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CENTRO UNIVERSITÁRIO
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA – IESB
BACHARELADO NO CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS (RH)
MARIA JOANA ROCHA DE LIMA
NATHALIA CRISTINA DO VALE
THAÍS OLIVEIRA GUEDES
GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
VENDA DE AUTOMÓVEIS - Z10 VEÍCULOS
Brasília, outubro de 2022
CENTRO UNIVERSITÁRIO
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA – IESB
BACHARELADO NO CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS (RH)
MARIA JOANA ROCHA DE LIMA
NATHALIA CRISTINA DO VALE
THAÍS OLIVEIRA GUEDES
GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
VENDA DE AUTOMÓVEIS - Z10 VEÍCULOS
Projeto Integrador elaborado e
apresentado pelo curso de Gestão
em Recursos Humanos (RH), no
Instituto de Educação Superior De
Brasília - IESB. Sob a orientação da
professora Bárbara Lúcia de Sena
Costa.
Brasília,28 Novembro de 2022
MARIA JOANA ROCHA DE LIMA
NATHALIA CRISTINA DO VALE
THAÍS OLIVEIRA GUEDES
GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
VENDA DE AUTOMÓVEIS - Z10 VEÍCULOS
O presente estudo trata de um plano
de negócios, um planejamento
estratégico apresentado para fins de
aprovação nas disciplinas: Gestão de
competências, Gestão de
Desempenho, Projeto Integrador e
Bem - Estar e Qualidade de Vida no
Trabalho. Projeto elaborado e
apresentado no Instituto de
Educação Superior De Brasília -
IESB.
Aprovado em:
Bárbara Lúcia de Sena Costa
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO........................................................................................................ 5
2. REFERENCIAL TEÓRICO ....……………………………………………………….… 6
3. GESTÃO DE COMPETÊNCIAS ……………………………………………….......…. 7
3.1. Mapeamento de competências …………………………………………………… 8
4. EMPRESA………………………………………………………………………………. 10
4.1. gestão de competência na empresa…………………………………………....12
4.2. recrutamento e seleção…………………………………………………………...13
4.3. gestão de desempenho……………………………………………………..…….14
5. OBJETIVOS.......................................................................................................... 15
2.1.Geral
2.2.Específicos
6. METODOLOGIA................................................................................................... 16
6.1.Cronograma
6.2.Resultados Esperados
7. INTERFACE COM OS DEMAIS SUBSISTEMAS DE GESTÃO DE PESSOAS..17
8. CONCLUSÃO………………………………………………………………………….. 18
9. REFERÊNCIAS.................................................................................................... 19
10. APÊNDICE...................................................................................................... 20
1. INTRODUÇÃO
A gestão por competências trata especificamente de equilibrar as
necessidades e capacidade de entrega dos profissionais, está ligada também à boa
relação da equipe e melhores condições, proporcionando maior rapidez, qualidade,
lucro e responsabilidade dos demais, com oque está sendo trabalhado para o
alcance das metas e expectativas da empresa.
Visto que a gestão por competência é uma ferramenta indispensável para o
sucesso e entrega de resultados, ela se faz necessária não só em grandes
empresas, mas também em empresas de pequeno porte, como a empresa em
questão. Pela necessidade gerir e obter maiores resultados não só no campo de
vendas, mas consequentemente ocasionar maior organização e eficácia no
ambiente de trabalho e bem-estar do grupo.
A empresa analisada é a Z10 comércio de veículos multimarcas LTDA, que
apesar de ser pequena e de poucos funcionários, sua gestão e índice de resultados
é insuficiente para o alcance das metas desejadas. Pois assim como muitas
grandes empresas, ela lida com problemas internos e suas medidas para o controle
e gestão é insuficiente, isso se dá principalmente pela falta de comunicação e
critérios mais rigorosos no processo de avaliação e escolha da equipe.
É importante que a empresa organize o que considera importante para
aumentar a sua vantagem competitiva e o que é necessário para que os
colaboradores sejam mais produtivos e melhores, para então se sobressair em
relação à concorrência com responsabilidade e compromisso com relação aos
papéis desempenhados por cada um dos contribuintes para maiores resultados e
visão mais ampla dos lucros, demandas e metas subsequentes.
Devido a necessidade de maior controle interno, rigor e qualidade de atendimento
e no processo de avaliação e contratação de profissionais, buscamos através de
análises, entrevistas e pesquisas identificar as principais causas dos problemas e a
partir do encontrado implementar programas de treinamento aos funcionários, com
foco em técnicas de venda, negociação com cliente para um atendimento mais
rápido, humanitário e eficiente.
Com foco também na criação de um SAC para atendimento e suporte, a fim de
acompanhar e obter avaliação e satisfação dos clientes no pós-venda, com um bom
relacionamento interpessoal, comunicação e empatia gerando uma ligação de
confiança e respeito para a oportunidade de fidelização do cliente e busca de
melhorias contínuas.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 O papel dos Recursos Humanos
Segundo Sovienski (2008) “A área de Recursos Humanos deixou de ser
um mero departamento de pessoal para se tornar o personagem principal de
transformação dentro da organização.” Por meio dos Recursos Humanos, hoje é
possível que a organização capacite pessoas que possuem pouca ou nenhuma
experiência para o desempenho de diversas funções.
Compete ao Departamento de Recursos Humanos promover,
planejar, coordenar e controlar as atividades desenvolvidas
relacionadas à seleção, orientação, avaliação de desempenho
funcional e comportamental, capacitação, qualificação,
acompanhamento de pessoal, assim como as atividades
relativas à preservação da saúde e da segurança no ambiente
de trabalho da Instituição. (SOVIENSKI, 2008, p.51)
Baseando-se nisso, é possível notar que o RH possui diversas responsabilidades
sobre o colaborador, e entre elas há funções extremamente importantes, podendo
destacar a avaliação de desempenho funcional e comportamental, qualificação e
capacitação como funções essenciais da Gestão de Pessoas.
O RH, com a ajuda da Gestão de Pessoas, segundo Chiavenato (2008), consiste
em métodos dinâmicos e interativos, sendo esses métodos seis processos básicos
que se resumem em agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar
pessoas. Esse pensamento que gerou grandes impactos nas vidas empresariais,
vem sendo aplicado em inúmeras organizações.
Por causa da Gestão de Recursos Humanos, existe a valorização do capital
humano, pois é a partir disso que surge a competitividade. O capital humano são os
talentos que fazem parte da organização, eles precisam de constante manutenção e
desenvolvimento, e isso acontece a partir da elaboração de programas que
destacam a visão e missão da empresa (VERGARA, 2000).
