O documento descreve o papel e as responsabilidades do Scrum Master. O Scrum Master facilita o trabalho do Time de Scrum, remove impedimentos, e promove mudanças organizacionais para aumentar a efetividade do time. Ele também garante que o Scrum seja compreendido e aplicado corretamente.

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Scrum Master:
Definitivamente, qual seu
papel e suas
responsabilidades?
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Introdução
O Scrum Master trabalha para facilitar e potencializar o trabalho do Time Scrum.
Ou seja, utilizando-se de seu conhecimento de Scrum, habilidade de lidar com pessoas,
técnicas de facilitação e outras técnicas, o Scrum Master ajuda o Product Owner e Time de
Desenvolvimento a serem mais eficientes na realização do seu trabalho.
Para realizar esse trabalho, o Scrum Master:
 Facilita o trabalho do Time Scrum, de forma que seus membros se auto organizem
para que juntos desenvolvam o produto; comuniquem-se efetivamente e
busquem continuamente melhorar seus processos de trabalho, realizando-o com
qualidade e produtividade, além de facilitar os eventos do Scrum;
 Remove ou gerencia a remoção dos impedimentos que atrapalham o trabalho do
Time de Desenvolvimento e ajuda a prevenir que os impedimentos aconteçam,
quando possível;
 Promove as mudanças organizacionais necessárias para que o Time de Scrum
possa realizar seu trabalho com efetividade;
 Assegura que o Scrum seja compreendido e adequadamente utilizado pelo Time
de Scrum;
O Scrum Master é:
 Competente em softskills, ou seja, possui competências comportamentais e
pessoais como comunicação, facilitação e política. Ele é também corajoso,
proativo e autoconfiante para realizar as mudanças necessárias, remover
impedimentos e proteger o trabalho do Time de Desenvolvimento;
 Presente sempre que o Time de Scrum necessitar dele, para observar, identificar,
criar visibilidade e ajudar a resolver problemas, para remover impedimentos e
para proteger o Time de Desenvolvimento de interrupções;
 Suficientemente neutro, visando aumentar a responsabilidade e capacidade do
Time de Scrum de resolver seus próprios problemas e chegar a suas próprias
soluções.

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O que faz o Scrum Master?
Facilita o trabalho do Time de Scrum
O Scrum Master é um facilitador para o trabalho do Time de Scrum, ou seja, dos membros do
Time de Desenvolvimento e do Product Owner. Ele promove a autonomia, a boa relação de
trabalho e a comunicação entre os membros do Time de Scrum no seu dia a dia, de forma a
se tornarem cada vez mais efetivos.
Ele promove a autonomia, a boa relação de trabalho e a comunicação entre os membros do
Time de Scrum no seu dia a dia, de forma a se tornarem cada vez mais efetivos
O Scrum Master, enquanto facilitador, intervém diretamente no processo, estrutura e
contexto do Time de Scrum para ajudá-lo a se tornar mais efetivo.
Mas, ao mesmo tempo, o Scrum Master estimula o Time de Scrum a decidir sobre como pode
melhorar seu processo, estrutura e contexto e o ensina a desenvolver as habilidades
necessárias para atuar por si só nos mesmos, pois a responsabilidade de aumentar sua
efetividade pertence ao próprio time.
O facilitador é neutro
O Scrum Master, enquanto facilitador, é uma pessoa suficientemente neutra, que tem como
objetivo aumentar a responsabilidade e capacidade do grupo de resolver seus próprios
problemas. Assim, ele não interfere diretamente no conteúdo das discussões do grupo.
O facilitador habilita o time a aumentar sua autonomia
Uma parte importante do trabalho do facilitador é habilitar o time a realizar suas próprias
escolhas (e decisões) a partir de informações suficientes: é o que chamamos de escolhas livres
e informadas.
Ao realizar escolhas livres e informadas, os membros do time naturalmente tornam-se
comprometidos com essas escolhas e, ao mesmo tempo, revisam nas e as mantêm
atualizadas.
O trabalho do Scrum Master, enquanto facilitador, é chave para possibilitar a auto-
organização do Time de Desenvolvimento.
O facilitador não é intermediário ou representante
O Scrum Master também não atua como um intermediário entre membros do Time de Scrum
ou entre o Time de Scrum e pessoas externas a ele.
Ao contrário, ele estimula o time a desenvolver as habilidades de se comunicar e lidar
diretamente com quem se fizer necessário.

