Baixado 34 vezes
Carregado porSergio Murilo Rocha da Silva
masp - Método de Análise de Problemas
Este documento descreve o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) em 8 etapas: 1) Identificação do Problema, 2) Observação, 3) Análise, 4) Plano de Ação, 5) Ação, 6) Verificação, 7) Padronização e 8) Conclusão. Através deste método sistemático, equipes identificam causas-raiz de problemas e desenvolvem soluções efetivas por meio de observação, análise, teste e padronização de novas práticas.
Mais conteúdo relacionado
masp - Método de Análise de Problemas
- 1. M.A.S.P. Método de Análisee Solução de Problemas
- 2. P D CA 1 - Identificação do Problema 2 - Observação 3 - Análise 4 - Plano de Ação 5 - Ação 7 - Padronização 6 - Verificação 8 - Conclusão 1 2 3 4 56 8 7 P DC A
- 3. 1 Identificação doProblema Tarefas Escolha do Problema 1 Ferramentas Objetivos e metas da área de trabalho (Qualidade,Entrega, Custo,Moral e Segurança) Observação Um problema é o resultado indesejável de um processo. Esteja certo de que o problema escolhido é o mais importante, baseado em fatos e dados. Fluxo
- 4. 1 Identificação doProblema Tarefas Histórico do Problema. 2 Ferramentas Gráficos, Relatórios de Produção, Planilhas Registros, Fotos... (Utilize sempre dados Históricos) Observação Pergunte sempre : Qual a freqüência do problema? Como ocorre ? Fluxo
- 5. 1 Identificação doProblema Tarefas Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis. 3 Ferramentas Gráficos Observação O que se está perdendo ? (Custo, Qualidade) O que é possível ganhar ? Fluxo
- 6. 1 Identificação doProblema Tarefas Nomear Responsáveis. 4 Ferramentas Nomear Observação Nomear a pessoa responsável ou grupo responsável e líder. Propor uma data limite para a solução do Problema. Fluxo
- 7. 2 Observação Tarefas Descoberta dascaracterísticas do problema através de dados. Importante : Quanto mais tempo você gastar aqui, mais fácil será para resolver o problema. Não salte esta parte ! 1 Fluxo 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
- 8. 2 Observação Ferramentas Análise dePareto. Lista de Verificação (Coleta de Dados - 5W1H). Gráficos de Pareto Estratificação Priorize - Escolha os temas mais importantes e retome.
- 9. 2 Observação Observações Observe oproblema sob vários pontos de vista: 1. Tempo - manhã, tarde ou noite; dias da semana ... 2. Local - Os resultados são diferentes em partes diferentes de uma peça ou em lugares diferentes? 3. Tipo - Os resultados são diferentes dependendo da matéria-prima, referência, bitola ...? 4. Indivíduo - Que turno? Que operador? •Faça as perguntas baseadas no 5w1h para coletar dados:O que, quem, quando, onde, porquê e como. •Construa vários tipos de gráficos de Pareto. Conforme os grupos definidos na estratificação.
- 10. 2 Observação Tarefas Descoberta dascaracterísticas do problema através de observação no local.2 Ferramentas Análise no local da ocorrência do problema pelas pessoas envolvidas na investigação. Observações Deve ser feita Não no escritório mas no próprio local da ocorrência, para coleta de informações suplementares que podem ser obtidas na forma de dados numéricos. Fluxo
- 11. 2 Observação Tarefas Cronograma,orçamento emeta. 3 Ferramentas Observações Estimar um Cronograma para servir de base para o andamento das atividades. Estimar um orçamento. Definir uma meta a ser atingida. Fluxo 1 32 4 5ETAPA TAREFA 1 TAREFA 2 TAREFA 3 TAREFA 4
- 12. 3 Análise Tarefas Definição dascausas influentes. 1 Ferramentas Brainstorming e Diagrama de Causa e Efeito. Pergunta : Porque ocorre o Problema ? Fluxo cswes ? Sim Sugestões
- 13. ALGUMA MUDANÇA NO PROCESSO ??? ÉA BUSCA IMEDIATA DA CAUSA DA FALHA, ATRAVÉS DO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU DO “MÉTODO DOS CINCO POR QUÊS”. POR QUE OCORREU A FALHA ???POR QUE OCORREU A FALHA ??? HOUVERAM MUDANÇAS NO MATERIAL ??? HOUVE TROCA DE PESSOAL ???ACONTECERAM VARIAÇÕES NAS CONDIÇÕES DE TEMPERATURA??? AS MÁQUINAS SOFRERAM MANUTENÇÃO?