De acordo com CHIAVENATO (2009) As políticas de Recursos Humanos
referem-se às maneiras pelas quais a organização pretende lidar com seus
membros, e, por intermédio deles, atingir os objetivos organizacionais”. Investir nos
seus próprios funcionários pode trazer diversas vantagens, o aumento da
produtividade, a diminuição de rotatividade e a motivação dos colaboradores são os
maiores exemplos disso.
3. GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
A Gestão de Competências é a capacidade de utilizar o conhecimento dos
colaboradores de uma empresa para agregar valores e vantagens, fazendo com que
essa estratégia traga resultados positivos por meio de mudanças e da inovação.
Com a ajuda desse método, é possível que as organizações possam reagir de
forma rápida e eficiente às atualizações no mercado de trabalho. Sendo uma
metodologia utilizada em Recursos Humanos para o gerenciamento e
desenvolvimento das habilidades técnicas e comportamentais dos profissionais, a
Gestão de Competências tem impacto direto na performance individual e coletiva,
procurando sempre diminuir a diferença entre o que o colaborador tem para oferecer
e o que a empresa espera.
Atualmente, pode-se dizer que as competências são constituídas pelo
conhecimento, habilidade e atitude. Essas competências organizacionais são
essenciais para o desenvolvimento mútuo da empresa e do colaborador.
É possível definir o conhecimento e a habilidade como Competências Técnicas, pois
estão ligados ao conhecimento prático e teórico. São necessárias para
desempenhar uma tarefa com a ajuda do aprendizado, podendo ser uma norma ou
o domínio de cálculos matemáticos.
A atitude é considerada uma Competência Comportamental pois está relacionada
com a conduta do profissional e que pode ser fundamental para o desempenho de
uma atividade, podendo ela ser boa comunicação e oratória e liderança.
Os impactos da Gestão de Competências na área de Recursos Humanos podem
chegar a curto ou longo prazo. Essa estratégia reduz de forma significativa os erros
que podem acontecer após a seleção do candidato, pois determina as competências
e habilidades mais importantes para a organização. Como consequência, é possível
que os gestores acompanhem o desenvolvimento dessas habilidades, podendo
visualizar os resultados individuais e coletivos. Além disso, a Gestão de
Competências acaba virando um instrumento essencial para a área de
Recrutamento e Seleção, pois facilita a visualização do candidato com o perfil
desejado pela empresa.
Também é possível citar a diminuição da rotatividade dos funcionários, pois a
empresa reconhece e valoriza os talentos que fazem parte do corpo funcional. E
isso faz com que haja um ambiente de trabalho saudável e colaborativo. Um lugar
onde as pessoas se sentem à vontade e inseridas 100% no espaço muda
completamente as relações individuais e as relações com o trabalho, influenciando
diretamente no aumento da produtividade e qualidades do trabalho.
3.1 MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS
O mapeamento de competências tem como objetivo desenvolver as
competências técnicas e comportamentais dos colaboradores para uma melhor
performance e consequentemente, uma melhora na convivência e trabalho em
grupo, para resultados qualitativos e quantitativos pensando no bem comum e com
objetivos alinhados às metas da empresa.
Para isso, é preciso conhecer as necessidades e aflições das pessoas para
que possamos buscar soluções, portanto o setor de recursos humanos precisa
superar os obstáculos que separam uma equipe com desempenho satisfatório, para
uma equipe de desempenho excepcional e com foco em desenvolver ações que vão
desde a valorização e manutenção das habilidades existentes, até o
desenvolvimento de habilidades necessárias para o sucesso do negócio. Ou seja,
desenvolver e aprimorar os comportamentos, habilidades e experiências, que
possibilitam o bom desempenho do colaborador para o sucesso da empresa.
Para a realização do mapeamento de competências é muito usado como
base o modelo CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes), onde conhecimento
se refere ao conjunto de informações, princípios e verdades que compõem o saber
e que possibilitam ação em uma determinada função na empresa. Habilidade está
ligado à capacidade que pode ser inata ou desenvolvida por meio de treinamentos
que possibilitam a execução de uma tarefa e a é a capacidade de agir diante das
barreiras, seja de maneira positiva ou negativa, que são determinados por fatos,
ideias, objetos, pessoas ou situações.
Com um mapeamento de competências, as áreas de gestão poderão decidir
com segurança desenhar e promover ações customizadas para seus profissionais
(adequadas às necessidades da empresa , otimizando o tempo de desenvolvimento
dos colaboradores e reduzindo os custos dos processos. Outra característica do
mapeamento de talentos é contratar as pessoas certas para o trabalho certo.
Conhecer as competências tecnológicas e pessoais dos candidatos a um
determinado cargo em uma empresa ajuda a alinhar as características dos
candidatos com os valores e expectativas da empresa proporcionando um ambiente
de trabalho mais coeso e harmonioso com melhores resultados.
Portanto, o mapeamento de pessoas pode ajudar e muito a vida de pessoas que
pretendem avançar em sua carreira,com princípios e qualidade profissional, tendo
em conta a análise e exploração do potencial dos colaboradores e as exigências
dos cargos e funções existentes. Além de servir de guia para o desenvolvimento de
aptidões que aumentam a eficiência e eficácia de indivíduos e equipes.
A partir da análise dos problemas, das necessidades da empresa e dos
conhecimentos e atitudes dos colaboradores há diversos passos que podem ser
usados como roteiro para uma boa gestão e administração de uma empresa, como
os listados abaixo;
● Identificação e listagem das competências importantes para a
organização.
● Definição dos indicadores e metas.
● Avaliação de competências e habilidades dos colaboradores.
● Analise os resultados.
● Identificação de lacunas
● Elaboração de um plano de capacitação
4. A EMPRESA
A empresa foi fundada por Hermans Yury, que durante 25 anos trabalhou
em lojas de automóveis, em alguns setores, desde o setor de venda, à gestão e até
sócio e com isso adquiriu muito conhecimento na área e após muitos anos de
experiência e aprendizados decidiu então 2020, abrir o seu próprio negócio.
Com o passar do tempo foi estudando maneiras de alcançar seu objetivo,
começou então com pesquisas sobre o mercado e localização, pesquisando lojas
disponíveis para aluguel onde pudesse proporcionar ao cliente fácil acesso,
comodidade e claro, para isso uma loja com localização que tivesse um fluxo de
pessoas. Até encontrar um local de acordo com a suas necessidades e exigências,
bem localizada e de fácil acesso, onde poderia chamar atenção dos clientes e
colocar em prática seus conhecimentos e investimentos, a "loja ideal" está
localizada na SEPN 509 CJ B LOJA 24 que fica na Asa Norte, próximo ao centro de
Brasília, com entrada tanto pela W3 Norte quanto pela W2, onde o fluxo grande de
pessoas é crescente.
