O documento discute princípios de gestão da qualidade, incluindo uma breve história da qualidade, conceitos como cliente, fornecedor e requisito, e identidade organizacional com negócio, missão e visão.
1. O documento descreve a evolução histórica da qualidade ao longo de diversas civilizações antigas, desde a Mesopotâmia até a Europa medieval.
2. É destacado o surgimento de conceitos como leis e inspeções para garantir a qualidade dos produtos na Mesopotâmia, Fenícia e guildas medievais.
3. A revolução industrial trouxe a necessidade de novos métodos de gestão e controle de qualidade, dando origem a conceitos como a administração científica de Taylor e a linha de montagem de Ford.
Este documento apresenta o programa de uma matéria sobre Logística e Distribuição. O programa discute tópicos como introdução à logística, sistema de integração logística, logística reversa, canais de distribuição e ferramentas usadas no serviço logístico.
Fundamentos Logísticos, Conceitos históricos, Atividades primárias e secundárias, Cadeia de abastecimento (Supply Chain Management), Logística Empresarial, cenário atual da Logística.
O principal objetivo de uma gestão de logística de distribuição é disponibilizar a quantidade de mercadorias certas, no momento certo e no lugar certo.
O documento discute a história e conceitos fundamentais de logística, identificando suas aplicações nos setores econômicos. Apresenta a evolução da logística desde sua origem militar até se tornar um elemento estratégico da cadeia de suprimentos moderna. Também aborda a importância crescente da logística no cenário globalizado e suas tendências futuras.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e pós-vendas. Ele explica cada etapa e fornece dicas sobre como construir relacionamentos com clientes e fechar negócios de maneira efetiva.
O documento discute os conceitos e práticas de garantia da qualidade em três seções. A primeira seção aborda a administração da qualidade, incluindo a definição de objetivos, planejamento e auditoria. A segunda seção discute a definição e evolução histórica da garantia da qualidade. A terceira seção explora conceitos como ciclo da qualidade e auditoria.
1. O documento descreve a evolução histórica da qualidade ao longo de diversas civilizações antigas, desde a Mesopotâmia até a Europa medieval.
2. É destacado o surgimento de conceitos como leis e inspeções para garantir a qualidade dos produtos na Mesopotâmia, Fenícia e guildas medievais.
3. A revolução industrial trouxe a necessidade de novos métodos de gestão e controle de qualidade, dando origem a conceitos como a administração científica de Taylor e a linha de montagem de Ford.
Este documento apresenta o programa de uma matéria sobre Logística e Distribuição. O programa discute tópicos como introdução à logística, sistema de integração logística, logística reversa, canais de distribuição e ferramentas usadas no serviço logístico.
Fundamentos Logísticos, Conceitos históricos, Atividades primárias e secundárias, Cadeia de abastecimento (Supply Chain Management), Logística Empresarial, cenário atual da Logística.
O principal objetivo de uma gestão de logística de distribuição é disponibilizar a quantidade de mercadorias certas, no momento certo e no lugar certo.
O documento discute a história e conceitos fundamentais de logística, identificando suas aplicações nos setores econômicos. Apresenta a evolução da logística desde sua origem militar até se tornar um elemento estratégico da cadeia de suprimentos moderna. Também aborda a importância crescente da logística no cenário globalizado e suas tendências futuras.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e pós-vendas. Ele explica cada etapa e fornece dicas sobre como construir relacionamentos com clientes e fechar negócios de maneira efetiva.
O documento discute os conceitos e práticas de garantia da qualidade em três seções. A primeira seção aborda a administração da qualidade, incluindo a definição de objetivos, planejamento e auditoria. A segunda seção discute a definição e evolução histórica da garantia da qualidade. A terceira seção explora conceitos como ciclo da qualidade e auditoria.
O documento discute os princípios da produção enxuta, originada no sistema de produção da Toyota. Apresenta as sete perdas fundamentais a serem eliminadas e características como just-in-time, qualidade consistente e pequenos lotes. Explica também como o sistema kanban funciona para controlar o fluxo de materiais e produção.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento discute a importância da atividade de compras para as empresas e os requisitos para ser um comprador. Ele explica que os compradores são responsáveis por adquirir materiais e serviços de acordo com as necessidades da produção, negociando com fornecedores para obter as melhores condições. Quanto maior o conhecimento do comprador sobre os processos produtivos da empresa, melhor seu desempenho na função.