- 14. Sessão de CriatividadeSessãode Criatividade “Brainstorming” • Objetivo: GERAR O MAIOR NÚMERO DE IDÉIAS • Regra principal: NÃO “CRITICAR” AS IDÉIAS DOS OUTROS
- 15. Observações Formação do Grupode Trabalho: Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificação das causas. As reuniões devem ser participativas. Diagrama Causa-Efeito: Anote o maior número possível de causas. Estabeleça a relação de causa e efeito entre as causas levantadas. 3 Análise
- 16. 3 Análise Tarefas Escolha dascausas mais prováveis (hipóteses 2 Ferramentas Identificação no Diagrama de Causa e Efeito: Matéria-prima Máquina Mão-de-obra Medição Método Meio Ambiente Fluxo
- 17. Observações •As causas assinaladasna tarefa anterior têm que ser reduzidas por eliminação das causas menos prováveis baseadas nos dados levantados no processo de observação; •Aproveite também as sugestões baseadas na experiência do grupo. Priorize as causas mais prováveis. 3 Análise
- 18. 3 Análise Tarefas Análise dascausas mais prováveis (verificação de hipóteses) 3 Ferramentas Coletar novos dados usando a Lista de Verificação; Analisar dados usando Gráfico de Pareto, Diagrama de Relação, Histograma, Testar as causas. Fluxo
- 19. Observações •Visite o localonde atuam as hipóteses; •Colete informações; •Estratifique as hipóteses, colete dados; •Use Gráfico de Pareto para priorizar e Diagrama de Relação para testar a relação entre hipótese e efeito; •Testar hipóteses com experiências. 3 Análise
- 20. 3 Análise ? sim não Retornar 2ºpasso (Análise) Tarefa Houve confirmação de alguma causa mais provável ? Observações Com base nos resultados das experiências será confirmada ou não a existência de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses). Continua
- 21. 3 Análise ? sim não Retornar 1ºpasso (Análise) Tarefa Teste de consistência de causa fundamental. Ferramentas Existe evidência técnica de que é possível bloquear ? O bloqueio geraria efeitos indesejáveis Continua
- 22. 3 Análise ? sim não Retornar 1ºpasso (Análise) Observações Se o bloqueio é tecnicamente impossível ou se pode provocar efeitos indesejáveis pode ser que a causa determinada ainda não seja a causa fundamental, mas um efeito dela .Transforme a causa em um novo problema e volte ao 1º passo Continua
- 23. 4 Plano deAção Tarefas Elaboração da estratégia de ação 1 Ferramentas Discussão com o Grupo envolvido Fluxo
- 24. Observações •Certifique-se de queas ações tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos; •Certifique-se de que as ações propostas não produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote ações contra eles; •Proponha diferentes soluções, analise a eficácia e custo de cada uma, escolha a melhor. 4 Plano de Ação
- 25. 4 Plano deAção Tarefas Elabore o Plano de Ação para o bloqueio e revisão do cronograma e orçamento final 2 Ferramentas Relatório de Resolução de Problemas Fluxo Hipótese Ação Responsável Data Resultado Problema:............................................................................. Coordenador : Data:.../.../.....
- 26. Observações •Defina O quêserá feito; •Defina Quando será feito; •Defina Quem fará; •Defina Onde será feito; •Esclareça Por quê será feito; •Detalhe ou delegue o detalhamento de Como será feito; •Determine a Meta a ser atingida e quantifique; •Determine Itens de Controle e Verificação dos diferentes níveis envolvidos. 4 Plano de Ação
- 27. 5 Ação Tarefas Treinamento 1 Ferramentas Divulgação doPlano a todos; Reuniões participativas; Técnicas de treinamento. Fluxo Treinamento MASP
- 28. 5 Ação Tarefas Execução daAção. 2 Ferramentas Plano e Cronograma. Fluxo Observações •Durante a execução, verifique fisicamente e no local em que as ações estão sendo efetuadas; •Todas as ações e os resultados bons ou ruins devem ser registrados, para que se forme um histórico das atividades.