A data de abertura do CNPJ e contrato social foi em janeiro de 2021, de
nome fantasia: Z10 VEÍCULOS e razão social: Z10 COMERCIO DE VEICULOS
MULTIMARCAS LTDA, a loja do Sr. Hermana Yuri ainda de pequeno porte,
começou de fatos as rotinas e trabalhos somente em 1º de março de 2021 e nesse
meio tempo foi feito a contratação dos funcionários e uma pequena obra na loja
para pequenos ajustes e organização conforme exigências do dono para uma
inauguração adequada para maior conforto dos funcionários e qualidade no
atendimento aos clientes.
Sendo de início uma empresa muito pequena, contava em seu corpo de
equipe como somente 5 funcionários. Sendo 2 vendedores, 1 responsável por
serviços gerais e 1 responsável pela administrativa, e claro, contando com o
proprietário exercendo a função de gerente como integrante. Contava com um
estoque de apenas 10 carros, com pequeno número de funcionários e as despesas
da empresa, que ainda eram poucas, mas o lucro obtido era suficiente para pagar
todas as contas e ainda sim, suprir a demanda de pagamento de salários e
despesas da loja.
Com o passar dos meses o sócio foi notando que a empresa tinha potencial para
crescimento e de acordo com análises a respeito, decidiu então expandir o negócio,
comprando uma segunda loja que fica localizado no mesmo local, ao lado da outra e
com isso passou a ter mais 4 funcionários, contando agora com uma equipe de 9
funcionários, 4 vendedores, 1 serviços gerais, 1 administrativo, 1 gerente, 1 sócio, e
1 CRM (cuida da parte de recepção de clientes), passou a ter um espaço maior e
com isso, aumentou também o número de veículos de 10 para 30.
A empresa como próprio nome diz, trata de uma loja de automóveis, onde
vende-se carros seminovos, com custo médio de R$60 mil, a loja é focada em trazer
os clientes para loja através de sites renomados e outros ainda pouco conhecidos
como a olx, usadosbr, webmotors.
O funcionário de crm exerce a função de prospecção do cliente, onde ele dá
o seu primeiro atendimento, passa o cliente para o vendedor e o vendedor tem a
missão de trazer o cliente até a loja para a venda, a loja trabalha mais com o auxílio
da internet, conforme dados abaixo;
90% das vendas são geradas através dos sites, e os 10% restantes são de
fluxo de loja física, contando com sua boa localização, onde o cliente passa em
frente e sua atenção é chamada pelos preços e vendedores, facilitando a venda dos
carros. A loja tem a sua meta de vendas de 24 carros ao mês, fazendo com que
cada vendedor tenha uma meta pessoal de 6 vendas, quando a meta é alcançada o
funcionário é bonificado, assim como os demais sendo uma bonificação diferenciada
e de acordo com a quantidade de carros vendidos.
4.1. A GESTÃO DE COMPETÊNCIAS NA EMPRESA
Na empresa não existe uma área específica para a gestão de competências na
equipe Recursos Humanos, portanto não há um profissional preparado e com
conhecimentos adequados para gerenciamento e desenvolvimento das habilidades
e comportamentos dos profissionais. Bem como o treinamento e aperfeiçoamento
de vendedores, práticas e incentivo de bom convívio, relações interpessoais,
organização adequada da loja e do todo.
4.2. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
O processo de recrutamento e seleção é feito de maneira simples e fácil.
Para a análise e contratação de novos funcionários não há muitos métodos e
critérios que mostrem e determinem a real capacidade do mesmo para o cargo.
Dentre os poucos requisitos exigidos, está a determinação de que o
candidato tenha um mínimo de experiência e conhecimento na área, como é o caso
dos vendedores e RH da empresa. Para os demais cargos como o pessoal da
limpeza não é exigido que tenha experiência pois lhe é mostrado e ensinado como
deve ser feito o trabalho.
Um dos fatores essenciais e de extrema importância para o gestor é a relação
do candidato com as empresas nas quais trabalhou anteriormente, por isso é
solicitado ao administrativo que faça uma breve pesquisa acerca do histórico do
mesmo. Descartando a possibilidade de inconsistência em seu histórico de trabalho,
assim como casos de processos movidos contra as empresas anteriores,
certificando-se de que o candidato seja íntegro e responsável com suas atividades.
Em casos de inconsistências, o candidato é dispensado.
4.3. GESTÃO DE DESEMPENHO
A gestão de desempenho é uma estratégia cíclica, que mantém o
acompanhamento e controle do desempenho das equipes ao longo de um período.
Dentro da organização existe uma gestão de desempenho simples, onde o superior
observa o desenvolvimento dos seus funcionários, para saber se estão trabalhando
de acordo com a função que foi passada.
Quando o superior denota que o trabalho não está correndo conforme
combinado ela senta com o funcionário para saber o que está ocorrendo e por qual
motivo o trabalho não está sendo efetuado de maneira correta. Assim que a
dificuldade for observada ou o problema a empresa passa observar para saber qual
ajuda aquele funcionário está precisando, quando for algo pessoal o chefe ajuda da
maneira que pode, para que a situação pessoal não atrapalhe o desenvolvimento no
trabalho, quando for algo dentro da empresa ou que o funcionário não está sabendo
fazer o superior contrata alguém para que possa dar cursos ao funcionário para que
melhore o seu desempenho dentro da empresa e consiga alcançar a meta que é
estipulada.
5. OBJETIVOS
5.1. Gerais
Objetivou-se o estudo e compreensão a respeito do processo de organização
e gestão de competência na busca de soluções para os problemas enfrentados pela
empresa Z10 veículos.
5.2. Específicos
Reorganizar a área que gere a empresa e estimular a implementação de
políticas e regras de convivência, com treinamento específico e investimento em
meios de comunicação para incentivo aos funcionários e obtenção de feedback dos
clientes. Gerando assim uma ligação e relação de confiança entre as partes,
aumentando o índice de satisfação a partir do bom atendimento, retorno ao
estabelecimento ou sites, indicação e até a fidelização do cliente.
