nao é de minha autoria

1. OS DEZ PRINCÍPIOSOS DEZ PRINCÍPIOS
DADA
QUALIDADE TOTALQUALIDADE TOTAL

2. Principal ConceitoPrincipal Conceito
dede QualidadeQualidade
Atender àsAtender às
ReaisReais
ExpectativasExpectativas
dosdos ClientesClientes
Cliente é QualquerCliente é Qualquer
Pessoa, QualquerPessoa, Qualquer
Empresa ou QualquerEmpresa ou Qualquer
Processo Que seProcesso Que se
Utiliza de UmUtiliza de Um
Determinado Produto,Determinado Produto,
Serviço ouServiço ou
InformaçãoInformação

3. OutrosOutros
Conceitos:Conceitos:
Qualidade TotalQualidade Total
é o Conjunto deé o Conjunto de
Idéias e deIdéias e de
Ações QueAções Que
Colocam aColocam a
Qualidade ComoQualidade Como
o Ponto Centralo Ponto Central
das Atividadesdas Atividades
de Uma Empresade Uma Empresa

4. 1° Princípio da1° Princípio da
QualidadeQualidade::
Total
Satisfação
dos Clientes
Os Clientes São a Razão da ExistênciaOs Clientes São a Razão da Existência
de Uma Empresa e, Atualmente, Nãode Uma Empresa e, Atualmente, Não
Basta Atendê-los é Preciso “Basta Atendê-los é Preciso “ Encantá-Encantá-
los”

5. 2° Princípio da Qualidade2° Princípio da Qualidade::
GerênciaGerência
ParticipativaParticipativa
Liberdade, ApoioLiberdade, Apoio
e Estímulo Parae Estímulo Para
Que as PessoasQue as Pessoas
ManifestemManifestem
Opiniões, FaçamOpiniões, Façam
Sugestões eSugestões e
Sejam OuvidasSejam Ouvidas
Naquilo Que asNaquilo Que as
CompeteCompete

6. 3° Princípio3° Princípio:
DESENVOLVIMENDESENVOLVIMEN
TO DE RECURSOSTO DE RECURSOS
HUMANOSHUMANOS
Busca a Valorização do Ser Humano,Busca a Valorização do Ser Humano,
Possibilitando Seu Crescimento e aPossibilitando Seu Crescimento e a
Realização Profissional. O PrincipalRealização Profissional. O Principal
Objetivo é a Motivação de TodosObjetivo é a Motivação de Todos

7. 4° Princípio da4° Princípio da
QualidadeQualidade:
CONSTÂNCIACONSTÂNCIA
DEDE
PROPÓSITOSPROPÓSITOS
Para Corrigir NossosPara Corrigir Nossos
Defeitos DevemosDefeitos Devemos
Entender o Que aEntender o Que a
Empresa Espera de Nós e,Empresa Espera de Nós e,
às Vezes, é Precisoàs Vezes, é Preciso
Mudar a Forma ComoMudar a Forma Como
Fazemos as Coisas. Mas,Fazemos as Coisas. Mas,
Para Isso, NecessitamosPara Isso, Necessitamos
Persistência ePersistência e
Compreensão dosCompreensão dos
Propósitos daPropósitos da
OrganizaçãoOrganização

8. 5° Princípio da5° Princípio da
QualidadeQualidade::
APERFEIÇOAMENAPERFEIÇOAMEN
TO CONTÍNUOTO CONTÍNUO
Não Se Conformar ComNão Se Conformar Com
o “Bom”, é Precisoo “Bom”, é Preciso
Melhorar Sempre TodosMelhorar Sempre Todos
os Dias e Todas as Horasos Dias e Todas as Horas
É Preciso Inovar, Criar eÉ Preciso Inovar, Criar e
Assumir Riscos,Assumir Riscos,
Comparando ResultadosComparando Resultados
Com o Novo Método emCom o Novo Método em
Termos de Qualidade eTermos de Qualidade e
ProdutividadeProdutividade

9. 6° Princípio da6° Princípio da
QualidadeQualidade::
Gerência deGerência de
ProcessosProcessos
Uma Empresa é UmUma Empresa é Um
Grande ProcessoGrande Processo
Formado Por VáriosFormado Por Vários
Outros Menores,Outros Menores,
Interligando-se eInterligando-se e
Formando CadeiasFormando Cadeias
Cliente / FornecedorCliente / Fornecedor
Para Gerenciar EssePara Gerenciar Esse
Processo, é NecessárioProcesso, é Necessário
Planejar, Executar, VerificarPlanejar, Executar, Verificar
e Atuar Corretivamentee Atuar Corretivamente
(O(O Ciclo PDCACiclo PDCA))

10. 7° Princípio da Qualidade7° Princípio da Qualidade::
DELEGAÇÃO DEDELEGAÇÃO DE
PODERESPODERES
DELEGAR ÉDELEGAR É
COLOCAR OCOLOCAR O
PODER DEPODER DE
DECISÃO ODECISÃO O
MAIS PERTOMAIS PERTO
POSSÍVEL DEPOSSÍVEL DE
ONDE OCORREONDE OCORRE
A AÇÃOA AÇÃO

11. 8° Princípio da8° Princípio da
QualidadeQualidade:
DISSEMINAÇÃODISSEMINAÇÃO
DADA
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Proporcionar a Todos Amplos ConhecimentosProporcionar a Todos Amplos Conhecimentos
Sobre o Negócio da Empresa, Sua Missão e SeusSobre o Negócio da Empresa, Sua Missão e Seus
PropósitosPropósitos
Esquematizar os Fluxos de Informações, Garantindo aEsquematizar os Fluxos de Informações, Garantindo a
Rapidez e a Confiança nos Dados Apurados e, ComRapidez e a Confiança nos Dados Apurados e, Com
Isso, a Empresa Ganhará Agilidade nas DecisõesIsso, a Empresa Ganhará Agilidade nas Decisões

12. 9° Princípio da Qualidade9° Princípio da Qualidade::
Garantia daGarantia da
QualidadeQualidade
A Idéia Fundamental éA Idéia Fundamental é
““Fazer Certo da 1ª VezFazer Certo da 1ª Vez ””
e, Para Isso, ée, Para Isso, é
Necessário Que osNecessário Que os
Processos SejamProcessos Sejam
Estáveis e TenhamEstáveis e Tenham
Normas eNormas e
ProcedimentosProcedimentos
Formalizados,Formalizados,
Possibilitando oPossibilitando o
Cumprimento dasCumprimento das
Características doCaracterísticas do
Produto Acertadas EntreProduto Acertadas Entre

13. 10º Princípio da Qualidade:
Não Aceitação deNão Aceitação de
ErrosErros
Ninguém Deve SeNinguém Deve Se
Conformar Com oConformar Com o
Erro, Pois o PadrãoErro, Pois o Padrão
Desejado Deve SerDesejado Deve Ser
o “o “Defeito ZeroDefeito Zero””
No Entanto, é PrecisoNo Entanto, é Preciso
Saber EvitarSaber Evitar
Preventivamente osPreventivamente os
Desvios, em Relação aDesvios, em Relação a
Uma Situação DesejadaUma Situação Desejada