Filas de Espera
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O documento descreve um sistema de gerenciamento de filas de atendimento desenvolvido para o SENAI/SC em Florianópolis. O sistema foi desenvolvido para automatizar o processo de atendimento e melhorar a eficiência e satisfação dos clientes, reduzindo o tempo de espera. O documento detalha as etapas de observação, prototipação, desenvolvimento e teste do sistema, além de apresentar screenshots de suas funcionalidades como impressão de senhas, atendimento, monitoramento e relatórios.
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Teoria das Filas
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Teoria filas cajado
1) O documento discute a teoria das filas, que analisa matematicamente a formação de filas em sistemas onde a demanda por serviço excede a capacidade do sistema.
2) As características-chave de sistemas de filas incluem padrões de chegada e serviço, disciplina de fila, capacidade, número de canais e estágios de serviço.
3) A performance de sistemas de filas é medida pelo tempo de espera dos clientes, acúmulo na fila e ociosidade dos servidores.
Solução de gestão de filas espera - Skill
Solução de gestão de filas de espera integrada com Corporate TV, que permite promover bens e serviços e partilhar informações e experiências enquanto espera.
Funcionalidades:
1. Filas prioritárias (Pessoas com deficiências, grávidas, idosos);
2. Serviço online de reserva de senhas com aviso por sms/email;
3. Serviço de remarcação de senhas, com possibilidade de senhas personalizáveis;
4. Gestão de serviços e balcões;
5. Alertas para número máximo de utentes em espera;
6. Descrição dos serviços;
7. Gestão de utilizadores/operadores (senha e password);
8. Estatísticas com possibilidade de exportação;
9. Sistema de gestão de conteúdos com templates personalizáveis;
10. Design personalizado à imagem corporativa da organização.
Sistema chama senhas televisão
Um sistema de gerenciamento de filas pode organizar o atendimento e melhorar a percepção do tempo de espera do cliente, transmitindo vídeos promocionais ou uma TV corporativa para entreter os clientes enquanto aguardam. O sistema chama as senhas na TV com indicação do local de atendimento, e os responsáveis podem gerenciar o fluxo em tempo real e gerar relatórios para avaliação.
Instalacao em-producao-e-operacoes
1. O documento discute como a administração da produção e operações tem evoluído ao longo das décadas para se tornar mais estratégica, garantindo o melhor uso dos recursos e insumos.
2. Aborda temas como localização e arranjo físico de unidades operacionais, capacidade produtiva, filas em redes de operações e a teoria das restrições.
3. O objetivo é desenvolver esses temas de forma ampla e geral através de pesquisas, com foco na qualidade e competência.
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1) O documento discute sistemas de filas de espera, onde ocorre quando a demanda por um serviço excede a capacidade do sistema de fornecê-lo em um momento. 2) Exemplos de sistemas de filas incluem atendimento de chamadas telefônicas, processos aguardando em fila em uma rede de computadores e aviões aguardando permissão para pouso. 3) A teoria de filas busca encontrar um equilíbrio entre capacidade de serviço e custos operacionais para evitar tempos de espera
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2) O modelo divide o problema em dois componentes: atraso nas cabines de pedágio e atraso nos pontos de fusão das faixas após a praça de pedágio.
3) O modelo estima o tempo médio gasto em cada componente e soma os tempos para calcular o tempo médio total gasto por um veículo na praça de pedágio.Estruturas de dados aulas - bloco 1
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1) Unidades básicas de armazenamento como bits, bytes e words;
2) Tipos primitivos e complexos de dados;
3) Estruturas de dados lineares como filas e pilhas.
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Lei Das Filas
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O documento apresenta um curso de Gestão da Qualidade ministrado pelo professor Marcos André. O curso abordará conceitos, princípios, técnicas e sistemas de gestão da qualidade, certificação e novas tendências do tema. O programa inclui tópicos como definições de qualidade, ferramentas, metodologias, sistemas como TQM e normas ISO 9000.
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Estudo de caso da Comil Ônibus SA: Como a melhoria dos processos e a gestão ...Mauricio Bitencourt, CBPP
Otimizar o tempo de atravessamento dos pedidos na Comil Ônibus SA
A Empresa
Presente nas ruas e estradas de mais de 30 países, a COMIL Ônibus S.A. é uma das principais montadoras de ônibus do Brasil. Possui uma completa linha de veículos que inclui ônibus rodoviários, urbanos, micros e especiais, produzidos através de criteriosos estudos de mercado.
O Desafio
Sempre focada em utilizar novos processos e tecnologias, a Comil Ônibus SA precisava otimizar sua produção e reduzir o tempo médio de orçamentação, tendo em vista o aumento na demanda e o elevado índice de horas extras.
Além de reduzir retrabalhos e custos operacionais, a empresa tinha necessidade de desvincular a gestão de processos da área de TI.
