O documento fornece dicas sobre como gerar relatórios de mídia social para clientes. Ele discute a importância de métricas qualitativas e quantitativas, como classificação de sentimento, alcance, engajamento e retorno sobre investimento. Também recomenda planejar as métricas, revisar relatórios com a equipe, acompanhar as redes sociais, manter históricos e fornecer análises detalhadas.

1. NA DIREçÃO
..CERTA
Como Gerar Um Relatório F*** Para o Cliente
Por Fernando craviée

2. Esse cara sou eu...
• Publicitário;
• analista de mídias sociais;
• Músico;
• Editor multimídia;
• Podcaster...

3. MAS ANTES DISSO...

4. X

6. OU SEJA...
NADA DE NÚMEROS.

7. EXPECTATIVA X REALIDADE

8. REALIDADE REALIDADEREALIDADE REALIDADE

9. IMPORTÂNCIA DOS númEROS
POR QUE DEVEMOS SABER INTERPRETá-los?

12. FORA, QUE TEMOS...
...A MÍDIA.

14. MAS,

15. NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
255 143
NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
-44%
EXEMPLO 1EXEMPLO 1

16. NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
255 143
NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
-44%Nº DE
POSTS
30
MÉDIA POR POST: 8,5 MÉDIA POR POST: 11,9
Nº DE
POSTS
12
EXEMPLO 1EXEMPLO 1

17. EXEMPLO 2EXEMPLO 2

18. EXEMPLO 2EXEMPLO 2

21. SÃO + DE
SÓ NO FACEBOOK,

25. E AGORA?
PRA ONDE IR?

26. PLANEJAMENTO
RELEMBRE O

27. PLANEJAMENTO
PROBLEMAS
OBJETIVO DE
NEGÓCIO
PLANO DE
ATUAÇÃO...
(OBJETIVOS)
AÇÕES P/
RESOLUÇÃO DE...
ALCANÇAR
O...
FLUXOGRAMA TOSCO

28. KPIs
COM OS OBJETIVOS
EM MENTE, TRACE OS
(INDICADORES DE PERFORMANCE)

29. COMO FAS//

30. AS MÍDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAR
EM SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGÓCIO

31. AS MÍDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAR
EM SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGÓCIO

32. MAS ESSE É APENAS
UM DOS PROBLEMAS!

33. PULO DO GATO

34. MEASURE
COMPASS

37. Qual sentimento ela gera? O que guia as conversas sobre ela?
Algumas métricas: Classificação de sentimento, Top Keywords, editorias dos posts com maior
engajamento, evangelizadores e agressores da marca.

38. Quantas pessoas foram alcançadas com as ações? Qual o perfil do público? De onde elas são?
Algumas métricas: Custo por alcance online X Custo por mídias tradicionais. Praças atingidas.

39. Minha atuação gerou receita? Como? Qual foi a vantagem do uso dos canais digitais?
Algumas métricas: ROI (Retorno sobre investimento). Praças que geraram mais retorno. Canais
que geraram mais retorno.

40. Como anda o SAC 2.0? (lembrem o exemplo da pirâmide?)
Algumas métricas: Total de contatos de atendimento e porcentagem de resoluções. Comparação do
valor de atendimento no call center e no SAC 2.0. Perguntas mais frequentes.

41. Como as pessoas consomem a minha marca? Qual universo de público ela está se inserindo?
Algumas métricas: Aumento de citações X contexto aumento. Sentimentos gerados X contexto.
Universo da marca no monitoramento.

42. As pessoas fazem sugestões para a marca? Há alguma oportunidade nos comentários dos seguidores?
Algumas métricas: Avaliação qualitativa das críticas (ir além do sentimento). Análise do hábito de
consumo.

43. YOU FOUND THE COMPASS

44. E ISSO TUDO SERÁ SUFICIENTE?

45. E ISSO TUDO SERÁ SUFICIENTE?
NÃO

46. 5 DICAS PARA O SEU
DIA A DIA
1. FAçA UM PLANO DE MÉTRICAS;
..
2. CONVERSE E REVISE COM A EQUIPE O RELATÓRIO;
3. ACOMPANHE A ATUAçÃO das redes;
4. CRIE PLANILHAS COM O HISTÓRICO MÊS A MÊS;
5. SEJA ANaLÍTICO. FECHE A PASTELARIA.

47. FLW
VLw
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