Material de apoio à quarta aula da disciplina "Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais" da pós-graduação em Comunicação Digital do IEC / PUC Minas.

2. Premissas “universais” de planejamento
Definição de objetivos
Descobertas acerca do cenário
Self, concorrência e mercado
Descobertas acerca do público
Características, necessidades e problemas
Adequação de objetivos
Definição de ações
Acompanhamento e monitoramento
Onde queremos chegar? | Pensar em objetivos verificáveis!
SWOT / Benchmarking / Diagnóstico de mercado
Desenvolvimento de Personas
Nossos objetivos contemplam as necessidades dos usuários?
Objetivos contemplados? Métricas?

3. Mas...

4. Algumas dicas pontuais
Definição de objetivos deve levar em conta
metas alcançáveis e mensuráveis:
Exemplos:
- Aumentar número de usuários cadastrados em x %
- Aumentar vendas em x %
- Diminuir as reclamações em x %
- Aumentar as interações no canal Y em x %

5. Algumas dicas pontuais
Descobertas acerca do cenário devem levar
em conta o diagnóstico da empresa, dos
concorrentes e do mercado
- Análise SWOT bem feita é boa fonte de informações
- Benchmarking completo
- Descobrir o máximo possível sobre o mercado

6. Algumas dicas pontuais
Descobertas acerca do público devem focar
na investigação das características,
necessidades e problemas enfrentados pelos
usuários
- Desenvolvimento / identificação de personas
Aplicação em Marketing e Desenvolvimento de sistemas
Priorizar dados qualitativos
O processo de ciração de personas

7. Comunicação
Digital
Planejamento (aula 04)

8. Vamos fazer uma atividade?

9. Vamos fazer uma atividade?
Escolha um cliente
Falke Bier
Cervejaria Backer (extra)
Xapuri
Restaurante Bolão (extra)
Colégio Santo Agostinho
Escola da Serra (extra)
Minas Shopping
Shopping Boulevard (extra)
Santa Cruz Acabamentos
ABC da Construção (extra)

10. Objetivos dos clientes
Falke Bier
Aumentar o alcance da marca
Restaurante Xapuri
Tornar-se a primeira opção em comida mineira na cidade
Colégio Santo Agostinho
Aumentar em 20% o nº de alunos da unidade Nova Lima
Minas Shopping
Aumentar o tíquete médio em 25%
Santa Cruz Acabamentos
Consolidar-se como líder no segmento

11. Dicas: Objetivos
Os objetivos estão claros / adequados?
São alcançáveis?
Como cada grupo vislumbra alcançá-los?

12. Dicas: Cenário
Qual a abordagem escolhida?
Quais investigações serão conduzidas?
Há resultados preliminares?

13. A seguir...
...É preciso ir a campo para:
- Finalizar as investigações acerca do cenário
- Desvendar as personas
- Características, necessidades e problemas dos
usuários