O documento fornece orientações para o desenvolvimento de um portfólio sobre Recursos Humanos da disciplina de Administração. Apresenta um estudo de caso sobre problemas em uma empresa de e-commerce e solicita propor soluções de RH. O resumo deve apresentar as informações essenciais sobre o objetivo, estrutura e caso em 3 frases ou menos.

1. UNIVERSIDADE DE FRANCA
NÚCLEO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA
PÓLO RIBEIRÃO PRETO – BAUHAUS
PORTFÓLIO DE ADMINISTRAÇÃO RECURSOS HUMANOS II
Tutora: Alessandra Olávio Carneiro
Objetivo do Portfólio
Parte 1: Orientações:
O portifólio deverá ser desenvolvido seguindo as orientações abaixo:
Letra: Times New Roman ou Arial, tamanho 12
Espaçamento entre linhas: 1,5
Parágrafo centralizado
Quantidade mínima de páginas: 2
Quantidade máxima de páginas: 5
Parte 2: Estrutura do Trabalho
Introdução: O aluno deverá descrever a importância do Recursos Humanos para as
organizações.
Desenvolvimento: Realização da pesquisa do tema exposto no case abaixo.
Conclusão: O aluno deverá realizar uma conclusão dos temas aprendidos até o
momento.
Parte 3: Estudo de Caso
A empresa RTBA desenvolve suas atividades no segmento de e-commerce e está
ampliando sua atuação no mercado nacional e internacional. Visualizando o
crescimento da RTBA, um grupo de investidores realizou uma proposta de compra de
30% das ações da empresa, com intuito de divulgar as ações da empresa na bolsa de
valores.
Durante auditoria realizada pelo grupo de investidores, foram diagnosticados alguns
problemas relacionados à gestão de recursos humanos, sendo que 3 fatores foram
relacionados como prioridade no relatório de não conformidades:
1. Elevada rotatividade: as medições relacionadas à rotatividade indicam que nos
últimos 12 meses cerca de 80% dos funcionários foram substituídos.
2. Falta de qualificação: a empresa não investe em treinamento e desenvolvimento
dos funcionários, sendo que o indicador de treinamento indicou apenas 14 horas de
qualificação in company.

2. 3. Falta de padronização de processos, na empresa RTBA não há descrição de
cargos e os funcionários são constantemente substituídos.
Diante do cenário apresentado, aponte soluções 4 soluções de Recursos Humanos que
poderiam ser implantadas na RTBA, objetivando melhoria nos indicadores. Elabore as
etapas de implantação e comente a escolha de cada solução, utilize como fonte de
pesquisa dois livros da biblioteca virtual.
Andréia Cruz
Matricula 924144
EAD/Adm 7 Semestre

3. Introdução
A importância dos Recursos Humanos para as Organizações.
Os recursos humanos nas organizações têm função primordial dentro da sua estrutura.
Na atual sociedade contemporânea, a qual fazemos parte, competitiva ao extremo, com
um fluxo cada vez mais veloz de informações e em constante processo de mudança, as
organizações precisam de uma boa gestão de pessoas. Ou seja, as empresas para
sobreviverem e prosperarem precisarão buscar uma estruturação sólida, baseadas em
equipes consolidadas, conscientes de suas atitudes, comportamentos e posturas,
alinhados aos valores da organização, orientados ao objetivo e resultado final almejado.
Como qualquer tipo de organização ou corporação, uma empresa conta com uma
missão, uma razão de existência. Esse objetivo funciona como um norte
comportamental que canaliza todos seus esforços, desde os financeiros, tecnológicos e
mercadológicos, chegando aos humanos, que não apenas estão alinhados a esse objetivo
maior, mas têm como primeira tarefa manter o foco de todas as outras áreas nessa
missão. Nem a mais perfeita organização, terá sucesso, caso a mesma seja conduzida
por pessoas incompetentes, quanto menos o mais competente profissional terá sucesso
em uma organização carente e defeituosa.
Para termos uma visualização do que se passa dentro das organizações e para termos
clareza é necessário compreender a estrutura física e monetária da empresa, como
também é primordial o entendimento das relações interpessoais. A área de Recursos
Humanos visa sempre o desenvolvimento do capital humano da empresa, culminando
em maior nível de eficiência, eficácia e, consequentemente, lucratividade.
Empresa RTBA – Solução de Estudo de Caso
A empresa RTBA, apresenta uma deficiência organizacional que influencia diretamente
em seus indicadores de qualidade. De acordo com a proposta do trabalho, a seguir serão
apresentados pontos e soluções relevantes na atuação do Recursos Humanos para a
evolução do quadro apresentado.

