O documento discute como o conforto do cliente na loja, incluindo fatores como temperatura, iluminação, aromas e sons, pode favorecer as vendas, pois quanto mais tempo o cliente passa na loja mais ele tende a comprar. Fatores como temperatura agradável, iluminação adequada, cheiros agradáveis e música suave criam um ambiente confortável que estimula os clientes a permanecerem mais tempo e aumentarem suas compras.