneamento básico em Minas Gerais. A proposta inclui uma assessoria de imprensa, divulgação em diferentes mídias como TV, outdoors e internet, além da criação de um blog e concurso universitário para conscientizar a população sobre a importância do saneamento básico.
O documento descreve as características e formas de comercialização da mídia publicitária. Apresenta detalhes sobre televisão aberta, televisão paga, revistas e jornais, destacando aspectos como público-alvo, alcance, custos e formatos de anúncios em cada veículo.
O documento descreve um planejamento de divulgação para um evento de trote solidário nas universidades UNA e UNI-BH. O objetivo é mobilizar o maior número de pessoas para participarem de ações sociais e sustentáveis por meio de um método chamado OASIS no dia 10 de agosto. As ações de divulgação incluem a criação de um blog, e-mail marketing, redes sociais, coordenadores, folders e eventos com artistas.
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...Pedro Cordier
O documento discute estratégias de marketing digital para gerar audiência, incluindo monitoramento, marketing de conteúdo, mídias sociais, email marketing e pesquisa online. Também aborda estratégias para relacionamento com clientes por meio de atendimento, blogs e redes sociais.
Qual é a influência que o marketing digital tem na divulgação e atração de cl...Diana Silva
Since the advent of the Internet the world has undergone a major change in the way people communicate with each other. Agility and speed, characteristics of this resource, also made possible the emergence of a new marketing mode - digital marketing. Currently, it is crucial the presence of companies in this medium as over the internet, can form a powerful sales and information channel getting a geographic reach expanded to publicize and promote their business and products anywhere in the world.
So and making a general analysis on the dissemination capacity of some PME, it was found that they do not have a website and social networks to be able to propagate a world that is increasingly digital. Thus, the need to study the influences that this type of digital marketing has in the business environment in order to demonstrate that they have to be present in this new marketing concept. For this, we used a construction of a questionnaire to see to consumers their opinions on this matter. The sample was collected between October and December 2015, having obtained a total of 50 valid responses, and then analyzed by building tables in Google Forms and Excel.
All hypotheses that supported this study were confirmed, recognizing that social networks and websites even increase the reputation of the company, with a window to the business the same, thus an indispensable form of disclosure and client acquisition.
Este documento discute estratégias de comunicação para o NIT Rio, incluindo o desenvolvimento de uma identidade visual, uso de redes sociais e websites, realização de eventos, lançamento de releases de imprensa e mais. O objetivo principal é aumentar a visibilidade do NIT Rio e envolver públicos de interesse através de ações de comunicação coordenadas.
Trabalho Final de Disciplina - Essenciais do Marketing Rodrigo Galhano
O documento discute estratégias de marketing digital, incluindo planejamento, conteúdo, métricas e inovação. Aborda a importância de pesquisar tendências e objetivos, criar conteúdo valioso, medir resultados e testar novas ideias para engajar o público-alvo.
O documento resume a estratégia de marketing móvel implementada pelo Newport Beach Film Festival para expandir o seu público-alvo e envolver os fãs de forma mais profunda. A estratégia incluiu a criação de um SMS integrado e sites móveis para fornecer informações sobre filmes, eventos e promoções. Isto permitiu ao festival construir uma base de dados leal de 651 fãs móveis. Os resultados incluíram aumentar o envolvimento dos fãs mais jovens e melhorar a experiência dos visitantes do festival.
1. O documento analisa o uso da ferramenta crowdsourcing na publicidade através da plataforma MOFILM, que permite a criação colaborativa de conteúdo publicitário.
2. A pesquisa busca compreender como esse fenômeno surgiu e se desenvolveu, transformando a relação entre marcas, consumidores e agências.
3. Foram aplicados questionários com usuários, empresas e a MOFILM para analisar perfis e perspectivas sobre o crowdsourcing na publicidade.
Apresentação VI semana de turismo da UNIRIODouglas Assis
O documento discute como as mídias sociais podem promover experiências de turismo comunitário. A pesquisa propõe medir como ferramentas de mídias sociais podem inserir esses projetos no mercado turístico, identificando benefícios como disponibilização de informações e troca de experiências entre consumidores. O problema de pesquisa analisa como mídias sociais podem desintermediar a cadeia de distribuição turística e aproximar empresas e consumidores.
O documento apresenta informações sobre uma aula sobre mídia, incluindo a biografia do professor, carga horária, metodologia, avaliação, cronograma de aulas e temas, além de citações e conceitos sobre mídia.