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O facilitador é um especialista no processo
Como um especialista no processo, o Scrum Master sabe quais elementos mais contribuem
para tornar o Time de Scrum mais eficiente. Uma parte importante desses elementos são as
regras do Scrum, que devem ser corretamente compreendidas e utilizadas pelo Time de
Scrum.
Assim, o Scrum Master identifica quaisquer comportamentos disfuncionais do time e desvios
no uso do Scrum utilizando sua expertise no processo.
Remove impedimentos
Impedimentos ameaçam o cumprimento da Meta do Sprint, pois dificultam
significativamente ou obstruem o trabalho do Time de Desenvolvimento.
O Scrum Master é o responsável pela resolução desses impedimentos, removendo-os ele
mesmo ou mobilizando as pessoas e os recursos necessários para tal.
Um impedimento tipicamente acontece em um trabalho que já foi iniciado pelo Time de
Desenvolvimento e, assim, gera uma espera sobre um item ou itens que têm prioridade de
desenvolvimento naquele momento.
Por essa razão, uma vez identificado pelo Time de Desenvolvimento, o impedimento é
imediatamente sinalizado para o Scrum Master, que por sua vez toma ações rápidas e efetivas
para a sua remoção.
É importante que as soluções adotadas atuem diretamente sobre as possíveis causas raízes,
ao invés de se utilizarem soluções paliativas.
Natureza dos impedimentos e sua resolução
De acordo com sua natureza, os impedimentos podem ser classificados em organizacionais,
básicos, administrativos ou de nível de serviço:
Organizacionais
Ocorrem quando a própria estrutura ou funcionamento da organização os impõe ao Time
de Desenvolvimento. Podem acontecer em pelo menos três situações distintas:
 O Time de Desenvolvimento necessita, mas não obtém a ajuda ou intervenção de
outra pessoa, equipe ou área da organização;
 Outra pessoa, equipe ou área da organização intervém no trabalho do Time de
Desenvolvimento e demanda sua ajuda ou de algum de seus membros, assim
desviando seu foco da Meta do Sprint.

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 Questões de cunho político ou burocrático cultivadas pela organização obstruem
o trabalho do Time de Desenvolvimento.
Básico
São impedimentos que ocorrem pela falta de um ou mais elementos essenciais à realização
do trabalho em algum determinado momento. O Scrum Master trabalha para garantir que o
Time de Desenvolvimento possua acesso aos meios necessários para realizar suas tarefas.
Esse tipo de impedimento inclui, por exemplo, a falta de ferramentas ou equipamentos
necessários para a realização do trabalho, a falta de um ambiente adequado ou de elementos
essenciais nesse ambiente (como cadeiras ou mesas, por exemplo) e até mesmo a
impossibilidade de acesso a dados ou informações necessárias.
Administrativo
São impedimentos provenientes de ocorrências administrativas, como absenteísmo (atrasos,
licenças, folgas, faltas por motivos diversos etc.), demissões e restrições de horários de
trabalho.
Essas questões estão muitas vezes ligadas a áreas em que atua o Scrum Master, como
políticas organizacionais ou problemas intra-equipe que podem estar gerando desmotivação.
Nível de Serviço
Aqui são identificados impedimentos oriundos de problemas na sustentação de algum serviço
em operação.
O Scrum Master trabalha para criar visibilidade para o problema e monitora sua resolução
junto à equipe que tem a atribuição de resolvê-lo, sendo muitas vezes necessário estimular o
envolvimento do Time de Desenvolvimento nesse trabalho.
Exemplos desse tipo de impedimento incluem, para projetos de desenvolvimento de
software:
 Os erros em ambientes de produção;
 Problemas com o servidor de aplicações;
 Problemas com o servidor de integração;
 Ferramentas diversas de apoio.
Promove mudanças organizacionais necessárias
O Scrum Master atua como um agente de mudanças na organização onde está inserido o
Time de Scrum.

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Ou seja, ele trabalha para promover as mudanças no contexto do Time de Scrum necessárias
para que a equipe possa realizar seu trabalho com mais efetividade.
Essas mudanças podem envolver, por exemplo, desde educar em Scrum pessoas de quem o
Time de Scrum depende para realizar seu trabalho, de forma que possam colaborar ao invés
de gerar impedimentos, até trabalhar para modificar regulamentos que gerem desperdícios
ou estruturas ineficientes que atrapalhem o trabalho do Time de Scrum.
Um Scrum Master efetivo é persistente e perseverante, e não aceita que não consegue
modificar a organização em que trabalha.
Por mais difícil e lento que esse trabalho possa parecer em algumas organizações, realizar as
mudanças necessárias é uma parte essencial das atribuições do Scrum Master. O Scrum
Master é capaz transitar entre o Time de Scrum e a organização que o contém, construindo
relacionamentos com pessoas chave ou unidades da organização que podem afetar o
desempenho do Time de Scrum.
A partir do bom relacionamento, da percepção política e da habilidade em realizar perguntas,
ele obtém acesso a informações-chave, e as utiliza para alinhar as necessidades e objetivos
do Time de Scrum e os da organização que o contém e vice-versa (como visto anteriormente
em “Liderança no time auto organizado”).
Garante o uso do Scrum
O Scrum Master é responsável por garantir que os valores, práticas e regras do Scrum estejam
sendo entendidos e seguidos por todo o Time de Scrum.
Ele ensina o Scrum para o Time de Desenvolvimento, para o Product Owner e para demais
pessoas da organização que julgue necessário, de forma que apoiem o trabalho do Time de
Scrum.
O Scrum Master fica atento a desvios na prática do Scrum e toma medidas que considere
necessárias para estimular o Time a corrigir esses desvios.
É responsabilidade do Scrum Master que todos os eventos do Scrum aconteçam, e que os
horários e timeboxes sejam respeitados.
É também de sua responsabilidade que o Time de Desenvolvimento esteja atualizando o
Sprint Backlog e que esteja monitorando seu progresso em direção à Meta do Sprint.
O Scrum Master também se assegura de que o Product Owner esteja atualizando e
preparando o Product Backlog e que, para fazê-lo, esteja interagindo com os clientes do
projeto e com o Time de Desenvolvimento, de forma que se chegue à Sprint Planning com os
itens mais prioritários preparados para entrarem em desenvolvimento.

