1) O documento discute a importância do coaching na introdução de processos ágeis nas empresas, explicando como o coaching ajuda a mudar mentalidades e comportamentos. 2) Também descreve três níveis de coaching necessários: para as equipes, para a gestão e para a organização como um todo. 3) O coaching é especialmente importante quando há necessidade de mudanças profundas de comportamento a longo prazo.

1. Artigo de especialidade
# Marion Eickmann
(E-mail: marion.eickmann@agile42.com)
É uma das fundadoras e directora da empresa agile 42 GMbH, especializando-se no
Coaching ágil e gestão Lean. Em conjunto com o seu parceiro, Andrea Tomasini e a
sua equipa internacional apoia companhias na introdução de métodos ágeis e de
lean. Ensina e treina equipas de gestão e dedica-se à comunidade ágil.
Querer ser ágil não é difícil,
sê-lo pelo contrário é bastante …
A introdução de procedimentos ágeis tal como Scrum, Kanban, etc, leva a crer à primeira vista ser simples, mas não
é nada de trivial. A razão para isso é a alteração dos métodos ágeis, modificar não só os procedimentos da empresa,
mas também do “Mindset” de todos os participantes. As equipas tornam-se mais responsáveis, o estilo de liderança
altera-se de “Comando & Controlo” para “Liderança Ágil”. Também, as estratégias de gestão são encorajadas a
apoiar a “Mudança Ágil” numa estratégia de comunicação certa. Mas como se consegue implementar toda esta
mudança de sucesso. A resposta determina Coaching. Apenas Coaching direccionado, impulsionado e orientado , ao
mesmo tempo ligado ao alinhamento estratégico e aos novos processos, conduz ao sucesso contínuo.
Porque é importante o coaching No emprego é frequente a situação e Indivíduos e interacções sobre
na introdução de processos a atitude esperada ser totalmente processos e ferramentas;
ágeis na empresa. diferente:  Software de trabalho sobre
documentação extensiva;
Actualmente aparece na televisão  Tarefas são simuladas,  Colaboração do cliente na
alemã uma publicidade com os  Procedimentos são definidos e negociação do contrato
conceitos que se aprendem quando descritos até ao detalhe Resposta à mudança consoante o
se é jovem: a assumir  Objectivos são comunicados sem plano
compromissos, entrar em risco, sentido Na teoria parece fácil e lógico. A
tomar novos caminhos, a ser  Delegações inexistentes dificuldade está, contudo, nesses
inovador. Soa então a pergunta na  Novas ideias morrerão na casca princípios da empresa, uso de
publicidade, porque estas através dos morosos processos de equipas e estruturas, que durante
capacidades não são utilizadas mas homologação muitos anos foram pensadas e
reprimidas? [tel]  O aumento de salários não chega utilizadas de maneira diferente.
mais para manter bons Processos podem ser definidos ou
Independentemente de se gostar trabalhadores na empresa. descritos e as ferramentas deixam-se
da publicidade ou não, o cerne da  As pessoas trabalham cada uma configurar. Tanto faz por muito que
questão leva ao ponto dos por si e não em equipa por falta de sejam os nossos esforços, em
pensamentos ágeis. Permitimos às objectivo comum. descrever processos tão detalhados
crianças concretizar algumas quanto possível ou comprar a melhor
experiências. Estabelecemos limites, Não serão exactamente estes e das ferramentas, somos
encorajando-as ao mesmo tempo a muitos outros aspectos que nos frequentemente levados a aceitar,
pensar fora desses limites. levam hoje a ponderar novos que existem poucas ou nenhumas
caminhos e métodos? alterações e o nosso trabalho é
Educamos de modo a serem pessoas mecânico e não de natureza criativa.
independentes e esperamos que O manifesto da ágil levou vários anos Além disso esquecemos
assumam compromissos. Damos-lhes a ser preparado e redigido, em frequentemente que não é a forma e
objectivos para conseguirem várias afirmações breves torna claro
alcançar… as alterações a serem feitas:
1 www.objectspektrum.de

2. Online-Tema especial Agilidade 2011
o método dos processos em si mas Scrum ágil. Uma outra resposta afinidades entre elas. A experiência
das próprias pessoas. possível seria, neste caso, nomear da mostra que a implementação dos
Em vez de se limitar os participantes, equipa um Scrum Master rotativo. métodos ágeis funciona depois
os processos devem ser meios Esta ou semelhantes propostas efectivamente, quando estas três
auxiliares para mais eficiência e podem ser feitas por um consultor e dimensões forem iluminadas,
produtividade. Todavia, só dá aí sim, tudo pode funcionar. Onde demonstrar-se-á dependência,
resultado positivo quando todos os também existe o problema? servindo esta a base e ponto de
participantes têm a possibilidade de Nesta situação, um Coach não faz partida para a mudança ágil.