Diálogo como ferramenta. A publicidade na era dos Prosumers. (TCC - Marcela H...Marcela Hippe
Este documento discute como a publicidade está se adaptando ao contexto digital e às novas gerações de consumidores. A autora descreve como a Geração Y e a Geração Z consomem mídia de forma diferente e esperam diálogo e conteúdo relevante das marcas. Ela argumenta que o branded content e ouvir os consumidores, chamados de "prosumers", são chaves para o sucesso das marcas na era digital.
By White Paper Future Trends 2015 – IAEE Estudo coordenado por Francis Friedman
Texto baseado no Relatório produzido pela IAEE com os resultados de uma Task Force (força tarefa), presidida por Francis J. Friedman, composta por profissionais seniors da indústria com objetivo de determinar as Future Trends (Tendências Futuras) da Indústria de Exposições e Eventos. O foco desta força-tarefa é olhar para o futuro e identificar as principais tendências que potencialmente poderão impactar a indústria.
ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DO MARKETING MOBILE NO MARKETING DE RELACIONAMENTOFelipe Wilemberg Antunes
Este documento analisa a influência do marketing mobile no marketing de relacionamento. A pesquisa quantitativa avaliou o uso de dispositivos móveis e aplicativos por entrevistados e sua percepção sobre a importância do atendimento pós-venda e aplicativos móveis como canal de comunicação com empresas. Os resultados demonstraram que muitos usuários utilizam aplicativos móveis não só para comunicação, mas também para acessar informações, indicando o potencial do marketing mobile no relacionamento com clientes.
E-Book O Impacto dos Novos Canais na Comunicação Tradicional E-Consulting Co...E-Consulting Corp.
O documento discute o impacto dos novos canais de comunicação na publicidade tradicional, com três artigos abordando: 1) Como os consumidores se tornaram publicitários amadores com seus celulares; 2) As diferenças entre marketing multicanal e cross-channel e como alcançar desempenho superior com estratégias cross-channel; 3) Exemplos de marketing digital em celulares e TV digital.
Projeto experimental em_pp_ii_prof. marcus a.Atitude Digital
Este documento descreve três projetos de alunos de publicidade e propaganda. O primeiro projeto desenvolveu uma campanha para incentivar doações de leite materno. O segundo projeto criou uma campanha de divulgação para o segundo álbum de uma banda. O terceiro projeto fez o reposicionamento de um salão de beleza.
O documento discute as características da internet como um meio de comunicação interativo, dinâmico e centrado no usuário. Apresenta dois casos de campanhas de marketing que utilizaram estratégias criativas de engajamento no ambiente online, como vídeos produzidos por usuários e um assistente virtual. Essas campanhas tiveram bons resultados em envolver o público-alvo e construir relacionamento de longo prazo.
O documento discute o cenário atual e as tendências do marketing digital para pequenas e médias empresas. Resume que o acesso à internet no Brasil cresceu significativamente nos últimos anos, impulsionado por fatores como celulares 3G acessíveis e pacotes de dados mais baratos. Também destaca as diferenças entre marketing tradicional e digital e como o novo consumidor interage mais com mídias sociais e desconfia mais da publicidade tradicional.
Este documento lista os preços de quadras de padel em um clube em Oeiras, Portugal, variando de €9,60 a €176 por hora dependendo da quadra, data e horário. Também fornece detalhes de contato do clube como endereço, e-mail, número de telefone e informações bancárias.
An operational plan is a short-term annual work plan that describes how a department or agency will implement its strategic plan over a one-year period. It explains the strategies, goals, and activities that will be undertaken to advance the strategic plan during the upcoming fiscal year. The operational plan forms the basis for an annual budget request and justifies the funding needed to carry out the planned activities. Departments submit operational plans as part of their annual budget requests to receive funding to implement the plans.
O documento discute leis, regulamentos e normas e como eles afetam os negócios. Aborda questões como como eles se enquadram, sua influência usando o modelo das 5 forças e como avaliá-los usando análises SWOT, PESTEL, matriz BCG e Balanced Scorecard. O documento também discute gestão de riscos empresariais e avaliação de desempenho.
The document discusses how companies are increasingly recognizing that more value comes from human factors like customer relationships, employee skills and knowledge, rather than just financial assets. It highlights the importance of understanding and measuring these intangible, human sources of value. The research found that CEOs see customers and employees as the most influential forces shaping their future businesses. In the next 18-24 months, companies plan to focus on reducing costs while also investing in innovation, marketing, upgrading talent and strengthening management - showing consideration of both financial and human factors. Overall the document argues that properly understanding and reporting on the human sources of a company's value is key to long-term sustainable success.
