O documento fornece instruções sobre como planejar o monitoramento nas redes sociais em 6 passos: 1) aprender a lógica de buscas, 2) fazer um levantamento de palavras-chave, 3) definir uma estratégia de monitoramento, 4) refinar e testar palavras-chave, 5) montar uma estratégia de classificação e monitoramento, 6) configurar o monitoramento. Também explica como criar tags com base em quem fala, sobre o que fala e o contexto.

1. Como
planejar o seu
Monitoramento nas redes sociais.

2. Quais são os
passos,
principais?

3. - Aprender a lógica de buscas nos principais
serviços;
!

4. !
!
- Fazer um levantamento de palavras-chave
relacionadas a sua marca, produtos e mercado;
!
!

5. !
!
- Definir uma estratégia de monitoramento;
!

6. !
- Refinar, montar e testar suas palavras-chave;
!
!

7. !
!
- Montar sua estratégia de classificação e
monitoramento;
!

8. !
- Configurar seu monitoramento;

9. Monitorando,
menções da sua marca
e/ou produto.

10. É preciso mapear os ítens de acordo com seu objetivo de
monitoramento. Você pode criar tags (palavras ou
combinações de palavras) a partir de algumas perguntas:

11. Quais as
definições para
criar tags?

12. - Sobre o que o item coletado trata? Sobre
a marca ou sobre produtos/serviços
oferecidos?
!

13. !
- Quem está falando da marca? Cliente,
prospect, concorrente ou veículo de
comunicação?
!

14. !
- Por que estão falando da marca ou dos
produtos/serviços? Alguma dúvida,
sugestão, crítica, menção ou algum
elogio?
!

15. !
- Quando o usuário fala da marca? Em
qual contexto? Compra, uso ou
relacionamento?
!

16. !
!
- Em quais situações pontuais falam da
marca? Quando uma campanha ou
promoção é lançada? Em momentos de
crise?
!

17. !
- Você vai atender o usuário? Se sim,
classifique os itens atendidos e o status
do atendimento.

18. E agora?
Entenda a lógica principal das tags.

19. Quem fala?
(Perfil ou Empresa)
!
Sobre quem fala?
(A empresa está falando ou estão falando dela?)
!
O que fala?
(Mercado, produto...)

20. Obrigada =)
@CamilaPeniche
camilla.peniche@gmail.com