se ajustar às suas necessidades. em regra nenhumas propostas Mas que significa então isso para
Quando queremos trabalhar de concretas, no entanto, interroga-se aqueles que aspiram a „mudança àgil‟
modo ágil não temos só de primeiro, por que Scrum aconselha na sua empresa?
reconsiderar o nosso método de estabelecer um dedicado Scrum
trabalho, mas também de alterar o Master, quais as tarefas que deve Equipa Coaching
comportamento e a forma de pensar adoptar em equipa e como pode Aqui, as equipas aprendem o
de todos os participantes. Por isso, é apoiar a equipa. Em conjunto com a significado de ágil, compreender os
importante o Coaching ágil, pois, só equipa encoraja a procura da seus papéis e as suas
através de um objectivo e bom solução e leva-a desta forma numa responsabilidades de modo a
Coaching pode ser alcançada uma próxima vez a decidir-se por si só, acompanhar e aprender,
mudança eficaz no comportamento – mas conseguir encontrar com a respeitando-se e apoiando-se
a afamada „mudança agil‟ mesma abordagem. mutuamente.
Ao pesquisar no Google conceitos O Coach lidera, dirige e ajuda os As equipas atravessam por norma
como „Transição agil‟ encontra-se clientes a escolherem algumas diversas fases no processo
então um número astronómico de chaves e a conhecerem a solução, iluminadas pelos coaches certificados
entradas. Entrada de pessoas ou pois só quando for retirada do lugar de Scrum Bent Myllerup e Andrea
mesmo empresas escrevendo tudo na equipa, a pessoa ou a gestão de Tomasini (ver [MuT1] e [Mut2].
sobre a suas normas apoiadas pela uma empresa, desbrava-se
introdução de métodos ágeis. A efectivamente o caminho ágil
escolha dos parceiros ideais é critica também sem o coach.
e, por isso, falhar é difícil. Por causa Gestão de Coaching
disso quero dar algumas indicações Onde se torna significativo o Tal como as equipas, a gestão
que devem ter em conta a coaching ágil? também tem de compreender, quais
introdução de métodos ágeis ou de Coaching é sempre significativo onde as alterações inerentes ao método
escolha de Coach. comportamentos a longo prazo têm ágil. Estas mudanças contêm por
de ser fortemente mudados. E é exemplo questões:
Coach versus Consultor necessário sempre que não seja só  O que é ágil e liderança Lean?
Um Exemplo um ponto, um problema específico  Como funciona o nosso
No ramo IT, o conceito treinar para resolver mas capacitar pessoas sistema de bónus num ambiente
(coaching) é frequentemente e equipas para desenvolver e ágil?
equiparado e baralhado com o termo implementar. O trabalho ágil – e este  Como se torna ágil toda a
consultadoria (consulting). Enquanto é o cerne da questão - muda não só nossa companhia?
a consulting irá simular soluções ou processos e curso de eventos mas
aconselhar um exacto procedimento, também uma mudança na A transposição para a gestão permite
um coach irá qualificar e implementação e postula uma concentrar de modo claro e sucinto:
desenvolver por si próprio as aprendizagem no modo de trabalho, gestores serão qualificados para
respostas e procedimento. surge aqui coaching com um assumirem responsabilidade e
Quem se ocupar um pouco com o significado especial. Pois estas coordenação na mudança ágil.
método Scrum, depressa se irá mudanças são frequentemente
deparar com a frase: „O master acontecimentos que geram medo e Coaching numa organização
Scrum não deve ser ao mesmo oposição validas devendo-se Evidentemente não se pode treinar
tempo revelador‟. compreender e ultrapassar. uma organização como tal. Gostaria
Esta afirmação gera dúvidas em Na transposição do trabalho ágil ou no entanto de assinalar mais
várias equipas sobretudo se podem na implementação dos métodos particularmente este aspecto, não só
trabalhar então para Scrum, quando ágeis na empresa deve-se considerar as pessoas mas também as
não têm nenhum Master Scrum para esse efeito os diversos planos empresas têm capacidades, pontos
definido. No fim quer-se fazer bem do coaching: fortes e fracos, e este aspecto é
feito. frequentemente ignorado quando
Como deveria um 1. A organização pensamos em introduzir métodos
consultor/conselheiro reagir a esse 2. O estado actual ágeis ou procurar um Coach ágil.