Contudo, é válido salientar a importância e desejo de aumentar a
lucratividade da empresa e ampliar a visão de organização com técnicas de
comunicação, gestão e treinamentos para a formação de uma equipe preparada e
adequada como os parâmetros exigidos e já implantados por grandes empresas.
Com o aumento no número de vendas e lucros serão crescentes, proporciona
também vantagens aos funcionários comissionados, sendo melhor recompensados
e claro, alcance do pré determinado nível de satisfação do cliente, que é o objetivo
principal.
6. METODOLOGIA
Diante da situação e todas as necessidades levantadas, identifica-se que os
funcionários não estavam totalmente satisfeitos com as condições de trabalho e
relações entre si, e necessitavam de um ambiente de trabalho adequado, que lhes
garantisse o bem estar e incentivo para a realização de suas tarefas.
Pensando nisso, foi desenvolvido um projeto para a solução dos problemas,
que tem como base o método de pesquisa quantitativa,uma classificação do método
científico que utiliza de diferentes técnicas estatísticas para quantificar opiniões e
informações. Através dessa pesquisa foram coletados diversos dados referente a
organização, setores da empresa de acordo com cargos e como se relacionam,
para então identificar o clima organizacional, dificuldades e competências em cada
setor e a satisfação dos funcionários e chefia.
Para a pesquisa, foi elaborado um questionário com 64 questões, com o
objetivo de identificar as questões da empresa, relação interpessoal entre os
colaboradores e oque pode ser feito para melhorias. Onde cada funcionário da
empresa tem que dar uma nota entre 1 a 5 para cada pergunta efetuada, a fim de
identificar as dificuldades enfrentadas por cada profissional e seu respectivo cargo.
A pesquisa foi efetuada então com todos os 9 membros da equipe, incluindo a
chefia, com livre e espontânea participação de todos na esperança de que o
questionário possa trazer melhorias para a empresa e claro, maior satisfação para
ambas as partes. Foi de extrema importância a colaboração dos participantes,
garantindo a eles total sigilo das respostas e posicionamento de cada um, a respeito
da pesquisa. Com as notas dadas pelos funcionários e informações cruciais
colhidas através do questionário podemos passar relações para chefia, onde foi
notado que muitos funcionários estão insatisfeito com determinados setores.
Contudo, foi apresentado a proposta e instituído nas dependências da própria
empresa, um programa de treinamento e acompanhamento psicológico para toda a
equipe e chefia, com foco no tratamento ao público e técnicas de vendas, para o
aperfeiçoamento de suas habilidades e solução para suas limitações mostradas na
análise da pesquisa, relacionada à realizar as tarefas a eles destinadas e a
convivência em grupo. Foi criada também, uma sala de descanso climatizada na
empresa, onde o colaborador pode usufruir de um espaço de descontração e lazer
no local de trabalho, proporcionando assim maior satisfação e um breve descanso
nas pausas das atividades, o'que influencia na produtividade consequentemente
maior lucratividade para a empresa.
7. INTERFACE COM OS DEMAIS SUBSISTEMAS DE GESTÃO DE PESSOAS
A Gestão de Pessoas é a área que cuida do desenvolvimento e da valorização do
capital humano nas organizações. A contribuição para o desenvolvimento de uma
cultura de alto desempenho é algo extremamente importante e que traz diversos
resultados positivos. Visto isso, é possível dizer que a Gestão de Pessoas é uma
área que impacta diretamente todos os outros setores de uma organização, pois os
subsistemas da Gestão de Pessoas cuidam de cada processo essencial para a
capacitação de cada profissional pertencente à corporação.
São os subsistemas de Gestão de Pessoas:
Provisão: cuida principalmente do recrutamento e seleção de pessoal.
Aplicação: descrição e análise dos cargos; avaliação do desempenho humano.
Manutenção: Relações sindicais; higiene e segurança; benefícios sociais.
Desenvolvimento: Treinamento e desenvolvimento de pessoas; desenvolvimento
organizacional.
Monitoração: Auditoria de RH; banco de dados e informações.
Os subsistemas da Gestão de Pessoas se complementam com o principal papel da
Gestão por Competências, que é o alinhamento entre as competências requeridas
como essenciais em cada cargo da empresa com as competências presentes nos
colaboradores. As principais competências são as organizacionais, as técnicas e as
comportamentais. Com a análise dos subsistemas da gestão de pessoas, é possível
que as competências e requisitos sejam atendidos de forma efetiva e satisfatória.
8. CONCLUSÃO
Em virtude dos dados coletados e analisados, o presente trabalho teve como
objetivo identificar as competências dos colaboradores, o clima organizacional e os
problemas enfrentados pela gestão da empresa Z10 veículos. Com foco no
equilíbrio entre as necessidades e capacidade de entrega dos profissionais e na
resolução de problemas, diretamente ligados à boa relação da equipe e melhores
condições de trabalho oferecidas.
A intervenção proposta teve foco no sistema de recompensa, que possibilita
melhor qualidade de vida aos envolvidos e maior sucesso na realização das
atividades, com a implementação de uma área de lazer, sala de jogos e programas
de treinamentos realizados nas dependências da empresa, garantindo assim, maior
satisfação e comprometimento da equipe.
Na busca pelo constante aperfeiçoamento e qualidade do serviço oferecido,
rapidez na entrega de resultados, e claro, o alcance das expectativas esperadas,
foram dadas sugestões para a empresa, cujas ações aceitas e colocadas em prática
melhorou em 100% o nível de produtividade. O nível de satisfação dos clientes,
assim como a saúde mental e física dos colaboradores também aumentou
consideravelmente.
9. REFERÊNCIAS
https://zenklub.com.br/blog/trabalho/mapeamento-de-competencias/
https://www.sertms.com/blog/mapeamento-de-competencias/
Arbache , A.P., Tsuda, C.P., Arbache, F.S., Lana, V.J.P. (2016) Manual do aplicador
Get Songs. São Paulo: Casa do psicólogo.
https://blog.fortestecnologia.com.br/gestao-pessoas/mapeamento-de-competencias/
https://mereo.com/blog/gestao-de-desempenho/#:~:text=Gest%C3%A3o%20de%20
desempenho%20%C3%A9%20o,dos%20objetivos%20estrat%C3%A9gicos%20da%
20organiza%C3%A7%C3%A3o
https://www.twygoead.com/site/blog/mapeamento-de-competencias/
https://www.projectbuilder.com.br/blog/o-que-e-cha-em-gestao-de-pessoas
https://www.bing.com/search?form=MOZLBR&pc=MOZD&q=constru%C3%A7%C3
%A3o+de+um+projetos+resolu%C3%A7%C3%A3o+de+problemas
https://sociisrh.com.br/gestao-por-competencia-e-gestao-por-desempenho/
10. APÊNDICE ( ANEXOS )
Pesquisa de Clima com a equipe.

