O documento descreve a Metodologia Moebius de Planejamento Web. Ela inclui mapeamento de público-alvo, análise logística, arquitetura, criação, tecnologia, RH, plano de ROI e KPIs. A metodologia é utilizada em mais de 500 projetos na América Latina e reduz bruscamente os pontos de estresse nos projetos web, como definições pouco exatas e escopos diferentes.

1. Metodologia Moebius de Planejamento Web

2. O que é a metododologia? Tudo que deve ser feito antes de se iniciar um projeto, garantindo uma consistência estratégica e tática e diminuindo bruscamente os pontos de estresse Inclui: Mapeamento de público e cenário Análise logistica pré e pós Arquitetura Criação Parametrização editorial Tecnologia RH Plano de ROI e KPIs

3. Alguns números Utilizada em mais de 500 projetos na América Latina Cerca de 1.500 profissionais certificados Publicada no livro Mirando Resultados – primeiro voltado a planejamento Web e figurado na lista de Best Sellers da Livraria Cultura sob o tema “administração” Base do MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Já aplicada a clientes de todos os portes, como:

4. O I-Group Fundada em 2004 por Ricardo Almeida e Indio Brasileiro Guerra Neto Divisão em três unidades de negócio: Educação MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Cursos de formação profissional Agência de Estratégias Planejamento Estratégico Interativo (Moebius) I-Brands Editora Lançamento de livros sobre o mercado interativo

5. Projetos hoje

6. Ciclo normal de produção Web

7. Pontos de estresse Definições são pouco exatas – não se sabe pedir Quem define, às vezes, não é quem conhece Com escopos diferentes, fica difícil comparar os fornecedores As definições que não foram detalhadas no briefing viram retrabalho na hora da produção Quando não se sabe exatamente o que produzir, é comum não saber como medir P

8. Ciclo de duração tradicional Fonte: I-Group Briefing/ planejamento 10% do tempo Kick-off/ acertos iniciais 10% do tempo Produção 60% do tempo Acertos finais/ lançamento 20% do tempo

9. E as definições de fases do projeto.... Síndrome do CEO Feeling Pelo que for mais fácil/ barato de fazer Cada fase é composta de um conjunto de funcionalidades dispersas por um macro-cronograma decidido por:

10. Nosso ponto de partida Webs Progressivas Segunda fase composta de ciclos de captação de resultados, interpretação e produções Primeira fase planejada, enxuta e focando as principais ansiedades corporativas

11. Nosso ponto de partida Webs Progressivas PLANEJAMENTO QUENTE, ON-THE-FLY PLANEJAMENTO FRIO

12. Metodologia Moebius

13. Pontos relevantes Normalmente, a etapa de planejamento passa a corresponder a 50% do tempo total – os outros 50% ficam para produção Os níveis de re-trabalho caem de uma média de 60% para cerca de 10% Apesar de se ter uma tarefa “a mais”, economiza-se aproximadamente 10% do tempo total Pilares: Documentação de conhecimento Controle de ansiedade Economia de tempo e verba Acompanhamento constante Fonte: I-Group

14. Por onde começamos?

15. Diagnóstico Etapa de coleta de dados – o estrategista precisa “sugar” todo o conhecimento necessário para conseguir planejar Realizado em workshops junto com o cliente: Mapeamento de público-alvo -> 4-8 hs Mapeamento de Customer Goals -> 4-8 hs Mapeamento de processos de negócio -> 4-16 hs Mapeamento de produto -> 1 h Mapeamento de mercado -> 1 h Mapeamento de concorrência -> 2-4 hs Mapeamento de tendências -> Tarefa individual Fechamento e análise geral do diagnóstico, apontando os rumos e abrindo o prognóstico

16. Público-alvo (exemplos) Descrição de perfil Marca-sinônimo Classe social Pré-ação Sexo Tempo com acesso a Internet De onde acessa O que mais busca na Internet Hábitos de consumo online Grau de simpatia com a sua marca Fluência Web Região geográfica Etc.