tipo de pergunta? 3. O comportamento individual Apresentamos a Organização como
Em primeiro lugar seria imaginável rede de trabalho, como ambiente,
que neste caso não seja Scrum a Coaching sistemático existindo diferentes lugares e
demonstrar despretensão e ter de O sistema Coaching observa estas contextos temporais distintos,
justificar ou suprimir um Scrum três dimensões não separadas umas modificam-se exigências, estruturas
Master, para trabalhar nos termos de das outras, mas estabelecendo e outras.
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3. Juntamente com o facto das consequências e fomenta o continuo
mudanças terem de ser consideradas Training e coaching – uma melhoramento. E tudo isto com o
num todo em relação à estrutura da combinação que vale a pena objectivo de dar oportunidade às
organização e focando para além do Como descrever o significar ser ágil é pessoas e acima de tudo coragem
coaching ágil nos tão conhecidos não só aprender procedimentos, para reflexão pessoal, de modo a
factores intrínsecos, como por como também olhá-los em contexto que a mudança possa acontecer – no
exemplo a cultura da empresa e acima de tudo compreender nosso caso a mudança ágil.
Um exemplo : Tomamos uma também os cenários, porque vale a
empresa no Start-up, aspirando pena esta nova abordagem ao Referências
tornar-se numa boa situação de trabalho.
encomendas em constante  Um treino serve normalmente para [tel]
prosperidade. Este crescimento assinalar mais quatro novos http://www.telekom.com/dtag7cms7cont
ent/dt/de/1037992
causa um aumento de complexidade, aspectos:
consequência: aparece de surpresa.  estabelecer uma “linguagem”
[MuT1]
Esta surpresa procura-se contra- comum http://www.scrumalliance.org/articles/98-
atacar com novas estruturas, que na  fornecer informação coaching-scrum-teams
volta aumenta a complexidade. A profissional de plano de fundo
consequência: novas estruturas  compreender novos conceitos [MuT2]
serão introduzidas e por aí adiante.  aprendizagem de técnicas e http://www.agile42.com/en/blog/2009/10
O que fica pelo caminho ferramentas /19/team-spirit-scrum/
frequentemente no processo, são as  Mesmo quando estes aspectos são
pessoas que se candidataram para observados durante o treino num
começar numa companhia Start-up e contexto de pratica relevante,
para isso trabalharam e não se contudo frequentemente não se
sentem bem após esta repentina adequada, para o aprendiz também
reestruturação. conseguir fazer o trabalho diário.
Para compreender estes e outros Aqui surge a ágil coaching em jogo.
factores e os seus efeitos, são  Coaching ajuda a levar a cabo o
criadas muito boas simulações novo conhecimento adquirido do
interactivas, como por exemplo o treino para a prática. Bom coaching
System Thinking ChallengeTM do ajusta-se ao contexto e situação e
agile42. O objectivo desta simulação apoia nisso pessoas/equipas. Definir
é sobreviver ao efeito sistemático e algumas ferramentas e regras, com
experienciar a necessidade de uma essas ajudas consegue-se alcançar
cadeia de abastecimento e da rede um objectivo conjunto. Através desse
de trabalho integrada . Deste modo „role modeling‟ consegue-se a
é demonstrado, como parte do redução do medo e a duração do
sistema se influencia reciprocamente efeito de aprendizagem.
e como o pensamento optimizado 
individualmente pode ficar no  Conclusão
caminho para optimizar o  O Coaching apropriado modifica
pensamento geral. fundamentalmente o comportamento
Só quando compreendemos como efectivo de pessoa e equipas, para
funciona o processo geral, como alcançar objectivos comuns. Um bom
interagem uns com os outros: coach estabelece segundo isso
pessoas, processos, estruturas e diferentes ferramentas para a
decisões, funcionará a mudança ágil transferência de conhecimento,
efectivamente. fomenta experiencias, torna claro
3 www.objectspektrum.de