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  • 1. CENTRO UNIVERSITÁRIO INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA – IESB BACHARELADO NO CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS (RH) MARIA JOANA ROCHA DE LIMA NATHALIA CRISTINA DO VALE THAÍS OLIVEIRA GUEDES GESTÃO DE COMPETÊNCIAS VENDA DE AUTOMÓVEIS - Z10 VEÍCULOS Brasília, outubro de 2022
  • 2. CENTRO UNIVERSITÁRIO INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA – IESB BACHARELADO NO CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS (RH) MARIA JOANA ROCHA DE LIMA NATHALIA CRISTINA DO VALE THAÍS OLIVEIRA GUEDES GESTÃO DE COMPETÊNCIAS VENDA DE AUTOMÓVEIS - Z10 VEÍCULOS Projeto Integrador elaborado e apresentado pelo curso de Gestão em Recursos Humanos (RH), no Instituto de Educação Superior De Brasília - IESB. Sob a orientação da professora Bárbara Lúcia de Sena Costa. Brasília,28 Novembro de 2022
  • 3. MARIA JOANA ROCHA DE LIMA NATHALIA CRISTINA DO VALE THAÍS OLIVEIRA GUEDES GESTÃO DE COMPETÊNCIAS VENDA DE AUTOMÓVEIS - Z10 VEÍCULOS O presente estudo trata de um plano de negócios, um planejamento estratégico apresentado para fins de aprovação nas disciplinas: Gestão de competências, Gestão de Desempenho, Projeto Integrador e Bem - Estar e Qualidade de Vida no Trabalho. Projeto elaborado e apresentado no Instituto de Educação Superior De Brasília - IESB. Aprovado em: Bárbara Lúcia de Sena Costa
  • 4. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO........................................................................................................ 5 2. REFERENCIAL TEÓRICO ....……………………………………………………….… 6 3. GESTÃO DE COMPETÊNCIAS ……………………………………………….......…. 7 3.1. Mapeamento de competências …………………………………………………… 8 4. EMPRESA………………………………………………………………………………. 10 4.1. gestão de competência na empresa…………………………………………....12 4.2. recrutamento e seleção…………………………………………………………...13 4.3. gestão de desempenho……………………………………………………..…….14 5. OBJETIVOS.......................................................................................................... 15 2.1.Geral 2.2.Específicos 6. METODOLOGIA................................................................................................... 16 6.1.Cronograma 6.2.Resultados Esperados 7. INTERFACE COM OS DEMAIS SUBSISTEMAS DE GESTÃO DE PESSOAS..17 8. CONCLUSÃO………………………………………………………………………….. 18 9. REFERÊNCIAS.................................................................................................... 19 10. APÊNDICE...................................................................................................... 20
  • 5. 1. INTRODUÇÃO A gestão por competências trata especificamente de equilibrar as necessidades e capacidade de entrega dos profissionais, está ligada também à boa relação da equipe e melhores condições, proporcionando maior rapidez, qualidade, lucro e responsabilidade dos demais, com oque está sendo trabalhado para o alcance das metas e expectativas da empresa. Visto que a gestão por competência é uma ferramenta indispensável para o sucesso e entrega de resultados, ela se faz necessária não só em grandes empresas, mas também em empresas de pequeno porte, como a empresa em questão. Pela necessidade gerir e obter maiores resultados não só no campo de vendas, mas consequentemente ocasionar maior organização e eficácia no ambiente de trabalho e bem-estar do grupo. A empresa analisada é a Z10 comércio de veículos multimarcas LTDA, que apesar de ser pequena e de poucos funcionários, sua gestão e índice de resultados é insuficiente para o alcance das metas desejadas. Pois assim como muitas grandes empresas, ela lida com problemas internos e suas medidas para o controle e gestão é insuficiente, isso se dá principalmente pela falta de comunicação e critérios mais rigorosos no processo de avaliação e escolha da equipe. É importante que a empresa organize o que considera importante para aumentar a sua vantagem competitiva e o que é necessário para que os colaboradores sejam mais produtivos e melhores, para então se sobressair em relação à concorrência com responsabilidade e compromisso com relação aos papéis desempenhados por cada um dos contribuintes para maiores resultados e visão mais ampla dos lucros, demandas e metas subsequentes. Devido a necessidade de maior controle interno, rigor e qualidade de atendimento e no processo de avaliação e contratação de profissionais, buscamos através de análises, entrevistas e pesquisas identificar as principais causas dos problemas e a partir do encontrado implementar programas de treinamento aos funcionários, com foco em técnicas de venda, negociação com cliente para um atendimento mais rápido, humanitário e eficiente. Com foco também na criação de um SAC para atendimento e suporte, a fim de acompanhar e obter avaliação e satisfação dos clientes no pós-venda, com um bom relacionamento interpessoal, comunicação e empatia gerando uma ligação de confiança e respeito para a oportunidade de fidelização do cliente e busca de melhorias contínuas.
  • 6. 2. REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 O papel dos Recursos Humanos Segundo Sovienski (2008) “A área de Recursos Humanos deixou de ser um mero departamento de pessoal para se tornar o personagem principal de transformação dentro da organização.” Por meio dos Recursos Humanos, hoje é possível que a organização capacite pessoas que possuem pouca ou nenhuma experiência para o desempenho de diversas funções. Compete ao Departamento de Recursos Humanos promover, planejar, coordenar e controlar as atividades desenvolvidas relacionadas à seleção, orientação, avaliação de desempenho funcional e comportamental, capacitação, qualificação, acompanhamento de pessoal, assim como as atividades relativas à preservação da saúde e da segurança no ambiente de trabalho da Instituição. (SOVIENSKI, 2008, p.51) Baseando-se nisso, é possível notar que o RH possui diversas responsabilidades sobre o colaborador, e entre elas há funções extremamente importantes, podendo destacar a avaliação de desempenho funcional e comportamental, qualificação e capacitação como funções essenciais da Gestão de Pessoas. O RH, com a ajuda da Gestão de Pessoas, segundo Chiavenato (2008), consiste em métodos dinâmicos e interativos, sendo esses métodos seis processos básicos que se resumem em agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas. Esse pensamento que gerou grandes impactos nas vidas empresariais, vem sendo aplicado em inúmeras organizações. Por causa da Gestão de Recursos Humanos, existe a valorização do capital humano, pois é a partir disso que surge a competitividade. O capital humano são os talentos que fazem parte da organização, eles precisam de constante manutenção e desenvolvimento, e isso acontece a partir da elaboração de programas que destacam a visão e missão da empresa (VERGARA, 2000). De acordo com CHIAVENATO (2009) As políticas de Recursos Humanos referem-se às maneiras pelas quais a organização pretende lidar com seus membros, e, por intermédio deles, atingir os objetivos organizacionais”. Investir nos seus próprios funcionários pode trazer diversas vantagens, o aumento da produtividade, a diminuição de rotatividade e a motivação dos colaboradores são os maiores exemplos disso.