[1] A UTC opera em mais de 71 países e tem mais de 208.000 colaboradores em todo o mundo, fornecendo soluções de aquecimento, ar condicionado, refrigeração, controle, segurança e detecção de incêndios. [2] A empresa tem tradição em inovação, sendo pioneira no desenvolvimento do primeiro ar condicionado moderno e do primeiro sistema integrado de detecção de fumo e extinção de incêndios. [3] A UTC busca ser líder global em sustentabilidade no setor, reduzindo consumos
Esta dissertação de mestrado analisa o uso de previsões de vendas na indústria da segurança eletrônica em Portugal. O autor realizou entrevistas e questionários com profissionais do setor para entender como as empresas usam previsões de vendas e quais variáveis são consideradas. Os resultados indicam que as empresas fazem previsões de vendas, porém existem diferenças entre a teoria, o discurso e a prática quando se trata de monitoramento e correção de desvios. O autor conclui que ações pedagógicas pode
O documento apresenta a agenda de uma sessão sobre fibra ótica e redes de segurança que ocorrerá em português e espanhol. A agenda inclui apresentações sobre princípios de funcionamento de fibra ótica e redes, soluções e aplicações de fibra, redes e conversores de mídia. Haverá também um coffee break.
O documento discute a aplicação de redes TCP/IP aos sistemas de segurança eletrônica, destacando os benefícios dessas redes em termos de interoperabilidade, custos e evolução dos sistemas. Também aborda princípios importantes no projeto e desenho de redes TCP/IP para sistemas de detecção de incêndio, intrusão, controle de acesso e videovigilância.
O evento apresenta sistemas automáticos de deteção e extinção de incêndios em Português e Espanhol, com apresentações sobre standards, soluções e aplicações. Participam 99 pessoas de segmentos como indústria, transporte, construção e mais. A UTC opera cerca de 26% do mercado de segurança contra incêndio em Portugal e oferece soluções diversificadas em aviação, bancos, educação, saúde e outros setores.
O documento discute sistemas automáticos de extinção de incêndio, cobrindo normas e legislação relevantes, exigências regulamentares, tipos de sistemas (água vs agentes extintores), e considerações sobre projeto, instalação, operação e manutenção.
El documento describe el sistema de protección contra incendios HI-FOG® mediante agua nebulizada desarrollado por Marioff. Explica que HI-FOG® utiliza microgotas de agua impulsadas a alta velocidad y presión que se evaporan rápidamente para suprimir o extinguir incendios de manera eficaz y ecológica. También detalla los principales componentes del sistema como aspersores, válvulas y unidades de bombeo, así como sus múltiples aplicaciones en edificios, transporte marítimo y terrestre.
Este documento resume um estudo de caso sobre provedores de serviços de distribuição de energia. O estudo analisa as medidas de desempenho desses provedores em termos de confiabilidade, qualidade do fornecimento e serviço ao cliente. Os resultados mostram melhorias nos indicadores de alguns provedores, mas também pioras em outros. O documento destaca a importância de distinguir fatores controláveis e não controláveis que afetam o desempenho.
Este documento apresenta um modelo de CRM para uma página web de turismo de luxo em Portugal, definindo seus objetivos, conteúdos, funcionalidades, análise da concorrência e modelo de implementação com data mining para melhorar os resultados esperados.
Este documento apresenta uma proposta de serviço técnico de assessoria a ser oferecido por uma empresa fabricante de sistemas de segurança eletrônica. A proposta é dividida em 6 fases: 1) Caracterização dos serviços atuais, 2) Conceito e pacote de serviço, 3) Processos e competências, 4) Critérios de valor percebido, 5) Objetivos e ações, 6) Monitorização da estratégia. A proposta visa diferenciar a oferta da empresa e aumentar sua participação no mercado, que vem declinando nos últimos anos.
1. Este documento apresenta uma análise estratégica da empresa UTC-FS no mercado português da segurança eletrónica, baseada em dados fornecidos pela direção da empresa em Portugal.
2. A análise aborda questões como a organização da UTC-FS, o posicionamento da marca, a caracterização do mercado português, a concorrência e uma análise SWOT.
3. Inclui também a aplicação do Balanced Scorecard para avaliar o desempenho da empresa ao longo de quatro perspetivas: financeira, clientes
1) Este documento analisa a estratégia, táticas, objetivos, metas, processos, monitorização e controlo da empresa UTC-FS em Portugal.
2) Apresenta a organização da UTC-FS a nível global e em Portugal, caracterizando o mercado português, a concorrência e a posição competitiva da empresa.
3) Discutem-se os aspetos da gestão estratégica atual da UTC-FS em Portugal e sugerem-se melhorias nos processos de planeamento, controlo e apoio à decisão.