O documento discute conceitos sobre canais de distribuição, logística de distribuição, funções dos canais de distribuição, níveis dos canais, tipos de distribuição, organização dos canais, estrutura da distribuição, regulamentação dos canais, alternativas de canal, cadeia de valor, sistema de distribuição, diferenças entre atacadistas e varejistas, tipos de varejo e atacado.
O documento descreve a análise SWOT, dividindo-a em pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças. Explica como cruzar esses fatores e desenvolver planos de ação e contingência. A análise SWOT é uma ferramenta útil para planejamento estratégico de carreiras, negócios e projetos.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
O documento discute a função de compras em empresas, incluindo planejamento de compras, departamento de compras, importância de reduzir custos, objetivos, processos decisórios, análise de fornecedores e compradores, tipos de itens de compras e organização das compras.
Este documento apresenta uma introdução à logística ministrada pelo professor Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho. Apresenta definições e conceitos centrais de logística, como o objetivo de assegurar a disponibilidade do produto correto no lugar e tempo certos ao menor custo possível. Também discute a história da logística e suas atividades principais como transporte, armazenagem e gestão de estoques.
Este documento discute a gestão de recursos humanos em empresas. Aborda tópicos como a importância da gestão de recursos humanos, como motivar funcionários, como lidar com conflitos de forma saudável, e características essenciais de liderança como empatia e comunicação. O autor conclui que o documento aprofundou seus conhecimentos sobre gestão de recursos humanos.
O documento discute o mix de marketing, também conhecido como os 4Ps - Produto, Preço, Praça e Promoção. Explica que esses são os elementos-chave que uma empresa usa para colocar seus objetivos de marketing em prática no mercado-alvo. Em seguida, descreve cada um dos 4Ps em maior detalhe.
Este documento fornece informações sobre um treinamento de logística que ocorrerá das 14h às 19h. Ele inclui o intervalo das 16:30 às 16:50. O instrutor será Glauber Ribeiro, que tem experiência de mais de 13 anos na área de logística.
1) A distribuição física envolve o transporte de produtos dos fabricantes aos consumidores finais através de canais de distribuição que podem incluir atacadistas e varejistas.
2) Os canais de distribuição definem o caminho que os produtos percorrem e influenciam a rede logística e o sistema de distribuição física de uma empresa.
3) Existem diferentes formas de canais de distribuição que variam de acordo com os participantes envolvidos, como varejistas, atacadistas e distribuidores.
O documento discute os principais conceitos e atividades logísticas, incluindo transporte, armazenagem, processamento de pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Também descreve como a tecnologia da informação tem melhorado a eficiência dos processos logísticos.
O documento introduz os conceitos básicos de logística, incluindo sua definição, atividades principais, evolução histórica e aplicações atuais. Explica que a logística planeja e controla o fluxo de materiais e informações para atender os clientes, e discute como seus princípios agregam valor aos produtos e serviços.
O documento discute os conceitos e processos fundamentais de compras, incluindo: (1) como comparar fazer vs comprar; (2) os tipos de compras como mercado, contrato e parceria estratégica; (3) a importância da função compras para a empresa; (4) os tipos de materiais e serviços adquiridos.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
O documento descreve as tecnologias aplicadas à logística, incluindo sistemas iniciais como EDI e evoluindo para sistemas integrados como ERP e WMS. Também discute conceitos como MRP, VMI e RMI, e como esses sistemas melhoram a comunicação, integração e eficiência nas operações logísticas.
Assimilar os conceitos fundamentais aplicados em Gerenciamento de Projetos;
Compreender seus objetivos e sua complexidade;
Perceber as principais dificuldades enfrentadas pela Equipe de Projeto e das Organizações para o sucesso de um Projeto
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
O documento discute os principais tópicos relacionados ao planejamento e gestão de marketing e vendas, incluindo: 1) análise da situação interna e externa da empresa; 2) definição de objetivos, estratégia e táticas de marketing, como segmentação de mercado e mix de marketing; 3) processos para elaboração de planos de marketing.
O documento discute metodologias para validar ideias de negócios, como o Business Model Canvas e o Lean Startup. Ele explica como criar um modelo de negócios usando o Canvas, analisar o mercado e a concorrência, validar o posicionamento junto do mercado e canais de distribuição, e testar a viabilidade financeira da ideia por meio de orçamentos e previsões de receita e custos.
