O documento discute a importância de vender como um "show", atendendo às necessidades dos clientes e oferecendo soluções sob medida. Um bom vendedor, ou "Consultor", deve escutar os clientes e vender de forma a proporcionar uma experiência positiva, de modo que os clientes queiram repetir o negócio no futuro. O sucesso depende de transformar as informações coletadas sobre os clientes e o mercado em oportunidades de negócio.