A Solução
A Comil adotou uma plataforma de gerenciamento de processos corporativos que possibilitou o mapeamento de toda sua cadeia produtiva. Esse conhecimento foi essencial para que a empresa identificasse quais fases poderiam se tornar mais eficientes. Com o conhecimento da cadeia de valor e a arquitetura de processos, a Comil foi capaz de ter essa visão sistêmica e, então, priorizar com mais assertivamente as devidas melhorias.
Os Resultados
A Comil iniciou o projeto de gestão de processos de negócios (BPM) nos primeiros meses de 2010. O sistema auxiliou a distribuição de novas versões dos processos com agilidade e sem paradas. As métricas das instâncias de processos foram coletadas e disponibilizadas em telas de LCD por toda a fábrica para o acompanhamento da execução das tarefas em tempo real.
Com apoio da plataforma de automação de processos Intalio BPMS CE, consultoria da PROJELER e demais consultorias de manufatura enxuta e lean administrativo, a empresa aumentou de 12 para 19 o número de unidades produzidas por dia com o mesmo número de 3.000 funcionários e reduziu o tempo médio de orçamento de cada ônibus de 152 para 34 horas. Resultados que levaram a Comil a um faturamento de R$ 550 milhões em 2011.
Hoje, o processo automatizado abrange até mesmo o chão de fábrica, incluindo cinco linhas de produção. Nestes locais foram disponibilizados mais de 50 iPads que, usados por aproximadamente 600 colaboradores, que fazem uso diário das telas. O sucesso da iniciativa e a cultura de inovação da Comil já levaram ao desenho de futuras fases do projeto, incluindo a implantação de escritório de projetos e de processos.
Novas fases serão acrescidas ao projeto, incluindo a implantação de escritório de processos e projetos.
Um fator muito positivo na Comil é a cultura da empresa que absorve mudanças. No caso deste projeto o BPMS auxiliou em muito para a distribuição de novas versões dos processos com agilidade e sem paradas. As métricas das instâncias de processos foram coletadas com conexão SQL e disponibilizadas em telas de LCD por toda a fábrica para o acompanhamento da execução das tarefas em tempo real.
Mais informações
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Christiane E. Benatti A. de Oliveira, 35 anos, brasileira e casada. Formada em Ciência da Computação com ênfase em Testes e Qualidade de Software. Atua como Analista de Testes há mais de 10 anos, tendo experiência com análise de requisitos, planejamento e execução de testes, automação, garantia da qualidade do software e gestão de projetos.
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Este documento descreve dois modelos de colaboração para empresas: (1) Implementação de um sistema de gestão da qualidade para inovação organizacional ou (2) Certificação de qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2008. Ele fornece detalhes sobre as etapas, condições financeiras e termos de cada opção.
Apresentação projeto TOPdesk imagem - Seminar 2015 Brasil
O documento apresenta o caso de implantação do sistema TOPdesk na empresa Imagem para gerenciamento de chamados de TI. A implantação será feita em 3 fases ao longo de um ano, começando com a construção de um portal para usuários e vitrine de serviços, e culminando na automação completa dos processos de TI. A apresentação demonstra os primeiros resultados da fase 1, como a interface limpa e intuitiva do portal e formulários customizados para cada tipo de solicitação.
AE Rio 2011 - ABPMP - Gart Capote
Gart Capote é um profissional certificado em gerenciamento de processos de negócio e presidente da ABPMP no Brasil. Ele é autor de livros e instrutor sobre modelagem de processos e formação de analistas de processos. A apresentação resume as principais áreas de conhecimento em gerenciamento de processos de negócio de acordo com a ABPMP.
Análise de Negócios como ferramenta para desenvolver produtos de sucesso - UN...
Palestra realizada no dia 19/10/2012 para a Jornada de Informática da UNESP Bauru.
O áudio foi sincronizado. Uma vez que o arquivo de áudio é grande é necessário aguardar o carregamento da parte desejada (cada quadrado na barra é um trecho da palestra referente ao slide).
Qualidade de software e sua influência no sucesso do projeto
A qualidade de software é essencial para o sucesso de um projeto. A ausência de processos de qualidade pode levar a custos elevados, atrasos no projeto e insatisfação do cliente. É importante validar requisitos, realizar testes, obter feedback do cliente e aplicar boas práticas de desenvolvimento. Casos de sucesso mostram como a qualidade pode melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas.
Workshop de Requisitos - User Story Mapping
Este documento apresenta a técnica de User Story Mapping para organizar e priorizar requisitos de software. A técnica envolve mapear user stories em um diagrama para visualizar o fluxo de valor, relacionamentos entre histórias, e ajudar a priorizar e planejar releases do produto. O documento fornece exemplos de como estruturar user stories e como usá-las para criar um mapa que guie o desenvolvimento do produto.
Profissional SAP
O documento descreve um projeto de implementação do sistema ERP SAP Business One na empresa Alimentos iSAP. O objetivo é melhorar a qualidade da informação, agilidade, integração e controle dos processos da empresa. O projeto seguirá a metodologia ASAP e será dividido em 5 fases: preparação, blueprint, realização, preparação final e go-live, com duração de aproximadamente 6 meses.