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Como é o Scrum Master
Competente em Soft Skills
Para desempenhar bem o papel de Scrum Master, o indivíduo deve possuir competências
comportamentais e pessoais que lhe permitam realizar o seu trabalho. Essas competências
são chamadas de softskills. De forma geral, um Scrum Master tímido ou reservado encontra
dificuldades para desempenhar o seu papel.
A facilitação do trabalho do Time de Scrum, parte essencial do trabalho do Scrum Master,
inclui promover a detecção e visibilidade dos problemas e assegurar a boa relação entre os
membros do Time de Desenvolvimento e entre esses e o Product Owner.
O Scrum Master utiliza-se de boa comunicação e de voz ativa, mas sem comandar, para
realizar esse trabalho.
Ele também se utiliza de suas habilidades de negociação e de política para estimular a
resolução de conflitos e promover a tomada de decisão do Time de Scrum em direção ao
consenso.
Um Scrum Master autoconfiante, corajoso e proativo atua como um agente de mudanças na
organização e, utilizando se de persistência e perseverança, promove as mudanças
necessárias para que o Time de Scrum possa entregar valor para seus clientes.
A seguir, podemos ver exemplos de soft skills desejáveis em um Scrum Master:
 Habilidade de comunicação;
 Saber ouvir;
 Flexibilidade e adaptabilidade;
 Capacidade de negociação e habilidade política;
 Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico;
 Habilidade de ensinar, por meio de coaching ou mentoring;
 Habilidade de facilitação;
 Ser colaborativo;
 Autoconfiança;
 Autoconsciência;
 Paciência;
 Persistência e perseverança;
 Sociabilidade;
 Gestão de seu tempo;
 Atitude positiva.

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Presente
O Scrum Master presente toma ciência imediatamente de obstáculos que estejam impedindo
o trabalho do Time de Desenvolvimento e pode rapidamente tomar ações para removê-los,
antes que ameacem a Meta do Sprint.
O Scrum Master atento a desvios na prática do Scrum pode agir para corrigi-los, ensinando e
habilitando o Time de Desenvolvimento e o Product Owner a utilizarem o Scrum
corretamente.
O Scrum Master que acompanha o trabalho do Time de Scrum é capaz de detectar
comportamentos disfuncionais, conflitos ou problemas de relacionamento entre os membros
do Time de Desenvolvimento ou entre o Time de Desenvolvimento e o Product Owner, e atuar
o mais rápido possível para ajudar a resolver esses problemas.
Ele presente pode proteger o Time de Desenvolvimento de interferências externas que
ameacem a Meta do Sprint, o que pode acontecer em qualquer momento. Além disso, ele
atua como um facilitador nos eventos do Scrum e não há como fazê-lo sem estar neles
presente.
Neutro
O Scrum Master é um facilitador e, como tal, atua de forma mais neutra possível.
Conforme descrito anteriormente, ele tem como objetivo aumentar a responsabilidade e
capacidade do Time de Scrum de resolver seus próprios problemas e chegar a suas próprias
conclusões.
Com esse objetivo, ele evita interferir diretamente no conteúdo das discussões do Time de
Scrum. O Scrum Master trabalha para o Time de Scrum como um todo, ou seja, para os
membros do Time de Desenvolvimento e para o Product Owner.
É um erro comum, no entanto, o Scrum Master manter seu foco apenas no Time de
Desenvolvimento, deixando assim o Product Owner desassistido em termos de facilitação.
Ao agir dessa forma, o Scrum Master assume incorretamente uma postura parcial diante do
Product Owner e do resto da organização, enquanto alguém que trabalha apenas em prol do
Time de Desenvolvimento.