O documento discute como o SEBRAE pode orientar empresas a melhorarem sua competitividade, perenidade e evolução por meio de palestras sobre qualidade, produtividade e gestão empresarial. As palestras abordam como esses conceitos podem mudar um negócio e ajudar na sobrevivência das micro e pequenas empresas.

1. O SEBRAE E O QUE ELE PODE
FAZER PELO SEU NEGÓCIO
• Competitividade
• Perenidade
• Sobrevivência
• Evolução
Orienta na implantação e no
desenvolvimento de seu negócio
de forma estratégica e inovadora.

2. O que são palestras gerenciais?
São uma forma de repassar conhecimento de modo a
gerar melhorias empresariais, aproveitamento de
oportunidades e estimular a percepção de
possibilidades e tendências.
PALESTRA: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
CONCEITOS QUE MUDAM UM NEGÓCIO
Objetivos
Orientar ações para o planejamento e a análise do fluxo
financeiro em função das necessidades da empresa e
contribuir para desenvolver habilidades gerenciais com ênfase
na gestão do caixa do ponto de vista operacional e estratégico.

3. PALESTRA: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
CONCEITOS QUE MUDAM UM NEGÓCIO!
OBJETIVOS
No momento atual, qualidade é o grande
diferencial para a sobrevivência de um negócio.
Por estar relacionada diretamente com a
produtividade, juntas possibilitam reduções de
custo e ganhos de margem, ajudando no
aumento da competitividade.

4. REFLEXÃO
“Se você não mudou nos últimos seis meses
não é porque o processo está certo, mas
provavelmente porque você está errado.”
provérbio japonês
• No mundo?
• Em seu pais?
• Em seu negócio?
• Em você?

5. O MUNDO DA MPE EM SP
90 mil empresas 500 mil postos de trabalho
• 32% fecham antes de 1 ano
• 44% fecham antes de 2 anos
• 56% fecham antes de 3 anos
• 63% fecham antes de 4 anos
CAUSAS PRINCIPAIS:
• Planejamento
• Recursos
• Mercado

6. MAIOR MORTALIDADE
• Comércio de Vestuário
• Indústria de Confecção
• Comércio de Alimentos e Bebidas
PRINCIPAIS MOTIVOS ALEGADOS:
• Falta de Clientes • Concorrência
• Problemas Particulares • Custos Elevados
• Falta de Crédito • Tributação Alta
• Inadimplência • Problemas com Sócios

7. QUALIDADE: FATOS
BRASIL JAPÃO
Treinamento Horas/Ano 1-2 8 - 10
Sugestões por Funcionário/Ano 5 90
% Necessidade de Ass. Técnica 2,5 0,1
Peças Defeituosas 25/1000 1/10.000
Prazo de Entrega Médio 35 2
FONTE: INMETRO

8. VISÃO DA QUALIDADE
De quem faz - EMPRESA
• Normas
• Inspeção
• Padrões técnicos
De quem compra - CLIENTE
• Preço
• Prazo
• Gosto pessoal

9. GARANTIA É SINAL DE QUALIDADE?

10. QUEM TEM MAIS QUALIDADE?
X
CORSA WIND 1.0 OMEGA GL 3.8
• Utilidade?
• Praticidade?
• Economia?
• Imagem?
PARA QUE ELE ME SERVE?

11. O QUE, AFINAL DE CONTAS É QUALIDADE?

12. DEFININDO QUALIDADE?
OBJETIVO: Comprar uma camisa social branca, GG
para o casamento, hoje às 20h.
Variável Defeito s/Defeito
Cor • Amarela • Branca
Tamanho • Só Tam: P • GG
Preço • R$ 300,00 • R$ 30,00
Prazo de Entrega • Amanhã às 8h • Imediato
Forma de Pagamento • À vista • Todos

13. O QUE, AFINAL DE CONTAS, É QUALIDADE?
AUSÊNCIA DE DEFEITOS!

14. O QUE É PRODUTIVIDADE?
“Produzir mais e melhor em menos
tempo e gastando menos, com foco no
lucro e na competitividade.”

15. PRODUTIVIDADE?
(+) com (-)
• mais lucro, menos esforço
• mais produto, menos desperdício
• mais qualidade, menos reclamação
• mais resultado, menos retrabalho
• mais satisfação, menos prejuízos

16. COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
AÇÕES:
Preocupe-se com o ambiente de trabalho
• Ambiente limpo, seguro, arejado, num clima de amizade e
confiança
• O trabalho ordenado proporciona sempre melhores resultados
Preocupe-se com treinamento e qualidade profissional
de todo o quadro funcional
• Cursos e atualizações tecnológicas
• Palestras, encontros, trabalhos em grupo, feiras
• Ensine-os a fazer o certo sempre

17. COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
AÇÕES:
Estabeleça metas e controle os resultados
• Crie procedimentos e indicadores visuais do uso dos
recursos e equipamentos
• Controles: absenteísmo, atrasos de produção, atrasos na
entrega, desperdícios, redução da ociosidade, paradas de
máquinas etc.
Combata o desperdício
• Aparentes: luz, água, lixo, sucata...
• Ocultos: acostumados com o processo atual de trabalho

18. COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
AÇÕES:
Planeje e organize o trabalho
• Mantenha os equipamentos em perfeitas condições de uso
Melhore continuamente produtos e processos
• Diminua o tempo de preparação das atividades
• Diminua as distâncias entre equipamentos e recursos
• Automatize as tarefas cansativas e promova rotatividade
no trabalho
Agregue valor a produtos e serviços

19. COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
AÇÕES:
Explore a criatividade
• Sempre existe uma nova forma de melhorar a execução
de uma tarefa
• Pergunte-se sempre: “Por que fazemos assim?” e
“Como podemos fazer melhor?”
• Observe os detalhes

20. COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
AÇÕES:
Sintonia no cliente
• Perpetuação do negócio
Solucionar rapidamente os problemas
• Sistema eficaz de atendimento
Estabelecer e cumprir padrões
• Fazer certo pela primeira vez – vigilância contínua

21. COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?
AÇÕES:
Gestão da qualidade com foco em “pessoas”
• Pessoas motivadas pelo prazer de auto-realização
superam todas as expectativas de qualidade
Acompanhar e melhorar o desempenho
• Planejar metas desafiadoras
• Analisar recursos, processos, implicações
• Integrar todo o ambiente (externo/interno) aos resultados
esperados, monitorando resultados e relatando progressos
• Otimizar a motivação da equipe de forma contínua

22. NÃO ADIANTA RECLAMAR, TEM QUE
FAZER DIREITO NA PRIMEIRA VEZ

23. QUALIDADE / PRODUTIVIDADE
CLIENTES
Preço EMPRESA
Prazo Padrão
Qualidade Controles
Comunicação Reputação
Organização
Segurança
Competitividade Confiabilidade
Geração de empregos Empregabilidade
PAÍS
PROFISSIONAL

24. MENSAGEM FINAL
ONTEM, OS GRANDES ENGOLIAM OS PEQUENOS.
PEQUENOS
HOJE OS RÁPIDOS ENGOLEM OS LENTOS.
LENTOS