O documento discute três tópicos principais: 1) a importância da monitoração de negócios e experiência do usuário, 2) a eficiência operacional através da seleção e contratação de serviços, e 3) a redefinição da gestão de serviços em TI para agregar valor ao negócio.

1. Treinamento e Consultoria
Dezembro 2018
@ 2018 rodSac Tecnologia Eficiente - Ronaldo Magalhães
+55.11.98190-5405 contato.rodsac@gmail.com

2. @ 2018 rodSac Tecnologia Eficiente - Ronaldo Magalhães
+55.11.98190-5405 contato.rodsac@gmail.com
A importância da Monitoração de Negócio na
experiência do usuário
Cada vez mais todos os negócios serão tão dependentes de
tecnologia como já são da energia elétrica. Entenda como criar
uma estratégia capaz de minimizar o stress provocado a seus
clientes por falhas em seus provedores de TI
• Por que é importante controlar a operação e os resultados do
Negócio a partir da gestão dos recursos tecnológicos
• A maioria da empresas não faz a gestão dos recursos tecnológicos,
embora algumas invistam muito dinheiro em ferramentas de
monitoração
• Por que usar muitas ferramentas de monitoração pode ser tão
prejudicial quanto não usar nenhuma (ou quase)
• Como reduzir incidentes e melhorar a experiência do usuário e a
tomada de decisão através de uma abordagem diferenciada de
gestão da tecnologia
Eficiência Operacional através da seleção e contratação de
Serviços
Os resultados das empresas dependem da sua capacidade de
contratar os serviços adequados a suas necessidades : parece óbvio
mas quase todos negligenciam. Entenda como criar uma estratégia
permanente de melhoria da qualidade e redução de custos que vai
muito além de manter uma área de Compras
• Por que é necessário ter uma agenda para avaliação de desempenho de
fornecedores
• Não menospreze a importância dos contratos
• Definir e controlar SLA não garante a qualidade da prestação de serviços
• Manter uma estratégia de aquisição torna a operação mais simples e
eficiente
Redefinindo a Gestão de Serviços em TI para que agregue
valor ao Negócio
Embora o conceito de gestão de serviços já esteja bastante
disseminado entre os profissionais da área há algum tempo, ainda há
muita dificuldade em ajustar a atuação conforme a expectativa da
organização. Entenda como criar um roadmap capaz de atender às
necessidades das áreas de negócio
• Por que TI deve substituir a estratégia de delegar a definição de
requisitos para as áreas de negócio
• Por que atuar com foco na gestão de Projetos é fundamental para o
alinhamento com o negócio
• Como construir Catálogos de Serviços simples e objetivos capazes de
tornar o atendimento eficaz e desonerar o Service Desk para que deixe
de ser um foco de represamento de reclamações
• Como tratar e priorizar incidentes sob a perspectiva do negócio ao invés
de tratar quaisquer eventos dos Itens de Configuração
• Como endereçar corretamente as contingências dos ambientes sob a
ótica dos riscos para o negócio
Estratégia e implantação de uma IT Governance eficaz
A Governança de TI não precisa ser uma atividade para satisfazer ao
Compliance ou apenas um nicho de burocracia desplugado das atividades
operacionais. Descubra como IT Gov pode ser um elemento decisivo para
a melhoria do desempenho e da percepção da contribuição de TI para a
organização
• Por que o principal objetivo de IT Gov deve ser simplificar processos e
ajudar a entregar menos TI para a organização
• A importância e o papel da IT Gov nos Comitês
• Como implementar um plano estratégico simples e objetivo
• IT Gov deve ser usada para gerir a operação e não para gerar normas e
procedimentos
Treinamento, Estratégia e Acompanhamento de Implantação

3. @ 2018 rodSac Tecnologia Eficiente - Ronaldo Magalhães
+55.11.98190-5405 contato.rodsac@gmail.com
Definindo e implantando um Roadmap de
Produtividade e Inovação
A pressão por resultados e pela sobrevivência ou liderança
de segmento não traz resultados consistentes se não for
suportada por uma agenda clara e independente de
produtividade. Descubra como manter uma agenda "não
traumática" e sem surpresas para toda a organização
• Por que existe uma permanente sensação de impotência e
desconforto quando o tema é redução de custos
• Será que compartilhar a responsabilidade ou empoderar a
área financeira é mesmo a melhor abordagem ?
• Premissas para uma nova abordagem para criar e manter um
roadmap de produtividade
Implantando a Transformação Digital na Logística
As mudanças no mercado de Logística serão rápidos e profundos :
é provável que a maioria das empresas que não se reformularem
sejam extintas. Descubra como os OPLs devem se posicionar para
evitar o risco de sucumbir e transformar este risco em
oportunidade de aumento de receita
• Cenários, tendências e impactos
• O desafio dos clientes é o desafio dos Operadores Logísticos
• O potencial de transformação da automação e IOT
• Por que descrever, predizer e prescrever evitará a extinção dos OPLs
que mudarem radicalmente a abordagem tradicional
• Como construir um roadmap de transformação digital
Treinamento, Estratégia e Acompanhamento de Implantação