- 29. 6 Verificação Tarefas Comparação dosresultados 1 Ferramentas Pareto,Carta de Controle,Histograma Fluxo
- 30. Observações •Deve-se utilizar osdados coletados antes e após a ação de bloqueio para verificar a efetividade da ação e o grau de redução dos resultados indesejáveis; •Os formatos usados na comparação devem ser os mesmos antes e depois da ação; •Converta e compare os efeitos, também em valores monetários. 6 Verificação
- 31. 6 Verificação Tarefas Listagem dosefeitos secundários2 Observações Toda alteração do sistema pode provocar efeitos secundários positivos ou negativos. Fluxo
- 32. 6 Verificação Tarefas Verificação dacontinuidade ou não do problema 3 Ferramentas Gráficos demonstrativos (comparar o “antes”com o “depois”) Fluxo
- 33. Observações •Quando o resultadoda ação não é tão satisfatório quanto o esperado, certifique-se de que todas as ações planejadas foram implementadas conforme o plano ; •Quando os efeitos indesejáveis continuam a ocorrer,mesmo depois de executada a ação de bloqueio, significa que a ação tomada foi falha . 6 Verificação
- 34. 6 Verificação ? sim não Tarefa O bloqueiofoi efetivo ? Ferramentas Pergunte : a causa fundamental foi efetivamente encontrada e bloqueada ? Continua Observações Utilize as informações levantadas nas tarefas anteriores para a decisão. Se a solução foi falha, retorne ao PROCESSO 2-OBSERVAÇÃO) Retornar 2º Processo (Observação)
- 35. 7 Padronização Tarefas Elaboração oualteração do procedimento. 1 Ferramentas Estabeleça o novo procedimento ou revise o antigo. Observações Defina claramente “o que”, “quem”, “quando”, “onde”, “como”e “porquê as atividades estão sendo incorporadas ao procedimento. Se possível crie mecanismos a prova de falhas. Fluxo
- 36. 7 Padronização Tarefas Comunicação 2 Ferramentas Comunicados, circulares,reuniões... Observações Evite possíveis confusões: estabeleça a data de início da nova sistemática, quais as áreas que serão afetadas para que a aplicação do padrão ocorra em todos os locais necessários ao mesmo tempo e por todos os envolvidos. Fluxo
- 37. 7 Padronização Tarefas Educação e Treinamento3 Ferramentas Reuniõese palestras, manuais de treinamento e treinamento no local de trabalho. Fluxo Treinamento
- 38. Observações Garanta que osnovos padrões ou alterações sejam transmitidas a todos os envolvidos.Não fique apenas na comunicação através de documento. Exponha as razões das mudanças. Se possível dê o treinamento no próprio local onde as atividades serão executadas. 7 Padronização
- 39. 7 Padronização Tarefas Acompanhamento dautilização do procedimento. 4 Ferramentas Auditorias. Fluxo Observações Evite que um problema resolvido reapareça devido ao não cumprimento do procedimento,estabelecendo um sistema de verificações periódicas (auditorias).
- 40. 8 Conclusão Tarefas Relação dosproblemas remanescentes 1 Ferramentas •Análise dos resultados; •Demonstrações gráficas Fluxo Observações Relacione o que e quando não foi realizado e também os resultados acima do esperado.
- 41. 8 Conclusão Tarefas Planejamento doataque aos problemas remanescentes. 2 Ferramentas Aplicar o MASP nos que forem importantes. Fluxo Observações Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicação do MASP.
- 42. 8 Conclusão Tarefas Reflexão 3 Ferramentas Reflexão cuidadosasobre as próprias atividades da solução dos problemas Fluxo
- 43. Observações Analise as etapasexecutadas do MASP nos seguintes aspectos: 1. Cronograma - houve atrasos significativos ou prazos folgados demais ? Quais foram os motivos ? 2. Diagrama de Causa e efeito - sua elaboração foi superficial ? Isto dará uma medida de maturidade da equipe envolvida. Quanto mais completo o diagrama, mais habilidosa a equipe. 7 Padronização
- 44. Observações 3. Grupos - •Todosos membros do grupo participaram? •O grupo era o melhor para solucionar aquele problema ? •As reuniões foram produtivas e ocorrerem sem problemas ? •A distribuição das tarefas foi bem realizada ? •O grupo ganhou em conhecimentos e aprimorou a sua aplicação do MASP ? 7 Padronização