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Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Contatos inteligentes: o melhor e mais rápido caminho para atrair e engajar clientes da área de saúde e farma

  • 1. O melhor e mais rápido caminho para atrair e engajar clientes da área de saúde e farma Contatos Inteligentes
  • 2. As pessoas querem se relacionar com as marcas da mesma maneira como se relacionam entre si: através dos canais de mensagens. Elas buscam a maneira mais simples e ágil, usando canais que já conhecem e usam diariamente.
  • 3. 2bi Fontes: Panorama Mobile Time | Opinion Box - Mensageria no Brasil, fevereiro, agosto e dezembro de 2020 eMarketer (2018), Wall Street Research, Gartner Research de usuários por mês 1.3bi de usuários por mês 1.2bi de usuários por mês era conversacional Boas-vindas à
  • 4. 80% das interações comerciais ocorrerão no digital até 2025 Gartner 64% dos brasileiros preferem ser atendidos nos canais digitais das empresas Sercom 75% dos consumidores preferem engajar em canais privados aos tradicionais Google nos canais digitais A presença nos
  • 5. Além da linha: o melhor do mundo físico e online na mesma experiência do consumidor Físico Tempo/esforço intenso Opções/variedade limitada Online Preocupação com a segurança Sem ajuda durante o processo Preocupação com qualidade Dificuldade de navegar em UI Conversational business (Negócio conversacional) Intuitividade Possibilidade de envio de resultados de exames Fidelizar e estreitar laços com pacientes Esclarecer dúvidas Conveniência de entrar em contato quando quiser Enviar conteúdos e informativos Rapidez e dinamicidade Source: “Conversational Commerce - The next generation of E-com” by BCG (study commissioned by Facebook with 8,864 people in BR, ID, IN, MX MY, PH, TH, US and VN), Aug2019. Respondents who bought from a company in the last 3 monts using messaging, or sold to a customer in the last 3 months through messaging May to August 2019. The source for penetration of instant messaging (IM) is the data from the study, and the time spent with IMs is an estimate based on Com Score data and
  • 6. Contato inteligente: o melhor e mais rápido caminho para conversar com seus clientes Atenda várias pessoas ao mesmo tempo e reduza as filas de espera Esteja disponível para atendimento 24 horas, 7 dias por semana Use a inteligência artificial para uma comunicação automática mais humanizada
  • 7. Como usar contatos inteligentes nas empresas de saúde? Chatbot como consulta médica Uma frente do contato inteligente é no auxílio da própria equipe médica. Bots fornecem informações cruciais às equipes a respeito de medicamentos, dosagens, princípios ativos e possíveis alternativas. Chatbot de assistência ao paciente Estamos falando de ações como o agendamento de primeira consulta ou retorno, agendamento de exames e envio de resultados de exames, por exemplo.
  • 8. Envie resultados de exames por mensagem. Faça agendamentos, remarcações e envie lembretes de forma automatizada. Gere dados estratégicos dos atendimentos para otimizar sua comunicação. Transforme o seu atendimento NOSSOS PARCEIROS
  • 9. Como nossos clientes estão reagindo e o que eles têm feito? OLHANDO PRA DENTRO
  • 10. Hermes Pardini no WhatsApp Atendimento rápido, agendamento e entrega de resultados de exames: • 30% de aumento na eficiência operacional do atendimento • 5 mil resultados de exames entregues em 2 meses - e de forma automatizada +55 31 3228-6200 Vídeo-case Hermes Pardini | Vídeo Inglês
  • 11. Unimed Sul Capixaba no WhatsApp • Aproximadamente 160 mil mensagens trocadas por mês • NPS médio de quase 88 pontos • 12 mil usuários atendidos nos primeiros setes meses • Quase 7 mil resultados de exames entregues e mais de 1.800 agendamentos de consultas e exames realizados +55 28 2101-6255
  • 12. Tendências para o mercado da saúde em 2021 Experiência do cliente 63% dos consumidores utilizam serviços digitais, gerando a necessidade de canais com foco na experiência e conhecimento do cliente. Gartner Com a chegada da LGPD, cresce a necessidade do mercado de saúde se adequar com sistemas seguros, tecnologias confiáveis e melhoramento das políticas de dados. Consumidores buscam comunicação integrada e simplificada. Com uma comunicação omnichannel, é possível tratar assuntos onde e quando o cliente preferir. Gere dados estratégicos dos atendimentos para otimizar sua comunicação. Envie resultados de exames, faça agendamentos, remarcações e envie lembretes de forma automatizada. Segurança da informação Omnichannel Dados estratégicos
  • 13. Plataforma Blip Como podemos ajudar Integração oficial com principais canais de mensageria Inteligência Artificial Escalabilidade e Estabilidade Dados e Métricas Atendimento Humano Automatização Segurança Integração com APIs
  • 14. Take Blip oferece soluções para o segmento de saúde que estão criando experiências únicas de comunicação para hospitais, clínicas, laboratórios e seus pacientes. Já são mais de 97 mil contatos inteligentes criados e 10 bilhões de mensagens diárias circulando na plataforma.
  • 15. Gostou das soluções e quer saber mais? Contrate Take Blip e esteja sempre um passo à frente.