O documento discute a criação de personas para entender melhor os usuários de produtos e serviços. Explica que personas reúnem informações sobre características, necessidades e problemas dos usuários por meio de técnicas como observação, entrevistas e dados quantitativos. Detalha abordagens para criar personas como Assumption personas, que formalizam o conhecimento prévio sobre usuários, e Data-driven personas, que usam análise de dados existentes para identificar perfis importantes e criar personas iniciais.

2. Ah, sim… Personas!
Descobertas acerca do público devem focar
na investigação das características,
necessidades e problemas enfrentados pelos
usuários
Desenvolvimento / identificação de personas
Aplicação em Marketing e Desenvolvimento de sistemas
Priorizar dados qualitativos
O processo de ciração de personas

3. Personas
With personas, businesses can be more
strategic in catering to each audience,
internalize the customer that they are
trying to attract, and relate to them as
human beings.
Fonte: Sumall

4. Personas
Personas reúnem informações coletadas
utilizando diferentes técnicas. Permitem
identificar as metas de usabilidade,
performance e funcionalidades para o a
empresa no contexto interativo.
Fonte: VFDI

5. Sobre as personas
Acompanhamento durante todo o processo
Orientação para estabelecer requisitos / conteúdo / funcionalidades
Validação
Percurso cognitivo
Informações sobre usuários a recrutar
Origem dos dados
Observação
Simples (Facebook Graph Search, por exemplo)
Netnografia
Entrevistas
Roteiro precisa ser bem acertado!
Dados quantitativos
Cadastro de usuários

6. Quantas?

7. Elaborando
Com prazo (semanas)
Situação ideal
Observação repetida e participação de processos
Múltiplas entrevistas
Investigação de dados secundários
Foco no uso e aproveitamento dos dados coletados
Com prazo e orçamento apertados (dias)
Situação real
Assumption personas
Formaliza o que já se sabe sobre os usuários sem muita investigação
- Assimilação do conhecimento existente
- Criação de persona básica com: idade, gênero, atividades, interesses
- Revisão da persona com stakeholders
- Aplicação

8. Data-driven personas
Data-driven personas avançam o que as Assumption personas fornecem
- Identificação das categorias de usuários importantes
(reunião com responsáveis pelo produto / empresa e stakeholders)
- Processamento de dados existentes
- Criação de personas básicas para cada tipo de usuário identificado
- Adicione informações concretas
- Discutir / identificar os tipos de usuários existentes
- Processar os dados existentes
- Coletar novos dados (IR A CAMPO)
- Identificar e criar personas básicas
- Avaliar as personas básicas
- Complementar as informações das personas básicas
- Validar as personas

9. Persona básica?

10. Categorizando usuários
- Baseados em papéis
- Baseados em objetivos
- Baseados em segmentos

11. Adicionando dados
Análise estatística
Revisar e classificar as informações
Identificar quais dados são determinantes para a construção das personas
Tomar nota de todo dado que representar a realidade de usuários e for importante para o projeto, de
forma descritiva (factoids)
Factoids → Grupos

12. Adicionando mais dados
Analytics
Palavras-chave pesquisadas (origem de tráfego)
Buscas internas (dicas de conteúdo)
Necessidades e problemas dos usuários / audiência

13. Personas básicas → Personas
Adicionando informações
- Fatos
- Características
- Papel
- Objetivos
- Segmentos
- Necessidades
- Atividades
- Capacidades
- Contexto
- Detalhes de orientação interpretativa (modelo mental)
* Recorra às notras e observações!
** Não se esqueça de fazer referência à documentação e pesquisa que embasam a construção destas personas!

14. Finalizando as personas
Validação
- Ilustração / foto (evite imagens de bancos → excessiva pasteurização)
- Dê um nome a persona
- Atribua um rótulo (palavra ou frase)
- Revise os dados
- Cheque com os stakeholders
- Se possível, consulte profissionais da área para validação
- Volte a campo e faça um reality check
- Mostre as personas para usuários reais
- Valide com survey ou entrevista (mais dados!)
- Faça as adaptações necessárias

18. Voltando… A atividade!
Clientes
Falke Bier
Cervejaria Backer (extra)
Xapuri
Restaurante Bolão (extra)
Colégio Santo Agostinho
Escola da Serra (extra)
Minas Shopping
Shopping Boulevard (extra)
Santa Cruz Acabamentos
ABC da Construção (extra)

19. O que deveria estar pronto?
Definição de objetivos
Descobertas acerca do cenário
Self, concorrência e mercado

20. Vamos às personas?