4. Rotatividade
Elevada rotatividade: as medições relacionadas à rotatividade indicam que nos últimos
12 meses cerca de 80% dos funcionários foram substituídos.
Este um item de grande relevância no Comportamento Organizacional. Sabemos que a
rotatividade está diretamente ligada a alguma deficiência na gestão da empresa. Fatores
como falta de integração, falta de treinamento, falta de auxilio ao desenvolvimento das
habilidades e ausência de feedback, podem ser relevantes ao desestimulo do
colaborador, aumentando assim o turnover na organização. Podemos observar que
funcionários com melhores desempenhos, recebem elogios, prêmios, reconhecimentos e
possibilidades de promoção, enquanto, funcionários com os funcionários de piores
desempenhos recebem exatamente o contrário. É de grande valia que seja realizado
feedback´s constantes pontuando os pontos para melhoria e desenvolvimento individual.
Desta forma cada colaborador saberá exatamente o que de ser feito e o que se espera
dele. A organização deverá desenvolver planos de treinamento, incentivos, recompensas
e plano de carreira.
Treinamento e Desenvolvimento
Falta de qualificação: a empresa não investe em treinamento e desenvolvimento dos
funcionários, sendo que o indicador de treinamento indicou apenas 14 horas de
qualificação in company.
É necessário que, a partir do inicio de cada novo colaborador na empresa, seja realizada
a integração para conhecimento de normas, valores, objetivo e missão dessa
organização. O treinamento deve ser precedido de uma análise criteriosa, onde seja
levado em consideração o ambiente socioeconômico o qual a empresa se insere, as
pessoas que fazem parte da organização e os papéis que estas desempenham na
empresa. Feito isso, parte-se para o levantamento das necessidades, a programação dos
treinamentos e por fim a análise dos resultados alcançados. É de grande importância a
elaboração de um plano de desenvolvimento, desta forma é realizada a política pós-
integração e treinamento, pois é a avaliação que comprova se o primeiro está atendendo
as expectativas da empresa. O desenvolvimento é a geração de plano de carreira, é

5. oferecer ao colaborador a possibilidade de praticar os conceitos aprendidos na
organização e em sua vida possibilitando crescimento, status e satisfação. É
proporcionar ações de educação que promovam a qualidade de vida e a segurança no
trabalho, orientação profissional e pessoal, autogestão de carreira para assegurar bons
relacionamentos.
Padronização de Procedimentos e Descrição de Cargos
Falta de padronização de processos, na empresa RTBA não há descrição de cargos e os
funcionários são constantemente substituídos.
A descrição de cargos é um documento de fundamental importância para uma
organização, pois possibilita conhecer efetivamente os cargos, bem como padroniza a
realização das atividades. Quando as pessoas desconhecem os procedimentos
padronizados mínimos de sua função, elas se vêem obrigadas a agir por si. Sem
conhecer um padrão para agir o funcionário tem que agir. Onde está o erro? Na ausência
de procedimentos padronizados que mostrem ao colaborador "o que" exatamente ele
deve fazer em sua função, “como fazer” e “a o nível de eficiência” que deve atingir.
A descrição de cargos cria um referencial sobre habilidades e atribuições de cada cargo.
Descrever um cargo é também evidenciá-lo no organograma da organização, definindo
sua posição e a quem deve prestar responsabilidade, ou seja, quem é seu supervisor. É
também relacionar as tarefas, os deveres e responsabilidades do cargo.
Objetivamente será mais pratico a padronização dos processos e a operação da
organização. É um processo que, visa enumerar o conjunto de tarefas, atribuições e
funções realizadas pelo colaborador em determinado cargo. Seria representar por escrito
o que se realiza no dia-a-dia.

6. Conclusão
A Gestão de Pessoas deve formar e consolidar equipes internas, produtivas e
comprometidas com a estratégia e as metas da empresa, utilizando adequadamente
processos seletivos, atividades de treinamento, aperfeiçoamento e desenvolvimento de
habilidades individuais, otimizando recursos e investimentos, com o objetivo de
maximizar os lucros.
Desta forma, exige-se a importância de uma boa atuação de RH da empresa RTBA,
contribuindo para que a organização atinja sua missão. A consequência será a melhoria
de sua posição nos indicadores de qualidade, diminuindo o turnover, padronizando
processos, treinando e desenvolvendo melhor os seus colaboradores. Isso aumentará a
sua produtividade, reduzirá custos e melhorará a sua competitividade.
Referencias Bibliograficas: https://unifran.bv3.digitalpages.com.br/
Administração de Recursos Humanos – Gary Dessler – 2 Edição
Manual de Treinamento e Desenvolvimento Processos e Operações – Gustavo Boog e
Madalena Boog
Gestão de Pessoas e Talentos – Janete Knapik – 3 Edição