Utc fs sistemas de análise e apoio a decisão final
Mkt relacional crm & mobile mkt
1. Curso: Mestrado Gestão de
Serviços de Clientes
Trabalho elaborado para a
Unidade Curricular: Marketing
Relacional
Data: Ano Lectivo 2010 / 2011
Docente: Doutorando Henrique
Nicola
“CRM & MOBILE MARKETING”
NUNO FIGUEIREDO Nº 207056
RESUMO: Este documento pretende, e baseado num caso real, identificar as vantagens da solução
“CRM & MOBILE MARKETING”, pontos fracos e apresentar algumas sugestões de melhoria.
IPAM LISBOA – 2010 / 2011
Marketing Relacional
1
2. ÍNDICE
1. Introdução.......................................................................................................................................3
2. Resumo do Case Study..................................................................................................................4
3. Vantagens da Solução....................................................................................................................5
4. Pontos Fracos.................................................................................................................................6
5. Sugestões de melhoria....................................................................................................................7
6. Conclusões.......................................................................................................................................8
7. Bibliografia & Netgrafia................................................................................................................9
9. Anexos...........................................................................................................................................10
ANEXO I – Social Tradução do Case Study…………………………………………….10
ANEXO II – Social CRM as one of the top ten technologies that will rock 2010!..............13
Nuno Gonçalo Gomes da Silva Tasso de Figueiredo
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
Aluno nº 207056
nuno.figueiredo@fs.utc.com
934281820
Marketing Relacional
2
3. 1. INTRODUÇÃO
De acordo com Kotadia, Harish (Ph.D) (anexo II) as redes Sociais podem ser
funcionar, ou ser consideradas, como CRM aliás apelidadas pelo próprio como “Social
CRM”.
1
O Newport Beach Film Festival é um festival de cinema nos Estados Unidos
Fundado em 1999, realizado em Newport Beach, Califórnia, que apresenta mais de 350
filmes e visitado por mais de 30.000 pessoas todos os anos.
O festival também foi pioneiro de uma Comunidade “Outreach Program” através
do qual se associam com mais de 30 organizações sem fins lucrativos em Orange
County a partir de vários sectores, incluíndo as artes, saúde e serviços sociais, meio
ambiente, educação, causas para crianças e clubes de ex-alunos.
Este trabalho pretende fazer, através da análise de um “case study” acerca de
CRM & Mobile Marketing aplicado ao Newport Beach Film Festival, uma breve
descrição acerca da influência, ou da importância crescente, das Tecnologias de Informação
e Comunicação no mundo dos negócios contemporâneo. Na sociedade moderna em que
nos encontramos o conhecimento é um bem de valor inestimável, pelo que é
necessário promover a criação de mecanismos que contribuam para a sua
consolidação e difusão. Aceder à informação disponível constituirá uma necessidade
básica para os cidadãos, e à actividade económica em geral, compete às diversas entidades
garantir que esse acesso se efectue de forma rápida e eficaz e numa base equitativa.
A globalização de todo o tipo de actividades realizadas pelo Homem, incluindo
óbviamente a actividade económica é, seguramente, um dos aspectos mais importantes que
conduz o destino das nações, das empresas, dos negócios, das comunidades e das pessoas.
Numa economia cada vez mais aberta à escala global as empresas e as economias nacionais,
entendidas como um todo, têm de continuamente procurar novos meios para
melhorar a produtividade e aumentar a competitividade. Nesse sentido, por exemplo
o "Comércio Electrónico" e o "Teletrabalho" apresentam enormes prespectivas de
crescimento com o desenvolvimento e consolidação do que se convencionou chamar a
1
Newport Beach Film Festival Indie, studio films at Newport Beach fest: Over 360 movies to unspool", Variety, April 24, 2008,
http://www.variety.com/index.asp?layout=festivals&jump=features&id=3047.
Marketing Relacional
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4. "Sociedade da Informação", sendo um dos temas mais debatidos e talvez com maior
impacto na empresa dos nossos dias.
2. RESUMO DO CASE STUDY
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Nome e cidade e estado da empresa: Festival de Cinema de Newport Beach - Newport
Beach, CA (EUA); Nome e cidade e estado da agência ou empresa de serviços de
marketing: Textopoly, Costa Mesa, CA; O Newport Beach Film Festival utilizou a
Textopoly para dar mais poder às as suas iniciativas de marketing; Campanha nome do
programa: Campanha de Newport Beach Film Festival Mobile; Duração: Março - Abril
2010
Código curto comum e palavras-chave usadas: Foi solicitado aos consumidores que
utilizassem o texto ou a palavra-chave NBFF ou TIMES para o “short code” 88704.
