O documento descreve as principais atividades de um departamento de marketing, incluindo ações de marketing externo, digital e de relacionamento com clientes internos. Ele também resume os passos típicos de um plano de marketing, como análise de mercado, estratégias, implementação e avaliação.

1. Luciana Meningue

2. Atividades possíveis em um departamento de marketing:
•Ações de marketing externo (mídia impressa);
Atividades e planejamentos específicos de marketing como forma de promoção da companhia
de maneira externa (folders, informativos, jornais, revistas, etc), impulsionando a prospecção de
novos clientes.
•Ações de marketing digital (web e meios eletrônicos);
Atividades agregadas à web 2.0 e a revolução do marketing digital, permite uma interação dos
clientes com a empresa através do próprio site, aproximando assim a companhia do receptor.
São ações como newsletters, mailmarketings, banners em flash e até mesmo o site oficial da
empresa trabalhado de forma estratégica com vendas online, ombudsman, contatos, tira
dúvidas, entre outras ações que permitem a aproximação com o cliente.
•Ações de endomarketing e relacionamento;
Área que trabalha o chamado cliente interno (colaborador, funcionário, etc). O planejamento é
realizado com o objetivo de promover a integração dos profissionais, resultando quase sempre
em uma equipe mais feliz e satisfeita com a empresa em que trabalha.

3. 1) Visão geral executiva 7) Estratégias
2) Análise de mercado Posicionamento
 Visão geral das tendências Produto
 Segmentos de mercado Preço
Distribuição
 Mercado-alvo
Comunicação/promoção
▪ primário
▪ secundário 8) Plano de ação e implementação
Plano de mídia
3) Análise competitiva Orçamento
4) Análise do produto e do negócio Programação
5) Pontos fortes, pontos fracos, Atribuições
oportunidades, riscos
9) Avaliação
6) Metas e objetivos Principais sistemas de controle
 Metas de vendas Análises de vendas
 Objetivos de marketing

4. 1) Visão geral executiva
É o resumo do plano, para análise rápida diante de uma reunião com
sócios, diretores, gerentes, gestores, fornecedores e colaboradores diretos no
planejamento.
2) Análise de mercado
 Visão geral das tendências – forma de mensurar futuras tendências de mercado;
 Segmentos de mercado – Com aspectos específicos do mercado a ser trabalhado;
 Mercado-alvo
▪ primário
▪ secundário

5. 3) Análise competitiva
Mensuração de competitividade no mercado em que a companhia está inserida.
4) Análise do produto e do negócio
Atividade que permite identificar todos os tópicos importantes da marca/produto/negócio, dessa forma
trabalhar todas os pontos de ação estratégica não apenas do branding (valor de marca) como também
ao endomarketing (comunicação interna e relacionamento).
5) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades, riscos
Aplicação de análise Swot para traçar estratégicas de acordo com os objetivos da empresa.
6) Metas e objetivos
 Metas de vendas
 Objetivos de marketing
Através da disposição de metas e objetivos, o departamento terá então o norte a ser seguido.

6. 7) Estratégias
Posicionamento
Produto
Preço
Distribuição
Comunicação/promoção
De que maneira o marketing poderá auxiliar no aumento das minhas vendas? – A estratégia vai definir,
juntamente com toda a equipe diretora e com o comercial, quais ações serão aplicadas diante de toda a
análise realizada no planejamento.
8) Plano de ação e implementação
Plano de mídia
Orçamento
Programação
Atribuições
Aqui a empresa pode ter a noção de como será feito a implantação, quais os custos de cada ação, onde será gasto, de que forma
o departamento pretende atingir os objetivos e toda a programação da implantação.

7. 9) Avaliação
Principais sistemas de controle
Análises de vendas
Ao final da implantação (ou do período estipulado para tal) o departamento estará apto a enviar à diretoria
uma devolutiva com toda a avaliação do tempo e orçamento gastos no período. A avaliação será através de
relatório de processos e uma apresentação de resultados pertinentes ao planejamento.

8.  Especialista em Comunicação e Marketing.
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