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O que é necessário para se ter um atendimento eficiente e eficaz? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone
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Qual a diferença entre o foco no produto e foco no relacionamento? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone Produto – tangível (rápida percepção do retorno de investimentos neles) O mercado está exigindo diferenciais competitivos em meio a tantas marcas comcaracterísticas semelhantes. A empresa focada no cliente medirá sua performance mediante: - a retenção de seus clientes, - pela repetição de suas compras, - pelo número de novos negócios abertos por seus clientes por meiode indicações, - referências e também pelo número de clientes perdidos para concorrência. Os processos devem ser adaptados à experiência do cliente em relação a Compra, Avaliação e Pós-venda. Os clientes estão cada vez mais agressivos em sua exigência, Adoção da nova filosofia empresarial que a ferramenta estratégica CRM traz, que asempresas podem administrar melhor os seus negócios. Focalizar e administrar eficientemente seu relacionamento com os clientes. O foco do produto não pode ser esquecido, tudo funciona se estiver em equilíbrio. Não existeum excelente CRM em funcionamento se o produto é de péssima qualidade.
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Quais os fatores críticos de sucesso para uma ação de relacionamento com o cliente? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone 1.Conhecer os desejos e necessidades dos clientes alvo da empresa; 2. Foco no cliente e não apenas no produto; 3. Definir os tipos de relacionamento ( RFV ), dividir a informação entre todas as áreas da empresa; 4. Desenvolvimento dos produtos com foco nas necessidades dos clientes.

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  • 2. O que é necessário para se ter um atendimento eficiente e eficaz? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone
  • 3. O que é necessário para se ter um atendimento eficiente e eficaz? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone Atendimento Eficiente Pessoas, processos, tecnologia - IDIP (Identificar, diferenciar, interagir, pós-Marketing) - Estratégia, Planejamento Atendimento Eficaz Identificar os pontos de contatos mais adequados para o cliente - Identificar quais as melhores formas de agregar valor para o cliente: Customização do: Atendimento Produto ou serviço Distribuição - Forma de pagamento - Metrificar (RVF e LTV) - Mensurar resultados
  • 4. Qual a diferença entre o foco no produto e foco no relacionamento? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone
  • 5. Qual a diferença entre o foco no produto e foco no relacionamento? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone Produto – tangível (rápida percepção do retorno de investimentos neles) O mercado está exigindo diferenciais competitivos em meio a tantas marcas comcaracterísticas semelhantes. A empresa focada no cliente medirá sua performance mediante: - a retenção de seus clientes, - pela repetição de suas compras, - pelo número de novos negócios abertos por seus clientes por meiode indicações, - referências e também pelo número de clientes perdidos para concorrência. Os processos devem ser adaptados à experiência do cliente em relação a Compra, Avaliação e Pós-venda. Os clientes estão cada vez mais agressivos em sua exigência, Adoção da nova filosofia empresarial que a ferramenta estratégica CRM traz, que asempresas podem administrar melhor os seus negócios. Focalizar e administrar eficientemente seu relacionamento com os clientes. O foco do produto não pode ser esquecido, tudo funciona se estiver em equilíbrio. Não existeum excelente CRM em funcionamento se o produto é de péssima qualidade.
  • 6. Quais os fatores críticos de sucesso para uma ação de relacionamento com o cliente? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone
  • 7. Quais os fatores críticos de sucesso para uma ação de relacionamento com o cliente? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone 1.Conhecer os desejos e necessidades dos clientes alvo da empresa; 2. Foco no cliente e não apenas no produto; 3. Definir os tipos de relacionamento ( RFV ), dividir a informação entre todas as áreas da empresa; 4. Desenvolvimento dos produtos com foco nas necessidades dos clientes.