Objectivos: O objetivo era criar um SMS integrado, como estratégia de mídia social
e sites da Web móveis para expandir o Newport Beach Film Festival a um público
novo, manter conversas com os consumidores fiéis e criar a consciência hiper-
festival de uma semana.
Com a criação de um buzz viral em torno do festival, a Newport Beach Film
Festival envolveu os fãs num nível mais profundo com ofertas móveis sobre os próximos
filmes, eventos, mudanças de horários, apresentações especiais, entrevistas com estrelas e
sorteios.
Além disso, através do uso de um site da Web móvel no “http://leep.it/Om”,
dirigido a partir de SMS e de pontos de mídia social para aquisição, o Newport Beach Film
Festival foi capaz de fornecer durante 24 H / 7 D acesso à informação de cinema,
horários, imagens do evento, conteúdo multimédia e muito mais.
A Textopoly ajudou o Newport Beach Film Festival usando seu "multi-ponto de aquisição"
tendo como estratégia, uma palavra-chave “SMS opt-in”, um “Web opt-in” e um
“widget Facebook opt-in” do aplicativo.
Através desta estratégia, a Newport Beach Film Festival foi capaz de estender seu
alcance para um público mais abrangente e construir uma base de dados de fãs leais e
comprometidos.
Público-alvo: O público-alvo inclui cinéfilos e fãs do Newport Beach Film Festival.
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MOBILE MARKETER - [em linha], 2010, Case study - Newport Beach Film Festival
http://www.mobilemarketer.com/cms/resources/case-studies/6739.html [consultado em 01-11-10]
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5. 3. VANTAGENS DA SOLUÇÃO
A solução, para além de meios virtuais e móveis, utilizou um método conhecido
como “Marketing Viral”. Nos dias de hoje a principal diferença do marketing boca-a-
boca tradicional e o da Internet, é que este último pode potenciar bastante os resultados
dada a velocidade de propagação com a comunicação constante nas redes sociais como o
Facebook, o envio de emails, as mensagens, os vídeos online, blogs, newsletters, SMS’s e
tweets, tão rapidamente e para o mundo inteiro. Se o intuito de uma organização é a
promoção de um produto ou serviço, têm de explorar a natureza viral e que a fazer
com que Web trabalhe para esse fim.
• As áreas em torno do festival tendem, de acordo com o “case study” a ter
uns 44,8% de público identificado acima dos 45 anos de idade. Com
uma estratégia integrada móveis e social, o Newport Beach Film Festival foi
capaz de ampliar a sua oferta para um público mais jovem.
• As mensagens de texto enviadas para os consumidores e buscas
orgânicas levavam ou conduziam os mesmos para o site móvel do
festival.
• O site móvel recebeu uma média de tempo de visualização de página
de mais de 1 minuto e 30 segundos por clique.
• O Newport Beach Film Festival, viu 21% dos seus fãs do Facebook
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(3.097) aderir ao clube Mobile (651).
• Várias promoções de última hora, que foram preenchidas, ou esgotaram
em poucos minutos após a notificação por SMS.
• O site móvel não teve nenhuma publicidade institucional especial
para conduzir o público a ele,
• As conveniências dos fãs ajudaram a recuperar informações, para
apreciarem o festival ainda mais e não se preocuparem sobre aspectos
técnicos e informativos
• Fornecer durante 24 H / 7 D acesso à informação de cinema,
horários, imagens do evento, conteúdo multimédia e muito mais.
• Construir uma base de dados de fãs leais e comprometidos.
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The Newport Beach Film Festival (Official) está no Facebook [em linha], 2010, http://www.facebook.com/newportbeachfilmfest
[consultado em 01-11-10]
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6. 4. PONTOS FRACOS
Penso ser reductora a utilização destes recursos face aos resultados. Base de
dados dos visitantes, mais de 30.000 todos os anos desde 1999; simpatizantes do
Facebook 4 (3.097) 10,32% do universo; adesão ao clube “Mobile“ 651 utilizadores 21%
dos simpatizantes do Facebook mas só 2,2% face ao número de visitantes; 350
filmes em exibição com uma média de espéctadores por filme de 86 pessoas;
parcerias com cerca de 30 organizações não governamentais e o Feedback obtido de
tudo isto.
Falaram em ter uma maior abrangência em termos de faixas etárias, atraír mais
jovens, mas não as quantificaram. Referiram que cerca de 44,8% do público estava acima
dos 45 anos mas ficamos sem saber se o objectivo de trazer mais jovens ao festival é
conseguido.
Ou seja, o âmbito poderia ser alargado para outros fins que não os do
Festival por si só.