O documento discute os princípios da produção enxuta, originada no sistema de produção da Toyota. Apresenta as sete perdas fundamentais a serem eliminadas e características como just-in-time, qualidade consistente e pequenos lotes. Explica também como o sistema kanban funciona para controlar o fluxo de materiais e produção.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento discute a importância da atividade de compras para as empresas e os requisitos para ser um comprador. Ele explica que os compradores são responsáveis por adquirir materiais e serviços de acordo com as necessidades da produção, negociando com fornecedores para obter as melhores condições. Quanto maior o conhecimento do comprador sobre os processos produtivos da empresa, melhor seu desempenho na função.
O documento discute conceitos sobre canais de distribuição, logística de distribuição, funções dos canais de distribuição, níveis dos canais, tipos de distribuição, organização dos canais, estrutura da distribuição, regulamentação dos canais, alternativas de canal, cadeia de valor, sistema de distribuição, diferenças entre atacadistas e varejistas, tipos de varejo e atacado.
O documento descreve a análise SWOT, dividindo-a em pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças. Explica como cruzar esses fatores e desenvolver planos de ação e contingência. A análise SWOT é uma ferramenta útil para planejamento estratégico de carreiras, negócios e projetos.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
O documento discute a função de compras em empresas, incluindo planejamento de compras, departamento de compras, importância de reduzir custos, objetivos, processos decisórios, análise de fornecedores e compradores, tipos de itens de compras e organização das compras.
Este documento apresenta uma introdução à logística ministrada pelo professor Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho. Apresenta definições e conceitos centrais de logística, como o objetivo de assegurar a disponibilidade do produto correto no lugar e tempo certos ao menor custo possível. Também discute a história da logística e suas atividades principais como transporte, armazenagem e gestão de estoques.
Este documento discute a gestão de recursos humanos em empresas. Aborda tópicos como a importância da gestão de recursos humanos, como motivar funcionários, como lidar com conflitos de forma saudável, e características essenciais de liderança como empatia e comunicação. O autor conclui que o documento aprofundou seus conhecimentos sobre gestão de recursos humanos.
O documento discute o mix de marketing, também conhecido como os 4Ps - Produto, Preço, Praça e Promoção. Explica que esses são os elementos-chave que uma empresa usa para colocar seus objetivos de marketing em prática no mercado-alvo. Em seguida, descreve cada um dos 4Ps em maior detalhe.
Este documento fornece informações sobre um treinamento de logística que ocorrerá das 14h às 19h. Ele inclui o intervalo das 16:30 às 16:50. O instrutor será Glauber Ribeiro, que tem experiência de mais de 13 anos na área de logística.
1) A distribuição física envolve o transporte de produtos dos fabricantes aos consumidores finais através de canais de distribuição que podem incluir atacadistas e varejistas.
2) Os canais de distribuição definem o caminho que os produtos percorrem e influenciam a rede logística e o sistema de distribuição física de uma empresa.
3) Existem diferentes formas de canais de distribuição que variam de acordo com os participantes envolvidos, como varejistas, atacadistas e distribuidores.
O documento discute os principais conceitos e atividades logísticas, incluindo transporte, armazenagem, processamento de pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Também descreve como a tecnologia da informação tem melhorado a eficiência dos processos logísticos.
O documento introduz os conceitos básicos de logística, incluindo sua definição, atividades principais, evolução histórica e aplicações atuais. Explica que a logística planeja e controla o fluxo de materiais e informações para atender os clientes, e discute como seus princípios agregam valor aos produtos e serviços.
O documento discute os conceitos e processos fundamentais de compras, incluindo: (1) como comparar fazer vs comprar; (2) os tipos de compras como mercado, contrato e parceria estratégica; (3) a importância da função compras para a empresa; (4) os tipos de materiais e serviços adquiridos.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
O documento descreve as tecnologias aplicadas à logística, incluindo sistemas iniciais como EDI e evoluindo para sistemas integrados como ERP e WMS. Também discute conceitos como MRP, VMI e RMI, e como esses sistemas melhoram a comunicação, integração e eficiência nas operações logísticas.
Assimilar os conceitos fundamentais aplicados em Gerenciamento de Projetos;
Compreender seus objetivos e sua complexidade;
Perceber as principais dificuldades enfrentadas pela Equipe de Projeto e das Organizações para o sucesso de um Projeto
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
O documento discute os principais tópicos relacionados ao planejamento e gestão de marketing e vendas, incluindo: 1) análise da situação interna e externa da empresa; 2) definição de objetivos, estratégia e táticas de marketing, como segmentação de mercado e mix de marketing; 3) processos para elaboração de planos de marketing.