  • 7. 3. GESTÃO DE COMPETÊNCIAS A Gestão de Competências é a capacidade de utilizar o conhecimento dos colaboradores de uma empresa para agregar valores e vantagens, fazendo com que essa estratégia traga resultados positivos por meio de mudanças e da inovação. Com a ajuda desse método, é possível que as organizações possam reagir de forma rápida e eficiente às atualizações no mercado de trabalho. Sendo uma metodologia utilizada em Recursos Humanos para o gerenciamento e desenvolvimento das habilidades técnicas e comportamentais dos profissionais, a Gestão de Competências tem impacto direto na performance individual e coletiva, procurando sempre diminuir a diferença entre o que o colaborador tem para oferecer e o que a empresa espera. Atualmente, pode-se dizer que as competências são constituídas pelo conhecimento, habilidade e atitude. Essas competências organizacionais são essenciais para o desenvolvimento mútuo da empresa e do colaborador. É possível definir o conhecimento e a habilidade como Competências Técnicas, pois estão ligados ao conhecimento prático e teórico. São necessárias para desempenhar uma tarefa com a ajuda do aprendizado, podendo ser uma norma ou o domínio de cálculos matemáticos. A atitude é considerada uma Competência Comportamental pois está relacionada com a conduta do profissional e que pode ser fundamental para o desempenho de uma atividade, podendo ela ser boa comunicação e oratória e liderança. Os impactos da Gestão de Competências na área de Recursos Humanos podem chegar a curto ou longo prazo. Essa estratégia reduz de forma significativa os erros que podem acontecer após a seleção do candidato, pois determina as competências e habilidades mais importantes para a organização. Como consequência, é possível que os gestores acompanhem o desenvolvimento dessas habilidades, podendo visualizar os resultados individuais e coletivos. Além disso, a Gestão de Competências acaba virando um instrumento essencial para a área de Recrutamento e Seleção, pois facilita a visualização do candidato com o perfil desejado pela empresa. Também é possível citar a diminuição da rotatividade dos funcionários, pois a empresa reconhece e valoriza os talentos que fazem parte do corpo funcional. E isso faz com que haja um ambiente de trabalho saudável e colaborativo. Um lugar onde as pessoas se sentem à vontade e inseridas 100% no espaço muda completamente as relações individuais e as relações com o trabalho, influenciando diretamente no aumento da produtividade e qualidades do trabalho.
  • 8. 3.1 MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS O mapeamento de competências tem como objetivo desenvolver as competências técnicas e comportamentais dos colaboradores para uma melhor performance e consequentemente, uma melhora na convivência e trabalho em grupo, para resultados qualitativos e quantitativos pensando no bem comum e com objetivos alinhados às metas da empresa. Para isso, é preciso conhecer as necessidades e aflições das pessoas para que possamos buscar soluções, portanto o setor de recursos humanos precisa superar os obstáculos que separam uma equipe com desempenho satisfatório, para uma equipe de desempenho excepcional e com foco em desenvolver ações que vão desde a valorização e manutenção das habilidades existentes, até o desenvolvimento de habilidades necessárias para o sucesso do negócio. Ou seja, desenvolver e aprimorar os comportamentos, habilidades e experiências, que possibilitam o bom desempenho do colaborador para o sucesso da empresa. Para a realização do mapeamento de competências é muito usado como base o modelo CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes), onde conhecimento se refere ao conjunto de informações, princípios e verdades que compõem o saber e que possibilitam ação em uma determinada função na empresa. Habilidade está ligado à capacidade que pode ser inata ou desenvolvida por meio de treinamentos que possibilitam a execução de uma tarefa e a é a capacidade de agir diante das barreiras, seja de maneira positiva ou negativa, que são determinados por fatos, ideias, objetos, pessoas ou situações. Com um mapeamento de competências, as áreas de gestão poderão decidir com segurança desenhar e promover ações customizadas para seus profissionais (adequadas às necessidades da empresa , otimizando o tempo de desenvolvimento dos colaboradores e reduzindo os custos dos processos. Outra característica do mapeamento de talentos é contratar as pessoas certas para o trabalho certo. Conhecer as competências tecnológicas e pessoais dos candidatos a um determinado cargo em uma empresa ajuda a alinhar as características dos candidatos com os valores e expectativas da empresa proporcionando um ambiente de trabalho mais coeso e harmonioso com melhores resultados. Portanto, o mapeamento de pessoas pode ajudar e muito a vida de pessoas que pretendem avançar em sua carreira,com princípios e qualidade profissional, tendo em conta a análise e exploração do potencial dos colaboradores e as exigências dos cargos e funções existentes. Além de servir de guia para o desenvolvimento de aptidões que aumentam a eficiência e eficácia de indivíduos e equipes.
