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Guilherme Farinelli - Franqueadoras online: novos caminhos e modelos de negócios

  • 1. Os desafios do canal digital em uma rede de franquias Guilherme Farinelli 23 de Maio de 2017
  • 3. Maior rede de franquias do Brasil. Maior em Perfumaria e Cosméticos no Mundo • mais de 1.750 localidades • mais de 3.900 pontos de venda Líder no mercado de Perfumaria no Brasil Vice-líder em Maquiagem e Cuidados com a Pele O Boticário
  • 5. Single Channel Ponto de contato único Multi Channel Vários pontos de contato independentes Cross Channel Consumidor percebe integração dos pontos de contato mas eles continuam independentes Evolução da experiência do cliente com nossos diversos pontos de contato
  • 6. Omni Channel Consumidor se relaciona com a marca. Visão única de consumidores e canais integrados.
  • 7. GASTO MÉDIO 4X MAIOR FREQUÊNCIA 3X MAIOR CESTA COM MAIS PRODUTOS TICKET MÉDIO MAIS ALTOVENDEMOS 4X MAIS PARA UM CLIENTE MULTI CANAL
  • 8. Então como engajar nossa rede de franqueados e todos os envolvidos na cadeia?
  • 9. Não tenho acesso a todas as ofertas e produtos do e- commerce quando estou visitando uma loja física. Quero comprar online mas retirar meu produto na loja, não tenho quem receba pra mim. Não gosto de sair de casa para fazer minhas compras, mas se algo acontecer com o meu produto quero poder trocar bem rapidinho numa loja. Quero comprar na loja física mas não quero pegar filas. Quero ter um processo de pagamento rápido e facilitado. Quero comprar meus produtos e receber de maneira rápida e com conveniência. Sou cliente do fidelidade, compro mais no site que na loja física mas não tenho nenhuma vantagem no e-commerce. Sou franqueado e todas as promoções online só geram tráfego para o e-commerce, não levam consumidores pras minhas loja. Entender a jornada e remover os atritos
  • 10. Facilitar a escolha do canal de contato
  • 12. ... e atender suas necessidades...
  • 13. ... eles querem ser ouvidos!
  • 15. Nosso processo TRAZER COMPRAR ACHAR DECIDIR RETORNAR FALAR Atrair clientes qualificados para a loja Ajudar clientes a descobrir produtos Auxiliar e motivar a decisão de compra Remover atritos para facilitar a compra Facilitar o diálogo com e entre os clientes Encantar o cliente para que ele volte a comprar
  • 17. Nossos desafios com a operação e-commerce internacional Foco na eficiência e simplicidade Flexibilidade e agilidade para adaptação a novos mercados Padronização da interface com o consumidor Escalabilidade e modularidade das soluções Parcerias sólidas para atividades críticas Comparilhamento de experiências Unidade de negócio especialista como prestador de serviços
  • 18. E como conseguimos fazer isso na prática? Operações locais Interface com o consumidor Front-end Mesmo código base Personalização ERP Diferente em cada país Warehouse Diferente em cada país Contact Center Diferente em cada país Plataforma Unificada Open API Gateway Unificado Adquirência
  • 20. e destrua-os se for necessário ex: Ipod ataque os seus produtos 20%do tempo longe das tarefas diárias Livres para pensar no que é melhor para a empresa! busque melhorar No final de 365 dias = 37,8x melhor! 1%a cada dia FALHAR é muito mais comum do que ter sucesso. Estabeleça processos para que o erro seja rápido! Ex: Google Graveyard “prototype” vs “pretotype” tudo pode ser digitalizado ex: impressora 3D, remédios... nossos smartphones são mais poderosos que o computador que levou o homem à Lua Diversidade de raciocínio gera inovação! think different Como? Com gente diferente! Ex: Siri, Google Glass, carro autônomo... crescimento exponencial vs crescimento linear QUANTIDADE + ESCOPO + VELOCIDADE INOVAÇÃO: pensamento exponencial Pense 10 vezes. Não se trata de crescer 5% ou 10% ao ano, mas sim de buscar soluções radicais!

Notas do Editor

  1. - Boticário, a maior rede de franquias do Brasil com +3.900 lojas no país - Eudora, marca de beleza e rede de venda direta - The Beauty Box, a Maior rede de multimarcas de beleza do Brasil com 50 lojas no país - E quem disse, berenice?, marca especialista de maquiagem e rede de franquias
  2. Para nós do Boticário a beleza tem o poder de transformar a vida das pessoas. E essa é a nossa missão, espalhar beleza por aí. https://www.youtube.com/watch?v=tQlpgappo5Y
  3. Somos a maior rede de Franquias de Perfumaria e Cósmeticos do mundo, presente em 9 países E temos atuação multicanal em loja física, venda direta e e-commerce