O documento discute testes de usabilidade para entender como usuários interagem com produtos. Apresenta diferentes tipos de testes, como em laboratório, remoto e online, e dicas para aplicá-los, como definir objetivos, criar roteiros e analisar resultados para tomar decisões e melhorar a experiência do usuário.

1. O caminho para melhores experiências
TESTES DE USABILIDADE

2. Teste de usabilidade é uma das técnicas de
pesquisa qualitativa que ajuda a entender
como o usuário interage com o produto

5. Porquê/
Como
Amostras
menores
Aprofundamento
Pesquisas qualitativas

6. “90% das pessoas que entram no site
vão até o carrinho de compras e não
completam a compra”
"Eu queria muito comprar o produto,
mas só aceitava cartão de crédito e
eu não tenho um"
Porque vai te ajudar a
entender comportamentos de
uso do seu produto
Porque métricas não respondem
todas as perguntas

7. Tipos
de teste de usabilidade

8. 1. Teste de usabilidade
em laboratório
Investimento em infraestrutura
Documentação detalhada
Participante não fica à vontade
Disposição e aprofundamento

9. 2. Teste de usabilidade
em contexto
Testes curtos
Mais próximo da realidade
Menos foco

10. 3. Teste de usabilidade
remoto
Testes mais curtos
Mais fácil de recrutar
Depende de boa internet
Participante mais a vontade

11. 4. Teste de usabilidade
online sem moderador
Depende de uma ferramenta
Não precisa agendar
Perde-se muitos insights
Amostras maiores

12. Dicas
para aplicar um teste de usabilidade

13. Pré-teste
Defina um
objetivo
Escolha o
tipo de teste
Organize a
infraestrutura
Recrute
pessoas
Faça um
teste piloto Crie um roteiro
Pré-teste

14. Pré-teste
Defina um
objetivo
Escolha o
tipo de teste
Organize a
infraestrutura
Recrute
pessoas
Faça um
teste piloto Crie um roteiro
Pré-teste

15. Pré-teste
Defina um
objetivo
Escolha o
tipo de teste
Organize a
infraestrutura
Recrute
pessoas
Faça um
teste piloto Crie um roteiro
Pré-teste

16. Pré-teste
Defina um
objetivo
Escolha o
tipo de teste
Organize a
infraestrutura
Recrute
pessoas
Faça um
teste piloto Crie um roteiro
Pré-teste

17. Crie um roteiro
Introdução
Fazer algumas perguntas para criar empatia com o participante e deixá-lo à vontade. Exemplo:
● Qual sua idade?
● Qual a frequência de uso da Internet e quanto tempo por dia você fica conectado?
● Qual tipo de conteúdo você costuma pesquisar na internet?
● Com que frequência utiliza nosso produto?
Abertura
● Explicar o objetivo do teste ao participante
● Que o participante tem um perfil que buscamos
● Explicar ao participante que não é ele que está sendo avaliado e sim o site em questão.
● Que as informações coletadas e as gravações são sigilosas.
● Explicar como funcionará o teste
● Explicar ao participante que ele pode fazer perguntas e tirar suas dúvidas com relação ao site.

18. Crie um roteiro
Cenário
Criar um cenário para ambientar o participante nas atividades que se seguirão
Tarefas
● Devem ser claras e objetivas
● É importante que a descrição das tarefas não utilize palavras que existam na interface para evitar
enviesar o teste
Fechamento
Fazer perguntas abertas sobre a satisfação do participante com a interface. Exemplo:
● Quais pontos fortes e fracos que você identifica na plataforma?
● O que você poderia dizer sobre as tarefas realizadas? Sentiu dificuldade em alguma?
● Tem mais algum comentário que você queira fazer sobre essa experiência?

19. Crie um roteiro
Agradecimento
● Agradeça ao participante pelo seu tempo e disposição.
● Reforce que a participação dele foi muito importante para a melhoria do produto

20. Pré-teste
Defina um
objetivo
Escolha o
tipo de teste
Organize a
infraestrutura
Recrute
pessoas
Faça um
teste piloto Crie um roteiro
Pré-teste

21. Pré-teste
Defina um
objetivo
Escolha o
tipo de teste
Organize a
infraestrutura
Recrute
pessoas
Faça um
teste piloto Crie um roteiro
Pré-teste

23. No dia do teste
Imprima o roteiro Teste as
ferramentas
Seja o mais
imparcial possível
Foque no que a pessoa
faz, não no que ela diz
No dia do teste

24. No dia do teste
Imprima o roteiro Teste as
ferramentas
Seja o mais
imparcial possível
Foque no que a pessoa
faz, não no que ela diz
No dia do teste

25. No dia do teste
Imprima o roteiro Teste as
ferramentas
Seja o mais
imparcial possível
Foque no que a pessoa
faz, não no que ela diz
No dia do teste

26. No dia do teste
Imprima o roteiro Teste as
ferramentas
Seja o mais
imparcial possível
Foque no que a pessoa
faz, não no que ela diz
No dia do teste

27. Anote suas
percepções
Reveja os
vídeos
Analise os dados
Tome decisões
Após o teste

28. Anote suas
percepções
Reveja os
vídeos
Analise os dados
Tome decisões
Após o teste

29. Anote suas
percepções
Reveja os
vídeos
Analise os dados
Tome decisões
Após o teste

30. Analise os dados
● Erros/problemas para execução da tarefa pelo participante
● Severidade dos erros/problemas
● Tempo de execução da tarefa pelo participante
● Tarefa concluída ou não
● User journey da tarefa

32. Anote suas
percepções
Reveja os
vídeos
Analise os dados
Tome decisões
Após o teste

33. Obrigada!
Vamos manter contato
https://www.linkedin.com/in/thalita-oliveira-941446113/
thalitaandrezza@hotmail.com