Este documento discute técnicas de testes de usabilidade e Lean UX para validar produtos digitais com usuários, incluindo amostras de experiência, portas falsas e observação. Também compara testes moderados versus não moderados, destacando a importância de recrutar os usuários certos e criar testes que simulem o uso real do sistema.

1. Testes de usabilidade com uma pitada de lean UX

2. Agenda
Testes de usabilidade
Técnicas de lean UX
Exemplos reais
Aprender novas técnicas para criar soluções validadas e melhorar a qualidade dos seus sistemas e experiência do usuário.
Objetivo

3. Sobre Mim
Formado em Ciências da Computação
12 anos de experiência no mercado digital
9 anos morando nos EUA
Fundador do Testaisso.com.br

4. Como transformei um site fracassado em oportunidade com o Testaisso

5. Lean UX
O que é lean ux ou experiência do usuário enxuta?
Metodologia aplicada para oferecer insights sobre as pessoas que usam seus produtos, suas perspectivas e habilidades e entregar esses insights para as pessoas certas na hora certa. É uma metodologia ágil e de alto impacto.

6. Perguntas que Lean UX respondem
•Meus usuários entendem o problema que eu quero resolver?
•Quais recursos devem ser mantidos ou abandonados?
•Qual é a percepção dos usuários diante do meu sistema? Eles estão satisfeitos?
•Como os usuários estão usando meus produtos?

7. Técnicas de Lean UX
•Amostragem de experiência
•Portas Falsas
•Observação

8. Amostragem de Experiência
Método sistemático para coletar dados comportamentais dos participantes ao longo do dia.
O estudo consiste em fazer a mesma pergunta 5 vezes ao dia para cada pessoa por um determinado período.

9. Exemplo

10. Exemplo

11. Amostragem de Experiência
Uma boa questão é aquela que pergunta sobre comportamento repetitivo. Algo que acontece muitas vezes durante o dia.
Identifica necessidades e recursos relevantes para seu produto e audiência.

12. Portas Falsas
Técnica para validar a necessidade do recurso antes de implementá-lo.

13. Exemplo

14. Exemplo

15. Portas Falsas
Poderosa ferramenta para tomar decisões sobre quais recursos devem ser implementados.
A chave é definir um coeficiente entre o número de cliques e número de visualizações para determinar a necessidade de implementação do recurso.

16. Teste de Usabilidade
Técnica para detectar a facilidade de uso de um sistema com o objetivo de melhorar a experiência do usuário.
Serve para descobrir problemas de usabilidade, novos recursos, validar suposições, entender fluxos e definir objetivos.
Trazem dados qualitativos (porque, como, o que) e quantitativos.

17. Composição de um Teste de Usabilidade
1.Número de participantes
2.Cenário
3.Tarefas
4.Perguntas
5.Público-alvo

18. Exemplo de um teste
•Número de participantes: 5
•Cenário: Seu amigo recomendou um site para você analisar suas operações financeiras.
•Tarefas
1.Visite a página inicial por 5 segundos e diga o que achou.
2.Abra uma conta
3.Insira uma operação financeira no sistema.
•Perguntas
1.O que você gostou/não gostou?
2.Você recomendaria esse sistema para seu amigo (0=Não e 10=Com certeza)
•Público-alvo: Operadores do mercado financeiro entre 20-35 anos, sexo masculino, renda mínima de 5 salários mínimos.

19. Entregáveis
•Vídeo com áudio da interação
•Questionário preenchido.

20. Pra quem se destina
•Gerentes de produtos
•Analistas de testes
•Equipes de marketing
•Pesquisadores
•Desenvolvedores

21. Vantagens e desvantagens entre Testes Moderados e Não moderados

22. Testes Moderados ou Testes em Lab
Vantagens:
•Mais seguro
•Pode-se observar o participante e suas reações
•Mais tempo para perguntas e follow-up
Desvantagens:
•Demorado (dias ou semanas)
•Custo alto (R$350 por participante)
•Perfil limitado geograficamente
•Ambiente controlado podendo ocasionar opiniões parciais ou influenciadas.

23. Testes Não Moderados ou Testes Remotos
Vantagens:
•Lean, entrega rápida (horas).
•Custo Baixo (R$79,90 por participante).
•Sem limite geográfico.
•Maior naturalidade nas respostas dos participantes.
Desvantagens:
•Não é tão seguro.
•Não é possível observar o participante.
•Não dá suporte em tempo real para o participante.

24. Boas Práticas
As pessoas tem dificuldade de expressar seus comportamentos. Observe para depois escutar.

25. 5 participantes descobrem 85% dos problemas de usabilidade 15 participantes descobrem 100% dos problemas.
Fonte: Jacob Niesen
Boas Práticas

26. Recrutar as pessoas certas para o seu negócio
Evite conhecidos, como amigos ou colaboradores, pois não fornecem opiniões imparciais.
Boas Práticas

27. Crie testes com duração semelhante ao tempo médio de uso do sistema pelo participante.
Boas Práticas

28. Falhas que passam despercebidas pelo analytics.

29. Falhas que comprometem a venda de produtos

30. Falhas que comprometem a venda de produtos

31. Falhas que comprometem atendimento e satisfação do cliente.

32. Falhas que comprometem a venda de um produto

33. Problemas de usabilidade não se limitam a sistemas de TI.

34. Havia um tempo em que testes de usabilidade:
•Tomavam muito tempo para serem elaborados
•Eram caros
•Necessitavam ferramentas complexas
•Necessitavam recrutamento dos participantes

35. Hoje há muitas ferramentas

38. Conclusão
Não desenvolva aplicações que ninguém quer usar. Valide suas ideias e teste seus produtos com as técnicas apresentadas e melhore a experiência dos seus usuários.

39. OBRIGADO PELA ATENÇÃO
Entre em contato através do site www.testaisso.com.br,
email oi@testaisso.combr ou tel (11) 3042.TEST (8378)