  • 9. A partir da análise dos problemas, das necessidades da empresa e dos conhecimentos e atitudes dos colaboradores há diversos passos que podem ser usados como roteiro para uma boa gestão e administração de uma empresa, como os listados abaixo; ● Identificação e listagem das competências importantes para a organização. ● Definição dos indicadores e metas. ● Avaliação de competências e habilidades dos colaboradores. ● Analise os resultados. ● Identificação de lacunas ● Elaboração de um plano de capacitação
  • 10. 4. A EMPRESA A empresa foi fundada por Hermans Yury, que durante 25 anos trabalhou em lojas de automóveis, em alguns setores, desde o setor de venda, à gestão e até sócio e com isso adquiriu muito conhecimento na área e após muitos anos de experiência e aprendizados decidiu então 2020, abrir o seu próprio negócio. Com o passar do tempo foi estudando maneiras de alcançar seu objetivo, começou então com pesquisas sobre o mercado e localização, pesquisando lojas disponíveis para aluguel onde pudesse proporcionar ao cliente fácil acesso, comodidade e claro, para isso uma loja com localização que tivesse um fluxo de pessoas. Até encontrar um local de acordo com a suas necessidades e exigências, bem localizada e de fácil acesso, onde poderia chamar atenção dos clientes e colocar em prática seus conhecimentos e investimentos, a "loja ideal" está localizada na SEPN 509 CJ B LOJA 24 que fica na Asa Norte, próximo ao centro de Brasília, com entrada tanto pela W3 Norte quanto pela W2, onde o fluxo grande de pessoas é crescente. A data de abertura do CNPJ e contrato social foi em janeiro de 2021, de nome fantasia: Z10 VEÍCULOS e razão social: Z10 COMERCIO DE VEICULOS MULTIMARCAS LTDA, a loja do Sr. Hermana Yuri ainda de pequeno porte, começou de fatos as rotinas e trabalhos somente em 1º de março de 2021 e nesse meio tempo foi feito a contratação dos funcionários e uma pequena obra na loja para pequenos ajustes e organização conforme exigências do dono para uma inauguração adequada para maior conforto dos funcionários e qualidade no atendimento aos clientes. Sendo de início uma empresa muito pequena, contava em seu corpo de equipe como somente 5 funcionários. Sendo 2 vendedores, 1 responsável por serviços gerais e 1 responsável pela administrativa, e claro, contando com o proprietário exercendo a função de gerente como integrante. Contava com um estoque de apenas 10 carros, com pequeno número de funcionários e as despesas da empresa, que ainda eram poucas, mas o lucro obtido era suficiente para pagar todas as contas e ainda sim, suprir a demanda de pagamento de salários e despesas da loja. Com o passar dos meses o sócio foi notando que a empresa tinha potencial para crescimento e de acordo com análises a respeito, decidiu então expandir o negócio, comprando uma segunda loja que fica localizado no mesmo local, ao lado da outra e com isso passou a ter mais 4 funcionários, contando agora com uma equipe de 9 funcionários, 4 vendedores, 1 serviços gerais, 1 administrativo, 1 gerente, 1 sócio, e 1 CRM (cuida da parte de recepção de clientes), passou a ter um espaço maior e com isso, aumentou também o número de veículos de 10 para 30.
  • 11. A empresa como próprio nome diz, trata de uma loja de automóveis, onde vende-se carros seminovos, com custo médio de R$60 mil, a loja é focada em trazer os clientes para loja através de sites renomados e outros ainda pouco conhecidos como a olx, usadosbr, webmotors. O funcionário de crm exerce a função de prospecção do cliente, onde ele dá o seu primeiro atendimento, passa o cliente para o vendedor e o vendedor tem a missão de trazer o cliente até a loja para a venda, a loja trabalha mais com o auxílio da internet, conforme dados abaixo; 90% das vendas são geradas através dos sites, e os 10% restantes são de fluxo de loja física, contando com sua boa localização, onde o cliente passa em frente e sua atenção é chamada pelos preços e vendedores, facilitando a venda dos carros. A loja tem a sua meta de vendas de 24 carros ao mês, fazendo com que cada vendedor tenha uma meta pessoal de 6 vendas, quando a meta é alcançada o funcionário é bonificado, assim como os demais sendo uma bonificação diferenciada e de acordo com a quantidade de carros vendidos.
  • 12. 4.1. A GESTÃO DE COMPETÊNCIAS NA EMPRESA Na empresa não existe uma área específica para a gestão de competências na equipe Recursos Humanos, portanto não há um profissional preparado e com conhecimentos adequados para gerenciamento e desenvolvimento das habilidades e comportamentos dos profissionais. Bem como o treinamento e aperfeiçoamento de vendedores, práticas e incentivo de bom convívio, relações interpessoais, organização adequada da loja e do todo.
  • 13. 4.2. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO O processo de recrutamento e seleção é feito de maneira simples e fácil. Para a análise e contratação de novos funcionários não há muitos métodos e critérios que mostrem e determinem a real capacidade do mesmo para o cargo. Dentre os poucos requisitos exigidos, está a determinação de que o candidato tenha um mínimo de experiência e conhecimento na área, como é o caso dos vendedores e RH da empresa. Para os demais cargos como o pessoal da limpeza não é exigido que tenha experiência pois lhe é mostrado e ensinado como deve ser feito o trabalho. Um dos fatores essenciais e de extrema importância para o gestor é a relação do candidato com as empresas nas quais trabalhou anteriormente, por isso é solicitado ao administrativo que faça uma breve pesquisa acerca do histórico do mesmo. Descartando a possibilidade de inconsistência em seu histórico de trabalho, assim como casos de processos movidos contra as empresas anteriores, certificando-se de que o candidato seja íntegro e responsável com suas atividades. Em casos de inconsistências, o candidato é dispensado.
  • 14. 4.3. GESTÃO DE DESEMPENHO A gestão de desempenho é uma estratégia cíclica, que mantém o acompanhamento e controle do desempenho das equipes ao longo de um período. Dentro da organização existe uma gestão de desempenho simples, onde o superior observa o desenvolvimento dos seus funcionários, para saber se estão trabalhando de acordo com a função que foi passada. Quando o superior denota que o trabalho não está correndo conforme combinado ela senta com o funcionário para saber o que está ocorrendo e por qual motivo o trabalho não está sendo efetuado de maneira correta. Assim que a dificuldade for observada ou o problema a empresa passa observar para saber qual ajuda aquele funcionário está precisando, quando for algo pessoal o chefe ajuda da maneira que pode, para que a situação pessoal não atrapalhe o desenvolvimento no trabalho, quando for algo dentro da empresa ou que o funcionário não está sabendo fazer o superior contrata alguém para que possa dar cursos ao funcionário para que melhore o seu desempenho dentro da empresa e consiga alcançar a meta que é estipulada.
  • 15. 5. OBJETIVOS 5.1. Gerais Objetivou-se o estudo e compreensão a respeito do processo de organização e gestão de competência na busca de soluções para os problemas enfrentados pela empresa Z10 veículos. 5.2. Específicos Reorganizar a área que gere a empresa e estimular a implementação de políticas e regras de convivência, com treinamento específico e investimento em meios de comunicação para incentivo aos funcionários e obtenção de feedback dos clientes. Gerando assim uma ligação e relação de confiança entre as partes, aumentando o índice de satisfação a partir do bom atendimento, retorno ao estabelecimento ou sites, indicação e até a fidelização do cliente. Contudo, é válido salientar a importância e desejo de aumentar a lucratividade da empresa e ampliar a visão de organização com técnicas de comunicação, gestão e treinamentos para a formação de uma equipe preparada e adequada como os parâmetros exigidos e já implantados por grandes empresas. Com o aumento no número de vendas e lucros serão crescentes, proporciona também vantagens aos funcionários comissionados, sendo melhor recompensados e claro, alcance do pré determinado nível de satisfação do cliente, que é o objetivo principal.