Não existem pistas face à riqueza das bases de dados obtidas e o uso que
lhe pretendem dar
5. SUGESTÕES DE MELHORIA
Eventualmente, para os resultados serem melhores do que os rácios apresentados,
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The Newport Beach Film Festival (Official) está no Facebook [em linha], 2010, http://www.facebook.com/newportbeachfilmfest
[consultado em 01-11-10]
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7. poderiam ter utilizado o Marketing Viral em toda a sua plenitude utilizando para isso
os meios existentes “Facebook; Site do Festival, Browsers como o YouTube, e as
aplicações Mobile” . Porquê?
Um 5
estudo realizado pela
Ripple6 - ..."Conversas entre os
consumidores", relactou que os clientes
ao realizarem uma compra na internet são
influenciados tanto pelas de redes sociais,
assim como nas conversas com os
amigos. Mas quando se trata de opiniões
que influenciam os compradores, as
redes sociais têm mais impacto do
que os próprios amigos.
A pesquisa que foi feita com mil consumidores
online, revelou que 46% dos e-consumidores
acreditam nas recomendações dos amigos. Os
consumidores digitais também conferem as
ferramentas de comparação de produtos, cerca de
38% procuram o serviço antes da compra.
Segundo informou a pesquisa, 67% dos
consumidores gastam pelo menos uma hora
por semana em sites de redes sociais como
Facebook e MySpace. Desse total, 43%
disseram fazer compras após o tempo gasto
nos sites. Já 65% dos entrevistados
vêem valor em ligação
directa com outros clientes que compraram produtos
similares.
O estudo informou que 83% dos compradores on-line estão
interessados em compartilhar informações sobre suas
compras com pessoas conhecidas, já 74% são influenciados
pelas opiniões dos outros na sua decisão de compra.”...
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Próxima News – O poder da Rede Social - [em linha], 2010, http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/O_poder_da_rede_social
[consultado em 01-11-10]
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8. Ou seja, os meios virtuais a servir de “Social CRM” ou combinados com
CRM’s onde as bases de dados existentes possam ajudar a estabelecer padrões e
combinados com técnicas de marketing garantir mais eficácia nas acções face aos
objectivos pretendidos.
6. CONCLUSÕES
De acordo com Todd Quartararo, co-fundador e diretor de marketing da Newport
Beach Film Festival (Anexo I), apesar do investimento elevado o retorno foi muito bom.
No contexto deste trabalho penso que o Feedback obtido foi das questões
mais importantes ...”Eu também estou emocionado ao saber que as conveniências dos fãs
ajudaram a recuperar informações”...
Não existem pistas face à riqueza das bases de dados obtidas e o uso que
lhe pretendem dar.
No entanto, e de novo de acordo com Kotadia, Harish (Ph.D) (anexo II), agora é a
altura de investir no Social CRM para cativar, construír relações de confiança e
lealdade. Efectuaram um Survey a 204 executivos de marketing e concordaram que a
recessão acelarou a combinação entre os meios móveis e as redes sociais (social
media). O Marketing interactivo terá investimentos de marketing em 2014 na ordem dos 55
MM de USD, o tempo dispendido pelos consumidores “on line” passou de 29% para 34%.
Perante o cenário acima descrito, penso que claramente o Newport Beach Festival seguiu a
tendência combinação entre os meios móveis e o Social CRM.
7. BIBLIOGRAFIA & NETGRAFIA
• 2010: Year of Social CRM, [em linha], 2010
http://www.customerthink.com/blog/2010_year_of_social_crm, [consultado em
26-11-10]
• MOBILE MARKETER - [em linha], 2010, Case study - Newport Beach Film Festival
http://www.mobilemarketer.com/cms/resources/case-studies/6739.html
[consultado em 01-11-10]
• Newport Beach Film Festival – Site Oficial - [em linha], 2010,
http://www.newportbeachfilmfest.com/ [consultado em 01-11-10]
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9. • New University – Newport Beach Film Festival - [em linha], 2010,
http://www.newuniversity.org/2010/04/entertainment/newport-beach-film-
festival/ [consultado em 01-11-10]
• Próxima News – O poder da Rede Social - [em linha], 2010,
http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/O_poder_da_rede_social
[consultado em 01-11-10]
• The Newport Beach Film Festival (Official) está no Facebook - [em linha], 2010,
http://www.facebook.com/newportbeachfilmfest [consultado em 01-11-10]
• Ten Technologies That Will Rock 2010, [em linha], 2010, http://techcrunch.com/
2010/01/01/ten-technologies-2010/ , [consultado em 26-11-10]
• Why NOW is the time to invest in Social CRM, [em linha], 2010
http://hkotadia.com/archives/271 , [consultado em 26-11-10]
• What is Social CRM and why it is important, http://hkotadia.com/archives/347 ,
[consultado em 01-11-10]
9. ANEXOS (DOCUMENTOS CONSIDERADOS INTERESSANTES)
ANEXO I – TRADUÇÃO INTEGRAL DO “CASE STUDY”
Estratégia
A estratégia era para o Newport Beach Film Festival em 2010 expandir seus elementos
móveis e sociais.