Projeto iSAP alimentos
Projeto de implementação apresentado no dia 18 de Fevereiro de 2010 no Programa Jovens Talentos da ilegra, no curso Curso introdutório ao Sistema SAP.
RPA - Portfólio de Serviços iProcess com RPA uiPath
Apresentação que mostra como a iProcess consegue apoiar as organizações de ponta a ponta nas suas demandas de licenciamento, modelagem, redesenho, automação e sustentação com RPA.
Aula 01 - Introdução Engenharia de requisitos - Prof.ª Cristiane Fidelix
O documento discute a evolução da preocupação com a qualidade do software ao longo dos anos, desde os erros conhecidos após o término do programa na década de 1950 até os processos de testes estruturados e padrões de qualidade nas décadas seguintes. Além disso, destaca que 80% dos custos de desenvolvimento são gastos para identificar e corrigir defeitos de programação e que mais de 30% dos projetos de software são cancelados.
Arquitetura de Software
O documento descreve um sistema para gerar indicadores de satisfação de clientes para montadoras de veículos. O sistema irá importar pesquisas de satisfação, gerar os indicadores, e disponibilizar relatórios. As tecnologias escolhidas foram Java, EJB, JPA, JSF e JBoss para aproveitar as vantagens da plataforma Java e padrões JEE.
Governança de ti
O documento discute a elaboração de planejamento estratégico e plano diretor de TI, incluindo diagnóstico da situação atual, planejamento estratégico, arquitetura corporativa, modelo de processos, segurança da informação, gestão de serviços de TI e plano de ação. Também aborda arquitetura corporativa, modelagem de processos, governança, risco e conformidade e automação e gerenciamento de serviços de TI.
Aula Gestão de Projetos
O documento apresenta as informações sobre o curso de Engenharia de Softwares e Gerência de Projetos ministrado pelo professor Rudson Kiyoshi S. Carvalho na Anhanguera em 2015. Ele descreve o calendário e sistema de avaliação do curso, que inclui ATPS (Atividades de Trabalho de Projeto Supervisionado) e provas. O documento também fornece detalhes sobre os requisitos e entregas dos relatórios do ATPS, como escopo, cronograma e requisitos do projeto de software.
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Filas de Espera
- 2. PRÓXIMO: sistema de gerenciamento de filas de atendimento Projeto Desenvolvido por: Marcelo Magno
- 3. PROBLEMA Automatização do sistema de atendimento do SENAI/SC - Florianópolis.
- 4. JUSTIFICATIVA a) Redução do tempo de espera b) Compreensão do comportamento do cliente c) Compreensão do comportamento da equipe de atendimento
- 5. OBETIVO GERAL Desenvolver um sistema web que permita automatizar o processo de atendimento com objetivo de melhorar a eficiência e satisfação do cliente.
- 6. OBETIVOS ESPECÍFICOS a) Realizar observação. b) Desenvolver o sistema. c) Validação do sistema.
- 9. MODELO DE FILA ADOTADO
- 10. ETAPAS 1. Observação 2. Prototipação 3. Validação 4. Desenvolvimento 5. Teste 6. Implantação
- 11. ETAPA DE OBSERVAÇÃO Identificação das dificuldades dos clientes; Identificação das dificuldades dos atendentes; Como os clientes se comportavam; Como os atendentes se comportavam.
- 12. ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO Requisitos para o desenvolvimento da interface: Conter o mínimo de informações; Conter o mínimo de Botões.
- 13. ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO Protótipo da tela do atendente
- 14. ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO Validação do protótipo da tela do atendente Considerações: Usabilidade Sugestões Críticas
- 15. ETAPA DE DESENVOLVIMENTO Tecnologias: Scrum, UML, Java, JSF, HTML, CSS, JavaScript, Spring Framework, Jpa/Hibernate, MySql, Tomcat 7, Apache http, JasperReports, Adroid, Servidor Linux.
- 16. O SISTEMA Após conclusão das etapas, incluindo os teste. O sistema foi finalizado. Os próximos slides mostram algumas funcionalidades do sistema.
- 17. VISÃO GERAL DO SISTEMA
- 18. AUTENTICAÇÃO NO SISTEMA Tela de Autenticação
- 19. MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA Impressão de Senha em Android
- 20. MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA Totem de Impressão de Senha
- 21. MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA O totem de impressão de senha é composto por: Um tablet com sistema android Uma mini impressora não fiscal
- 22. MÓDULO DE ATENDIMENTO Tela do Atendente
- 23. MÓDULO DO PAINEL DE CHAMADA Painel com alerta de senha chamada
- 24. MÓDULO DE GESTÃO Tela de Monitoramento
- 25. MÓDULO DE GESTÃO Relatório de Serviços
- 26. MÓDULO DE GESTÃO Gráfico de Serviços
- 27. CONCLUSÃO O sistema se encontra em produção na referida unidade do SENAI.