  • 16. 6. METODOLOGIA Diante da situação e todas as necessidades levantadas, identifica-se que os funcionários não estavam totalmente satisfeitos com as condições de trabalho e relações entre si, e necessitavam de um ambiente de trabalho adequado, que lhes garantisse o bem estar e incentivo para a realização de suas tarefas. Pensando nisso, foi desenvolvido um projeto para a solução dos problemas, que tem como base o método de pesquisa quantitativa,uma classificação do método científico que utiliza de diferentes técnicas estatísticas para quantificar opiniões e informações. Através dessa pesquisa foram coletados diversos dados referente a organização, setores da empresa de acordo com cargos e como se relacionam, para então identificar o clima organizacional, dificuldades e competências em cada setor e a satisfação dos funcionários e chefia. Para a pesquisa, foi elaborado um questionário com 64 questões, com o objetivo de identificar as questões da empresa, relação interpessoal entre os colaboradores e oque pode ser feito para melhorias. Onde cada funcionário da empresa tem que dar uma nota entre 1 a 5 para cada pergunta efetuada, a fim de identificar as dificuldades enfrentadas por cada profissional e seu respectivo cargo. A pesquisa foi efetuada então com todos os 9 membros da equipe, incluindo a chefia, com livre e espontânea participação de todos na esperança de que o questionário possa trazer melhorias para a empresa e claro, maior satisfação para ambas as partes. Foi de extrema importância a colaboração dos participantes, garantindo a eles total sigilo das respostas e posicionamento de cada um, a respeito da pesquisa. Com as notas dadas pelos funcionários e informações cruciais colhidas através do questionário podemos passar relações para chefia, onde foi notado que muitos funcionários estão insatisfeito com determinados setores. Contudo, foi apresentado a proposta e instituído nas dependências da própria empresa, um programa de treinamento e acompanhamento psicológico para toda a equipe e chefia, com foco no tratamento ao público e técnicas de vendas, para o aperfeiçoamento de suas habilidades e solução para suas limitações mostradas na análise da pesquisa, relacionada à realizar as tarefas a eles destinadas e a convivência em grupo. Foi criada também, uma sala de descanso climatizada na empresa, onde o colaborador pode usufruir de um espaço de descontração e lazer no local de trabalho, proporcionando assim maior satisfação e um breve descanso nas pausas das atividades, o'que influencia na produtividade consequentemente maior lucratividade para a empresa.
  • 17. 7. INTERFACE COM OS DEMAIS SUBSISTEMAS DE GESTÃO DE PESSOAS A Gestão de Pessoas é a área que cuida do desenvolvimento e da valorização do capital humano nas organizações. A contribuição para o desenvolvimento de uma cultura de alto desempenho é algo extremamente importante e que traz diversos resultados positivos. Visto isso, é possível dizer que a Gestão de Pessoas é uma área que impacta diretamente todos os outros setores de uma organização, pois os subsistemas da Gestão de Pessoas cuidam de cada processo essencial para a capacitação de cada profissional pertencente à corporação. São os subsistemas de Gestão de Pessoas: Provisão: cuida principalmente do recrutamento e seleção de pessoal. Aplicação: descrição e análise dos cargos; avaliação do desempenho humano. Manutenção: Relações sindicais; higiene e segurança; benefícios sociais. Desenvolvimento: Treinamento e desenvolvimento de pessoas; desenvolvimento organizacional. Monitoração: Auditoria de RH; banco de dados e informações. Os subsistemas da Gestão de Pessoas se complementam com o principal papel da Gestão por Competências, que é o alinhamento entre as competências requeridas como essenciais em cada cargo da empresa com as competências presentes nos colaboradores. As principais competências são as organizacionais, as técnicas e as comportamentais. Com a análise dos subsistemas da gestão de pessoas, é possível que as competências e requisitos sejam atendidos de forma efetiva e satisfatória.
  • 18. 8. CONCLUSÃO Em virtude dos dados coletados e analisados, o presente trabalho teve como objetivo identificar as competências dos colaboradores, o clima organizacional e os problemas enfrentados pela gestão da empresa Z10 veículos. Com foco no equilíbrio entre as necessidades e capacidade de entrega dos profissionais e na resolução de problemas, diretamente ligados à boa relação da equipe e melhores condições de trabalho oferecidas. A intervenção proposta teve foco no sistema de recompensa, que possibilita melhor qualidade de vida aos envolvidos e maior sucesso na realização das atividades, com a implementação de uma área de lazer, sala de jogos e programas de treinamentos realizados nas dependências da empresa, garantindo assim, maior satisfação e comprometimento da equipe. Na busca pelo constante aperfeiçoamento e qualidade do serviço oferecido, rapidez na entrega de resultados, e claro, o alcance das expectativas esperadas, foram dadas sugestões para a empresa, cujas ações aceitas e colocadas em prática melhorou em 100% o nível de produtividade. O nível de satisfação dos clientes, assim como a saúde mental e física dos colaboradores também aumentou consideravelmente.
  • 19. 9. REFERÊNCIAS https://zenklub.com.br/blog/trabalho/mapeamento-de-competencias/ https://www.sertms.com/blog/mapeamento-de-competencias/ Arbache , A.P., Tsuda, C.P., Arbache, F.S., Lana, V.J.P. (2016) Manual do aplicador Get Songs. São Paulo: Casa do psicólogo. https://blog.fortestecnologia.com.br/gestao-pessoas/mapeamento-de-competencias/ https://mereo.com/blog/gestao-de-desempenho/#:~:text=Gest%C3%A3o%20de%20 desempenho%20%C3%A9%20o,dos%20objetivos%20estrat%C3%A9gicos%20da% 20organiza%C3%A7%C3%A3o https://www.twygoead.com/site/blog/mapeamento-de-competencias/ https://www.projectbuilder.com.br/blog/o-que-e-cha-em-gestao-de-pessoas https://www.bing.com/search?form=MOZLBR&pc=MOZD&q=constru%C3%A7%C3 %A3o+de+um+projetos+resolu%C3%A7%C3%A3o+de+problemas https://sociisrh.com.br/gestao-por-competencia-e-gestao-por-desempenho/
  • 20. 10. APÊNDICE ( ANEXOS ) Pesquisa de Clima com a equipe.