Como o espaço social se torna mais e mais relevante para os festivais, o Newport Beach
Film Festival sabia que precisava ampliar seu alcance demográfico fora do que era comum.
As áreas em torno do festival tendem a ter uns 44,8 por cento de público identificado
acima dos 45 anos de idade.
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10. Com uma estratégia integrada móveis e social, o Newport Beach Film Festival foi capaz
de ampliar suas ofertas para um público mais jovem, ampliar sua imagem de marca
para mais pessoas e trazer uma nova perspectiva sobre a forma como os festivais de
cinema são executados.
Chamada à ação
A chamada para a ação por SMS pediu aos consumidores um texto de duas palavras-chave,
TIMES ou NBFF vezes, para o short code 88704.
Também estiveram presentes na publicidade impressa nacional, incluindo os anúncios no
jornal Los Angeles Times e do New York Times focando a campanha sweepstake móvel.
Táticas
As táticas de campanha incluíram a criação de uma comunidade Facebook SMS opt-in
única e convidava à acção da publicidade antes do evento e durante os eventos, tanto no
ecrã como fora do ecrã, assim como um widget móvel no site e um sorteio de entradas para
o festival e outros festivais.
As mensagens de texto enviadas para os consumidores e buscas orgânicas levavam
ou conduziam para o site móvel do festival.
Resultados
Através de uma combinação de vários métodos opt-in, o Newport Beach Film Festival foi
capaz de ver um crescimento significativo nos seus esforços de mídia social e opt-ins para o
seu clube de móvel.
Mais importante, o NBFF viu um enorme número de visualizações únicas e repetidas de
seu site móvel durante e antes do festival.
O site móvel não teve nenhuma publicidade institucional especial para conduzir o público a
ele, e todos os outros pontos de vista foram criadas organicamente através de
redirecionamento de móveis existentes e flash sites da Web para o site móvel.
Além disso, o site móvel recebeu uma média de tempo de visualização de página de
mais de 1 minuto e 30 segundos.
O site da Web móvel tornou-se inestimável para as pessoas que quiseram encontrar o
cronograma rápido e as informações do festival em movimento.
Qual será a próxima?
O Newport Beach Film Festival vai continuar a manter a sua divulgação para o seu clube
“mobile” através de brindes, informações especiais de “follow up”, e avisos informativos.
Lições aprendidas
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11. É imperativo para oferecer e criar um pequeno texto baseado num programa de código de
mensagens, bem como um site móvel para um ambiente de festival.
Com tanta coisa a acontecer ao mesmo tempo mais de 400 filmes em 10 dias e muitas
pessoas competindo por atenção, dando aos utilizadores acesso a informações importantes
é essencial.
Surpresas
A quantidade de páginas de redirecionamento do seu site regularmente para o site móvel
foi muito surpreendente.
A Textopoly sabia que os números seriam altos no entanto, eles superaram as expectativas.
Além disso, Newport Beach Film Festival, viu 21 por cento dos seus fãs do Facebook
aderir ao clube Mobile.
O Newport Beach Film Festival também efectu-ou várias promoções de última hora, que
foram preenchidos, ou esgotaram em poucos minutos após a notificação por SMS.
Isso resultou em mais pessoas a entrar em seu fã-clube móvel, e a entrega de actualizações
original e relevante para os utilizadores existentes.
Estratégia citar executivo da marca
"Eu sabia, MOBILE foi um investimento grande, e eu sabia que a criatividade que
Textopoly trouxe para a mesa iria garantir o sucesso da nossa campanha móvel", disse
Todd Quartararo, co-fundador e diretor de marketing da Newport Beach Film Festival.
"Fiquei surpreso ao ver a grande quantidade de respostas da nossa base de fãs,
especialmente sem publicidade.
"Eu também estou emocionado ao saber que as conveniências dos fãs ajudaram a recuperar
informações, para apreciarem o festival ainda mais e não se preocuparem sobre aspectos
técnicos informativos", afirmou. "A nossa meta era chegar a todo aquele que aprecia um
bom filme, jovem ou velho, um fã do festival usual ou não.