O documento discute metodologias para validar ideias de negócios, como o Business Model Canvas e o Lean Startup. Ele explica como criar um modelo de negócios usando o Canvas, analisar o mercado e a concorrência, validar o posicionamento junto do mercado e canais de distribuição, e testar a viabilidade financeira da ideia por meio de orçamentos e previsões de receita e custos.
O documento apresenta o planejamento de um módulo sobre posicionamento de mercado com 28 horas de duração entre os dias 2 a 17 de setembro, incluindo avaliação por meio de apresentações em grupo de até 40 minutos sobre reposicionamento de produtos, serviços e políticos. Também fornece bibliografia sobre o tema e aborda conceitos como segmentação, diferenciação e mapas de percepção para posicionamento no mercado.
Pos graduacao adm x mkt atualizado slideshareErick Picanço
O documento apresenta o cronograma e procedimentos para um módulo de posicionamento de mercado com duração de 28 horas ao longo de três semanas. Inclui informações sobre avaliação por meio de apresentações em grupo e bibliografia recomendada sobre marketing e posicionamento.
Tópico 5 – Desenvolvimento de Clientes e EstratéGias de Marketing Para Early ...Jacques Chicourel
1) O documento discute estratégias de marketing para mercados iniciais, incluindo o desenvolvimento de clientes e a validação de hipóteses sobre o problema, solução, preço e demanda do cliente.
2) É proposto um modelo de desenvolvimento de clientes em oposição ao tradicional modelo de desenvolvimento de produtos, com foco na descoberta e validação do cliente ao invés de engenharia e lançamento.
3) As etapas incluem criar hipóteses sobre o cliente e problema, testá-las através de contatos in
O documento discute estratégias empresariais e fornece exemplos de análises estratégicas de empresas. Ele aborda a importância de identificar oportunidades de negócio, estratégias competitivas genéricas, análise SWOT, Visão Baseada em Recursos e estudos de caso sobre estratégias de empresas como a Qualicert e operadoras de telecomunicações.
O documento fornece um histórico da Nokia desde sua fundação na Finlândia em 1865 até os dias atuais. A empresa iniciou fabricando papel e expandiu para outros produtos como borracha e madeira. Posteriormente, passou a focar em cabos elétricos, telefonia e eletrônicos. Nos anos 1960, fundou departamentos de eletrônica e desenvolveu seus primeiros produtos como rádios e modems. Em 1967, separou as áreas de telecomunicações e madeira/borracha em empresas distintas.
1) O documento discute como a internet pode ajudar os vendedores a venderem melhor através da integração das técnicas de vendas com ferramentas digitais como websites e redes sociais;
2) Apresenta a empresa Rolemak, distribuidora de máquinas de costura e outros produtos, destacando seus serviços e benefícios para revendedores;
3) Discutem técnicas de vendas 2.0 como prospecção, qualificação e geração de demanda de clientes explorando todas as possibilidades através da internet
Gestão de Supply Chain & Operações conectada a Gestão do NegócioAndre Duprat Chaulet
Apresentação feita em uma disciplina como professor convidado de pós graduação em Logística.
Nesta apresentação eu destaco algumas práticas relevantes de Supply Chain & Operações para alavancar os resultados do negócio.
Sempre é bom compartilhar práticas que dão certo.
Que outras práticas podem ser compartilhadas para que os gestores de Supply Chain possam tornar o seu resultado ainda mais relevante?
O documento discute decisões de marketing relacionadas a produtos, incluindo classificação de produtos, serviços, análise de portfólio e desenvolvimento de novos produtos. Aborda a importância de entender as necessidades dos clientes e de alinhar a estratégia de produto à estratégia corporativa.
Análise de experiências de criação de negóciosCRIST1976
1) O documento analisa experiências de empreendedorismo e criação de negócios em Portugal, cobrindo diferentes setores de atividade e casos de sucesso.
2) Inclui uma análise de modelos de negócio como franchising e comércio eletrônico.
3) Discute tópicos como inovação, segmentação de clientes, marcas e estrutura de custos.
1) O documento discute a importância da inovação e do design para o desenvolvimento de produtos competitivos.
2) Ele apresenta o método de gestão do design como uma forma de organizar informações de mercado para criar valor no produto.
