O documento descreve um problema em uma organização onde os colaboradores estavam com problemas graves em seu trabalho, entregando produtos de baixa qualidade e fora do prazo. O clima organizacional piorou e havia descaso com os materiais e espaço de trabalho. A organização precisa resolver esses problemas.

1. Treinamento – Ferramentas da Qualidade
1. Instruções:
Resolvam o problema abaixo utilizando o Ciclo PDCA e as Ferramentas
apresentadas. Utilizem o sequenciamento do PDCA apresentado, etapa a etapa,
utilizando as ferramentas específicas para cada uma delas. Vocês podem consultar os
slides, outros materiais e o orientador. Redijam um Plano de Ação baseado em 5W2H e
monte um Diagrama de Gantt com as soluções propostas para este caso, considerando
sua equipe responsável pela implementação das mudanças.
Problematização: Uma organização notou que seus colaboradores estavam com
problemas graves em relação ao seu trabalho. Isto era percebido através do resultado
final do trabalho, muitas vezes mal elaborado, entregue fora do prazo, feito com
descaso. Notou que muitos dos produtos entregues pareciam ser feito por pessoas leigas
no assunto.
Passaram a notar diversas dificuldades operacionais, como na comunicação: Era
difícil entrar em contato com estes colaboradores, pois não respondiam seus e-mails, e
raramente encontravam-se em suas áreas de trabalho.
A organização necessitava que seus colaboradores fossem extremamente
proativos, devido ao tipo de produto que vendiam e isto não estava sendo observado.
Pelo contrário, eles se mostravam indispostos e preguiçosos.
O Clima organizacional, que sempre foi bom, passou a ser tenso marcado
principalmente pelo conflito entre áreas funcionais, isolando, uma a uma. O trabalho
tornou-se moroso e burocrático, com diversos documentos desnecessários.
Dentro da organização, havia completo descaso com os materiais de trabalho,
muitas vezes indisponíveis, quebrados ou inutilizáveis (como canetas vazias). O espaço
era pequeno, com muitas mesas e armários para poucos colaboradores.