1) O documento descreve regras e procedimentos para o atendimento de clientes na Presença Imobiliária, incluindo organização de plantões, dress code e etiqueta. 2) Inclui também diretrizes sobre marketing pessoal, como se vestir de forma apropriada e padrões de atendimento ao cliente. 3) Fornece exemplos do que é considerado apropriado e inapropriado para homens e mulheres no ambiente de trabalho.

1. CÓDIGO DE CONDUTA Esse Código foi criado em comissão por diversos corretores credenciados pelo CRECI e que visam dar uma maior organização ao desenvolvimento do trabalho de atendimento ao cliente entre corretores, não implicando em nenhum tipo de subordinação entre eles e a Presença Imobiliária.

6. MARKETING PESSOAL DRESS CODE

7. MARKETING PESSOAL ETIQUETA EMPRESARIAL Se você é uma daquelas pessoas preocupado com seu visual, parabéns! O profissional que cuida do seu Marketing Pessoal deve ter uma preocupação redobrada com a vestimenta. ESCOLHA DA ROUPA: Que empresa represento? Minha Profissão? Que imagem eu devo passar? Que público Atendo?

8. ESTILO PROFISSIONAL

9. ESTILO PESSOAL

10. - Ternos – O terno deve ser escuro (azul marinho, cinza, ou preto) e não claro. Também deve-se usar conjunto e não calça de cor diferente do paletó - Combinação das meias: ou da cor das calças ou do sapato. Meia branca ou colorida, jamais! - Camisa – Use camisas claras e /ou com estampas suaves. - Jeans tradicional, sem riscos ou rasgos. Dê preferencia a cores escuras. - Gravatas ( Não Obrigatório ) – Utilize gravatas com estampas atuais e não use gravatas com estampas de personagens ou caricaturas. - Sapatos – os sapatos compõem o seu traje social. Mantenha-os bem cuidados e engraxados. MARKETING PESSOAL VESTIMENTA MASCULINA

12. Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA MASCULINA

13. Cores Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA MASCULINA

14. Sapatos Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA MASCULINA

15. Pasta executiva MARKETING PESSOAL VESTIMENTA MASCULINA

17. Cuidado com as combinações dos tecidos. Evite muitas cores e tons ou tecidos de texturas muito diferentes . Sapatos –Não utilize sandálias rasteiras ou muitos esportivas. Acessórios – Saiba ornar os acessórios. Se utilizar colares grandes e detalhados, opte por brincos pequenos e discretos. Maquiagem – Use os cosméticos a seu favor. MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER

18. Saias - Utilize saias com cumprimentos adequados para o ambiente de trabalho, sempre em modelos mais sociais e nunca saias jeans. MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER Dica: Use saias com 3cm acima ou 3cm abaixo dos joelhos.

19. Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER

20. Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER SAIAS

21. Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER DECOTES

22. Transparências Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER

23. Inverno Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER

24. Sapatos Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER

25. Acessórios Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER

26. Maquiagem Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER

27. Unhas Errado Certo MARKETING PESSOAL VESTIMENTA - MULHER

29. Unhas – Cuide bem de suas mãos, elas são vistas com freqüência no fechamento de negócios, ao mostrar uma planta ou detalhar um contrato. Unhas mal cuidadas podem criar a impressão de desleixo e falta de higiene. Perfumes – Não exagere nas fragrâncias fortes, pois causam mal estar e podem provocar alergias em terceiros. Pastas – Sua pasta lhe acompanhará o tempo todo, fazendo então parte da sua apresentação. Mantenha sua pasta limpa e conservada. MARKETING PESSOAL CUIDADOS BÁSICOS – HOMENS / MULHERES

30. MARKETING PESSOAL TRAJE ESPORTE FINO PARA GERENTES Os gerentes poderão utilizar além dos trajes sociais antes descritos, os trajes esporte fino abaixo demonstrados. Na dúvida se pode ou não usar alguma roupa, não use. Fique com a certeza do bom senso. O traje esporte fino masculino e feminino é mais utilizado em ocasiões formais, como um almoço, teatro, festas importantes durante o dia, enfim, situações importantes que exigem um visual um pouco mais descontraído que o vestido longo ou o clássico terno e gravata. O visual é composto por roupas mais elegantes e ao mesmo tempo esportiva. Tanto para homens quanto para mulheres, o ideal é optar por tons neutros e tecidos leves, pois apesar de ser mais formal que o traje de passeio ou esporte simples deve ser mais simples e despojado que o social. Abaixo, veja alguns modelos que demonstram de forma clara o traje esporte fino masculino e feminino, veja:

31. MARKETING PESSOAL TRAJE ESPORTE FINO PARA GERENTES Exemplos de roupas traje esporte fino para homens

32. MARKETING PESSOAL TRAJE ESPORTE FINO PARA GERENTES Exemplos de roupas traje esporte fino para mulheres

33. MARKETING PESSOAL PADRÃO DE ATENDIMENTO NA TRATATIVA COM O CLIENTE

39. MARKETING PESSOAL PNL E COMUNICAÇÃO COM CLIENTE MARKETING PESSOAL

40. PROGRAMAÇÃO: A habilidade de descobrir, utilizar e mudar as maneiras pelas quais nós utilizamos de nossa neurologia para obter os resultados desejados. PADRÕES DE COMPORTAMENTO MARKETING PESSOAL O QUE É PNL?