3) As etapas do método incluem orientação para o mercado, especificação técnica e formação de uma equipe multidisciplinar para o projeto.
O documento discute a importância da gestão integrada da cadeia de suprimentos ao negócio para alcançar a excelência operacional, lucro sustentável e satisfação do cliente. Apresenta os desafios de uma cadeia sustentável e como o Balanced Scorecard pode ajudar a alinhar estratégia e execução, embora seja necessário considerar os trade-offs entre diferentes áreas funcionais.
O documento discute os conceitos de sistema de produção, manufatura, operações e processo de transformação. Define sistema de produção como um conjunto de partes inter-relacionadas que atuam sobre entradas de acordo com padrões pré-estabelecidos para fornecer bens e/ou serviços. Discute a diferença entre manufatura, produção e operações.
O documento discute estratégias corporativas e marketing estratégico, incluindo a definição de negócio, missão, cultura organizacional, análise SWOT, segmentação de mercado, posicionamento e implementação de planos de marketing. Ele fornece exemplos e ferramentas como a matriz BCG para estabelecer direções estratégicas.
O documento fornece uma visão geral da logística, abordando: (1) a origem do termo logística e seu desenvolvimento como ferramenta gerencial; (2) a visão sistêmica do processo logístico, incluindo fluxos de transporte, armazenamento e informações; (3) a importância da logística para atender aos clientes e gerar lucro.
O documento descreve o processo de desenvolvimento de produtos no Brasil. Ele discute como projetos de desenvolvimento de produtos podem ser realizados localmente por unidades de multinacionais no Brasil, aproveitando as competências técnicas existentes. Exemplos de empresas brasileiras que tiveram sucesso com desenvolvimento local de produtos são apresentados.
Gustavo Caetano é um empreendedor brasileiro formado em marketing e especializado em inovação. Ele fundou a Samba Group, uma empresa de tecnologia considerada uma das mais inovadoras do mundo. Caetano também é autor de livros e palestrante sobre empreendedorismo digital.
1. FORMAÇÃO DE COORDENADORES DE SISTEMAS
DE GESTÃO DA QUALIDADE
PRINCÍPIOS DE GESTÃO
DA QUALIDADE-CONCEITOS
Projetos e Manutenção de Redes Locais e de Longa Distância
2. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Princípios da Qualidade
Atendimento as necessidades dos cliente
Metodologia de análise e solução de problemas
Técnicas de controle da qualidade
Normas de gestão da qualidade e ambiental
4. Código de Hamurabi (2150 a.c)
Se um construtor ergue uma casa para alguém, e seu
trabalho não for sólido, e a casa desabar e matar o
morador, o construtor será imolado
Um pouco de história ...
5. Palace II ...
uma aplicação prática
do código de Hamurabi !
O conceito de qualidade evolui ... !
6. Um pouco de história ...
Produção Industrial (século XIX)
Fim do trabalho artesanal
Bens de consumo
Linha de produção
Padronização
Qualidade restrita
7. Um pouco de história ...
Segunda Grande Guerra (século XX)
Ausência de falhas
Novas tecnologias
Normas militares
Garantia da qualidade
Novos conceitos
Visão de sistema
8. Um pouco de história ...
Mudança
Globalização
Informação
Customização
Terceiro setor
serviços
Certificação
E hoje ... ? (século XI)
9. Um pouco de história ...
Contextualização
Como você percebe a qualidade relativa a:
Produtos / serviços ?
Empresas publicas e privadas ?
Sociedade ?
Seu curso ?
11. Conceitos
Qualidade
Grau no qual um conjunto de características inerentes
satisfaz a requisitos;
Necessidade ou expectativa expressa de forma implícita
ou obrigatória;
NBR ISO 9000 Dezembro 2000
12. Conceitos
Cliente (externo / interno)
Para quem ...
a sua Organização
o seu setor
...realiza produto / serviço ?
15. Conceitos
Fornecedor (externo / interno)
De quem ...
a sua Organização
o seu setor
... depende para realizar o produto
/ serviço ?
16. Conceitos
Fornecedor externo
Cadeia Produtiva
é o conjunto de atividades que se articulam
progressivamente desde os insumos básicos
até o produto final, incluindo distribuição e
comercialização, constituindo-se em elos de
uma corrente.
18. Conceitos
Fornecedor externo
Qual a importância em se conhecer a cadeia
produtiva ?