17. Customer Goals (exemplos)

18. Processos de Negócio (exemplos)

19. Processo Amazon Eu quero comprar um livro Eu vou ao site da loja Eu uso a busca para localizar um livro Eu navego em busca de um livro Eu leio as informações sobre o livro NÃO SIM Eu desejo comprar? Eu já sou cadastrado? Eu escolho forma de pagamento Eu fecho a compra Eu cesso a navegação NÃO Eu clico no checkout SIM Eu me cadastro Eu lembro a senha? NÃO SIM Acesso a processo de lembrete de senha Eu me logo e confiro dados NÃO SIM Encontrei o livro? Informações podem ser insuficientes para convencê-lo a comprar Pode estar sem computador Busca pode dar resultado errado Cadastro longo pode forçar desistência

20. O que se leva em conta? Quem deve ser envolvido Responsáveis Apoio Estrategista Cliente Estrategista, cliente Outras áreas de negócio envolvidas Estrategista, cliente, outras áreas TI Estrategista, cliente, outras áreas, TI Outros fornecedores envolvidos Complexidade do projeto

21. Produto (exemplo) Imagem atual Pontos relevantes Beleza Sofisticação Luxo Muita verba Atendimento excelente Péssima distribuição Atributos desejados de marca Beleza, sofisticação, luxo (pelo menos 5) Descrição técnica de produto Perfume suave etc. etc.

22. Mercado (exemplo) Levantamento e análise do panorama macro, incluindo a resposta a questões como: Como está a situação hoje Como deve ficar Que números existem para confirmar esta afirmação

23. Concorrência e Benchmark (exemplo) Conc. A Conc. B Você Bench A. Bench B. PESO ATRIBUTOS DE MARCA 3 Beleza 5 4 5 3 2 3 Classe 3 2 4 3 4 3 Sofisticação 2 5 3 3 4 3 Estilo 4 3 4 4 5 PESO ATRIBUTOS TÉCNICOS 2 Navegação 3 4 3 2 4 3 Tempo de Resposta 5 4 2 3 4 1 Performance 1 2 5 3 2 2 Qtd serviços 0 3 4 3 2 3 Etc. 3 5 3 1 0 TOTAL

24. 5: Análise de resultados Uma média ponderada deve ser feita para estabelecer a pontuação geral: (Peso 1 x Nota 1) + (Peso 2 x Nota 2) + (Peso n x Nota n ) ______________________________________________ (Peso 1 + Peso 2 + Peso n )

25. Levantamento de Tendências Pesquisas Relatórios Estudos Conversas e entrevistas com especialistas Etc.

26. Fechamento de diagnóstico Blocos randômicos SWOT

27. Descrição de Público Descrição de Produto Descrição de Mercado Descrição de Concorrência Fechamento (exemplo) Jovens adultos Classe média-alta 3 diferentes clusters: - Solteiros festeiros - Casados e caseiros - Workaholics Loja de artigos esportivos Conceito: aventura, saúde, energia, atitude Considerada cara pelo público Concorrentes A, B e C tem sites meramente institucionais Não oferecem nenhum tipo de serviço online para os seus clientes Atendimento eletrônico existe no site, mas é demorado e lento Os concorrentes A e B, juntos, detém 75% do mercado Pico no verão e em momentos de realização de grandes eventos (Copa do Mundo, brasileiro vencendo em campeonatos de tênis ou ginástica etc.) Muitos produtos importados, gerando grande dependência do dólar

28. Com isso, entramos no prognóstico

29. Objetivos – por que agora? Já se tem algo em mente no começo do diagnóstico Isso engessaria o planejamento Os objetivos devem se moldar ao cenário analisado na etapa anterior Negócios Comunicação Resultados

31. Infra-estrutura Levantamento de todo o acervo técnico e tecnológico da empresa: Bancos e plataformas técnicas que ela já utiliza Licenças de ferramentas que já existem e que podem ser utilizadas Sistemas que devem ser integrados Fornecedores que já trabalham com a empresa

32. Arquitetura de Informação Construção detalhada de toda a arquitetura, incluindo: Mapas de navegação Fluxos cognitivos Testes em protótipos de papel Wireframes

33. Guia Editorial Produção de todas as regras editoriais, incluindo: Estratégia Editorial Matriz Editorial Mapeamento do conteúdo Tonalidade

34. Criação Estudo visual e produção de guias de comunicação, incluindo: Estudo elementos visuais Tabelas de comportamento Guia de estilo Proposta visual Protótipo

35. Plano de Marca Montagem de matriz criativa, incluindo: Análise de personas e marca Montagem de promessa de marca Montagem de ações de fortalecimento e divulgação

36. Determinação de elementos concorrenciais Montagem de critérios e pesos para avaliação de concorrências Fechamento e produção de RFP Análise e indicação

37. WebTeam Plano de RH Montagem de Job Descriptions Estruturação do time gestor

38. Plano de KPIs Estruturação de indicadores de resultados e fórmulas Montagem dos parâmetros de sucesso Montagem de modelos de relatórios Previsão de ROI

39. www.i-group.com.br Tel: 11 3819 8129 ralmeida@i-group.com.br - cel 11 9499 5936 indio@i-group.com.br - cel 11 9128 4212 São Paulo – SP