41. NEURO: O sistema nervoso voluntário e autônomo, através do qual nossa experiência é processada. NOSSOS PROCESSOS MENTAIS MARKETING PESSOAL O QUE É PNL?

42. LINGUÍSTICA: Os sistemas de comunicação verbal e não verbal através dos quais nossa representação neural é codificada, organizada e recebe significativo. PADRÕES DE LINGUAGEM MARKETING PESSOAL O QUE É PNL?

43. O que é negociar, senão fazer uso da comunica ç ão? "Se você conseguir PERCEBER seu Cliente com os “ olhos dele ” , vai vender a ele o que ele compra". As pessoas compram primeiro a confian ç a, depois os “ produtos/servi ç os ” . Mas, o que é Confian ç a? Como ela é estabelecida entre Negociadores ? MARKETING PESSOAL O QUE É PNL?

44. Em PNL dizemos, quanto mais você souber se comportar de acordo com o padrão de comunica ç ão do cliente, mais confian ç a você gera na rela ç ão de vendas. O segredo é modelar os comportamentos do cliente, (sem exageros, sem imitar) e com essa modela ç ão gerar confian ç a. Se as pessoas compram mais com quem sentem confian ç a, praticando esses conceitos você ter á uma t é cnica forte de marketing pessoal para gerar melhores resultados. MARKETING PESSOAL O QUE É PNL?

45. Os fundadores do que hoje se conhece como Programa ç ão Neurolingu í stica (PNL) iniciaram seu trabalho nos anos 70. Bandler e Grinder descobriram que as pessoas possuem três m é todos b á sicos de perceber o mundo que as cercam: · Visual · Auditivo .sinest é sico MARKETING PESSOAL O QUE É PNL?

46. As pessoas visuais vêem o mundo, as auditivas o ouvem e as cinest é sicas o sentem, são os chamados mapas mentais (representa ç ão). Ningu é m pensa totalmente de uma s ó forma, excluindo as outras duas. As pessoas passam de um modo a outro e retomam ao primeiro, dependendo de diversos fatores. O importante é pensar em mapas mentais como modos preferidos de pensamento, com o qual a pessoa se sente mais confort á vel. MARKETING PESSOAL PNL / COMUNICAÇÃO

47. VISUAL AUDITIVA CINESTÉSICA STILOS DE COMUNICA Ç ÃO E PNL MARKETING PESSOAL ESTILOS DE COMUNICAÇÃO E PNL Eu vejo o seu ponto Eu ouvi o que você estava dizendo Eu fiquei tocado com o que você disse Eu quero que dê uma olhada nisso Eu quero fazer isto alto e nítido Eu quero que você agarre isso Estou pintando um quadro claro? O que estou fazendo soa certo para você? Esta informação é sólida.

48. VISUAL AUDITIVA CINESTÉSICA MARKETING PESSOAL ESTILOS DE COMUNICAÇÃO E PNL Isto é bastante obscuro para mim Isto realmente não soa compreensível Não estou certo se estou acompanhando Tenho uma visão sóbria desse assunto Isto não encontra eco em mim O que está maquinando não me parece certo Minha vida é brilhante A vida está em harmonia A vida é quente e linda

49. OS AUDITIVOS Os auditivos (25% das pessoas) ouvem o modo como você diz as coisas, a maneira como você informa, a altura da voz, o ritmo, timbre e entonação. Auditivo adora um telefone. Às vezes, chega a realizar mais negócios por telefone, é alguém que se sente mais à vontade no mundo dos sons. Quase sempre os auditivos dizem coisas que não tem a intenção de dizer. Na verdade, eles precisam ouvir o som de suas palavras para compreenderem o que estão dizendo. MARKETING PESSOAL COMUNICAÇÃO E PNL

50. OS VISUAIS O visual (35% das pessoas) é uma pessoa que pensa construindo imagens na sua cabeça. Compreendem melhor as coisas quando as vêem. Possuem ótimas memórias visuais. Descrevem coisas nos mínimos detalhes. Essas pessoas ficam perturbadas por qualquer tipo de assimetria na maneira de vestir, na aparência do escritório. Por isso é importante vestir-se para o sucesso. MARKETING PESSOAL COMUNICAÇÃO E PNL

51. OS CINESTÉSICOS Os cinestésicos (40% da população) são pessoas que captam as informações, principalmente pelo tato, emoções, instintos e palpites. Freqüentemente se irritam. Compram com base no que sentem e fazem julgamentos rápidos sobre se gostam ou não de alguém. As palavras são bastante voltadas para as emoções e para o corpo. MARKETING PESSOAL COMUNICAÇÃO E PNL