Identificar pontos fortes (oportunidades) ou pontos fracos
(ameaças):
• Quantidade de fornecedores;
• Localização geográfica;
• Política de fornecimento (livre concorrência / cartelizado);
• Barreiras tecnológicas (patentes).
27. VISÃO DE MERCADO
Quem são (ou deveriam ser) os nossos clientes
(atuais e futuros) ?
Como posicionar a nossa empresa em relação
a estes clientes ?
Questões cruciais ...
28. Clientes não compram produtos ou serviços ...
... compram SOLUÇÕES !
SOLUÇÃO DE:
• Lazer
• Informação
• Status ...
VISÃO DE MERCADO
29. Segmentação
VISÃO DE MERCADO
Cadeia produtiva
Desenvolvimento
Comercialização
Produção
Distribuição
Pós-venda
Varejo
Atacado
Geográfica
Internacional
Nacional
Regional
Estadual
Local
Sócio / econômica
Faixa etária
Renda
Cor / raça
Credo / religião
30. Necessidades
de insumos
SGQ
Assegurar o atendimento
as especificações
Manter o processo
sobre controle
REQUISITOS
DO CLIENTE
REQUISITOS DE
PRODUTO / SERVIÇO
REQUISITOS DE
PROCESSO
Necessidades
Expectativas
FOCO NO CLIENTEVISÃO DE
MERCADO
31. Oportunidade ou ameaça ?
Caminho sem volta ?
Duvidas e certezas
Fato ou ficção ?
Entender a globalização
32. A notícia do assassinato do presidente norte-americano Abraham
Lincoln, em 1865, levou 13 dias para cruzar o Atlântico e chegar a
Europa.
A queda da Bolsa de Valores de Hong Kong (1997), levou 13
segundos para cair como um raio sobre São Paulo e Tóquio,
Nova York e Tel Aviv, Buenos Aires e Frankfurt.
Eis ao vivo e em cores, a globalização
(Clóvis Rossi – do Concelho Editorial – Folha de São Paulo)
O que é ?
33. Poder comprar o mesmo produto em
qualquer parte do mundo.
Não se pode confundir globalização com a presença de um mesmo
produto em qualquer lugar do mundo.
A globalização pressupõe a padronização dos produtos (um tênis Nike,
um Big Mac) e uma estratégia mundialmente unificada de marketing,
destinada a:
Uniformizar sua imagem junto aos consumidores.
O que não é !
38. Que direção devemos seguir ?
Negócio
Mercado de atuação
Quem são ou devem ser os nossos clientes ?
Quais as suas necessidades e expectativas ?
Que produtos / serviços oferecer ?
Nossos processos são capazes de realizar estes
produtos / serviços ?
40. Missão
Razão de ser
O que fazemos, como fazemos e porque fazemos ?
Qual a nossa capacidade de agregar valor para os
nossos clientes ?
Por que existimos ?
41. “Auxiliar o desenvolvimento dos negócios de seus
clientes, através da implementação de soluções
na área de tecnologia de informação, centradas em
armazenamento de dados”
Missão
Columbia Storage
Desenvolvimento e oferta de soluções na área de Tecnologia
da Informação.
42. Futuro desejado
Quais são os nossos objetivos, metas ?
Que ações são necessárias para alcançar estes
objetivos ?
Visão
Aonde queremos chegar ?
43. Visão
Sermos reconhecidos como hotéis de padrão
internacional e de excelência em qualidade,
através do aprimoramento contínuo de
nossos serviços, visando a fidelidade de
nossos clientes.
44. Visão
Sermos reconhecidos como hotéis de padrão
internacional e de excelência em qualidade,
através do aprimoramento contínuo de
nossos serviços, visando a fidelidade de
nossos clientes.
Elementos chave !
Que ações são necessárias para o atingimento
da visão ?
46. Crenças e valores
No que acreditamos ?
O que dá sustentação a nossa
Missão e a Visão.
47. NOSSOS VALORES:
Para alcançarmos o nosso Propósito e a nossa Missão, nós afirmamos os nossos
valores, que são uma declaração de nossas crenças fundamentais e são as
características de uma cultura que gera realizações. Identificamos oito valores
que personificam quem somos; quem sempre fomos; e no que acreditamos.
Eles refletem o caráter duradouro da Pfizer e de seus funcionários. Para realizar
nossa missão, afirmamos nossos valores de: