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Tipos de Liderança e os seus contextos em cada serviço
- 2. INSTRUÇÕES PARA AMASTERCLASS TOME NOTAS, ESCREVER AJUDA A RETER DESLIGUE AS DISTRAÇÕES E LIGUE A ATENÇÃO ESCREVA AS SUAS PERGUNTAS, RESPONDEREI NO FINAL DA SESSÃO PARTICIPE E APROVEITE AO MÁXIMO! INSCREVA-SE NO GRUPO PARA TER ACESSO A TODOS OS MATERIAIS
- 3. A MINHA HISTÓRIA 19952000 2015 2019 Vendedora Chefe de Vendas Gestora de Contas Dir. Trade Marketing Escola de Vendas Dir. Novos Negócios Dir. Marketing Dir. Desenv. Produto Gestão de Marca Internacionalização Desenv. Negócio Formação executiva Formação Mentoria a empresários Oradora 1991 ESTAMOS AQUI 2 FILHOS + MBA + 3 MUDANÇAS DE CASA 2025
- 4. A minha Missão Desenvolvermais e melhores líderes nas empresas, capazes de fazer crescer as suas pessoas e os seus negócios.
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- 6. TODOS PODEM SEREMPRESÁRIOS… MAS ESTARÃO PREPARADOS PARA ISSO?
- 7. QUANDO NÃO EXISTELIDERANÇA COMEÇAR UM NEGÓCIO É UM SONHO…
- 8. …QUE PODE FACILMENTETRANSFORMAR-SE NUM PESADELO!
- 9. PRINCIPAIS PROBLEMAS DASPME EM PORTUGAL FALTA DE PLANEAMENTO TOTAL DEPENDÊNCIA DO EMPRESÁRIO RECRUTAMENTO FAMILIAR / FALTA DE COMPETÊNCIAS AUSÊNCIA DE CONTROLO FINANCEIRO E OPERACIONAL FALTA DE CULTURA ORGANIZACIONAL Dados INE
- 10. Ciclos económicos emPortugal Taxa de sobrevivência de empresas em Portugal MENOS DE 4% DAS EMPRESAS ATINGEM 1M€… E MENOS DE 4% TÊM UM PLANO DE NEGÓCIOS… SERÁ COINCIDÊNCIA? Dados INE
- 11. TAMBÉM PARA SESER EMPRESÁRIO É PRECISO DESENVOLVER COMPETÊNCIAS
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- 13. GESTÃO LIDERANÇA • LIDA COMA COMPLEXIDADE • FOCO NO CURTO PRAZO • COMPETÊNCIAS TÉCNICAS • CONTROLO E EXECUÇÃO • LIDA COM A MUDANÇA • FOCO NO LONGO PRAZO • COMPETÊNCIAS RELACIONAIS • ALINHAMENTO E MOTIVAÇÃO
- 14. FERRAMENTAS DA LIDERANÇA Comunicaçãoclara e eficaz Visão e Estratégia Criar e defender a Cultura Gestão de conflitos Motivação e Reconhecimento Contratação e desenvolvimento das pessoas Delegação Feedback contínuo Planeamento e orçamentação Gestão financeira Gestão operacional Gestão organizacional Gestão comercial Análise e reporte Organização do conhecimento Melhoria contínua FERRAMENTAS DA GESTÃO
- 15. SÉCULO XX Pré-internet, mudançalenta SÉCULO XXI Internet, mudança muito rápida
- 16. LIDERANÇA SEM GESTÃOGESTÃO SEM LIDERANÇA
- 17. COMPORTAMENTOS MÉTODOS + =RESULTADOS FÓRMULA DO SUCESSO
- 18. O COMPROMISSO SÓFUNCIONA SE FOR NOS DOIS SENTIDOS
- 19. TODOS OS SERESHUMANOS TÊM UMA HIERARQUIA DE NECESSIDADES FISIOLÓGICAS SEGURANÇA SOCIAIS ESTIMA AUTO REALIZAÇÃO Horário de trabalho / pausas Conforto físico Trabalho seguro Remuneração e benefícios Relação com a chefia Ambiente de trabalho Orgulho no que se faz Reconhecimento Autonomia na decisão Desafio e Crescimento Educação Crescimento pessoal Aprovação da família e amigos Reconhecimento Relação com família e amigos Grupos sociais Liberdade Segurança Comida e Água Abrigo PESSOAL PROFISSIONAL
- 20. Remuneração justa c/benefícios “esperados” “Faço os mínimos olímpicos até arranjar melhor” Autonomia, Competência, Liderança “Quero superar as expectativas!” “Procuro fazer bem o que me mandam fazer” Rotatividade Absentismo Produtividade Satisfação ONDE COMEÇA O VERDADEIRO COMPROMISSO?
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- 22. O QUE ACONTECEQUANDO SE QUEBRA O COMPROMISSO?
- 23. FUGIR DE UMMAU CHEFE FALTA DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL FALTA DE RECONHECIMENTO DESEQUILÍBRIO ENTRE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL MAU AMBIENTE DE TRABALHO PORQUE SE QUEBRA O COMPROMISSO? Fonte: Inquérito realizado pelo LinkedIn a nível global
- 24. CHEFE LÍDER PODER AUTORIDADE CONTROLOE CONFORMIDADE AUTONOMIA E RESPONSABILIDADE DÁ AS RESPOSTAS FAZ AS PERGUNTAS AVALIA E CRITICA RECONHECE E DESENVOLVE PREMEIA A EXAUSTÃO PREMEIA A PRODUTIVIDADE EXIGE MAS NÃO FAZ DÁ O EXEMPLO DISTÂNCIA PROXIMIDADE VS.
- 25. O líder éresponsável por 70% da variância no compromisso da equipa
- 26. EXISTEM 3 NÍVEISDE LIDERANÇA AUTOLIDERANÇA LIDERAR PESSOAS LIDERAR LÍDERES
- 27. A LIDERANÇA ÉUM MÚSCULO QUE PRECISA SER TREINADO
- 28. A MUDANÇA TEMQUE COMEÇAR POR SI
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- 31. REGRA DE OURO Trataos outros como TU gostarias de ser tratado REGRA DE PLATINA Trata os outros como ELES gostariam de ser tratados
- 32. D DECISÃO Comorespondemos a problemas e desafios I INFLUÊNCIA S SERENIDADE C CUMPRIMENTO Como interagimos com os outros Como respondemos a ritmo e a mudança Como respondemos às regras estabelecidas O 1º PASSO DA LIDERANÇA É GANHAR CONSCIÊNCIA DE SI, ENQUANTO LÍDER
- 33. TODOS TEMOS UMPOUCO DE TUDO, MAS EM DOSES DIFERENTES
- 34. METAS PROCESSOS TAREFAS SERENO PESSOAS D C S I INFLUENTE DECISOR CUMPRIDOR “O QUÊ?”“COM QUEM?” “PORQUÊ?” “COMO?”
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- 37. Liderar é garantirque tem: As pessoas certas Nos lugares certos A fazer as coisas certas Com a atitude certa SUSANA BARROS
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- 39. PESSOAS CERTAS Personificam osvalores da empresa São ótimas profissionais São respeitadas por todos São uma influência positiva Querem aprender São orientadas para resultados PESSOAS ERRADAS Agem contra os valores e princípios da empresa Abusam da autoridade Criam um ambiente de insegurança São uma influência negativa Não querem aprender São preguiçosas
- 40. 3º CARÁTER 2ºCAPACIDADES + Difícilde mudar /treinar + Fácil de mudar /treinar COMO É QUE A MAIORIA DOS EMPRESÁRIOS CONTRATA PESSOAS? 1º COMPETÊNCIAS (COZINHA, DESIGN, PROGRAMAÇÃO, VENDAS, MARKETING,…) (INTEGRIDADE, EMPENHO, HUMILDADE,...) (PROATIVIDADE, ORGANIZAÇÃO, CRIATIVIDADE,…)
- 41. 3º COMPETÊNCIAS 2ºCAPACIDADES + Fácilde mudar /treinar + Difícil de mudar /treinar COMO É QUE DEVERIAM CONTRATAR? 1º CARÁTER (INTEGRIDADE, EMPENHO, HUMILDADE,…) (PROATIVIDADE, ORGANIZAÇÃO, CRIATIVIDADE,…) (COZINHA, DESIGN, PROGRAMAÇÃO, VENDAS, MARKETING,…)
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- 43. Funcionários que estãoenvolvidos e satisfeitos com o trabalho têm 59% menos probabilidade de procurar um novo emprego nos próximos 12 meses. Estudo Gallup, 2020
- 44. GOSTA DO QUEFAZ É BOM NO QUE FAZ É RECONHECIDO + +
- 45. COM A ATITUDECERTA
- 46. AS PESSOAS TÊMQUE SABER PARA O QUE ESTÃO A CONTRIBUIR
- 47. É MUITO DIFERENTE… “Vendocasas” “Ajudo pessoas e famílias a encontrarem o seu lar ideal” “Vendo seguros” “Ofereço tranquilidade e segurança aos meus clientes” “Trabalho num cabeleireiro” “Realço a beleza única de cada pessoa” “Trabalho numa farmácia” “Protejo e promovo a saúde e bem-estar dos meus utentes ” VS. VS. VS. VS.
- 48. E TÊM QUETER UMA BÚSSOLA COMPORTAMENTAL
- 49. COM PRINCÍPIOS BEMDEFINIDOS E PARTILHADOS VALORES COMPORTAMENTOS Comprometemo-nos a exceder continuamente as expetativas dos nossos clientes Antecipamos problemas e entregamos soluções aos nossos clientes com rapidez, eficácia e empatia Adaptamo-nos às necessidades dos nossos clientes, e não ao contrário EXCELÊNCIA NO SERVIÇO
- 50. E REGRAS CLARASE IMPARCIAIS Horários Faltas Trabalho remoto (…) Prazos Dias Substituições (…) Vestuário Equipamentos Espaço de trabalho (…) Limpeza Organização Espaços comuns (…)
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- 53. As Pessoas ea Cultura da empresa são a sua única vantagem competitiva sustentável. Tudo o resto – produtos, serviços, processos, sistemas – pode ser copiado. GARETH JONES
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- 55. A Cultura dasua empresa define-se pelos comportamentos que está disposto a tolerar.
- 56. SEM UM PLANO,AS PESSOAS PARALISAM E TORNAM-SE DEPENDENTES
- 57. UM PLANO FUNCIONACOMO UM GPS… Ponto de Partida VISÃO Objetivos Estratégicos
- 58. ... DÁ-LHES DIREÇÃOE AUTONOMIA PARA FAZER AS COISAS CERTAS
- 59. PROCESSO DE PLANEAMENTOESTRATÉGICO DIAGNÓSTICO INTERNO - Organizacional - Financeiro - Comercial - Operacional DIAGNÓSTICO EXTERNO - Clientes - Concorrência - Mercado / tendências REFLEXÃO E APRENDIZAGENS QUEM SERVIMOS E COMO? - Cliente-alvo - Proposta de Valor QUEM QUEREMOS SER? - Visão a 10 anos - Avenidas de crescimento COMO VAMOS LÁ CHEGAR? OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (3 ANOS) OBJETIVOS ANUAIS PLANO TRIMESTRAL MONITORIZAÇÃO SEMANAL PRIORIDADES DIÁRIAS ONDE ESTAMOS? PARA ONDE VAMOS?
- 60. PROPÓSITO (MISSÃO) VALORES E PRINCÍPIOS ORIENTADORES CLIENTE-ALVO E PROPOSTA DEVALOR VISÃO > 10 ANOS AVENIDAS DE CRESCIMENTO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 3 ANOS OBJETIVOS ANUAIS 20XX PRINCIPAIS INICIATIVAS REGRA 80/20 RESPONSÁVEIS COMO ATUAMOS E PORQUÊ QUEM SERVIMOS PARA ONDE VAMOS ATÉ ONDE QUEREMOS CHEGAR COMO VAMOS LÁ CHEGAR QUEM VAI GARANTIR QUE EXECUTAMOS
- 61. PROPÓSITO (MISSÃO) VALORES E PRINCÍPIOS ORIENTADORES CLIENTE-ALVO E PROPOSTADE VALOR VISÃO > 10 ANOS AVENIDAS DE CRESCIMENTO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 3 ANOS OBJETIVOS ANUAIS 20XX PRINCIPAIS INICIATIVAS REGRA 80/20 RESPONSÁVEIS Ser a referência de qualidade de serviço no mercado de têxtil-lar na Europa, contribuindo ativamente para um planeta melhor. PESSOAS NO CENTRO EXCELÊNCIA NO SERVIÇO SUSTENTABILIDADE Reduzimos o impacto da indústria têxtil no planeta, servindo clientes exigentes com qualidade e sustentabilidade. Marcas de Têxtil-lar europeias focadas na qualidade e na sustentabilidade Expansão internacional (Europa) Serviço de Excelência Soluções Sustentáveis Aumentar em 50% vendas e RL no mercado europeu Passar de 10% para 50% da gama em algodão reciclado Passar de 75% para 99% de entregas a tempo Passar de 25 para 15 dias de LT Duplicar vendas e RL no mercado alemão Criar rede de agentes na Alemanha Introduzir Produto X na Alemanha Presença nas feiras A e B Automatização das linhas A e B Parcerias com fornecedores certificados Implementar sistema de forecast Somos o parceiro de eleição para clientes exigentes que procuram soluções de têxtil lar sustentáveis e de elevada qualidade. Comprometemo-nos a servir com excelência os nossos clientes e o nosso planeta, e é isso que nos torna únicos. Passar de 10% para 30% da gama em algodão reciclado Passar de 75% para 85% de entregas a tempo Passar de 25 para 20 dias de LT “Great place to work” Passar de 72% para 92% de satisfação de colaboradores Implementar avaliação de desempenho Passar de 72% para 80% de satisfação de colaboradores Plano de formação • Valorizamos a individualidade de cada um, promovendo um ambiente de respeito e empatia • Trabalhamos em equipa - quando um ganha, todos ganham • Investimos no crescimento das nossas pessoas e ajudamo-las a atingirem o seu máximo potencial • Comprometemo-nos a exceder continuamente as expetativas dos nossos clientes • Antecipamos problemas e entregamos soluções aos nossos clientes com rapidez, eficácia e empatia • Adaptamo-nos às necessidades dos nossos clientes, e não ao contrário • Procuramos constantemente formas de reduzir o nosso impacto ambiental • Encorajamos a criatividade para encontrar as melhores soluções ao menor custo • Somos um exemplo do que pregamos e integramos práticas sustentáveis no nosso dia-a-dia TRANSPARÊNCIA • Comunicamos com abertura e clareza, partilhando ideias de forma transparente • Agimos com integridade em todas as frentes e não toleramos a desonestidade • Assumimos a responsabilidade pelas nossas ações, aprendemos com os erros e melhoramos continuamente. Responsável Comercial Responsável Operações Responsável Compras Responsável RH
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- 63. SE ESTÁ ATOCAR INSTRUMENTOS, QUEM CONDUZ A ORQUESTRA?
- 65. Garantir que asua equipa está envolvida e comprometida com os resultados Perceber porque é que não tem tempo para planear, gerir e liderar a sua empresa Aprender a delegar da forma certa, garantindo que as pessoas são bem sucedidas Adequar o feedback ao perfil de cada pessoa, de forma eficaz e construtiva Construir uma equipa autónoma, responsável e motivada! O QUE VAI GANHAR NO WORKSHOP “DELEGAÇÃO EFICAZ + FEEDBACK TRANSFORMADOR”
- 66. CONTACTO DIRETO E EXCLUSIVO 100%PRÁTICO E FOCADO NA AÇÃO METODOLOGIAS ÚNICAS INSCRIÇÕES SÓ ATÉ AMANHÃ, DIA 29/01, ÀS 14H PORQUE É QUE ESTE WORKSHOP É PAGO (35€ + IVA)?
- 67. 1. SELECCIONAR IVAINTRACOMUNITÁRIO PARA TER FATURA EM NOME DA EMPRESA 2. PREENCHER DADOS DA EMPRESA E VALIDAR NIF DA EMPRESA Só possível para empresas registadas no Sistema VIES
- 68. AS PESSOAS CERTASNOS LUGARES CERTOS COM A ATITUDE CERTA A FAZER AS COISAS CERTAS LIDERAR É GARANTIR QUE TEM…
- 69. 100% dos seuscolaboradores são pessoas. 100% dos seus clientes são pessoas. 100% dos seus fornecedores são pessoas. Se não percebe de pessoas, não percebe de negócios. SIMON SINEK
- 70. COMPORTAMENTOS MÉTODOS + =RESULTADOS PRÓXIMA AULA DA MASTERCLASS… VAI SER IMPERDÍVEL!
- 71. VAMOS ÀS PERGUNTAS? OBRIGADAPELA SUA ATENÇÃO!