"Nós queríamos dar aos nossos fãs tudo o que precisavam, para poderem participar no
festival, criando uma maior consciencialização sobre o festival, tudo isso através de
métodos modernos como a tecnologia móvel de mídia e interacção social."
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12. ANEXO II – Social CRM as one of the top ten technologies that will rock 2010!
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2010: Year of Social CRM
comment count 14 comments | 12052 reads
Posted by Harish Kotadia, Ph.D7. on Jan 02, 2010
Internet users are flocking to Social Networking sites because of almost hysterical
following sites like Facebook and Twitter have generated. Not only number of users, but
6
2010: Year of Social CRM, [em linha], 2010 http://www.customerthink.com/blog/2010_year_of_social_crm, , [consultado em
01-11-10]
Why NOW is the time to invest in Social CRM, , [em linha], 2010 http://hkotadia.com/archives/271 ,
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[consultado em 01-11-10]
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13. average amount of time spent by each user on social networking sites has climbed
substantially in the past one year. So it is not surprising that 8TechCrunch has named
Social CRM as one of the top ten technologies that will rock 2010!
So what is Social CRM and why those in Social Media and CRM talk passionately about it.
What is Social CRM and why it is important:
Social Networking sites have seen a phenomenal growth in number of users in the last one
year. Brian Solis has estimated that for August 2009, Facebook recorded 110 M unique
visitors from US and 370 M globally. Similarly, Twitter registered 24 M unique visitors
from US and 66 M worldwide.
This offers a unique opportunity to marketers for engaging their customers through Social
media channels. Social CRM is the business strategy of engaging customers through Social
Media for building trust and brand loyalty. Research has shown strong evidence that Social
Media Engagement correlates to Financial Performance (see report on world’s most
valuable brands – Who’s most engaged?). According to this study “Engagement via social
media IS important — and we CAN quantify it. There is statistically significant correlation
between social media engagement and the two most meaningful financial performance
metrics – revenue and profit”. This study further emphasizes quality of customer
engagement through social media by concluding:
* It pays to engage meaningfully in social media. Emphasize quality, not just quantity.
* Engagement is more than just setting up a blog or Facebook profile and letting viewers
post comments, it’s keeping your content fresh and replying to comments; it’s building
your friends network and updating your profile status.
* Engagement can’t be skin-deep, nor is it a campaign that can be turned on and off.
True engagement means full engagement in the channels where you choose to invest.
* To scale engagement, make social media part of everyone’s job. You must do
something, else risk falling far behind other brands, not only in your industry, but across
your customers’ general online experience.
This clearly illustrates importance of Social CRM – engaging customers via Social Media
for building trust and loyalty towards the brand.
Why NOW is the time to invest in Social CRM:
There has been lot of discussion on whether Social Media revolution is for real or is it
some passing fad that will die down eventually. Well, those who have any doubt should
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Ten Technologies That Will Rock 2010, [em linha], 2010, http://techcrunch.com/2010/01/01/ten-technologies-2010/ , [consultado
em 01-11-10]
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14. read findings of a recent survey by Forrester. In this survey of 204 marketing executives
across industries, it was found that recession is accelerating shift to interactive, mobile and
social media.
Marketers were most optimistic about social media, online video, SEO, mobile, paid
placement in social media, email and paid search, in descending order. Near the bottom
were outdoor, telemarketing, radio and newspapers. As per Forrester’s Interactive
Marketing forecast, Interactive marketing will approach $55 billion in marketing spend in
2014 benefiting from search, social media and mobile marketing.
It is important to note that in the past two years, time spent by consumers online has
grown from 29% to 34%, but advertisers spend only 12% of their budget on Internet
marketing. Forrester predicts that by 2014, spend will increase to 21% of budget. Forrester
further predicts that both social and mobile will have the biggest compound annual growth
rate (CAGR) — 34% and 27%, respectively through 2014.
So, there you have it! Consumers are spending more time online, interacting with their
friends and contacts through Social Networks. TV and Print Media have seen their
Viewership/Readership fall significantly. This is the right time to allocate (or should I say
“shift”) resources for investment from “traditional” media to “new” media and engage
customers through Social Media for building trust and loyalty.
Related posts:
1. Why NOW is the time to invest in Social CRM9
2. What is Social CRM and why it is important 10
3. Dear CMOs, Wake up to Social Media challenge
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Why NOW is the time to invest in Social CRM, , [em linha], 2010 http://hkotadia.com/archives/271 ,
[consultado em 01-11-10]
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What is Social CRM and why it is important, http://hkotadia.com/archives/347 ,
[consultado em 01-11-10]
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